【正文】 們?cè)诒澈髤s常常表現(xiàn)出了對(duì)美國(guó)工程師的輕視。同時(shí)我也成為了部門(mén)的負(fù)責(zé)人。在一次從北京返回深圳的途中，飛機(jī)上放映了一個(gè)史泰龍主演的電影。它使我猛然回憶起了Pete的事情。我們中國(guó)人的聰明舉世公認(rèn)，可是她卻在不知不覺(jué)中被自己的基本素養(yǎng)上的缺陷，大大地打了折扣。但是，它卻使得人與人之間，少了許多我們中國(guó)人常見(jiàn)的彼此的無(wú)端猜疑，少了許多有害無(wú)益的內(nèi)耗；在工作中，大家能夠就事論事，而較少發(fā)生意氣用事和情緒化的沖突；在個(gè)人行為上，少了那些不必要的“個(gè)性”，更容易服從規(guī)范的管理的約束，在整體上保證了大規(guī)模協(xié)作和管理的可能性；它也使得管理者的精力，更多地注意在事情上，而不是人員之間的矛盾，是非和情緒上。在相互交流時(shí)，特別是在關(guān)鍵問(wèn)題上，旁敲側(cè)擊和只可意會(huì)不可言傳的方式多，就事論事，直截了當(dāng)?shù)那闆r少；在工作中，橫向攀比的多，按客觀標(biāo)準(zhǔn)行事的少；在做事的過(guò)程中，喜歡不分場(chǎng)合的標(biāo)新立異，不容易保持持久的專(zhuān)注和服從管理規(guī)范；工作的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，常常受到自己心理和情緒波動(dòng)的影響，而不是自己的能力的正常發(fā)揮。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐步通過(guò)從小事和容易處理的事情開(kāi)始讓大家養(yǎng)成好的工作作風(fēng)，建立公開(kāi)，透明和平等的內(nèi)部溝通，工作和評(píng)價(jià)管理規(guī)范。為了更有效的建立和實(shí)行平等，開(kāi)放和透明的工作方式，我和普通員工一樣，在開(kāi)放的辦公室的普通工位里工作。事實(shí)上，管理者的以身作則，對(duì)下屬永遠(yuǎn)有著不可輕視的影響力。在一次部門(mén)會(huì)議上,當(dāng)我明確要求員工今后不要將自己的情緒和喜好帶到工作中來(lái)時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工當(dāng)時(shí)就跳了起來(lái)，認(rèn)為這個(gè)要求太高，至少短期內(nèi)他自己做不到，盡管他自己也承認(rèn)這個(gè)要求是正確的。但是，我們這些IT企業(yè)，直接面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。所以這個(gè)問(wèn)題，是我們管理人員無(wú)法回避的，因?yàn)槲覀儾荒苤竿麆e人為我們培養(yǎng)出一代適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的新人。　　現(xiàn)代工業(yè)發(fā)源于歐洲，繁榮于美國(guó)。百年以來(lái)，它固然有其得天獨(dú)厚的外部條件。但是如果不承認(rèn)其社會(huì)基礎(chǔ)包括文化和價(jià)值觀對(duì)其百年的繁榮強(qiáng)盛所起的核心支撐作用，那幾乎便近于自欺欺人。評(píng)價(jià)文化的優(yōu)劣，實(shí)在不是我力所能及的。在這一點(diǎn)上我們可能沒(méi)有選擇，也不能以任何其他的理由來(lái)回避——那樣做唯一的作用便是浪費(fèi)我們自己發(fā)展的時(shí)間。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)十分周全的項(xiàng)目計(jì)劃，為了保證大家工作的有效配合，我們每天早上都要開(kāi)碰頭會(huì)，檢查進(jìn)度，布置任務(wù)，協(xié)調(diào)工作。由于我們身在異國(guó)他鄉(xiāng)，也沒(méi)有別的事情可做，便每天工作到晚上十點(diǎn)。