【正文】 風(fēng)。令我想不到的是，經(jīng)理答應(yīng)得非常痛快——行?！　∫弧④噧?nèi)的位置到底有沒(méi)有高下之分呢　　當(dāng)然是有的?！　∫话銇?lái)說(shuō)，轎車內(nèi)的座位是后排為上，前排為下，后排的三個(gè)座位（通常只坐兩人）又以右為上，左為下，也就是說(shuō)，與司機(jī)成對(duì)角線的位置是車內(nèi)最尊貴的位置。之所以這樣安排，我想是與我國(guó)的交通規(guī)則有關(guān)。只要你仔細(xì)體味一下，就不難發(fā)現(xiàn)，看似復(fù)雜多變的商務(wù)禮儀所遵循的基本規(guī)則不外乎三條：方便為上，安全為上，尊重為上。而前排右座通常被視為最不安全的位置，所以后排右座就通常被尊為上座了。在一些政務(wù)或外交禮儀中，確實(shí)是把后排左座視為尊位的。從這兩種不同的排位方式，你就大致可以理解“方便為上”和“安全為上”的禮儀規(guī)則了。比如說(shuō)有時(shí)候客人在并非出于謙讓的情況下坐錯(cuò)了位次，即坐在了下位，而這種錯(cuò)誤又不影響別的客人，我們就應(yīng)當(dāng)將錯(cuò)就錯(cuò)尊重他的選擇，而不必告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)位置了”。在前面的故事中，如果我堅(jiān)持和經(jīng)理爭(zhēng)辯他應(yīng)該坐后排的話，也是違反了“尊重為上”的原則。前面已經(jīng)講了后排右座為上和后排左座為上的兩種情況，那么，有沒(méi)有前排右座（副駕駛）為上的情況呢？答案依然是肯定的。這次不講你也能分析得出來(lái)，它體現(xiàn)的是尊重為上的禮儀原則，即客人對(duì)開(kāi)車者的尊重，而安全和方便又都變得相對(duì)次要了?！　。?）面包車內(nèi)的位次。即第二排（緊挨司機(jī)后面的一排）的位置為上，第三排次之，最后一排和第一排（副駕駛）居末。也就是說(shuō)，正對(duì)司機(jī)后面的座位（二排左席）是全車中的首席。其實(shí)也不盡然?！　⊥ǔＧ闆r下，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)上車后我們?cè)偕宪?，在領(lǐng)導(dǎo)上車時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車門。下車時(shí)，我們先下車，以便在領(lǐng)導(dǎo)下車時(shí)為之提供必要的服務(wù)或幫助?！　∪绻覀兪峭獬鲛k事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)在主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先行上車等候。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們先上車后，應(yīng)主動(dòng)坐到后排去?！　。?）特殊情況的下車次序。也許你會(huì)問(wèn)，難道我們先下車為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門也不好嗎？如果我們是與領(lǐng)導(dǎo)一起坐面包車的話，領(lǐng)導(dǎo)邊上的人可以為領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車門后，再避到車的后排去，為領(lǐng)導(dǎo)下車讓出通道即可。這種情況下，歡迎的人群中自然會(huì)有人為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門?！　∪?、坐車時(shí)我們應(yīng)該注意什么　?。?）選擇適當(dāng)?shù)奈恢?。如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡和你坐在一排，或你需要在車上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要的工作，則另當(dāng)別論。如果只是你一個(gè)人坐車，最好是坐在副駕駛的位置上，以便與司機(jī)作些交談，這樣容易給人留下良好的印象，也是對(duì)司機(jī)勞動(dòng)的一種尊重?！　∥覀冮L(zhǎng)時(shí)間坐車時(shí)，特別是在午后或酒后乘車時(shí)，特別容易犯困，但這種時(shí)候我們盡可能不要打瞌睡。如果同車的領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有睡覺(jué)，而我們卻睡著了，顯然是過(guò)于放肆了。二是不利于安全行車。