【正文】 車間完成任務(wù)是很緊迫的，例如告訴你后天早上必須交貨，車間就必須在這個(gè)時(shí)間前按質(zhì)、按量地完成。車間主任必須直接面對(duì)生產(chǎn)一線的工人，這種人際關(guān)系躲也躲不掉。與下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧遇到問題首先表明自己的態(tài)度和看法，這樣才能樹立威信。2.“揭人不揭短”盡量不要當(dāng)面批評(píng)人，最好當(dāng)面夸獎(jiǎng)人。，次數(shù)少不如多多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)了之后言多必失。，先得讓人言不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。通過這些小技巧，能夠加強(qiáng)和下屬的感情。獲得上司青睞的幾個(gè)高招 在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；198。 腦筋活一點(diǎn)　理由少一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn)　行動(dòng)快一點(diǎn)上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司青睞?！咀詸z11】見參考答案1－1第二講整個(gè)企業(yè)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有一個(gè)執(zhí)行力的問題，在我國(guó)的許多企業(yè)規(guī)章制度、決議精神往往得不到有效的貫徹。執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)通常有三大表現(xiàn)：198。198。198。 執(zhí)行是需要在高度、速度、力度上下功夫的，任何一個(gè)小事情都要有嚴(yán)格的執(zhí)行力度?！景咐弧俊参⑿Φ膶W(xué)問〕在服務(wù)行業(yè)有一個(gè)不成文的規(guī)定，就是對(duì)顧客微笑時(shí)必須露8顆牙齒。所以很多企業(yè)要求員工，每天照著鏡子練，練到什么時(shí)候會(huì)微笑了，再來上班?！景咐俊脖患o(jì)念的日本人〕臺(tái)灣一座鐵路大橋的旁邊豎立著一個(gè)日本鐵路工程師的銅像，這銅像背后還有著一段發(fā)人深省的故事。然后，工人們按照他的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。在路橋工程學(xué)里，這是一個(gè)很大的事故，于是有關(guān)單位開始追查責(zé)任。為了對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他最終選擇了剖腹自殺。執(zhí)行力不強(qiáng)通常有八個(gè)原因，具體如下：如果管理者出臺(tái)的制度不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有精心推敲和審核，草草地公布出去了，公布以后又發(fā)現(xiàn)有問題，這樣朝令夕改的制度是沒有誰會(huì)去執(zhí)行的。——缺乏針對(duì)性、可行性制度本身不合理，缺乏針對(duì)性和可行性，也難以保證執(zhí)行力?！笥跅l款，不知變通如果執(zhí)行的過程過于繁瑣，層層審批，執(zhí)行力就難以得到保證。這個(gè)廠的生產(chǎn)形勢(shì)和銷售形勢(shì)都很好，待遇也很高，工人們的每月薪金平均比其他行業(yè)高500元人民幣。后來專家深入了解發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)根本沒有形成自己的企業(yè)文化，員工們沒有安全感，不知道老板有什么目標(biāo)，也不知道在這個(gè)企業(yè)有沒有前途，所以才在形勢(shì)一片大好的情況下紛紛離開。如何檢查部屬的執(zhí)行力既然是總指揮，就必須給他一定的權(quán)力，必須要有相應(yīng)的權(quán)力作保障，沒有這些權(quán)力，他很難完成這個(gè)任務(wù)。，將高端愿望解碼事前要做好工作委派單，把高端的愿望逐級(jí)分解成每個(gè)人應(yīng)該做的事情，這有助于每一個(gè)人明白自己的責(zé)任?！景咐俊?7歲總經(jīng)理的絕招〕南方某公司任命了一個(gè)27歲的總經(jīng)理。比如一項(xiàng)任務(wù)第五天必須完成，第三天他就來檢查你的工作，而他的任務(wù)就是盯牢被派發(fā)工作的每一個(gè)人。 這有助于工作的改善和執(zhí)行力的提高?！景咐俊补ぷ鞲纳频囊粋€(gè)實(shí)例〕某經(jīng)理想要改善倉(cāng)庫(kù)工作，他便命令倉(cāng)庫(kù)主任7分鐘以后，把某產(chǎn)品送來，結(jié)果15分鐘后，倉(cāng)庫(kù)主任才上氣不接下氣地將產(chǎn)品送來。這個(gè)經(jīng)理便讓倉(cāng)庫(kù)主任找原因。