因此我便承擔(dān)了微控制器編程的任務(wù)?！　”M管沒(méi)有大問(wèn)題出現(xiàn)，但是由于從來(lái)沒(méi)有面對(duì)過(guò)這樣緊張的任務(wù)，而且系統(tǒng)的核心芯片的設(shè)計(jì)，是TRW的人員在其公司內(nèi)部進(jìn)行的，我們無(wú)法隨時(shí)看到進(jìn)展。所以我們依然憂(yōu)心忡忡，看不出來(lái)我們能按時(shí)完成任務(wù)的依據(jù)在哪里。當(dāng)時(shí)我們的項(xiàng)目計(jì)劃在時(shí)間安排上沒(méi)有一點(diǎn)余地。接通信號(hào)后，大家全都呆住了?！疤彀。趺磿?huì)是這樣？”Mitch叫道，他是芯片設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人。盡管大家忙了個(gè)滿(mǎn)頭大汗，可是直到下午，那道黑影依然固執(zhí)地覆蓋在屏幕上?！拔医o你解釋一下這個(gè)黑影是怎么來(lái)的?！苯?jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，我對(duì)電視技術(shù)多少有了一些認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)我們習(xí)以為常的電視信號(hào)，要遠(yuǎn)比看似神秘的雷達(dá)信號(hào)復(fù)雜。我感覺(jué)他的判斷是對(duì)的?？諝饽囟鴫阂?。大家各抒己見(jiàn)，場(chǎng)面倒是相當(dāng)?shù)拿裰鳎皇侵懿┦恳恢币谎圆话l(fā)。時(shí)間已到凌晨三點(diǎn)，大家疲憊不堪，睡眼朦朧?！拔乙猜?tīng)不太懂你們每個(gè)人說(shuō)的道理，搞不清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)（這句話(huà)我懷疑是他自己謙虛）。如果確實(shí)還不行，我一個(gè)人去北京，給客戶(hù)下跪，告訴他們我們沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)承諾，請(qǐng)他們?cè)?，再寬限我們幾天?！薄　∵@便是典型的周博士的性格，關(guān)鍵時(shí)刻敢于拍板，也敢于承擔(dān)后果。當(dāng)時(shí)他面臨一個(gè)影響他一生的選擇：如果踏上大陸的土地，他將被美國(guó)政府終身取消在美國(guó)從事國(guó)防機(jī)密研究的資格；如果不進(jìn)大陸，自己開(kāi)創(chuàng)一番新事業(yè)的夢(mèng)想將無(wú)從開(kāi)始。開(kāi)始了他自己一生中一個(gè)最重要的轉(zhuǎn)折。大家這次可真的緊張了，萬(wàn)一不成，絕不是誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任的事情，而是關(guān)系到這個(gè)項(xiàng)目命運(yùn)的問(wèn)題。頓時(shí)，實(shí)驗(yàn)室里一片歡騰。測(cè)試表明系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所有預(yù)計(jì)的功能，我們終于取得了雙方合作的第一個(gè)階段性的成果，完成了我們自己都無(wú)法相信能夠完成的任務(wù)?！　‘?dāng)周博士和Pete把樣機(jī)展示給北京的客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)無(wú)法相信自己的眼睛?！　H僅一個(gè)多月的時(shí)間，本來(lái)不可能的一件事情，經(jīng)過(guò)周博士的推動(dòng)，在一種我們無(wú)法理解的“混亂”狀態(tài)下，竟然像變魔術(shù)一樣完成了！這一切給了我從來(lái)沒(méi)有過(guò)的體驗(yàn)。世界上的事情，竟然可以這樣做，我大開(kāi)了眼界，也對(duì)周博士產(chǎn)生了由衷的敬意。