所以，無(wú)論從保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)還是從保護(hù)自己的角度出發(fā)，我們?cè)诔塑嚂r(shí)都不要睡覺(jué)。在車上睡覺(jué)時(shí)，一般睡姿都不太雅觀，而有些人在睡覺(jué)時(shí)還會(huì)有一些不良習(xí)慣，如囈語(yǔ)、打鼾等，這些本來(lái)都是很私秘的事情，我們?yōu)楹我故九c他人呢？更何況這樣很有可能會(huì)破壞你在領(lǐng)導(dǎo)或同事心目中的完美形象呢！坐車的學(xué)問(wèn)——找準(zhǔn)自己的位置（3）　　（3）談話要適當(dāng)。如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的心情或精神狀態(tài)都比較好，我們可以主動(dòng)地選擇一些比較輕松的話題與領(lǐng)導(dǎo)交談，這樣不僅可以使乘車的時(shí)間變短，還可以拉近你與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離。如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)心情很糟糕的話，我們可以選擇一些領(lǐng)導(dǎo)容易感興趣的話題，轉(zhuǎn)移領(lǐng)導(dǎo)的注意力。如果領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)正在思考問(wèn)題，則千萬(wàn)不要打擾他。領(lǐng)導(dǎo)之間若是在談工作，除非問(wèn)到你，或希望你介入，否則你盡量不要插話?！　≌f(shuō)到底，在坐車時(shí)需要注意的也就這么多，做得好，自然會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感和客戶的尊重?！　∽９ぷ黜樌Ｎ液芟矚g您的這種講授方式，細(xì)些，再細(xì)些，既然您的講述對(duì)象是什么都不懂的傻丫頭，您就只能從零起點(diǎn)設(shè)計(jì)您的“傻瓜教程”了。　　您的這封長(zhǎng)信我連續(xù)讀了兩遍，心卻一直沒(méi)能平靜下來(lái)。有時(shí)我真慶幸自己的幸運(yùn)，有您這樣一位愛(ài)我且會(huì)愛(ài)的長(zhǎng)輩，總是能夠在我需要幫助，甚至還弄不清真正需要的究竟是什么的時(shí)候送來(lái)您的關(guān)愛(ài)。我的眼前仿佛被您打開(kāi)了一扇天窗，使我得以窺見(jiàn)一個(gè)新奇的世界?！　∽嚨募?xì)節(jié)寫得真好?！　≡僬f(shuō)一句，我很喜歡您的這種講授方式，細(xì)些，再細(xì)些，既然您的講述對(duì)象是什么都不懂的傻丫頭，您就只能從零起點(diǎn)設(shè)計(jì)您的“傻瓜教程”了?！　〔恢谙乱环庑爬?，您又會(huì)給我怎樣的驚喜?　　我盼望著。如何發(fā)揮這些道具的作用，這里面可是大有學(xué)問(wèn)的。我實(shí)在服了你這張嘴了，幾句話，不僅極大的滿足了老同志的內(nèi)心的成就感，而且還將我心甘情愿地定在電腦前繼續(xù)為你寫下去。　　上次說(shuō)了坐車，今天就說(shuō)吃飯。但作為一個(gè)社會(huì)人，吃飯常常是一種群體行為，這就使簡(jiǎn)單的吃飯變得不那么簡(jiǎn)單了。今天，咱就說(shuō)說(shuō)這復(fù)雜的吃飯——公（商）務(wù)宴請(qǐng)。我們?cè)谶@里且不深究篡改者所要表達(dá)的某些情緒化的東西，但這句話卻在很大程度上反映了宴請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)代社交中的重要性。他說(shuō)：“對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)，吃飯簡(jiǎn)直太重要了。鮑魚(yú)也好、燕窩也罷，都變成了一種商務(wù)工具或者說(shuō)是道具，如何發(fā)揮這些道具的作用，這里面可是大有學(xué)問(wèn)的。另外，包括約請(qǐng)、迎送、落座、如何點(diǎn)菜、怎么敬酒、宴請(qǐng)中談商務(wù)的時(shí)機(jī)等，都可能是影響商務(wù)目的成功與否的關(guān)鍵因素?！　∧銊倓倕⒓庸ぷ鳎@方面的體會(huì)可能還不深，但今后陪同領(lǐng)導(dǎo)赴宴或宴請(qǐng)客人的機(jī)會(huì)將是很多的，作為一個(gè)女孩子，如何在此類活動(dòng)中既得體大方，又角色準(zhǔn)確，不僅是工作的需要，也是展示個(gè)人能力的絕好機(jī)會(huì)，可不要小視喲。其中確定客人名單是整個(gè)準(zhǔn)備活動(dòng)的關(guān)鍵?！　