【正文】 普通員工成長為一名中層管理人員，用了6年的時間，而后又在中層管理崗位磨煉了4年時光，接著在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者崗位上歷練了6個春秋，4年前出來創(chuàng)業(yè)，開起了人力資源服務(wù)公司，專做高端獵頭服務(wù)，算是明白了“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如明師指路”，無論是旁觀居于企業(yè)高位的明星經(jīng)理人，還是回首自己的如煙往事，皆層云胸中，感慨萬千，越發(fā)覺得角色意識在職業(yè)的發(fā)展過程中，實在太重要了。本章內(nèi)容就是本人自身經(jīng)歷（含經(jīng)驗和教訓(xùn)）的抒懷，同時也是體察導(dǎo)致他人成功和失敗的行為的白描。 　　人生是個大舞臺，每個人都是演員，只是角色不同罷了。當(dāng)然，要把自己本身擔(dān)任的角色演好，除能力外，角色意識非常重要?！　∫幻?jīng)理人在工作中擔(dān)任著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者、被領(lǐng)導(dǎo)者4種角色。其實，任何一名中層經(jīng)營管理人員，都同時扮演著這4種角色。　　作為一名經(jīng)理人，管理著若干個下屬，管理著一攤子工作，他的首要任務(wù)就是把員工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序、有條不紊，從而維持日常工作的正常運轉(zhuǎn)。任何一名經(jīng)營管理人員都一樣，都需要扮演好管理者的角色。幾天后，隨著這位接方逐漸熟悉新接受的工作，發(fā)現(xiàn)前任給他的后續(xù)工作埋了好多“地雷”，其中還牽涉資料的嚴(yán)重丟失問題。其結(jié)果可想而知：不僅給接管的這位員工的工作造成了被動混亂，而且給公司的正常運營也造成了很大的負(fù)面作用。實際工作中，人們往往把握不好管理者角色的這個度，不愿管、不敢管，尤其涉及情感方面的事情，就更是如此，不好意思，怕得罪人，做老好人，或認(rèn)為雞毛蒜皮的小事，不值一管，結(jié)果工作混亂無序，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重后果。　　何謂領(lǐng)導(dǎo)，從一定意義上講，就是“出主意，想辦法”。管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是要求員工在規(guī)范有序的狀態(tài)下，盡可能地發(fā)揮出每一名員工的創(chuàng)造性和積極性。綜合起來講，管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是在保證組織正常運轉(zhuǎn)的前提下，通過領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力改變原有工作程序中不合理的地方，使工作的程序、組織結(jié)構(gòu)、人員組合發(fā)生質(zhì)的改變，從而產(chǎn)生乘法效應(yīng)；通過領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整每一名員工的精神狀態(tài)，讓其在寬松愉快的氛圍下工作，從而使員工積極發(fā)揮潛能、主動張揚個性和彰顯智慧，不僅提高日常工作效率，而且提高日常工作的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)高效地完成日常工作。 現(xiàn)實工作中，一個經(jīng)理人往往有這樣的情況：性格四平八穩(wěn)，管理部門以不出亂子為最高準(zhǔn)則，結(jié)果是，工作上挑不出什么毛病，管理的部門也能穩(wěn)定正常運轉(zhuǎn)，可就是沒有起色，沒有什么突出的特色和優(yōu)勢。若有一位員工提出點不同的建議和主張，即使領(lǐng)導(dǎo)不說什么，周圍的員工也好言相勸：“還是甭冒尖了，折騰什么呢？