【正文】 標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。l 產(chǎn)品陳列、櫥窗和店面設(shè)計(jì)l 制定市場(chǎng)預(yù)算（市場(chǎng)研究、宣傳、廣告和推廣投入、利潤(rùn)分析）l 設(shè)計(jì)推廣促銷活動(dòng)l 評(píng)估與跟蹤產(chǎn)品銷售與推廣計(jì)劃的績(jī)效l 負(fù)責(zé)門店的廣告宣傳l 負(fù)責(zé)中免企業(yè)形象（如logo、名片等）管理與宣傳拓展部：中免拓展部主要有三項(xiàng)業(yè)務(wù)： 新店拓展（免稅和非免稅）—科學(xué)性零售拓展；機(jī)場(chǎng)店滲透或招募加盟店—需要商業(yè)性攻關(guān)和內(nèi)部政策傾斜；退稅業(yè)務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的拓展—需要?jiǎng)?chuàng)新和政策性攻關(guān)。由于中國(guó)入世對(duì)中免的免稅品市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)很大的沖擊，中免必須在鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)上拓展新的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 財(cái)務(wù)部：從財(cái)務(wù)信息的低成本提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)單位的增值合伙人，并利用關(guān)鍵的技能和商業(yè)情報(bào)來(lái)支持 (而非限制) 業(yè)務(wù)發(fā)展。采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持系統(tǒng)(EIS)來(lái)增強(qiáng)財(cái)務(wù)分析能力，增強(qiáng)管理報(bào)告能力，為管理決策提供更好的支持，并衡量組織和部門的績(jī)效。統(tǒng)一管理公司的報(bào)表流程并產(chǎn)生法定報(bào)表，同時(shí)為預(yù)算分析工作提供必要的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。集中管理公司現(xiàn)金和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí)對(duì)公司及其下屬企業(yè)提供稅務(wù)方面的建議。l 完成預(yù)算、投資分析、績(jī)效分析等工作建立統(tǒng)一、通用、有效的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程，包括：l 計(jì)劃和預(yù)算l 固定資產(chǎn)/投資支出l 企業(yè)稅務(wù)計(jì)劃l 資金/現(xiàn)金管理l 交易處理l 財(cái)務(wù)報(bào)表 面向21世紀(jì)的新時(shí)代，中免集團(tuán)將從以下幾個(gè)方面著力發(fā)展： 鞏固批發(fā)業(yè)務(wù)：由于中國(guó)免稅市場(chǎng)的特殊性，中免的批發(fā)業(yè)務(wù)會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)存在。要從被動(dòng)接轉(zhuǎn)訂單的狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的銷售組織，通過(guò)為免稅店提供價(jià)值，提升免稅店的零售能力，使中免在免稅店心目中成為一個(gè)專業(yè)化的組織，吸引免稅店，對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法滲透的免稅店，鞏固中免批發(fā)業(yè)務(wù)的地位，從而取得長(zhǎng)期的供貨權(quán)。即在建立、整合物流配送體系基礎(chǔ)上，優(yōu)化專業(yè)管理和績(jī)效考核，提高營(yíng)運(yùn)體系的運(yùn)作效率。中免要考慮增加配送中心的數(shù)量，擴(kuò)大配送中心的覆蓋面，爭(zhēng)取所有的免稅店都能由配送中心服務(wù)。建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)周期、成本結(jié)構(gòu)、供貨計(jì)劃、生產(chǎn)地點(diǎn)等有充分了解。拓寬進(jìn)貨渠道，扶持中、小供應(yīng)商，尋找同類產(chǎn)品的不同進(jìn)貨渠道，降低風(fēng)險(xiǎn)。利用供應(yīng)商在商品知識(shí)和零售業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)免稅店的經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)這種模式將來(lái)也可以向其他非控股店推廣，如承包經(jīng)營(yíng)管理，以便最終向非控股店滲透。解決欠款的關(guān)鍵主要在制定原則、建立制度以及強(qiáng)化執(zhí)行三個(gè)方面。 