【正文】 什么產生這樣的問題，是否與企業(yè)確定了下一步的工作內容 4） 制定再次拜訪的改進計劃，例如下次如何進行溝通，溝通的內容是什么 標準 21：參加附件 51：《合作企業(yè)信息庫》 標準 22：更新企業(yè)溝通記 錄部分內容 事件執(zhí)行結果 確定可跟進客戶，提高簽約成功率 事件８：與企業(yè)締結合作關系 打開條件：與企業(yè)簽訂協(xié)議時打開 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟１：遞交合作協(xié)議 規(guī)范１：確認對方沒有問題時，遞交合作協(xié)議 規(guī)范２：向企業(yè)介紹合同內容 標準 11：參見附件 81：《訂單實訓協(xié)議》 標準 21：重點介紹對方的權利與義務 標準 22：重點說明需要對方填寫的部分 標準 23：假設對方合作以后，如何按合同約定的內容享受華育國際提供的服務 2 步驟２：解釋合作協(xié)議 規(guī)范１：解釋協(xié)議條款 標準 11：解釋 合同不能修改的原因 1） 華育國際通過特許經營的方式向社會提供了超過十萬的優(yōu)秀畢業(yè)生，是特許經營幫助華育的成功，在這個過程中， 20 我們知道如何更好的保障合作伙伴的利益 2） 合同僅是合作雙方達成的約定，簽約之后，貴公司將和其他幾百家企業(yè)一樣享受標準化的服務模式，您不希望在我們提供給您的服務里面有折扣吧 3） 強調簽訂協(xié)議的正規(guī)性，告知企業(yè)此合同是標準版本合同，全國所有合作伙伴都是一樣的合同，本著平等對待合作伙伴的原則，合同修改是無效的 標準 12：針對客戶有疑問的協(xié)議條款進行解釋和說明 標準 13：解釋說明中，不要過分與客戶發(fā)生 沖突 3 步驟３：簽訂人才合作協(xié)議書 規(guī)范１：確認對方的簽約意向 規(guī)范２：簽訂協(xié)議 規(guī)范３：合同審批，發(fā)送給企業(yè)并存檔 規(guī)范４：收取企業(yè)招聘需求 標準 11：明確詢問對方針對合同是否有問題 標準 12：說明合同簽約流程（對方先蓋章，分校后蓋章） 標準 21：填寫合作時間期限、招聘人數 標準 22：企業(yè)蓋章并簽字 標準 31：企業(yè)和分校各持一份 標準 41：具體崗位的職責描述和招聘條件，時間安排，地點安排 標準 42：向企業(yè)索要面試題 4 步驟４：更新《合作企業(yè)信息庫》 規(guī)范１：更新企業(yè)相關信息 規(guī)范２： 更新企業(yè)面試題 標準 11：企業(yè)的合作狀態(tài)、招聘職位、招聘條件、招聘人數、薪資待遇等情況 標準 12：參見附件 51：《企業(yè)信息庫》 標準 21：整理試題知識點并錄入題庫 標準 22：參見附件 51：《企業(yè)信息庫》 事件執(zhí)行結果 與客戶簽訂合作協(xié)議 事件９：定期回訪合作企業(yè) 打開條件：每月固定時間打開，法定假日前選擇打開 表９ 事件９ 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟１：企業(yè)維護前準備 規(guī)范１：確定維護合作企業(yè)的方式 規(guī)范２：選擇本次要維護的合作企業(yè) 標準 11：維護合作企業(yè)的方式主要有兩種 21 規(guī)范３：熟悉企 業(yè)的最新情況 1） 電話維護：所有合作企業(yè)需要分階段全部電話維護，例如：每周回訪 30 家合作企業(yè) 2） 當面維護：重點客戶需要當面維護，非重點企業(yè)不必專門拜訪 