周博士就好像是一個(gè)功率強(qiáng)大的推土機(jī)，只要他認(rèn)準(zhǔn)的事情，只要是他決定做的事情，不管遇到什么樣的困難，他都會(huì)一往無(wú)前，沖破一切困難和障礙。而這段經(jīng)歷，使我猛然發(fā)現(xiàn)，做成一件事情其過(guò)程竟然和我的想像相去甚遠(yuǎn)。其中有的時(shí)候是因?yàn)槟憧吹搅颂嗟?，你不知道如何克服的困難；也有的時(shí)候是因?yàn)槟銓?duì)將要發(fā)生的一切無(wú)法預(yù)計(jì)，而心生畏懼。未來(lái)的不確定性，應(yīng)該成為我們發(fā)揮自己潛力的舞臺(tái)，而不是成為我們行動(dòng)的障礙。我們更要做好準(zhǔn)備在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，在困難中去尋找克服困難的辦法。臺(tái)灣來(lái)的天才博士　　周博士當(dāng)時(shí)年近不惑，中等身材，粗壯微胖，一副近視鏡后面是一對(duì)小瞇瞇眼。他精力過(guò)人，當(dāng)時(shí)經(jīng)常每天只睡三、四個(gè)小時(shí)。經(jīng)多方打探，知道了大概。為逃避臺(tái)灣的兵役制度，后去新加坡讀了一段中學(xué)。為了給家中節(jié)省費(fèi)用，保證妹妹不致中斷學(xué)業(yè)，他只用了兩年的時(shí)間便讀完了大學(xué)本科。博士畢業(yè)后，他便進(jìn)入TRW工作。不過(guò)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想在他的心中一直揮之不去?！　≡赥RW，他是位置比較高的華人?！癢ell，I cannot give you the details ’cause we are a defense pany(我不能解釋具體的細(xì)節(jié),因?yàn)槲覀兪菄?guó)防企業(yè))。”　　Pete講的周博士的這段經(jīng)歷，盡管略去了所有的細(xì)節(jié)，但是對(duì)我的價(jià)值觀影響非常大。這一信念直接導(dǎo)致了我后來(lái)面對(duì)各種別人認(rèn)為不可能完成的任務(wù)的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)。　　1996年的時(shí)候，在向一個(gè)朋友請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，他對(duì)我講：“弄斧一定要去班門(mén)。回首往事，我非常慶幸自己剛剛走上社會(huì)不久，便在周博士這樣杰出的人物的領(lǐng)導(dǎo)下工作。畢竟隔岸觀火與身臨其境相比，在切身的體驗(yàn)以及引發(fā)的感悟上是有天壤之別的。我回國(guó)以后，顯然是受周博士影響很大，有一次李平向我抱怨：“你怎么像周博士似的？”　　周博士無(wú)意中幫助我比較快地從一個(gè)學(xué)生的角色和心態(tài)，轉(zhuǎn)變到了一個(gè)社會(huì)人的角色和心態(tài)。而不是作為一個(gè)旁觀者，在遇到問(wèn)題時(shí)滿(mǎn)腹抱怨，似乎出錯(cuò)都是別人的，損失也與自己無(wú)關(guān)。秉性轉(zhuǎn)變——平等與尊重　　初戰(zhàn)告捷的喜悅，并沒(méi)有持續(xù)多久，因?yàn)槲覀儽仨毭媾R設(shè)計(jì)真正的產(chǎn)品的挑戰(zhàn)了?！　∽詈蟮漠a(chǎn)品，圖像處理需要設(shè)計(jì)一個(gè)專(zhuān)用芯片，而不能再用價(jià)格昂貴的FPGA（現(xiàn)場(chǎng)可編程門(mén)陣列）。由于離開(kāi)國(guó)內(nèi)之前，這個(gè)項(xiàng)目并沒(méi)有定下來(lái)，所以有一些合同條款需要補(bǔ)充談判?！　∑鋵?shí)，在此之前，我根本就沒(méi)有任何的談判經(jīng)歷，更別說(shuō)與國(guó)外企業(yè)的談判了。英文的法律語(yǔ)言，常常一句話(huà)長(zhǎng)得可以有十幾行，準(zhǔn)確地理解其含義已經(jīng)讓我有些頭痛，我們提出的修改建議還必須使用同樣的語(yǔ)言風(fēng)格。