∪绻I(lǐng)導(dǎo)將宴請(qǐng)的人員、時(shí)間、地點(diǎn)等都確定好了，那么我們只需逐項(xiàng)落實(shí)就可以了，如果領(lǐng)導(dǎo)只是有一個(gè)大概的想法或幾點(diǎn)原則的話，我們就要認(rèn)真對(duì)待了?！　。?）確定參加人員名單。如果我們也無(wú)法確定擬請(qǐng)的客人名單時(shí)，請(qǐng)教或委托他人是個(gè)好辦法。邀請(qǐng)的工作落到了你的頭上，而你對(duì)該請(qǐng)誰(shuí)也心中無(wú)底的話，最好的辦法是向熟悉該部門情況的人員（最好是該部門內(nèi)部的人）請(qǐng)教，這樣得出的結(jié)果應(yīng)該不會(huì)有太大的偏差。其結(jié)果就會(huì)沖淡主題，達(dá)不到應(yīng)有的目的，甚至還會(huì)落個(gè)不歡而散的結(jié)局。這里有幾個(gè)原則：一是要考慮雙方級(jí)別和人數(shù)的對(duì)等。己方人數(shù)過(guò)少是對(duì)客人的不夠尊重，過(guò)多則顯得不雅?！　。?）確定宴請(qǐng)的地點(diǎn)。如果是比較熟識(shí)的朋友，又無(wú)明確的宴請(qǐng)主題，只是為了聯(lián)絡(luò)一下感情，為今后辦事做鋪墊的話，那么地點(diǎn)和人員的選擇都可以隨意一些，席間的氣氛也應(yīng)力求輕松自然。如果客人不愿意被更多的人發(fā)現(xiàn)自己的行蹤，則應(yīng)選擇一個(gè)比較清靜的地點(diǎn)?！　。?）發(fā)出邀請(qǐng)。宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主要出席人及赴宴方式等細(xì)節(jié)要表述清楚準(zhǔn)確，不要使人產(chǎn)生歧義。而宴請(qǐng)當(dāng)天還要再提醒一次，以免客人忘記?！　?duì)于較重要的客人應(yīng)主動(dòng)派專車去接，這里面除了表示對(duì)客人的尊重外，還可以利用接送（有接必有送）之機(jī)搞清客人家的住址，便于今后的拜訪。　　請(qǐng)客一方應(yīng)比客人提前到達(dá)，到達(dá)后應(yīng)對(duì)周圍的環(huán)境、桌椅的擺設(shè)、菜品的準(zhǔn)備等事項(xiàng)作出安排或調(diào)整。　　二、宴席上的細(xì)節(jié)　　如果把宴請(qǐng)比作演戲的話，那么此前所做的一切至多只算個(gè)引子。　　落座是有規(guī)矩的，一般可分為正確確定桌次和座次兩個(gè)問(wèn)題?！　∪绻p方來(lái)的人較多需分桌用餐的話，應(yīng)確定其中一桌作為主桌。即當(dāng)三桌以上（且為單數(shù)時(shí)）并列時(shí)，以中間一桌為主桌；二是以右為上。三是以遠(yuǎn)為上。除了上面的三個(gè)原則，還有一個(gè)如何確定左右方向的原則——面門原則，即以面對(duì)房間正門時(shí)的右面為上。排完桌次，接下來(lái)是分配各桌的人員。無(wú)論分多少桌用餐，每桌都應(yīng)安排己方的人員。有時(shí)大事會(huì)壞在細(xì)節(jié)上。　　落座一般由于場(chǎng)合不同而分兩種方式：　　正式排位法。這種排位方法適用于比較正式的場(chǎng)合，同時(shí)要求主客雙方（特別是主陪與副主陪之間）的地位都比較接近。如果參加宴會(huì)的人不是很多，甚至主人一方出面的只是公司老總和他的秘書，而無(wú)論被宴請(qǐng)的客人是誰(shuí)，按上述排位方法顯然都是不合適的，因?yàn)闊o(wú)論如何，將第二貴賓安排在秘書旁邊都是不夠尊重的。主陪席的位置不變，而副主陪的位置通常也不變（這樣催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的比較方便），貴賓依次坐在主陪席的右側(cè)和左側(cè)，依此類推。如遇主賓身份高于主人，為表示對(duì)他的尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，主人則坐在主賓的位置上，第二主人坐在主賓的左側(cè)。我國(guó)習(xí)慣按各人職務(wù)、身份排列，以便于談話。比如：男主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。　　席位安排要適當(dāng)照顧各種實(shí)際情況，比如身份大體相當(dāng)、專業(yè)相同、語(yǔ)言相同的人，可以排在一起；意見(jiàn)分歧、關(guān)系緊張者，則應(yīng)避免排在一起等等。桌次可在請(qǐng)柬上注明，或入席前通知。如果雙方來(lái)的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流?！　≡谶@里還有一個(gè)分工和定位的問(wèn)題。有時(shí)候，由于主陪的領(lǐng)導(dǎo)將主要精力過(guò)分集中在主要客人身上，因而忽視了對(duì)其他客人的照顧或?qū)ρ鐣?huì)的整體節(jié)奏的把握?！　