把自己手頭的活干好就是了。社會在前進，市場環(huán)境在發(fā)生變化，一個不變的組織幾乎不可能在這日新月異的環(huán)境下生存和發(fā)展。所以，一個缺乏領(lǐng)導(dǎo)角色意識的領(lǐng)導(dǎo)者是不稱職的。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者沒有這種領(lǐng)導(dǎo)角色意識和能力的話，還是及早退出領(lǐng)導(dǎo)崗位，純粹做一個被領(lǐng)導(dǎo)者的角色。除非自己不擔(dān)任這個職務(wù)。其原因就是他沒有演好被管理者的角色，或者說他自己根本就沒有意識到自己是一個被管理者，就是說他沒有被管理者的角色意識，這個問題尤其會出現(xiàn)在創(chuàng)利大戶（功高他人的部門經(jīng)理）或主要管理部門的負(fù)責(zé)人身上。這是十分危險的。就像一條封閉的自行車鏈條一樣，缺任何一個鏈環(huán)，自行車都不可能正常轉(zhuǎn)動起來。所以作為一名經(jīng)理人，作為組織中的任何一員，都應(yīng)接受管理，扮演一個成功的被管理者的角色。因為在這部分人的意識中，被管理是一件不光彩的事，尤其自己在下屬面前接受他人的管理，感覺面子上過不去，這就是人們常說的“能大不能小，（這種人）吃不開”。作為一名被管理者不接受管理豈不是不正常的嗎？作為被管理者個人來講不是處于危險的境地嗎？因為你在違反組織制度，打破組織的游戲規(guī)則，意味著要動亂，這難道還不危險嗎？這樣的部門負(fù)責(zé)人，此時應(yīng)設(shè)身處地地想一想，當(dāng)你在按規(guī)章制度管理他人時，他人不服管，你會是什么心情，你會怎么想？你會首先意識到，規(guī)矩要破了，他人就會跟著效仿，規(guī)章制度將變成一紙空文，組織將會亂了。權(quán)力大、級別高的領(lǐng)導(dǎo)，一定要有被管理的意識，因為這時一般的管理者是不敢貿(mào)然去管理高一級領(lǐng)導(dǎo)的，如果高一級領(lǐng)導(dǎo)再不自覺，又沒有角色意識，那問題可就大了。制度面前人人就不平等了，制度面前不能人人平等，大多數(shù)人就會有意見，氣兒就會不順，就會影響到正常的工作和員工的積極性。怎么辦？解鈴還需系鈴人，領(lǐng)導(dǎo)者自己主動有被管理意識，愉快地接受他人的管理。只有如此，你才可能是個出色的管理者，你的人生道路才會越走越寬廣，你才會是成功人士，你才會步入事業(yè)的頂峰?？蔀槭裁淳褪巧坏礁咭患壍念I(lǐng)導(dǎo)崗位上呢？也許好人的優(yōu)點他都有了，群眾擁護，同事說他好，平級的人都夸他夠意思，這人不錯。試想，這樣的人誰敢重用，哪一個領(lǐng)導(dǎo)愿意重用?！逼鋵嵾@錯不在領(lǐng)導(dǎo)，而在下屬。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出決策、下達命令時，作為下屬最好是貫徹執(zhí)行，愉快地接受領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)保質(zhì)保量地完成。本來領(lǐng)導(dǎo)一片好心好意，結(jié)果讓這樣一位敢于犯上的、沒有被領(lǐng)導(dǎo)意識的部門負(fù)責(zé)人攪得難以收場，大煞風(fēng)景。領(lǐng)導(dǎo)為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，希望大家精誠團結(jié)，親和一致。作為下屬自然而然地要執(zhí)行決策和命令，接受領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動藝術(shù)。其實作為下屬，應(yīng)該主動地猜測領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)背后的真正用意，并主動向領(lǐng)導(dǎo)的用意方向努力。只有這樣做，作為下屬，你的被領(lǐng)導(dǎo)的角色才會扮演到位?！　⊙輪T就是要演好角色。