標準 12：重點企業(yè)標準 1） 錄用分校學員 3人以上的企業(yè) 2） 連續(xù)招聘 2 次以上的企業(yè) 3） 參見校區(qū)就業(yè)活動 1次以上的企業(yè) 4） 近期有用人需求的企業(yè) 標準 21：查閱附件 51：《合作企業(yè)信息庫》，選取維護目標企業(yè)，例如： 1） 錄用學員已達三個月時間，需要了解學員轉正情況的企業(yè) 2） 近期有招聘計劃的企業(yè) 標準 22：電話維護與當面拜訪維護可以交替進 行，電話維護頻率不易過高，例如： 無特殊情況下，每周電話溝通一次即可 標準 23：當面拜訪一般選取 45家，根據維護需要確定拜訪時間，例如： 1） 再次用人企業(yè)可以在陪同學員參加面試時拜訪 2） 邀請參加活動的企業(yè)上門拜訪并送邀請函 標準 31：及時了解企業(yè)的最新變化情況，更新信息庫中的信息 標準 32：熟記合作企業(yè)發(fā)展歷史、公司結構和主要產品的發(fā)展方向、企業(yè)的主要合作伙伴、企業(yè)的用人需求（比如已聘用學員的技術特點、職業(yè)素質情況和工作反饋） 2 步驟２：實施電話企業(yè)維護 規(guī)范１：固定時間段的電話維護 規(guī)范２：不定時的 電話維護 規(guī)范３：記錄客戶當前最新情況 標準 11：固定時間段的電話維護是指在固定一段時間內，成批量的回訪企業(yè)，例如： 傳統(tǒng)節(jié)日前對企業(yè)進行電話溝通維護 標準 12：回訪的思路如下： 1） 了解聯(lián)系人最近動態(tài) 22 2） 了解在崗學員最近情況 3） 了解企業(yè)的最近招聘動態(tài) 標準 21：不定時，不定量的進行電話回訪，例如： 對剛剛聘用學員的企業(yè)進行至少每周一次的電話溝通，了解企業(yè)對試用期學員的反饋 標準 22：回訪的思路如下： 1） 了解聯(lián)系人最近動態(tài) 2） 了解在崗學員的表現(xiàn) 3） 向聯(lián)系人說明來電意圖，例如： ａ、邀請參加活動、轉告對其有用的信息 等等 ｂ、告知企業(yè)招聘負責人最新畢業(yè)學員情況，重點介紹與企業(yè)招聘需求一致的情況 標準 31：記錄客戶當前最新動向、招聘信息、在崗學員動態(tài)和工作反饋等 標準 32：記錄客戶需要我們幫助的信息 3 步驟３：當面拜訪需要維護的企業(yè) 規(guī)范１：常規(guī)拜訪維護 規(guī)范２：緊急情況拜訪維護 規(guī)范３：記錄客戶當前最新情況 標準 11：常規(guī)拜訪思路如下 1） 寒暄了解對方近態(tài) 2） 了解在崗學員動態(tài) 3） 了解企業(yè)最近招聘動態(tài) 4） 了解對方是否有需要我們幫助解決的問題 標準 12：常規(guī)拜訪時間一般為 30分鐘，主要以增進感情為目標 標準 21：緊急情 況是指企業(yè)出現(xiàn)就業(yè)投訴，需要我們現(xiàn)場解決；外界對企業(yè)有異常反饋需要立即立即實際情況等等，例如： 學員工作期間不辭而別 標準 22：緊急情況拜訪思路如下 1） 排除緊急事態(tài) 2） 為緊急事態(tài)做解釋說明 3） 立即在崗學員與企業(yè)招聘聯(lián)系人的近況，并且與雙方均進行溝通，了解 4） 了解對方是否有需要我們幫助解決的問題 標準 23：緊急拜訪以解決問題為 23 主 標準 31：記錄客戶當前最近動向，招聘信息，在崗學員動態(tài)和工作反饋、緊急問題處理進度和結果等 標準 32：記錄客戶需要我們幫助的信息 4 步驟４：實施日?？