〉诙?chǎng)：點(diǎn)菜。　　吃飯人多難免眾口難調(diào)，常規(guī)做法是涼熱葷素、雞鴨魚(yú)肉搭配起來(lái)。　?。?）四大要點(diǎn)：　　一是照顧全面。二是重點(diǎn)突出?！痹诤芏鄷r(shí)候，一道菜也能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。四是一視同仁。當(dāng)然如果某桌上的人有特殊要求（如有忌口）則另當(dāng)別論?！　∫话銇?lái)說(shuō)，過(guò)多地向客人敬酒是對(duì)客人的一種不尊重，但有的客人酒量較大，對(duì)主人的敬酒也不反感的話，多敬幾杯是可以的。作為助手敬酒時(shí)語(yǔ)言表達(dá)也有技巧，一般要體現(xiàn)出地位的差別來(lái)，如敬酒時(shí)我們可以說(shuō)“代老板敬您一杯”。另外，敬酒時(shí)不應(yīng)有遺漏，如果是分桌進(jìn)餐的話，其他桌上的客人也應(yīng)照顧到。　　一般宴請(qǐng)最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒(méi)來(lái)齊時(shí)，就先把事情談了。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個(gè)態(tài)，就不要在吃的時(shí)候說(shuō)，而是到最后送客時(shí)順口說(shuō)一聲“幫我辦一下”就行了?！　∪?、道別　?。?）埋單。在結(jié)賬前要禮貌地向客人詢問(wèn)一下是否還要點(diǎn)什么，如果客人及主陪都明確表示不要什么了，我們就可去埋單了，而不應(yīng)該等到客人離席了再匆匆結(jié)賬。如果給客人備有禮物，應(yīng)提前放在貴賓自帶的車上，并給對(duì)方司機(jī)交待清楚，在貴賓上車前跟他說(shuō)一聲“給您準(zhǔn)備了一份禮物放在車上了”即可?！　⊙缦g的學(xué)問(wèn)比坐車的學(xué)問(wèn)大得多，情況也更復(fù)雜，前面說(shuō)了這么多不知道能對(duì)你有多大的幫助?！　⊙劬σ呀?jīng)開(kāi)始打架，得去睡了?！　‖F(xiàn)在，我已經(jīng)越來(lái)越理解您的苦心了：在我工作剛剛開(kāi)始，一切都混沌未開(kāi)，處處都急需您的指點(diǎn)的時(shí)候，您卻不急不慌慢條斯理為我講述于我似乎還不是最急于掌握的禮儀常識(shí)的原因了，您大概是怕我在一些常識(shí)性的禮儀方面露怯。您說(shuō)我理解得對(duì)嗎？　　先是坐車，后是吃飯，下面的禮儀知識(shí)該講什么了？您看您這個(gè)學(xué)生多笨，始終搞不清自己需要的到底是什么?！　∵€是跟您匯報(bào)一下工作上的事吧。另一方面，可能是更主要的，您的來(lái)信在很大程度上幫我恢復(fù)了信心，特別是每當(dāng)我想起有您這樣的堅(jiān)強(qiáng)后盾時(shí)，我就什么都不怕了。會(huì)議自然是由我們總裁事務(wù)部主辦，為此我們提前一周就開(kāi)始緊張地籌備了，為了印制會(huì)議資料我還跟著加了兩次班吶。就在我正暗自發(fā)神經(jīng)的時(shí)候，科長(zhǎng)突然跑過(guò)來(lái)問(wèn)我：時(shí)間差不多了，人到得怎么樣了？　　見(jiàn)我在那兒愣愣地發(fā)呆，知道我根本就未曾統(tǒng)計(jì)，他便低聲地嘟噥了句什么并一把抓過(guò)簽到簿，一頁(yè)頁(yè)地統(tǒng)計(jì)起來(lái)?！　∵@么點(diǎn)小事都干不好，您說(shuō)我是不是夠笨的?？雌饋?lái)很深?yuàn)W，謎底卻簡(jiǎn)單得只有一句話——　　[]辦會(huì)的細(xì)節(jié)百密不可一疏　　第3封回信第3封回信辦會(huì)的細(xì)節(jié)——百密不可一疏　　小爽：　　來(lái)信收到，再次領(lǐng)教了你的嘴上功夫，恭維吹捧之時(shí)也少不了夾槍帶棒的：表面上口口聲聲說(shuō)是越來(lái)越理解了老同志的苦心，其實(shí)還是在怪我不知輕重、不分緩急地給你說(shuō)了這么多的禮儀知識(shí)。　　你的心思我自然理解，也正如你所說(shuō)，此前，之所以占用這么多的時(shí)間與你探討你可能還一時(shí)用不上的禮儀知識(shí)，是怕你在一些小事情上出丑?！　〖?xì)想想，禮儀方面的知識(shí)，通過(guò)前面二講，你也應(yīng)該有了一個(gè)大體的概念。那么從現(xiàn)在起，我就滿足你的要求，不再專題討論禮儀知識(shí)，而把討論的重心從出門在外向辦公樓內(nèi)轉(zhuǎn)移?！　≈袊?guó)的會(huì)多，這一點(diǎn)眾所周知。