項(xiàng)目背景目前, 中免集團(tuán)正如其他市場(chǎng)化的公司一樣正面臨一系列的挑戰(zhàn):競(jìng)爭(zhēng)將逐漸激烈:　曾經(jīng)由中免一度壟斷的中國(guó)免稅業(yè)，隨著中國(guó)的不斷開(kāi)放，將面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)由于關(guān)稅的不斷降低，也將削弱免稅的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。中免集團(tuán)管理層高瞻遠(yuǎn)矚地意識(shí)到了這些挑戰(zhàn)，通過(guò)前期的戰(zhàn)略咨詢工作，已經(jīng)確立了加強(qiáng)零售管理能力，提高為免稅店服務(wù)能力的戰(zhàn)略方向，同時(shí)已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)行機(jī)構(gòu)改組和流程改造工作。為此，中免集團(tuán)決定在集團(tuán)總公司及其免稅店實(shí)施新的信息系統(tǒng)。 項(xiàng)目目標(biāo)中免集團(tuán)旨在通過(guò)此次項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1. 根據(jù)中免既定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方向，評(píng)估和選擇適合的ERP管理軟件平臺(tái)，并制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和方案。 中免集團(tuán)ERP項(xiàng)目的階段安排第一階段： 軟件選型項(xiàng)目?jī)?nèi)容：ERP系統(tǒng)評(píng)估選型：通過(guò)流程定義，需求確認(rèn)，來(lái)評(píng)估合適的零售及批發(fā)集成的ERP供應(yīng)商并確認(rèn)實(shí)施方案。項(xiàng)目目的：通過(guò)客觀的評(píng)估選型工作，來(lái)確定未來(lái)流程及系統(tǒng)需求，從而挑選適合中免實(shí)施的ERP及門店P(guān)OS系統(tǒng)。第三階段： 推廣和擴(kuò)展項(xiàng)目?jī)?nèi)容：總部：在總部?jī)?yōu)先實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和人力資源，隨后根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)，供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理等，完成總部完整的ERP系統(tǒng)實(shí)施。項(xiàng)目目的：通過(guò)推廣及擴(kuò)展，能完整地將ERP及門店P(guān)OS系統(tǒng)覆蓋所有的業(yè)務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一。3 中免集團(tuán)的主要管理特點(diǎn)和系統(tǒng)總體需求 中免集團(tuán)業(yè)務(wù)介紹 免稅店業(yè)態(tài)介紹中國(guó)免稅品集團(tuán)下屬 的150多家免稅店，按照各自的經(jīng)營(yíng)方式，業(yè)務(wù)類型可以劃分為： 機(jī)場(chǎng)免稅店，機(jī)上免稅店，市內(nèi)免稅店，口岸免稅店，客運(yùn)站免稅店，火車站免稅店，外輪供應(yīng)免稅店，外交人員免稅店 8種類型。機(jī)場(chǎng)免稅店：機(jī)場(chǎng)免稅店位于擁有國(guó)際航線的機(jī)場(chǎng)內(nèi)，從機(jī)場(chǎng)海關(guān)到國(guó)際航班登機(jī)口的途中。中免集團(tuán)現(xiàn)有北京，大連，廣州等35家機(jī)場(chǎng)免稅店。特別是香水，化妝品，食品和精品所占的比例較大。中免集團(tuán)現(xiàn)有上海東航機(jī)上等17家機(jī)上免稅店。市內(nèi)免稅店：中免集團(tuán)現(xiàn)有北京，上海兩家市內(nèi)免稅店，大連市內(nèi)免稅店即將開(kāi)業(yè)。目前，市內(nèi)免稅店不能銷售免稅煙酒，只能銷售免稅香水，化妝品，食品，精品等。在各類型店中，市內(nèi)店的面積最大，經(jīng)營(yíng)的香水，化妝品，食品，精品和國(guó)產(chǎn)品的產(chǎn)品種類最為齊全。中免集團(tuán)現(xiàn)有黑河中免，防城中免，深圳中免等17家口岸免稅店。 客運(yùn)站免稅店：客運(yùn)站免稅店位于提供到達(dá)港澳或海外客運(yùn)服務(wù)的客運(yùn)站碼頭內(nèi)。產(chǎn)品主要為免稅煙酒。 火車站免稅店主要銷售免稅煙酒，有少量的香水化妝品，食品和精品。 現(xiàn)在中免集團(tuán)有上海外供，天津中免等54家外輪供應(yīng)免稅店，所銷售的免稅商品除了煙酒以外還有纜繩，燈泡等船用物料。中免集團(tuán)現(xiàn)有北京，上海兩家外交供應(yīng)免稅店，主要向各國(guó)外交官銷售免稅煙酒和少量的香水化妝品和精品。另外，外供免稅店還可以銷售船用物料（丙綸繩，油漆，汽瓶，船用常用工具等）。煙草：現(xiàn)有品種包括：卷煙、雪茄、煙絲，共有84個(gè)品牌，500600個(gè)品種。銷量與門店所處地域、目標(biāo)人群、季節(jié)性有關(guān)。采購(gòu)周期為20天30天。大供應(yīng)商通常自己確定給中免生產(chǎn)的數(shù)量，自定下屬品牌的流向。