蛻艟S護 規(guī)范１：邀請對方參加 分校的大型活動 規(guī)范２：關注對方企業(yè)的大事 規(guī)范３：重要節(jié)假日向對方表示問候 規(guī)范４：有學員畢業(yè)時，挑選符合對方需求的學員向對方推薦 標準 11：分校大型校慶、分?，F(xiàn)場招聘會、企業(yè)專家講座等可以邀請企業(yè)參加 標準 12：親自登門拜訪送邀請函 標準 13：要求企業(yè)介紹分校畢業(yè)學員在對方企業(yè)所取得的成績、晉升情況 標準 14：要求企業(yè)以第三方的身份為分校的教學、管理等某一個或幾個方面給出建設性的評價 標準 15：給對方贈送有一定價值的紀念品 標準 21：經常瀏覽對方企業(yè)的網站、關注對方企業(yè)的動向，當對方企業(yè)取得 重大業(yè)績時及時向對方表示祝賀 標準 31：中國傳統(tǒng)比較看重的節(jié)日，比如：端午節(jié)、中秋節(jié)等，要通過電話、手機短信或電子郵件進行問候祝福，如果是春節(jié)要贈送一定價值的禮品 標準 41：根據對方的招聘要求，初步篩選畢業(yè)學員，保證所推薦的學員中有 80%以上基本符合對方的要求，例如： 1）推薦的應聘學員應基本吻合企業(yè)已聘用學員的技術特點、職業(yè)素質情況 5 步驟５：維護企業(yè)客戶信息 規(guī)范１：更新《合作企業(yè)信息庫》 規(guī)范２：提交部門經理備案 時間規(guī)范：結束維護后立即更新 標準 11：參見附件 51：《合作企業(yè)信息庫》 標 準 21：以郵件形式 事件執(zhí)行結果 使合作企業(yè)關系得到進一步加強，提升企業(yè)再次招聘的機會 職責３：指導 持證學員就業(yè) 事件 10：學習公司就業(yè)規(guī)則 打開條件：每月一次 表 10 事件 10 說明 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟１：準備學習公 規(guī)范１：接受就業(yè)部經理學習就業(yè)規(guī)則通知 標準 11：確認學習時間、地點和 24 司就業(yè)規(guī)則 規(guī)范２：準備學習內容 學習內容 標準 21：提前閱讀學習內容 標準 22：記錄不理解之處，待學習時討論 2 步驟２：學習品牌及就業(yè)規(guī)定 規(guī)范１：聽取并理解就業(yè) 部經理講解就業(yè)規(guī)則和案例分析 規(guī)范２：參與學習討論 規(guī)范３：研討學習規(guī)則，并做到背誦所有規(guī)則和熟練應用 標準 11：理解就業(yè)規(guī)則包括 1） 理解每項規(guī)則設定的原因 2） 理解若分校違反此項規(guī)定則會為公司或其他分校造成哪些影響 標準 12：理解案例要點：通過聽取就業(yè)部經理分析中心發(fā)生的違規(guī)案例，了解違規(guī)的原因是什么，所違反的規(guī)則內容是什么，應如何處理改違規(guī)情況 標準 21：將不理解的問題提出來，請部門經理給予解答 標準 22：把自己平時發(fā)現(xiàn)的違規(guī)案例供大家共享，防止部門其他同事再犯同樣的錯誤 標準 31：背誦總部下發(fā)的所 有與就業(yè)相關的規(guī)定（含最新發(fā)布的規(guī)則）： 1） 《就業(yè)管理規(guī)定》 2） 《品牌管理規(guī)定》 標準 32：重大學習一下容易出現(xiàn)違規(guī)情況的內容 1） 分校對外就業(yè)宣傳規(guī)定 2） 關于異地就業(yè)的規(guī)定 3） 分校就業(yè)服務規(guī)定 4） 