，對(duì)失誤、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行總結(jié)，把簡(jiǎn)單的事情千遍萬遍地都做到位只有把以上簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)重視起來并落到實(shí)處，執(zhí)行力才能提高。如表21所示，任務(wù)委派單很簡(jiǎn)單，任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等都很清楚，只有把工作做到細(xì)處，檢查才能收到效果。表21 任務(wù)委派單任務(wù)委派單任務(wù)主旨標(biāo)準(zhǔn)（要求）請(qǐng)于200　 年　 月　 日　 時(shí)　 分前完成上述任務(wù)！委派時(shí)間：200　 年　 月　 日　 時(shí)　分委派人：被委派人承諾（或需訴求事項(xiàng)）：委派人核準(zhǔn)意 見 年 日 分結(jié)果：”因?yàn)楹蜕兄g互相推脫，都不挑水，大家才都沒水吃。這樣大家就會(huì)爭(zhēng)先恐后地挑水。每個(gè)人都有活干，大家也就都有水喝了。 可見，只要通過合適的管理和監(jiān)督辦法，提高工作的執(zhí)行力是可以做到的。生產(chǎn)主管的七大管理能力這七大管理能力分別是：為了設(shè)定目標(biāo)，必須有高度的洞察力、敏感力和目光遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)視力。生產(chǎn)主管必須有問題分析和管理改善的能力，具體而言，就是生產(chǎn)主管需要有正確的判斷和合理的決策。組織和授權(quán)的能力，就是用人的問題，要有集中力和應(yīng)變力?！景咐俊矂畹念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〕劉邦出身不好，本身只是一個(gè)村長(zhǎng)，他之所以能奪得天下，這和他杰出的用人能力密切相關(guān)。這就是劉邦高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，免不了要上情下達(dá)和下情上達(dá)，在傳達(dá)過程中可能出現(xiàn)偏差。溝通也很重要，成功的溝通一則要靠誠(chéng)心，再則要靠技巧?！景咐弧俊簿\(chéng)所至，金石為開〕有一個(gè)保險(xiǎn)公司的女營(yíng)銷員，她長(zhǎng)得很丑，但她的業(yè)績(jī)是全公司的冠軍。她第一次找一個(gè)公司總經(jīng)理作保險(xiǎn)營(yíng)銷，人家根本不理會(huì)；第二次仍然是這樣；第三次以至到二十八次，這個(gè)公司的經(jīng)理根本不理會(huì)她?？梢哉f，她的成功完全是靠這種鍥而不舍的精神?！景咐俊渤链！秤幸凰掖诠＠镉|礁，這時(shí)候必須動(dòng)員全體乘客拿著救生圈跳海，因?yàn)檫@艘船上基本上都是意大利人、德國(guó)人、英國(guó)人和美國(guó)人，各自的性格都不相同，讓船員們?nèi)贤?，誰也說服不了大家?！庇?guó)人就都跳下去了……他又對(duì)著美國(guó)人說：“誰跳海就有1000美金的保險(xiǎn)！”美國(guó)人最講經(jīng)濟(jì)效益，便爭(zhēng)先恐后地跳下去了……最后，船長(zhǎng)對(duì)德國(guó)人說：“跳下去，這是命令！”，德國(guó)人也跳下去了……以上的故事說明，溝通就是要巧妙地利用說話達(dá)到自己的目的，這就要求對(duì)什么樣的人要說什么樣的話。這要求領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)部屬，幫其克服困難，激勵(lì)他面對(duì)困難、解決困難。一個(gè)企業(yè)必須為未來的發(fā)展培養(yǎng)人才，而主管的一大職責(zé)也在于為企業(yè)培育合格的人才。如果沒有自我革新的能力，就意味著落后，就意味著僵化，就意味著被淘汰。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 了解你的企業(yè)和員工198。 樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序198。 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)198。 具有情感強(qiáng)度一個(gè)生產(chǎn)管理者需要進(jìn)行時(shí)間管理。而第三個(gè)緊急但不重要的事也可以委托別人干。時(shí)間管理的分類如表22所示：第三象限（緊急不重要）第四象限（不重要又不緊急）需要臨時(shí)解決的一般問題處理一般信件或報(bào)告參加一般工作會(huì)議文件的清理和歸檔符合別人期望的事忙碌煩瑣的事廣告函件朋友電話閑聊閑坐逃避性活動(dòng) 執(zhí)行力不強(qiáng)，在速度上是怎樣表現(xiàn)的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第三講在企業(yè)的生產(chǎn)線上經(jīng)常能看到這樣的現(xiàn)象：設(shè)備中間川流不息地流動(dòng)著各種人物；倉(cāng)庫(kù)物品堆積如山；每一個(gè)工位旁邊在制品非常多，垃圾遍地；有的人在干活，有的人在閑聊；運(yùn)輸路線過長(zhǎng)，人們忙著搬運(yùn)；現(xiàn)場(chǎng)雜亂無章，工件擺放無序。