酒水：進(jìn)口酒類共五大類，500多個(gè)品種，商品差異很大。銷售呈明顯的季節(jié)性、地域性。緊俏商品配額現(xiàn)在完全是由供應(yīng)商決定。從香港發(fā)貨的到貨周期為1015天、法國(guó)45天、美國(guó)2030天、日本15天。邊境店、市內(nèi)店、機(jī)場(chǎng)店有食品和保健品銷售，其他免稅店基本不銷售。食品的保質(zhì)期約為612個(gè)月?；緵](méi)有斷貨情況。保健品隨時(shí)訂貨?，F(xiàn)在中免仍在銷售45年前的存貨。香水化妝品：香水化妝品現(xiàn)有30個(gè)品牌，30004000個(gè)品種，經(jīng)常訂貨的品種約為一半。品種很全的店基本上有市內(nèi)免稅店及機(jī)場(chǎng)店。主要客戶是日本、韓國(guó)、臺(tái)灣人。供應(yīng)商發(fā)貨也有配額控制，到貨周期相對(duì)固定。打折和促銷的決定權(quán)也在供應(yīng)商那里。去年的批發(fā)銷售額約為1000萬(wàn)美元。品種很全的店基本上只有市內(nèi)免稅店。精品銷售量的的季節(jié)性變化也比較明顯。訂貨會(huì)上確定訂單，供應(yīng)商可能分批發(fā)貨。大品牌供應(yīng)商統(tǒng)一制定亞洲地區(qū)的免稅零售價(jià)。國(guó)產(chǎn)品：從1997年起，中免系統(tǒng)各免稅店可以退稅銷售國(guó)產(chǎn)卷煙、酒、工藝品、絲綢、服裝、保健品（包括藥品）6大類商品。國(guó)產(chǎn)卷煙的操作方式為中免集團(tuán)總公司按照國(guó)家稅務(wù)總局核準(zhǔn)的數(shù)量向煙草進(jìn)出口公司免稅收購(gòu)，并存入經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的公司專用監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)，然后配發(fā)給各免稅店銷售。 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)現(xiàn)狀特點(diǎn)及需求介紹 批發(fā)零售業(yè)務(wù)總介目前中免公司有150多家免稅店，其中中免參股或控股50多家免稅店參與經(jīng)營(yíng)。中免集團(tuán)是批發(fā)及零售并舉，而且近期不會(huì)有太大變化，雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講中免集團(tuán)會(huì)朝零售品牌商的方向去努力，但批發(fā)將長(zhǎng)期存在，因此系統(tǒng)應(yīng)該能夠兼顧批發(fā)及零售兩方面的業(yè)務(wù)。對(duì)于有稅商品，免稅店可以自行采購(gòu)，中免公司也和免稅店簽署協(xié)議集中采購(gòu)向免稅店供貨，中免公司經(jīng)營(yíng)的有稅商品主要包括藥品，茶葉，絲綢，服裝，玩具及旅游紀(jì)念品。 庫(kù)拉索：非中免國(guó)際采購(gòu)及管理組織，負(fù)責(zé)東航和南航所有免稅商品的采購(gòu) 港中免：中免集團(tuán)在香港的全資子公司，主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸代理（90%的進(jìn)口煙草＋約40%的進(jìn)口酒水＋中權(quán)采購(gòu)的所有商品），少量精品代理及國(guó)產(chǎn)煙酒實(shí)現(xiàn)出口退（免）稅的中間環(huán)節(jié)。 庫(kù)拉索的采購(gòu)范圍：東航、南航機(jī)上店的商品 中免營(yíng)運(yùn)部采購(gòu)范圍：除卻以上商品的其它商品直接聯(lián)系品牌供應(yīng)商 大連2160平方米5人。 青島720平方米4人。 上海1000平方米（800煙酒）。覆蓋江浙地區(qū)的免稅店覆蓋國(guó)內(nèi)配送中心、及配送中心以外的免稅店目前不能完全覆蓋所有的免稅店，只能覆蓋到50%55%的門店，因此從配送中心覆蓋的角度來(lái)講，按照門店會(huì)有直送免稅店的運(yùn)輸方式。而香水化妝品需要有專用的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)保管，而食品及保健品也需要特殊的存儲(chǔ)條件，從產(chǎn)品品類上配送中心并不能覆蓋所有的商品，因此從品類上講必定會(huì)有直送免稅店的運(yùn)輸方式。 批發(fā)銷售價(jià)格：確定現(xiàn)在一般在采購(gòu)成本上增加一個(gè)固定的加價(jià)率，對(duì)于所有的門店較一致，但也有特殊情況，因此批發(fā)銷售的定價(jià)應(yīng)該能夠按照不同門店及商品確定。 配額商品：有些暢銷商品如國(guó)產(chǎn)卷煙，是供不應(yīng)求商品，為中免集團(tuán)總公司按照國(guó)家稅務(wù)總局核準(zhǔn)的數(shù)量向煙草進(jìn)出口公司采購(gòu)，并存入經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的公司專用監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)，然后配發(fā)給各免稅店銷售。 季節(jié)商品：精品中如服裝及皮具具有季節(jié)性，如春秋兩季會(huì)有新商品發(fā)布，訂貨需要提前半年，供應(yīng)商組織期貨訂單，到期后按照原訂貨計(jì)劃及門店需求分配商品到門店。 