客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度-在線瀏覽
2025-07-18 12:09本頁面
【正文】 產(chǎn)品細節(jié)質(zhì)量及營銷、售后、物業(yè)管理等方面的服務(wù)水平?？蛻舢a(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度為迅速及時地了解房地產(chǎn)類客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議，把握客戶需求動向變化，持續(xù)提升公司房地產(chǎn)主業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)水平，加強公司及項目品牌的客戶美譽度與滿意度，特制定該細則。具體內(nèi)容如下：一、 責(zé)任部門公司營銷管理部牽頭統(tǒng)籌，物業(yè)管理公司、辦公室、售后、工程、技術(shù)等部門配合，責(zé)任人報公司營銷管理部備案。B類：以項目銷售期間售樓處到訪客戶為對象，主要反映各事業(yè)部基于產(chǎn)品及服務(wù)的綜合營銷水平，包括營銷企劃、銷售價格把握、產(chǎn)品定位及設(shè)計、售樓處現(xiàn)場感受、樣板房（段）設(shè)計及施工、現(xiàn)場施工形象等。D類：公司營銷管理部或技發(fā)部等部門，基于產(chǎn)品創(chuàng)新、專項考核等目的，對指定房地產(chǎn)事業(yè)部或項目所進行的專項客戶信息反饋。信息采集在項目交付后6個月內(nèi)必須進行，并在采集開始后1個月內(nèi)向公司營銷管理部提供相關(guān)報告。問卷的樣本及訪談提綱將由集團提供統(tǒng)一樣本，各事業(yè)部再進行深化設(shè)計。(調(diào)研問卷見附件1)B類：采用問卷調(diào)查結(jié)合深度訪談的方式進行。問卷調(diào)查的有效樣本率不低于有效來訪客戶的70％、成交客戶的90％，深度訪談樣本不少于10人/月。(調(diào)研問卷見附件3)D類：根據(jù)專項調(diào)查的需要采用不同方法及設(shè)定要求。B類、C類成果將形成季報通報給總經(jīng)理辦公室及相關(guān)部室。五、 品質(zhì)控制公司營銷管理部將定期進行項目樣本抽查，以確?？蛻魧Ξa(chǎn)品及服務(wù)信息真實、及時、客觀、全面反饋。本制度由公司營銷管理部負責(zé)解釋。您在選擇本項目時主要吸引您的因素是什么？（多項選擇）（ ） 、娛樂、購物環(huán)境 J. 建筑質(zhì)量 其它 二、對于價格的看法您認為本項目目前的房價如何？（ ） D. 未來潛力大您認為未來一段時間本地的房價走勢如何？（ ）A. 基本穩(wěn)定 B. 穩(wěn)中有升 C. 穩(wěn)中有降 D. 大幅上漲 E. 大幅下降 G. 說不清三、對于營銷推廣的看法您在選擇本項目時哪些信息媒體對您影響較大？（多項選擇）（ ） E. 現(xiàn)場宣傳資料 F. 郵寄廣告 I. 朋友介紹 J. 公交車體及站牌 K. 路過戶外看板 L. 短信 M. 橫幅 其它 您對我們哪些銷售推廣工作印象深刻？（多項選擇）（ ） 其它 在我們的廣告宣傳中哪些信息吸引了您？（多項選擇）（ ）A、項目位置 B、周邊環(huán)境 C、綠化景觀 D、價格 E、房屋質(zhì)量 F、建筑風(fēng)格 J. 配套設(shè)施 其它 您認為開發(fā)商品牌因素對您的購買影響大嗎？（ ） 您比較喜歡當(dāng)?shù)啬膸讉€樓盤所做的宣傳？（ ） A. B. C. D. 您對我們置業(yè)顧問的接待服務(wù)滿意嗎？（ ）
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