【正文】 核，領(lǐng)導(dǎo)就要考慮系統(tǒng)，所以領(lǐng)導(dǎo)往往不說(shuō)對(duì)不對(duì)，而是說(shuō)合適不合適，這叫權(quán)變之道。領(lǐng)導(dǎo)效能就比如司機(jī)駕駛汽車(chē)，有上級(jí)，有下級(jí)，有自己，怎樣把車(chē)駕駛好。什么叫執(zhí)行的效果，就是做事情同樣做到了但是很輕松，效能較高。圖11 領(lǐng)導(dǎo)效能的三個(gè)系統(tǒng)“怎樣才能把車(chē)開(kāi)好？”這就是三個(gè)系統(tǒng)要去考慮的： ，也叫自我定位。該用什么樣的方法，這個(gè)叫職業(yè)意識(shí)，自己要先權(quán)衡，把自己的定位設(shè)置清楚； ，上級(jí)是讓我做什么的； ，下屬要跟著我干什么。香港的電影里邊，常有一些殺手，本來(lái)是個(gè)殺人犯，還有警察追捕，但是我們看了之后覺(jué)得好像是個(gè)英雄。這叫職業(yè)殺手。第二是忠于委托人，上級(jí)就是我們的委托人。在這個(gè)動(dòng)物短片當(dāng)中，大體上把動(dòng)物分成兩類(lèi)：一類(lèi)叫獵物，另一類(lèi)叫獵殺者。獵物有什么特征呢？隊(duì)伍龐大，平常很安逸，只有威脅來(lái)臨的時(shí)候，它才努力去跑，逃避危險(xiǎn)。平常很安逸，只有隱隱地感覺(jué)到威脅的時(shí)候才努力前進(jìn)的人，叫逃避者，是一種逃避者的生存狀態(tài)。我們常說(shuō)“欲求生富貴，需下死功夫”，沒(méi)有這樣一個(gè)過(guò)程是很難得到一個(gè)結(jié)果的。根據(jù)資料分析，2006到2007年，全國(guó)媒體上能采集到的出事故的企業(yè)報(bào)道有500多家，總結(jié)出了規(guī)律：比如說(shuō)做人，有的人因?yàn)樽约旱呐?，最后?dāng)了很大的官，但是當(dāng)了這個(gè)官之后就容易出事，被抓甚至被槍斃了。這些人的才華都是非常高的，包括寫(xiě)的書(shū)法都非常好，做事情思維方法都是非常好的，但是為什么到了高位就突然歸零了呢？這就是典型的小農(nóng)意識(shí)和暴發(fā)戶意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀成長(zhǎng)，有四個(gè)前提： （一）目標(biāo)金錢(qián)是大家都非常熟悉的了，只不過(guò)現(xiàn)在有個(gè)定義請(qǐng)大家看是否妥當(dāng)，就是“金錢(qián)是證明一個(gè)人有過(guò)人之處的證明。假定錢(qián)只是證明一個(gè)人有過(guò)人之處，不管長(zhǎng)短，暫且其他不論，就是肯定有一點(diǎn)他比別人強(qiáng)，所以很多人追逐財(cái)富的過(guò)程中，往往是努力提高自己的能力，讓自己能夠得到財(cái)富，不斷地提高。 【案例2】有一本書(shū)叫《一個(gè)狗娘養(yǎng)的自白》，是美國(guó)最大的報(bào)紙公司的總裁紐哈斯寫(xiě)的一本書(shū)，他開(kāi)篇的第一句話說(shuō)：我是個(gè)狗娘養(yǎng)的。為什么？因?yàn)槲艺f(shuō)了大實(shí)話了。就是因?yàn)榛噬喜凰歼M(jìn)取。他說(shuō)的話什么意思？當(dāng)你有了東西之后，很多人是看著你，證明我比你功夫強(qiáng)的最有效的方法就是剝奪你的財(cái)富。創(chuàng)業(yè)如針挑土，一針一針挑的土，敗業(yè)如浪淘沙，很快。人不能僅僅是逃避型的，像很多年輕的明星，很早就有了錢(qián)，從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)威脅，等他有了錢(qián)之后，就不知道干什么，就會(huì)做些荒唐事。 所以，領(lǐng)導(dǎo)人定目標(biāo)，一定要定成追求型的目標(biāo)。所以，目標(biāo)在企業(yè)文化當(dāng)中，也要講追求型的企業(yè)和逃避型的企業(yè)。中國(guó)的文化非常不利于“富過(guò)三代”。西方能夠富過(guò)三代的企業(yè)往往是這樣的：198。第二代往往是學(xué)習(xí)哲學(xué)和政治，或者與政治聯(lián)姻的，增加自己的系統(tǒng)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考；198。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服裝做一百年，是因?yàn)槿思易非髽O致，所以，英國(guó)王室是最大的企業(yè)之一，但是王室從菲利普親王、查爾斯王子到威廉王子都不是學(xué)管理的，劍橋大學(xué)讀的地理和藝術(shù)史，三個(gè)人上的同樣的地理和藝術(shù)史。 （二）承諾就是我有多想要。因?yàn)閮r(jià)值觀就是我要了這個(gè)就得舍掉那個(gè)。從健康、從家庭、從快樂(lè)，都是一樣的。