顧客回訪具體實施方案-在線瀏覽
2025-07-17 22:17本頁面
【正文】 予以確認(rèn)顧客查詢訂貨時抱歉,現(xiàn)在還沒有到,不過明天下行就可以到貨,您明天下午過來拿好嗎?倉庫沒到貨時,應(yīng)調(diào)查可交貨時間,并告訴對方不能立即回答對方時我先查一下,稍后再通知您,請問您貴姓?含糊不清的事,不要立即回答要掛電話時謝謝,再見!確認(rèn)對方掛電話后再掛.電話回訪案例:一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟………..導(dǎo)購員：您好！我是XX康奈專賣店/專廳的店長,我姓X,請問您是XX先生/小姐嗎?/請問您現(xiàn)在方便嗎？顧客:是的,有什么事嗎?導(dǎo)購員:您在X月X日在我店購買了雙X碼的___鞋(高跟鞋、休閑鞋、正裝鞋、呼吸鞋、精品鞋、舒適鞋、舒仕鞋等等),現(xiàn)在穿著感覺怎么樣?合腳嗎?顧客:還行/還可以/挺好的/一般/不好(提示:顧客回答是好的方面的,則可直接進(jìn)入下一話題,如回答不好的方面,應(yīng)詢問其原因,并給予解答)導(dǎo)購員:穿著不合腳嗎?是長短不合還是大小不合呢?顧客:大小不合.(提示:此時應(yīng)確切知道顧客所穿的碼子及款式)導(dǎo)購員:您購買的是40碼X型號(一型半、二型、二型半、三型的是根據(jù)腳板肥瘦而定的)的鞋子,可能是您腳板較寬,不過天然皮革具有延伸性,穿穿就會松點,下次您購買鞋子時,?顧客:有/沒有(提示:顧客如果有進(jìn)行護(hù)理,可適當(dāng)詢問其護(hù)理方法,看看是否正確,不正確的護(hù)理方法對鞋子會造成損害；顧客如果沒有進(jìn)行護(hù)理,可適當(dāng)提醒顧客皮鞋是需要護(hù)理才會更好的延長其使用壽命,另外應(yīng)告知簡單的護(hù)理方法.)導(dǎo)購員:可能平時您工作比較忙,沒有時間進(jìn)行護(hù)理,不過您可以在下班回到家后,花幾分鐘的時間進(jìn)行簡單的護(hù)理,不僅可以延長
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