【正文】 罰、獎勵有建議權(quán)。22負責門店內(nèi)財務(wù)檔案的保管及上交，對財務(wù)資料的保密性負有責任。配合連鎖公司開展加盟店的企劃工作。聯(lián)絡(luò)新聞媒體關(guān)系，積極策劃、組織門店新聞宣傳公關(guān)活動。維護新聞宣傳口徑的統(tǒng)一。負責加盟店新聞資料的整理和保管與新聞媒體和各種實惠組織保持密切聯(lián)系具體工作內(nèi)容：每月初按計劃實施當月宣傳計劃，與店主溝通實施構(gòu)成中可能出現(xiàn)的問題和情況，整體安排協(xié)調(diào)解決。每周和店主溝通當周工作，上報每周工作總結(jié)。找出當月工作的缺點，分析并找出應(yīng)對解決方案。緊密注視競爭對手的相關(guān)宣傳動向及具體內(nèi)容，分析總結(jié)。、銷、存，指導(dǎo)門店的業(yè)務(wù)工作，保障門店銷售； ，負責審批進貨的品種、數(shù)量及價格，做到以銷定進；； 12完成分部及加盟店賦予的各項工作； 　　第十二節(jié) 客服主管崗位職責　　　返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：無、安裝、調(diào)試；、受理，將信息反饋給連鎖公司或供應(yīng)商的售后服務(wù)管理機構(gòu)；，對顧客投訴進行處理，并將處理結(jié)果向加盟店店經(jīng)理匯報；，應(yīng)向顧客說明原因，安撫顧客情緒，并將情況上報。通過晨會可以使員工以飽滿的精神面貌按時進入工作狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題及時改進,及時、正確傳達公司相關(guān)文件精神,進而增強管理人員與員工的相互溝通并實施有效的訓(xùn)導(dǎo)。第二條 晨會要求:一、晨會時間統(tǒng)一在每天營業(yè)開始前20分鐘進行。三、各品類商品主任負責整隊工作，商店員工以組為單位分別縱向排隊。六、宣布公司在經(jīng)營管理上新的規(guī)定與舉措,新的營銷策略和促銷方法。八、講明當天商品構(gòu)成和存、缺貨情況,講明重點推銷和新推出的商品以及銷售方法。對好人好事進行表揚,指出存在的問題。十一、晨會畢,各自做營業(yè)前的準備工作；十二、如當日晨會內(nèi)容較多，則可由店長決定提前晨檢。 　　第十四節(jié) 門店例會制度　　　　　　　返回目錄 門店工作例會是傳達公司要求、總結(jié)管理情況、分析經(jīng)營動態(tài)、布置工作任務(wù)聽取溝通意見的渠道，門店全體員工尤其是中層管理人員應(yīng)在會前認真對待、充分準備、參會時按時參加、積極思考提出建議；會后認真落實、注重效果。為提高例會效率，特規(guī)定如下：第一條 店務(wù)會：一、每周一上午8:30AM召開例會，總結(jié)上周銷售情況、庫存分析、促銷活動的效果、店務(wù)管理情況及需各部協(xié)調(diào)支持情況等（參加人：店長、副店長、各部主任、財務(wù)、庫房、安保、職能及店長確認需公司職能部門應(yīng)參會人員〈提前一天通知〉）；二、安排本周工作計劃、銷售任務(wù)、主推商品及重點管理的工作事項；三、反饋上周工作中遇到的各種問題（廠家合作情況、店內(nèi)及送貨安裝服務(wù)、競爭對手動態(tài)……）；四、對各級人員提出工作要求及分工落實的工作；五、店務(wù)會會議紀要應(yīng)予當日報送加盟店店主。四、對布置內(nèi)容所涉及需公司相關(guān)部門協(xié)助的工作應(yīng)予于當日聯(lián)系。二、班組會主要針對本小組上周工作落實及開展情況進行點評，同時傳達店務(wù)會要求。四、班組會會議記要須于周二報店長。注：如有需要店長可隨時召集臨時會議。