寄售商品：一般新商品供應(yīng)商會(huì)采用試銷的方法來(lái)經(jīng)營(yíng)，中免進(jìn)貨不計(jì)庫(kù)存成本，而銷售給免稅店也同樣采用寄售方式，銷售后相互結(jié)算，對(duì)未售出的商品或折價(jià)或退回或銷毀。主要職責(zé)： 作為集團(tuán)管理者，在零售管理策略管理、產(chǎn)品、培訓(xùn)、行政等方面行使職權(quán)主要工作內(nèi)容：?jiǎn)蔚旯芾?，門店發(fā)展戰(zhàn)略、商品類別管理，日常經(jīng)營(yíng)管理；所有門店的戰(zhàn)略管理，如連鎖方式等。目前經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)如下：對(duì)于直接采購(gòu)的國(guó)產(chǎn)品，門店同供應(yīng)商直接結(jié)算。 門店收銀結(jié)算：門店獨(dú)立負(fù)責(zé)收銀對(duì)帳，收銀款不上交中免，而中免按照同參股或控股的股東進(jìn)行分紅獲取利潤(rùn)。 門店收銀：可用多種貨幣，包括人民幣，現(xiàn)付方式包括信用卡及現(xiàn)金及混合形式，門店的收銀對(duì)帳按照實(shí)收的貨幣，找零一般是同種貨幣，也可結(jié)算成美元及人民幣。 門店系統(tǒng)應(yīng)用：有些門店需要有完整的進(jìn)銷存及財(cái)務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)殚T店是可以作為獨(dú)立核算的單位，比如有些較大的門店采購(gòu)，物流，門店管理，財(cái)務(wù)，人事，IT部門一應(yīng)俱全。因此不同門店，按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)門店系統(tǒng)的要求各不相同。中免按照門店需求，中免建議數(shù)量或供應(yīng)商指定配額編制商品分配表，采購(gòu)后推向門店。門店提請(qǐng)需求后，由中免按照需求量對(duì)外供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單，然后到貨。包括DC按照消耗運(yùn)行DC對(duì)外訂貨計(jì)劃，門店按需求向DC提請(qǐng)補(bǔ)貨需求，然后到貨。 財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀需求及特點(diǎn)介紹 財(cái)務(wù)管理背景中免集團(tuán)財(cái)務(wù)管理主要通過(guò)集團(tuán)財(cái)務(wù)部執(zhí)行，負(fù)責(zé)指導(dǎo)并管理整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)（包括總公司，各分支機(jī)構(gòu)和控股免稅店）的財(cái)務(wù)工作。集團(tuán)會(huì)計(jì)核算目前均遵循《商品流通企業(yè)會(huì)計(jì)制度》，根據(jù)財(cái)政部的規(guī)定，2005年后將執(zhí)行新頒布統(tǒng)一的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》。 總公司財(cái)務(wù)屬于批發(fā)行業(yè)財(cái)務(wù)管理?，F(xiàn)采用浪潮軟件公司與國(guó)強(qiáng)軟件公司共同開(kāi)發(fā)的“”版本，存在如系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致等情況。而預(yù)算管理和資金管理等方面的工作在現(xiàn)有的系統(tǒng)中也缺乏相應(yīng)的支持，目前完全利用Excel進(jìn)行操作。目前零售店財(cái)務(wù)主要集中于會(huì)計(jì)核算工作（主要是庫(kù)存核算以及收入、成本匹配），手工工作量較大。其它零售店大部分使用浪潮國(guó)強(qiáng)軟件，少部分使用其他財(cái)務(wù)軟件。目前總公司與控股免稅店間的會(huì)計(jì)報(bào)表、銷售情況表、歸還欠款明細(xì)表等報(bào)表的報(bào)送主要依賴于傳真等手工方式，工作量大且容易出錯(cuò)。 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)中免財(cái)務(wù)管理的發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)主要財(cái)務(wù)工作由核算向分析，管理和決策方向的轉(zhuǎn)換，通過(guò)提高自身的財(cái)務(wù)管理水平來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 中免集團(tuán)既有批發(fā)也有零售業(yè)務(wù)，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上財(cái)務(wù)核算的方式方式比較靈活，合并報(bào)表工作量比較大 應(yīng)付賬款方面供應(yīng)商較多，付款對(duì)賬工作量較大在中免墊付后將分?jǐn)偟綄?shí)際采購(gòu)的門店予以回收 按照國(guó)際慣例，采購(gòu)商品有傭金、樣品折扣。辦理收貨時(shí)，商品檢驗(yàn)檢疫局抽檢商品，抽檢的商品由供應(yīng)商（外商）負(fù)責(zé)賠償免稅店還