但也不是一件難事，關(guān)鍵看你是否有這4種角色意識，有了角色意識就有了演好的前提，余下的就是能力的問題。經(jīng)理人在職場中除了扮演好角色外，還有一個重要的問題就是權(quán)杖問題，能否握到權(quán)杖，是決定人在職場中有無成績和建樹的第一步。然而許多經(jīng)理人始終握不到權(quán)杖，有了權(quán)杖也不知道如何用，結(jié)果上演了一場又一場經(jīng)理人的職場悲劇和鬧劇。其失敗的原因當(dāng)然很多，但有一條，就是大多與權(quán)力有關(guān)。本章先談一下：職業(yè)經(jīng)理人空降企業(yè)后，該如何取得應(yīng)有的權(quán)力，即如何握到權(quán)杖？　　我接觸過許多職業(yè)經(jīng)理人，他們的失敗多多少少都與權(quán)力有關(guān)。結(jié)果薪金一降再降，最后企業(yè)老板只能客氣地請他走人。其實我指的不只是那位經(jīng)理人，更是那位老板—能夠容忍一位職業(yè)經(jīng)理人5年不出業(yè)績。我有一位朋友，前不久離開外企到江蘇一家民企去做高薪經(jīng)理人。上任時刻，企業(yè)老板說得明明白白，作為經(jīng)理人的他可以全權(quán)處理一切事務(wù)，而且是當(dāng)著全體中層經(jīng)理以上人員的面，公開宣布的。可事后大家就是按兵不動，或軟磨硬抗。人們多會認(rèn)為這是老板的錯，我倒覺得不盡然。要權(quán)是對的，但他要得太早，用得過猛，自己反而被權(quán)力打懵了。權(quán)杖用得過早，會導(dǎo)致孤軍深入，只有被消滅的份。其實，老板放權(quán)就應(yīng)該是一個逐步的過程?！　〗?jīng)理人不能要權(quán)，只能通過做事情讓老板授權(quán)?！　￡P(guān)于責(zé)任、權(quán)力、利益三者的關(guān)系，人們大多都是一知半解。許多經(jīng)理人上任后，為了顯示自己的威風(fēng)，先要權(quán)，而不說責(zé)任，把要的權(quán)說了一個夠，而責(zé)任不提，或者一提到責(zé)任就要權(quán)，把二者并列起來。　　作為職業(yè)經(jīng)理人，上任后不應(yīng)急著要權(quán)，應(yīng)先要活。即便責(zé)任，也要一點點的領(lǐng)取。當(dāng)你運用了權(quán)力把事情干漂亮后，正常情況下，這項權(quán)力自然就歸你了。在干的過程中，類似、關(guān)聯(lián)的權(quán)力自然也就獲得了。而且還會有更多更大的事情等著你去做，自然也就有更多更大的權(quán)力等著你來掌握。這就是那些上任多年的職業(yè)經(jīng)理人卻什么權(quán)力都沒有的原因。領(lǐng)太多任務(wù)，要么壓垮自己，辭職走人；要么把事情耽誤，丟人現(xiàn)眼，黯然下臺。不授權(quán)是因為他不放心，還不夠信任經(jīng)理人。對職業(yè)經(jīng)理人的信任，包括能力信任和忠誠信任兩方面，也就是對專業(yè)化和職業(yè)化的信任。這是兩個互不關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，卻都關(guān)聯(lián)著授權(quán)的程度。作為職業(yè)經(jīng)理人，如能闖過老板心頭的這四道坎，就贏得了老板的忠誠信任；再加上你能夠取得老板對你的能力信任，那么授權(quán)根本就不是問題。因而不難理解，對一個初來乍到的職業(yè)經(jīng)理人，憑什么就讓老板把權(quán)力移交給你？　　信任程度，大致與親疏遠近相一致。　　一是與經(jīng)理人過去的職業(yè)級別成正比。所以，職業(yè)經(jīng)理人過去的級別，是檢驗其職業(yè)化程度的重要指標(biāo)。越是品牌企業(yè)和規(guī)模企業(yè)，其職業(yè)化程度越高。　　三是與受教育的程度成正比。這主要是價值取向固化的結(jié)果?！　×桥c獵頭公司的長壽程度成正比。于是就出現(xiàn)了專業(yè)化的人力資源獵頭公司。因為生存時間越長的獵頭公司，其對存量人才的考慮越仔細?！　‘?dāng)然，以上都只是證明你過去的職業(yè)化程度，而且只是理論信任指數(shù)。