例如庫(kù)存太多，在制品過多，加工方法不合理等等?，F(xiàn)場(chǎng)診斷和分析主要從五個(gè)方面進(jìn)行：【案例】〔倉(cāng)庫(kù)怎么放〕有一個(gè)企業(yè)設(shè)置了一個(gè)車間，把倉(cāng)庫(kù)放中間，第一臺(tái)設(shè)備加工完之后要送到倉(cāng)庫(kù)里，然后再取出來，由第二臺(tái)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)加工。噪音、灰塵、有害氣體、易燃易爆品、安全隱患等，所有這些不利于人的生理、心理和情緒的因素都應(yīng)該加以改善。分析車間的平面布置和設(shè)備、設(shè)施的配置是否合理，有無重復(fù)和過長(zhǎng)的路線；分析現(xiàn)場(chǎng)還缺少什么物品和媒介物，落實(shí)補(bǔ)充辦法；現(xiàn)場(chǎng)除了設(shè)備和產(chǎn)品以外，還需要有工位器具，如果取消這些東西，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)混亂不堪?！景咐俊补の黄骶叩淖饔谩吃谀成a(chǎn)排風(fēng)扇的工廠里，排風(fēng)扇的葉片竟然滿地亂放。經(jīng)專家提醒，這個(gè)工廠設(shè)計(jì)了一套工位器具，葉片生產(chǎn)出來以后可以整齊地?cái)[放在工位器具里。所以管理現(xiàn)場(chǎng)，就是把不規(guī)則狀況變?yōu)橐?guī)則；把不能存放的零部件變得能存放。通過以上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的分析，就可以針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況改進(jìn)生產(chǎn)過程的組織管理和工作方法，使生產(chǎn)過程合理化、科學(xué)化，從而提高生產(chǎn)效率?，F(xiàn)場(chǎng)診斷的重點(diǎn)198。198。198。六何法即5W1H法，它是一種考查方法，對(duì)每一項(xiàng)工序或每一項(xiàng)操作都要從原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行考查，這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。表41現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善對(duì)象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的(Why)什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的場(chǎng)所(Where)在哪兒干為什么在那兒干是否在別處干應(yīng)該在哪兒干時(shí)間和程序(When)何時(shí)干為什么在那時(shí)干能否其他時(shí)候干應(yīng)該什么時(shí)候干作業(yè)員(Who)誰來干為什么那人干是否由其他人干應(yīng)該由誰干手段(how)怎么干為什么那么干有無其他方法應(yīng)該怎么干 對(duì)象公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如如果現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品不掙錢，換個(gè)利潤(rùn)高的產(chǎn)品行不行？198。198。198。 人員現(xiàn)在這個(gè)事情是誰在干？為什么要讓他干？如果他既不負(fù)責(zé)任，脾氣又很大，是不是可以換個(gè)人？有時(shí)候換一個(gè)人，整個(gè)生產(chǎn)就有起色了。 手段手段也就是工藝方法，例如，現(xiàn)在我們是怎樣干的？為什么用這種方法來干？有沒有別的方法可以干？到底應(yīng)該怎么干？有時(shí)候方法一改，全局就會(huì)改變。【案例】〔曲軸工藝的改善〕內(nèi)燃機(jī)的曲軸是很大的，真正的曲軸幾十個(gè)拐彎。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的制造方法是在模具上留一個(gè)口，從上邊往里倒鋼水。曲軸的關(guān)鍵部位是不允許有氣孔的，一有氣孔就會(huì)全部報(bào)廢，因此成品率只有30%。將鋼水從下往上注入，這樣氣泡什么的就有充分的時(shí)間排出去，成品一下子就提高到70%以上，于是就解決了廢品率高的難題?？梢?，工藝改進(jìn)永遠(yuǎn)有沒有止境，不要以為你目前的工藝是最好的，也許換一個(gè)方法將會(huì)更好。