第一條 門店員工需按照店長室安排班次準時到崗、離崗、排休；第二條 門店員工當日各班次接班需履行交接班程序，即上班員工需將本人負責 的樣機、附件、贈品；提到柜組的商品、鑰匙；售所用票據(jù)，重要的通知、注意事項等，尤其班承諾顧客尚完成的工作項交代給接班員工。在交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題須即時向商品主任匯報，各商品主任在各班進行交接時須加強場內(nèi)巡視，現(xiàn)場在解決問題；第三條 員工排班休息，須于當日將延續(xù)的工作向商品主任講明，并在休息后返崗時確認工作是否完成；第四條 商場每日開店、閉店工作交接，由店長指定的副店總體負責，商店封閉 式賣場區(qū)域的交接工作由各柜組員工與負責本區(qū)域安全的安保人員負責，開放柜臺擺放的樣品交清數(shù)量及好狀況，鎖閉式柜內(nèi)的樣品交接檢查柜鎖完好程度，商店開放賣場尤其與其它單位賣場互通區(qū)域的商品交接，同以上要求，必要時須與其它單位的駐店人員履行書面交接確認，閉店時工作交接特別應(yīng)注意小件數(shù)碼、手機和IT筆記本類等體積小的高端商品；第五條 每日開閉店前后在未做或做完交接工作后，其他人員不得再次進入賣場或在場內(nèi)滯留；第六條 各店須建立交接記錄，以明確交接責任，行政店長應(yīng)不定期地檢查交接制度的執(zhí)行情況；第七條 門店所有員工到店期間應(yīng)盡量不帶貴重物品，每日上下班應(yīng)嚴格遵守店內(nèi)規(guī)定從員工通道進出，并在每日下班時主動配合門店安保人員打開隨身攜帶的包袋進行驗包。第八條 對違反交接制度的員工將視情況予以行政處罰，造成損失的由交接雙方責任人承擔賠償責任；第九條 對員工不自覺或拒絕執(zhí)行驗包制度的安保人員有權(quán)暫不放行，并報告店長予以處理。值班經(jīng)理由部門主任擔任，主任因故不在由副主任擔任，主要工作是在服務(wù)臺解答顧客疑問，提供咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保各門店工作正常運行。希望各部主任認真對待值班工作，盡心盡責、相互配合，提高自身素質(zhì)和管理能力，提升商店服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。第二章 賣場管理 　　　　　 第一節(jié) 賣場商品陳列規(guī)范　　　　　 返回目錄 陳列是為了配置商品、吸引顧客注意和方便購買，陳列是影響銷售成果的重要條件，所以陳列的首要原則就是“以客為尊”，兼顧賣場內(nèi)部作業(yè)的便利。嚴格按照加盟店經(jīng)營品類劃分集中擺放的原則，其中彩電、空調(diào)、冰箱、煙機、灶具、熱水器盡量靠墻陳列，手機類產(chǎn)品、數(shù)碼類產(chǎn)品陳列于迎門入口處，白小、黑小、洗衣機陳列于賣場的中間位置。白小、黑小為綜合式陳列，其中體積小的優(yōu)先靠前擺放，分層陳列的同類商品中最上層放主推機型和中檔機型，依次為高檔、低檔機型。除手機、數(shù)碼類貴重商品和小件商品外，其它均采用敞開式陳列，營造自然、隨意的購物環(huán)境，以刺激顧客購買。有條件的店鋪也可設(shè)立專門的新品展示區(qū)，新品區(qū)在裝修和陳列方式上可與其它區(qū)域有所差別，裝修要體現(xiàn)現(xiàn)代感和時尚氣息，展臺要充滿個性并能襯托出商品的科技含量；也可選擇場景式陳列，首先布置一個現(xiàn)代家庭的生活環(huán)境，將不同品類的家電新品溶入其中，輔之以沙發(fā)、茶幾等家具和鮮花、墻畫等裝飾品，使顧客真正體味科技帶來的生活享受。展臺不刻意突出廠家個性，只在頂部燈箱上體現(xiàn)品牌標識和廠家名稱，另允許不同品類商品的展臺在色彩上可以有所變化，但同一品類的展臺建議色彩一致，白電展臺適合選用柔和的單色。