富電康售后服務體系與維保方案-在線瀏覽
2025-01-07 17:55本頁面
【正文】 ? 更換柴油濾清器； ? 檢查并調(diào)整氣門間隙； ? 檢查發(fā)電機軸承溫度是否正常。 保修期滿后用戶可與我公司簽訂維護保養(yǎng)合同，具體維護保養(yǎng)內(nèi)容可由雙方在約定維保合同時簽訂； 注：以上小時時間指開機運行時間，而非日常 時間。 通過多年的努力，富電康公司已在東北、華北、西北、西南、華南、華東、華中等地區(qū)設立了服務中心，服務地區(qū)覆蓋 29 個省市地區(qū)。 富電康公司的服務網(wǎng)絡設立： 1) 分別在 南京和鄭州 設立富電康客服中心，由受過專業(yè)培訓的服務工程師對全國各地區(qū)提供技術(shù)支持和服務，同時在 南京 和鄭州 設立了培訓中心，為用戶提供技術(shù)培訓。 服務中心總部共有 30 多名 專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗的服務人員，其中高級工程師 1 人，項目工程師 5 人，服務工程師 12人，服務助理工程師15人。 售后服務內(nèi)容 1) 提供產(chǎn)品售后維護 、維修服務，幫助用戶排除故障； a) 保修服務：在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負責向客戶提供保修服務和替換不合格的部件并承擔費用。保修期內(nèi)一年為用戶進行一次現(xiàn)場巡檢。因用戶人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等原因?qū)е掳l(fā)電機組故障不屬于保修范圍。②根據(jù)用戶需要，富電康公司可接受用戶申請和委托，為用戶設備提供定期 維護和保養(yǎng)。至少提供以下文件： ? 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)（產(chǎn)品的技術(shù)特點、技術(shù)數(shù)據(jù)、外形尺寸等） ? 發(fā)電機組總裝圖 ? 電氣原理接線圖 ? 安裝示意圖 ? 用戶操作和維護手冊 ? 設 備安裝調(diào)試時所需的工程設計資料 b) 技術(shù)支持：我公司將對工程的設計、供貨、制造、服務提供技術(shù)保障（包括轉(zhuǎn)讓的先進技術(shù)、技術(shù)性能保證、設計質(zhì)量保證、制造質(zhì)量監(jiān)督和保證、質(zhì)量管理保證、交貨期保證等）。我公司指導人員對所有安裝工作的正確性負責。 c) 人員培訓 ：我公司免費提供設備現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括設備安裝及其注意事項、系統(tǒng)測試、常規(guī)故障處理及維護等。我公司負擔培訓場地、設備、培訓材料及買方人員在當?shù)氐氖乘藓徒煌?，并按合同報價向買方收取培訓費用。 培訓計劃 序號 培訓內(nèi)容 計劃
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