俗話講：“路遙知馬力，日久見人心?！　∵@里講的“用”就是授權(quán)，“追求”是指人的野心?！　∈澜缇瓦@么扭著勁：有人要權(quán)力，老板就不給；你不要權(quán)力，偏偏有時老板非要把權(quán)力給你。越是這樣，老板越會把權(quán)力授給你。其實，有些職業(yè)經(jīng)理人只不過是性格直爽，要權(quán)直說，目的是純正的，但結(jié)果往往事與愿違。　　一個空降經(jīng)理人進入到一家企業(yè)，打亂了原來的權(quán)力分布和利益均衡，多雙眼睛全盯著，期盼者有之，觀望者有之，看笑話者有之，使絆兒搗亂者更有之。如果權(quán)力要早了，自己使用不起；如果該擁有權(quán)力時而沒有贏得權(quán)力，你將干不成任何事，人們會議論紛紛，會有人起哄，會有人不把你當(dāng)回事。注意，剛開始做事情，不要貪大貪多，要積小勝為大勝，此時，做事最有利的一面就是，老板會堅決地站在你的一邊，要充分利用這一優(yōu)勢。當(dāng)然，進入權(quán)力已經(jīng)結(jié)構(gòu)化和秩序化的國企和外企，沒有必要這么費勁，但也不是簡單地一坐上總裁的寶座，人們就聽你的，就服你。前面談了空降職業(yè)經(jīng)理人如何握到權(quán)杖，本篇就職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握什么樣的權(quán)杖與大家做一溝通。很多人認(rèn)為，人權(quán)、財權(quán)、物權(quán)，是最基本的權(quán)力，也是最重要的權(quán)力。不掌握這三項基本權(quán)力，其它所有權(quán)力都將名存實亡或適得其反?！　×私馄髽I(yè)引進經(jīng)理人的背景　　企業(yè)引進職業(yè)經(jīng)理人，一般出于以下考慮。企業(yè)引進職業(yè)經(jīng)理人，一般大多是在自身處于突破階段、轉(zhuǎn)型階段和問題階段。不同的背景下，老板對職業(yè)經(jīng)理人的企求是不一樣的，與之對應(yīng)，職業(yè)經(jīng)理人要權(quán)、用權(quán)的方式也是不一樣的。這樣的老板對職業(yè)經(jīng)理人新鮮好奇，一般期望值比較高。這時，你要耐心與老板溝通，引導(dǎo)老板授權(quán)分權(quán)。如果自己沒有金剛鉆兒，就不要攬這瓷器活兒?！　×私馇叭谓?jīng)理人離職的原因　　如果企業(yè)原來有職業(yè)經(jīng)理人，那你要大概搞清楚前任走人的原因：是他主動請辭嗎？動因是什么？是企業(yè)內(nèi)部的問題不可調(diào)和，是企業(yè)病入膏肓，還是他受到外界誘惑？了解這些是為避免重蹈覆轍，也為避免觸及老板的傷疤。如果權(quán)力是分散在諸多元老手中，對于空降經(jīng)理人反而不太好辦，因為利益錯綜復(fù)雜，如果大老板又不很強勢，那你的溝通成本將會大大增加，搞不好你會“死”得很難看。孫子云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想勝利，還有無數(shù)的工作要做?！　?zhí)行力就是在實施具體方案過程中遇到主客觀具體問題時體現(xiàn)出來的實際操作能力?！　≈闄?quán)是最基本的權(quán)力　　知情權(quán)就是你要掌握有關(guān)的重要信息。這一點許多經(jīng)理人不太注意，其實知情權(quán)是第一關(guān)鍵權(quán)力：你可以參加什么級別的會議，可以聽取什么人的匯報，可以看到什么樣的文件和數(shù)據(jù)等。所以，知情權(quán)非常重要。比如，老板為了處理某一高管，往往會把這位高管應(yīng)該知道的信息千方百計屏蔽掉，比如調(diào)離到相對封閉的崗位上，再比如送去培訓(xùn)或外出考察，以留出一個相對比較長的信息屏蔽期，然后才開始動作。　　職業(yè)經(jīng)理人時刻都應(yīng)關(guān)注自己的知情權(quán)。　　參加會議的學(xué)問　　那么空降職業(yè)經(jīng)理人該如何得到知情權(quán)呢？這比要掌握其它權(quán)力的學(xué)問大。