介紹如何開(kāi)好會(huì)的書籍有不少，但我今天要說(shuō)的不是開(kāi)會(huì)，而是辦會(huì)。作為單位綜合部門的一名工作人員，掌握必要的辦會(huì)知識(shí)是做好工作的前提。以你目前的身份一時(shí)還不大可能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)如此重任，屆時(shí)只需按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做一些具體工作就行了。　　假定你們事務(wù)部要主持召開(kāi)一個(gè)由部分部室負(fù)責(zé)人參加的專業(yè)會(huì)，同時(shí)有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席講話。假定這個(gè)操辦的任務(wù)就落在你的頭上，那么你應(yīng)該做哪些工作呢？　　一、會(huì)前的準(zhǔn)備　　就是要根據(jù)會(huì)議的主題確定會(huì)議的議程、準(zhǔn)備會(huì)議材料、確定參加人員以及會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn)等?！　〕龝?huì)上使用或發(fā)放的材料外，如有領(lǐng)導(dǎo)出席講話，還應(yīng)提前弄清是否需要為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話稿或講話提綱。這種情況下，有些領(lǐng)導(dǎo)就喜歡叫主辦部門準(zhǔn)備講話稿或講話提綱。如果等臨開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要講話材料你卻拿不出，就很被動(dòng)了?！　。?）確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。在確定會(huì)議時(shí)間時(shí)，在保證會(huì)議不與公司其他活動(dòng)相沖突的前提下，盡量根據(jù)出席領(lǐng)導(dǎo)的方便進(jìn)行安排。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容或所要達(dá)到的效果不同，所采取的會(huì)議形式往往也不盡相同，一般可分為主席臺(tái)式、座談式、分組式等等，而會(huì)議的形式不同對(duì)會(huì)議室的要求也各不相同。因此，除非你對(duì)擬定會(huì)議地點(diǎn)的情況非常熟悉，否則在最后確定會(huì)議地點(diǎn)之前一定要實(shí)地考察一下，以確保不出紕漏?！　?huì)議通知通常包括以下內(nèi)容：會(huì)議的名稱、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主辦部門、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、主要議題等。發(fā)放會(huì)議通知的方式很多，如傳真、郵件、信函、電話以及當(dāng)面送達(dá)等?！　榱舜_保不出紕漏，在發(fā)放會(huì)議通知的同時(shí)或之后應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)確認(rèn)。近年來(lái)，隨著辦公自動(dòng)化（OA）技術(shù)的不斷普及，企業(yè)內(nèi)部的通信聯(lián)絡(luò)越來(lái)越多地基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們發(fā)出通知后隨時(shí)可以查看對(duì)方是否已經(jīng)接收，給工作帶來(lái)了極大的便利?！　。?）會(huì)場(chǎng)布置。會(huì)場(chǎng)布置一般包括桌椅的擺放、桌牌的制作和擺放、會(huì)標(biāo)的制作及懸掛、音響系統(tǒng)的調(diào)試等。在上一封信中我們已經(jīng)談了宴會(huì)中的座次問(wèn)題，而會(huì)議的座次與宴會(huì)是不盡相同的。確定主席的座次一般有三個(gè)原則，即面門而坐、居中而坐和居右而坐（注意，這里講的是進(jìn)門方向的右側(cè)）。主席臺(tái)的位次排列的三個(gè)原則是前排高于后排，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）。　　安排座次除了要懂得座次的高低外，還應(yīng)明確參會(huì)人員身份的高低。在無(wú)絕對(duì)把握時(shí)，可向領(lǐng)導(dǎo)或同事請(qǐng)教。辦會(huì)的細(xì)節(jié)百密不可一疏（2）　　這是所有的會(huì)前準(zhǔn)備工作中最容易被忽略的環(huán)節(jié)