在談判的過(guò)程中，對(duì)方有一次看到我提出的修改文字后，有些好奇地問(wèn)我是否學(xué)過(guò)法律。不過(guò)這段談判，我卻首次體驗(yàn)到了律師做事的風(fēng)格：提出的建議一定把自己保護(hù)得天衣無(wú)縫，不管對(duì)方是否能夠接受。　　產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)開(kāi)始以后，我便把微控制器編程的任務(wù)交給了吳志聰。中間也幫助解決一些我搞得懂的技術(shù)問(wèn)題。吳志聰?shù)慕?jīng)驗(yàn)不足，工作進(jìn)展有些拖延，我對(duì)他也逐步表現(xiàn)出了不滿(mǎn)的情緒。　　有一天，李平找到我，“謝耘，大家感到和你一起工作比較有壓力，這種狀況好像不太對(duì)吧？”他客氣地提醒我。是呀，我們這個(gè)擔(dān)負(fù)著整個(gè)公司希望的隊(duì)伍，只有六個(gè)人。我們把吃奶的勁使出來(lái)，還未必能夠完成任務(wù)，我有什么理由用一種消極負(fù)面的態(tài)度去對(duì)待別人的工作？沒(méi)有譚自強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)趺茨茉?月初完成原理樣機(jī)？沒(méi)有李平他們前期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，我們不知要花多少時(shí)間去解決產(chǎn)品外觀等問(wèn)題；即使吳志聰缺少經(jīng)驗(yàn)，但是他任勞任怨，誰(shuí)給了我權(quán)利可以蔑視他的辛勤勞動(dòng)？我即使有天大的本事，也不可能自己把所有的事情都包下來(lái)，更何況至少當(dāng)時(shí)在經(jīng)驗(yàn)上，我在許多方面還不如別人。要做到這一點(diǎn)，我應(yīng)該給大家創(chuàng)造良好的工作條件和氛圍。我應(yīng)該做的不是去指責(zé)和抱怨，而是要建設(shè)性地幫助大家找到解決問(wèn)題的辦法。作為學(xué)生，你只要自己努力，就能夠?qū)W好；但是在工作中，沒(méi)有大家的配合，你通常只能一事無(wú)成?？墒?，你的負(fù)面的情緒一定會(huì)在別人那里引起一定的反應(yīng)，而且通常會(huì)是同樣的負(fù)面的反應(yīng)。更為糟糕的是，反饋回來(lái)的，可能比你當(dāng)初釋放的，要強(qiáng)烈許多倍。如何用一種積極的正面的態(tài)度去對(duì)待你周?chē)l(fā)生的事情，確實(shí)是一個(gè)人走向成熟的重要標(biāo)志之一。　　李平的提醒加上當(dāng)時(shí)在國(guó)外特定的環(huán)境，引發(fā)了我最重要的一次秉性的變化。”俗話(huà)說(shuō)：“江山易改，本性難移。當(dāng)然這需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，特別是對(duì)于成年人。只有播灑陽(yáng)光，才能收獲果實(shí)。秉性轉(zhuǎn)變——學(xué)習(xí)傾聽(tīng)　　我們這代人的經(jīng)歷，使得我們對(duì)政治有著天生的興趣。有一次Pete帶著大家外出看完一個(gè)有陳沖參演的，以愛(ài)斯基摩人為背景的環(huán)保類(lèi)電影，到一個(gè)酒吧喝酒聊天?！蔽以谇迦A大學(xué)作了三年半兼職政治輔導(dǎo)員?！　±钇匠龃烁袊@，我沒(méi)有在意。 you can be a good politician(我也認(rèn)為你能成為一個(gè)好的政治家)?！　　癢hy do you think so(你為什么這么想)？”我問(wèn)道?！薄癢hy is it so important for a politician to listen（傾聽(tīng)為什么對(duì)政治家那么重要）？” 我們是在一種完全不同的政治環(huán)境中長(zhǎng)大的，我們理解的政治家形象，好像最重要的是指點(diǎn)江山，而非傾聽(tīng)他人的呼聲。