198。198。198。198。無論對(duì)何種工作、工序、動(dòng)作、布局、時(shí)間、地點(diǎn)等，都可以運(yùn)用取消、合并、改變和簡(jiǎn)化四種技巧進(jìn)行分析，形成一個(gè)新的人、物、場(chǎng)所結(jié)合的新概念和新方法?！景咐弧俊彩齻€(gè)字的小說〕英國(guó)征集超短篇小說，要求字?jǐn)?shù)越少越好，但是要包含以下四個(gè)內(nèi)容。最后評(píng)選出的這個(gè)獲得金獎(jiǎng)的超短篇小說，竟然只有13個(gè)字，它是這么寫的：“我的上帝，女皇肚子大了，誰干的？”言簡(jiǎn)意賅，又完全符合四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，堪稱一絕?！景咐俊部p衣針和馬掌〕縫衣針和馬掌，是我們現(xiàn)在經(jīng)常用的東西。簡(jiǎn)單的東西是最有生命力的，在管理中力求把事情做到簡(jiǎn)單易行就是最有效的?！咀詸z41】見參考答案4－1生產(chǎn)過程中的時(shí)間包括作業(yè)時(shí)間、多余的時(shí)間和無效的時(shí)間，如表31所示。表31 生產(chǎn)組織時(shí)間表產(chǎn)品的生產(chǎn)周期作業(yè)時(shí)間A包括各種工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序和必要的停放等待時(shí)間，如自然過程時(shí)間多余時(shí)間B由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不當(dāng)所增加的多余作業(yè)時(shí)間C由于采用低效率的制造工藝、操作方法所增加的多余作業(yè)時(shí)間無效時(shí)間D由于管理不善所造成的無效時(shí)間，如停工待料、設(shè)備事故、人員窩工等E由于操作人員的責(zé)任造成的無效時(shí)間，如缺勤、出廢品等② 多余時(shí)間包括由于產(chǎn)品實(shí)際技術(shù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)，增加的多余時(shí)間，這是屬于領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員指導(dǎo)失誤造成的；多余的時(shí)間中還包括由于采用低效率的制造工藝和操作方法所增加的多余時(shí)間。根據(jù)以上的分析，可以看出生產(chǎn)管理的任務(wù)是：198。 第二步，把多余的時(shí)間通過改進(jìn)工藝、加強(qiáng)管理去掉；198。如表32所示，該表記錄了某臺(tái)機(jī)器和操作者的聯(lián)合動(dòng)作，由人機(jī)聯(lián)合分析表可知，在現(xiàn)行的方法中，人和機(jī)器都沒有充分利用，人停了4分鐘，機(jī)器也停了4分鐘，人和機(jī)器的利用率都只有60％。表32 人/機(jī)聯(lián)合分析表（二）時(shí)間（分）人機(jī)1裝上零件被裝上零件2準(zhǔn)備下一個(gè)零件加工34空閑時(shí)間56卸下零件被卸下零件7休整和存放零件空閑時(shí)間8利用率75%75%如表34所示，經(jīng)過第二次改進(jìn)，人和機(jī)器都可以不停，此時(shí)利用率都達(dá)到100%。表34【案例】〔冰箱廠的利用率〕我國(guó)南方有個(gè)冰箱公司實(shí)行流水線作業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大，不斷有人因?yàn)閯趧?dòng)強(qiáng)度太大而辭職。后來請(qǐng)來一個(gè)韓國(guó)的專家，韓國(guó)專家對(duì)這個(gè)公司的總經(jīng)理說，貴廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率大有潛力可挖，現(xiàn)在的利用率只有63％。通過改善，該廠在不加大勞動(dòng)強(qiáng)度的情況下，一個(gè)星期內(nèi)利用率就提高到75%，最終提高到了83%。第四講工地合理布置的學(xué)問 能夠適合90%以上的人進(jìn)行正常工作工地?zé)o論是有噪音、粉塵、灰塵，或者其他的各種東西，最少要保證90％的人在里面能夠正常工作。 主要生產(chǎn)設(shè)備布置符合生產(chǎn)工藝要求主要的生產(chǎn)設(shè)備的布置要符合生產(chǎn)工藝的要求，便于工人操作；盡量減少工人的行走距離；安全和節(jié)約生產(chǎn)面積。操作的時(shí)候要使工人能夠好好地操作。 操作高度等要符合人體工程學(xué)原理物品放置的高度及工作臺(tái)、椅子的高度都要適合操作工人軀體的特點(diǎn)，使工人在操作時(shí)或取放物品時(shí)，盡量不踮腳、不彎腰。同理，因?yàn)榕说膫€(gè)子矮一點(diǎn)，所以縫紉機(jī)的臺(tái)面離地高度是73厘米。198。198。① 空間 人對(duì)房間層高的要求是有科學(xué)原理的，