有些會議的會后“會”和會前“會”，往往是信息最真實、最關(guān)鍵的“會議”。因為作為職業(yè)經(jīng)理人，你的職位比較高，這樣的會議往往處在可參加和不可參加之間，或者你在元老中獲得的信任度不夠，但他們又不能明示你，所以職業(yè)經(jīng)理人要明白自己的處境。這一點你要充分利用默認(rèn)心理，只要你參加一次，下次也就順理成章了。　　知情權(quán)的“三不要”原則　　空降經(jīng)理人行使知情權(quán)時，要注意以下三點。許多職業(yè)經(jīng)理人一上任，以了解情況為名，頻繁地找人談話，像工作調(diào)查組似的，搞得人心惶惶。正確的做法是多用心聽，多用心觀察。如果你見誰都想問，不僅積極作用不大，反而讓人反感。如果為了獲取情報信息，用些見不得光的小動作，讓人看低了不說，還會有人認(rèn)為你人品有問題，甚至被人抓住把柄，搞得自己很狼狽。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。作為職業(yè)經(jīng)理人，自己也應(yīng)主動了解信息，根據(jù)自己的觀察判斷，從自己的角度形成獨立的判斷，得出解決問題的看法和結(jié)論，然后在適當(dāng)?shù)膱龊咸岢觥＿@次行使話語權(quán)的目的是為了讓大家認(rèn)識你，所以要展示自己的風(fēng)格，精心準(zhǔn)備一兩句話，最多不超過三分鐘，給大家一個概念。一般情況下，要在充分知情的情況下，形成自己獨特的觀點和看法，在到任一定時期時形成一個報告。即使是自己主管的工作，在剛上任時你也要和關(guān)鍵人員溝通，取得基本一致意見后，再公開行使自己的話語權(quán)。所以行使話語權(quán)是一件非常慎重的事情，要說就要說到點子上，而且說出的觀點應(yīng)有理有據(jù)，可操作性強，能夠立即見效。誰來執(zhí)行？當(dāng)然是誰提方案就以誰為主來執(zhí)行。職業(yè)經(jīng)理人行使話語權(quán)就如同發(fā)表戰(zhàn)前宣言，必須成竹在胸。經(jīng)理人在行使話語權(quán)時，要有的放矢，量力而行。在沒有成熟的可執(zhí)行的方案時，千萬不要受人誘使或激將，草率行使話語權(quán)。發(fā)現(xiàn)機會、利用機會、把握機會、創(chuàng)造機會應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理人入職后必修的一門課程。言為心聲，不是心聲的話不要說。二不要高談闊論。有些經(jīng)理人行使話語權(quán)時高談闊論，講得激動人心，但就是言之無物。職業(yè)經(jīng)理人務(wù)必記著：你不是一名普通員工，不要為了討好大家隨便亂說，要對你的話負(fù)責(zé)。另外，不可執(zhí)行的話不要隨便說。有了做事的機會，就有了相應(yīng)的權(quán)力?！　〔宦丁耙靶摹钡啬玫綑?quán)力　　提到做事的權(quán)力，有人馬上想到人事權(quán)和財權(quán)，但是如果你直接要人事權(quán)和財權(quán)，很多人，尤其是老板聽了會很反感，怎么辦？　　你不妨把這些敏感的權(quán)力進行分解，這些細分權(quán)力會隨你要做的具體事自然而然地分配給你。同時你自然也就有了簽字權(quán)、報銷審批權(quán)、證明權(quán)等。有了這些權(quán)力，與之相連的就是花錢的權(quán)力?！　〔患庇凇捌啤钡臋?quán)力　　為了做事，職業(yè)經(jīng)理人可以立新規(guī)矩，但不能與老制度沖突。不懂得這一點，不僅做不成事，還會使自己成為大家的對立面，即使老板支持你，吃虧的也還是你?！　』谪?zé)任的權(quán)力　　你能做事，不僅擁有了配套的權(quán)力，更重要的是擁有了配套的責(zé)任。權(quán)力和責(zé)任是一對孿生兄弟，當(dāng)你擁有權(quán)力后，一定要先想到責(zé)任，繼而千方百計地把事情做好。所以，有人說：世界不是有權(quán)人的世界，也不是有錢人的世界，而是有心人的世界。所以，責(zé)任心是把事做好的基礎(chǔ)。　　做事情沒有