“Because a politician has to face people from different background with different opinions(因?yàn)檎渭冶仨毭鎸?duì)來(lái)自不同背景有不同觀點(diǎn)的人)?！　∑鋵?shí)每一個(gè)人都有自我表現(xiàn)欲，尤其是自認(rèn)為比較出色的人。我確實(shí)不認(rèn)為自己以前是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。從項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到電視技術(shù)，我?guī)缀醵家粺o(wú)所知?！　ete的無(wú)意點(diǎn)撥，使我從自發(fā)進(jìn)入到了自覺(jué)地學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的階段?！　‘?dāng)然，懂了道理，并不意味著我總能按道理做到。值得慶幸的是，也有的同事告訴我，我的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能聽(tīng)不同人的意見(jiàn)，是一個(gè)“聽(tīng)勸”的人。在禪宗的故事里，講過(guò)不少已經(jīng)“頓悟”了的修行人，后來(lái)再度誤入歧途的案例，其緣由是否也在于缺少世事的磨練？學(xué)習(xí)放權(quán)　　改變性格的同時(shí)，我也在探索有效的管理方式。如何管理內(nèi)行便成了突出的問(wèn)題，因?yàn)闀r(shí)間也不允許我先成為內(nèi)行再開(kāi)始工作。做到這一點(diǎn)還是挺不容易的。這對(duì)我來(lái)講，是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，也逼迫我的性格多了一些寬容和大度的成分?？梢院敛豢鋸埖刂v，是譚自強(qiáng)教會(huì)了我項(xiàng)目管理和電視技術(shù)，李平教會(huì)了我產(chǎn)品管理。在日后的這些工作中，我不僅不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，更主要的是我迫不得已地去總結(jié)了一些更抽象、更具有普遍意義的管理規(guī)律。而要做到這一點(diǎn)，你就必須學(xué)會(huì)放權(quán)和信任別人，而不是自以為是地去“指導(dǎo)”或“管理”別人。集團(tuán)公司在這個(gè)項(xiàng)目上投入的上千萬(wàn)的資金，成了我學(xué)習(xí)如何管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)的學(xué)費(fèi)。老鼠戰(zhàn)貓　　進(jìn)入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段之后，專(zhuān)用芯片的邏輯設(shè)計(jì)依然由TRW的工程師負(fù)責(zé)。當(dāng)芯片生產(chǎn)的問(wèn)題提到議事日程上來(lái)之后，一個(gè)重大的挑戰(zhàn)悄悄地向我走來(lái)?！　⌒酒纳a(chǎn)，我們?cè)瓉?lái)一廂情愿地希望由韓國(guó)的三星半導(dǎo)體來(lái)承擔(dān)。可是周博士提出，應(yīng)該多找?guī)准易鲆恍┍容^，這樣更有利于我們的利益。整個(gè)事情是在周博士一手操控下，由TRW人員進(jìn)行的。反饋的結(jié)果，卻有些出乎我們的預(yù)料——一家在硅谷的小公司給出的條件最好，不論是價(jià)格還是流片時(shí)間。　　由于三星半導(dǎo)體在美國(guó)的總部也在硅谷，我們決定對(duì)這兩家公司作實(shí)地考察。飛機(jī)落地，硅谷掩映在一片綠色當(dāng)中，就像一個(gè)大花園，極少見(jiàn)到高一點(diǎn)的建筑。我看到三星的辦公樓，有點(diǎn)鶴立雞群的感覺(jué)。接待我們的是公司的老板，一個(gè)頗年輕的越南華裔。