樣機排列順序為：按容積從小到大，按檔次從低到高。、白小可采用雙面陳列的島嶼式展臺，高度145厘米（含燈箱），長度120~180厘米，寬度80~100厘米，陳列面提倡使用厚玻璃，分層陳列時最多不超過三層，層間距可根據(jù)樣品的大小進行調(diào)整，黑小展臺宜選用略深的單色，白小展臺宜選用柔和的單色，顏色按兩大類完全統(tǒng)一。、數(shù)碼產(chǎn)品、其它黑小產(chǎn)品分三種形式：靠墻式：采用背板與前柜相結(jié)合形式；圍柱式：采用展臺圍柱形式，柱子上方設(shè)燈箱，形狀與下方展臺相一致；中島式：采用標準柜臺與高柜相結(jié)合式，高柜建議采用透明玻璃柜或者其它透明柜臺，中島采用半開放形，頂部設(shè)置燈箱，形狀與下方柜臺形狀相一致，構(gòu)成一個廠商的形象展區(qū)（根據(jù)賣場的實際情況確定應(yīng)用標準）。注意：柜臺在賣場內(nèi)將擺放成封閉的方形，所以建議在拐角處設(shè)計弧行柜臺。6. 彩電統(tǒng)一采用通頂式高展臺，盡量靠墻集中陳列，展臺長度、寬度視實際情況具體制訂，呈階梯式共分三（兩）層（根據(jù)賣場實際情況而定），其中最底層距地面35厘米，且與水平面呈10度仰角；第二層為75厘米，底層立面為標準“藍”，背板色彩和頂部燈箱可由廠家適當突出自身的個性。但展臺形象建議統(tǒng)一，只允許廠商在背板及燈箱處可適當突出廠商自身的特色（結(jié)合店鋪的實際情況而定）。如手機、數(shù)碼區(qū)相一致，分三種形式。展柜內(nèi)置鍵盤架?？盏夭捎梅绞脚c圍柱形式相一致，(采用橢圓形，上方設(shè)吊頂橢圓形燈箱，燈箱高、厚度根據(jù)實際情況而定)。背投墻要求樣機間距15cm，價簽及功能卡置于樣機右上端。顯管彩電要求排放按尺寸順序排列，第一排樣機要求距離為可容下價簽和功能卡；第二排第三排樣機要求間距10cm，價簽與功能卡置于樣機右上端。冰箱不允許在賣場中央展示，必須靠墻或靠柱擺放。樣機間距10cm，價簽功能卡粘貼于冰箱上端正中。 洗衣機要求在賣場中島臺上擺放，滾筒和波輪分置，樣機間距10cm，價簽與功能卡要求粘貼于頂蓋，主推、新品、包銷機位于堆頭位置擺放，特別裝飾.空調(diào)柜機、掛機必須分置出樣，不允許混和擺放。價簽、功能卡置于樣機右上頂部。價簽、功能卡置于樣機左方，整齊排列。手機實機樣品于柜臺內(nèi)，要充分向顧客演示鈴聲、彩屏、攝像等功能，刺激顧客購買欲望、微波爐類此類商品在展臺柜臺上必須豐滿，必要時重復(fù)出樣，樣機之間距離容納價簽、功能卡，根據(jù)實際情況要求樣機暫時按品牌分散陳列，同品類商品盡可能集中陳列，樣品排列要求整齊一致。攝像機要有樣機實時演示，與電視相連，顯示顧客即時動作。臺式機樣機須主機、顯示屏、鼠標、鍵盤、音箱等齊備，不允許單獨出樣。筆記本電腦要求必須加防盜鎖，下班后鎖于柜內(nèi)，樣機間距20cm，功能卡注明配置及賣點。10灶熱類此類商品靠墻上架陳列，保證展臺豐富豐滿，價簽、功能卡粘貼于樣機旁展柜上，灶臺要求價簽、功能卡擺放于灶臺左上角，不允許無功能卡。1重大節(jié)日促銷賣場布置：醒目的公司形象，整潔的外場環(huán)境，繽紛的空飄、條幅、充氣拱門、彩帶和刀旗，新穎、有趣的促銷活動，富有氣勢的樣品演示，著裝統(tǒng)一的促銷人員，以及充沛的客流，這一切共同組成的外場氣氛，不僅可以刺激入店顧客的購買欲望，同時能吸引路過者的目光，擴大活動的影響力，激發(fā)潛在的消費。：加盟店可視條件確定門店條幅長、寬尺寸，書寫內(nèi)容要緊扣促銷主題。：為充分體現(xiàn)廠商之間的合作，可請采購部門聯(lián)系廠家懸掛同樣尺寸的條幅（色彩多樣化），共同營造外場氣氛。：外場如有封閉護欄，可制作多種色彩的刀旗，刀旗也可由促銷活動的主推廠家制作?