禁止虛假宣傳或虛假承諾 3 步驟３：學習中心違規(guī)處理案例 規(guī)范１：了解中心違規(guī)情況 規(guī)范２：學習公司處罰文件 標準 11：了解中心的投訴案例的詳細情況 標準 12：了解中心的違規(guī)現(xiàn)象的詳細情況 標準 21：學習處罰依據的規(guī)則和處罰的尺度 4 步驟４：參加部門考試 規(guī)范１：按照考試時間參加考試 標準 11：考試注意： 1） 按時 參加、不可遲到 2） 遵守考場紀律，不可作弊 標準 11：明確考試原則 1） 90 分以上及格 2） 90 分以下補考 事件執(zhí)行結果 掌握公司下發(fā)的所有就業(yè)相關的規(guī)則、規(guī)定 事件１１：指導學員自主就業(yè) 25 打開條件： 三期 學期開班后打開 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟１：自主就業(yè)指導前期準備 規(guī)范１：明確自主就業(yè)的指導過程 規(guī)范２：查閱班級待就業(yè)學員信息 規(guī)范３：合適學員信息，判斷學員的就業(yè)意向 標準 11：指導自主就業(yè)是一個長期指導過程，需要讓學員逐步接受這種就業(yè)方式，因此不可急功近利 標準 12：在 三期 開學初期 ，不可將自主就業(yè)的概念過于明顯的灌輸給學員，防止學員心態(tài)變化不配合以后的工作 標準 13：自主就業(yè)指導思路主要為多次性重復指導學員過程，主要通過以下方面實施 1） 通過職業(yè)素養(yǎng)課課程指導 2） 通過就業(yè)活動指導 3） 李勇學員訪談指導 標準 14：自主就業(yè)指導必須針對全班學員進行，但是通過指導一部分具有自主就業(yè)潛力的學員取得自主就業(yè)效果，樹立良好的帶頭作用，從而能夠更好帶動全班級積極進行自主就業(yè) 標準 21：查閱《待就業(yè)學員信息庫》（見就業(yè)專員附件 101） 標準 22：篩選班級重點進行自主就業(yè)指導的學員包括 1） 學歷大專以上的 學員 2） 有ＩＴ相關工作經驗的學員 3） 本地籍貫學員的學員 4） 年齡 22 歲以上的學員 5） 溝通能力好的 6） 技術突出的 標準 31：首先確定進行重點自主就業(yè)引導的學員 標準 32：溝通思想如下 1） 了解學員以前的求職經歷，主要關注失敗的經歷 2） 了解學員的家庭的情況，判斷學員是否有就業(yè)壓力 3） 了解學員的求職意向，判斷學員心態(tài) 4） 了解學員的學習目標，判斷學員是否有明確的自主就業(yè)的趨向 2 步驟２：通過 三期 職 規(guī)范１：確定職業(yè)素養(yǎng)課課程自主就業(yè)指導目 標準 11：職業(yè)素養(yǎng)課中進行自主 26 業(yè)素養(yǎng)課授課對學員進行自主就業(yè)指導 標 規(guī)范２：樹立學員的自主就業(yè)意識 規(guī)范３：提升學員的自主 就業(yè)技能 規(guī)范４：結合職業(yè)素養(yǎng)課進度和章節(jié)開展自主就業(yè)指導 就業(yè)指導的目標 1） 樹立自主就業(yè)意識 2） 學習就業(yè)技能同時鼓勵學員嘗試去實踐就業(yè)技能 標準 21：明確終身就業(yè)技能概念，培養(yǎng)學員自主就業(yè)意識 1） 從推薦就業(yè)與自主就業(yè)相結合說明提高自己的就業(yè)競爭力才是目標 2） 介紹就業(yè)案例并且突出自主就業(yè)學員的案例，讓學員意識到找工作的途徑很多，最重要的是結果 標準 31：掌握簡歷撰寫的技能，