到了中午吃飯的時(shí)候，大家已經(jīng)比較熟悉，他便聊起了過(guò)去的經(jīng)歷。聽(tīng)到他這段經(jīng)歷，中國(guó)人特有的敏感告訴我，事情好像不像我們?cè)瓉?lái)想得那樣單純。周博士顯然胸有成竹地來(lái)聽(tīng)我們的意見(jiàn)。他提出了非常站得住腳的理由認(rèn)為我們應(yīng)該用那家小公司。“可是，”周博士道：“三星承諾的時(shí)間根本無(wú)法滿(mǎn)足我們的要求，而且價(jià)格也高.”“這樣吧，”我們的總工程師建議：“我們和三星總部再談一下，請(qǐng)他們考慮我們雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，重新考慮一下時(shí)間和價(jià)格問(wèn)題。周博士建議讓三家公司進(jìn)行新一輪的報(bào)價(jià)。事情有點(diǎn)麻煩。但是Pete和Mitch等人態(tài)度堅(jiān)決，希望用那家小公司?！　∥冶阏业街懿┦吭谶@個(gè)項(xiàng)目上的行政助手英先生。在這個(gè)項(xiàng)目中，他沒(méi)有介入技術(shù)工作，主要幫助周博士處理管理協(xié)調(diào)等問(wèn)題。所以他應(yīng)該也查覺(jué)到了事情的蹊蹺。但是我現(xiàn)在幫不上忙。他在TRW內(nèi)部和很多相關(guān)的高層管理人員已經(jīng)在講：‘謝耘是個(gè)年輕人，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)話(huà)沒(méi)準(zhǔn)。就看你們的本事了！”英先生的話(huà)讓我有點(diǎn)吃驚?！　≈懿┦靠吹轿覀円埠軓?qiáng)硬，便又提出一個(gè)建議：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我們同時(shí)選兩家來(lái)做。事到如今，也只好這樣了?！　‘?dāng)天下午，Paul來(lái)到了我們的辦公室。主要是談,像這樣一個(gè)重要的項(xiàng)目，用一家只有十幾個(gè)人的小公司風(fēng)險(xiǎn)太大，而兩家同時(shí)做并不現(xiàn)實(shí)。我只字未提那個(gè)小公司的老板曾在TRW工作，并且是周博士的朋友這兩件事情。否則大家會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人?！　〉诙?，英先生告訴我，在他們內(nèi)部的會(huì)議上，所有的人都表示，讓三星，那家小公司，或者同時(shí)選這兩家，都可以。根據(jù)他的性格，我認(rèn)為他是不會(huì)退讓的。我們趕緊和老板通報(bào)情況，“如果TRW認(rèn)為幾種方案均可以，那我就建議選三星不就完了嗎？”總裁告訴我們。這是我上大學(xué)以后第二次和別人發(fā)生如此大的沖突。　　就我的個(gè)性來(lái)講，我是非常不愿意和別人發(fā)生沖突的?！　∥也恢乐懿┦渴侨绾慰创@次沖突的。　　我們按計(jì)劃完成了產(chǎn)品工程樣機(jī)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，在美國(guó)的半年工作，很快就結(jié)束了。只要我們的產(chǎn)品能夠按時(shí)生產(chǎn)出來(lái)，對(duì)方就會(huì)下訂單?！　』貒?guó)前，我們當(dāng)時(shí)在加州大學(xué)一個(gè)分校學(xué)習(xí)的一個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)看我們。原因是“你已經(jīng)不適合中國(guó)國(guó)情了”，這是李平的原話(huà)。學(xué)習(xí)在企業(yè)工作　　從美國(guó)回來(lái)后的兩年左右的時(shí)間里，我開(kāi)始積累在企業(yè)中工作的經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)中型企業(yè)中，我用最短的時(shí)間，完成了