；顒映Ｒ姷母栉璞硌莺陀歇剢柎鹜猓煽紤]其它形式，但要有氣勢，道具越新穎越好（如充氣卡通等）。：不論是公司、加盟店配合促銷活動自制的海報，還是廠家的海報，考慮到幅面較大，為不影響整體美觀，現(xiàn)對張貼地點做如下要求：，如布告欄、公告欄或其它不影響整體形象的地方；有櫥窗的商場可以張貼于櫥窗內(nèi)；也可用專門的鏡框或支架陳放于迎門入口的通道兩側(cè)。、加盟店促銷活動的影響力，有條件的加盟店可聯(lián)系所在門店能輻射的小區(qū)物業(yè)部門，在小區(qū)入口處、電梯間等公共場所張貼連鎖公司、加盟店自制的海報，或直投連鎖公司、加盟店的宣傳單頁、手冊。手寫POP形式活躍，內(nèi)容直接針對每一個促銷機型，對活躍現(xiàn)場氣氛、刺激顧客購買具有很現(xiàn)實的意義，但是貼得過多過濫，又會顯得雜亂和主題不突出。B. POP內(nèi)容要緊扣當前的促銷活動，其中大張POP介紹活動的內(nèi)容及活動細則，要用專用的支架陳放于外場或迎門入口處；小張POP主要是樣機功能和價格介紹，陳放于樣機旁。書寫時，每張POP不可超過三種顏色，其中品牌、型號用深顏色書寫，功能介紹可用淺顏色書寫，價格用紅色或其它鮮艷顏色書寫。E. 如須更改內(nèi)容、增加書寫項目必須由加盟店經(jīng)理、品類主管書面或電話確認后方可執(zhí)行。 POP展示要求；小張POP展示于樣機旁。C.“L”型支架統(tǒng)一要求升高190CM，立柱須與地面保持垂直，并緊貼展臺鄰?fù)ǖ酪粋?cè)放置；“T”型支架應(yīng)靠近相應(yīng)樣機放置，但不得遮擋其它樣機，另POP必須端正地固定在支架上。（爆炸貼）的書寫與粘貼宣傳簽卡是超市常用的一種廣告品，它主要是傳遞商品的折價信息，由于表現(xiàn)形式夸張，能夠快速抓住顧客的眼球，刺激其購買欲望。具體要求如下：，其中較大的宣傳簽卡適用于靠墻陳列的冰箱、熱水器、煙機、灶具（這幾類商品不用手寫POP，只使用宣傳簽卡）等體積較大的商品，彩電也可適當使用；小的宣傳簽卡適用于碟機及白小、黑小中體積稍大的商品。、價格兩項；較小的POP僅限價格一項。、手機原則上不使用宣傳簽卡（會影響商品的品位），另體積較小的黑小、白小類商品也不使用宣傳簽卡。 商品功能卡能夠補充銷售人員對商品介紹的不足，詳細列清商品的各項功能，作為”VI”推廣中的重點應(yīng)用元素，適用于各門店全品類商品?！吧唐饭δ芸ā庇筛鱾€商品部主任組織銷售人員填寫，必須按“功能卡”上的各項要求逐一填寫，要將每一產(chǎn)品的“核心賣點”提煉出來,由門店經(jīng)理指派專人負責錄入、打印，制作完畢后由商品主任監(jiān)督銷售人員懸掛到位。，原則上要求吊旗底邊離地面的垂直高度不少于220CM，兩旗的間距不少于2米，個別受條件限制的門店可稍做調(diào)整。2. 連鎖公司統(tǒng)一的中小號海報（1）懸掛標準：必須使用L型支架（包括個別店鋪柜臺上方專門用于懸掛海報的支架）雙面懸掛，如果顧客從其他角度看不到海報背面的可以單面懸掛；海報另一側(cè)沒有宣傳賣點的，懸掛相同內(nèi)容的海報。中小號海報不得連接懸掛和夾帶懸掛。T字型通道口頂端專柜：優(yōu)先考慮將海報正面面向主通道放置或面向人流量較大的一條通道，然后依次類推。（說明：鑒于海報規(guī)格較少，店鋪在不影響賣場形象的前提下，暫時可以在促銷活動期間在冰洗類商品和廳房墻壁上使用中小號海報）。（1）種類：經(jīng)連鎖公司企劃部審核，為配合主題促銷活動而制定的小型的促銷終端發(fā)布品，包括：磁性標貼、鏡面膠貼紙、跳跳卡、立體臺卡、KT板噴繪等。（3）連鎖公司統(tǒng)一印制的介紹產(chǎn)品的標牌發(fā)布方式同上。（2）擺放位置：地貼：連鎖公司統(tǒng)一的活動信息，貼放地點為主要通道的入口，扶梯的入口。