猴子因?yàn)榭吹搅藙偛拍侨朔帕颂O(píng)果進(jìn)去，就很高興地來(lái)拿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個(gè)箱子釘上了，那箱子周?chē)袅撕芏嗫祝镒雍芨吲d，就把爪子伸進(jìn)去找蘋(píng)果，拿到蘋(píng)果手就出不來(lái)了。 人的最大的特性不是得不到，很多人的習(xí)慣是舍不掉。不要讓路邊的小事影響了自己，經(jīng)常要修正。李嘉誠(chéng)問(wèn)企業(yè)家的問(wèn)題：◆ 當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？◆ 當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？◆ 我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?？?當(dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎?這就是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該考慮的：我的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底能持續(xù)多久。 （一）組織的特征 ，全力以赴走到大街上，給一個(gè)人一千塊錢(qián)，說(shuō)“你把這事情幫我干一下。 ，組織還有戰(zhàn)斗力，不會(huì)潰散諸葛亮打仗的時(shí)候，敵人撤退了，有人說(shuō)咱們追吧，諸葛亮說(shuō)不能追，因?yàn)閷?duì)方撤退的時(shí)候最后那一排陣腳沒(méi)亂，說(shuō)明他是有準(zhǔn)備的撤退，是有戰(zhàn)斗力的，可能中埋伏。圖21組織臉譜把組織當(dāng)中的人先進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)“二八定律”、橄欖球的效應(yīng)等等套一下：組織當(dāng)中有80%的業(yè)績(jī)是20%的優(yōu)秀的人創(chuàng)造的，上邊的那20%叫“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的，這些人是追求型，知道“我想要什么，知道跟我的系統(tǒng)怎么配合，不是為了給你企業(yè)打工，也不是為了忠于你，知道我要做什么和企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)很好的共贏。一般低效率的領(lǐng)導(dǎo)者，花了80%的精力，來(lái)處理這后面20%的人，就會(huì)很生氣、很愛(ài)發(fā)脾氣，就會(huì)當(dāng)?shù)煤芾?。領(lǐng)導(dǎo)用的行為方式不一樣的，對(duì)上面這20%，用的叫領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)心如何發(fā)展的；對(duì)中間的這部分，用到管理當(dāng)中的流程，績(jī)效工資、計(jì)件工資等等；底下的20%，要用制度來(lái)管理。 （三）下屬的陷阱有的人很滑頭，領(lǐng)導(dǎo)者要面對(duì)下屬，如果做不好，就會(huì)中了下屬的陷阱；下屬給領(lǐng)導(dǎo)者的陷阱往往有三種： 最大公約數(shù)，借用了數(shù)學(xué)中的概念，就是“做到剛好不被開(kāi)除”的程度，有的人愛(ài)說(shuō)“沒(méi)有功勞還有苦勞”，這招把領(lǐng)導(dǎo)支得很難受，不好處理。處理這個(gè)交集就處理了一個(gè)系統(tǒng)。所以這個(gè)公約數(shù)就叫責(zé)任，大家都不負(fù)責(zé)任，這叫滑頭。拿江湖的價(jià)值觀用到企業(yè)里了。”要領(lǐng)導(dǎo)好看，這種人就叫奸臣。偷，一種叫明偷，一種暗偷。 【案例4】通用電器公司叫重用A類(lèi)（第一層），培養(yǎng)B類(lèi)（第二層），去除C類(lèi)（第三層）。韋爾奇被譽(yù)為近一百年來(lái)把企業(yè)組織的價(jià)值觀用得最好的領(lǐng)導(dǎo)人之一，他最早開(kāi)除的是C類(lèi)哪種人？一種人是在下屬當(dāng)中有威信，各方面表現(xiàn)不錯(cuò)，自己能力也很強(qiáng)，就是跟領(lǐng)導(dǎo)不配合的，因?yàn)榻M織不需要這樣的人。領(lǐng)導(dǎo)讓干啥干啥，但是干出來(lái)的結(jié)果讓領(lǐng)導(dǎo)很難受。 【案例5】一個(gè)老漢在地里干活，看見(jiàn)上午來(lái)了個(gè)大巴車(chē)，來(lái)了一車(chē)人，沿著路邊挖了一排坑，中午的時(shí)候人就走了，等到下午的四五點(diǎn)鐘又來(lái)了一撥人，把上午那些人挖的坑一個(gè)個(gè)填上，踩一踩，踩結(jié)實(shí)了。我們公司規(guī)定，早上辦公室負(fù)責(zé)挖坑，本來(lái)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)放樹(shù)，研發(fā)部負(fù)責(zé)填坑，不知道銷(xiāo)售部有什么鬼事情沒(méi)來(lái)。 很多人做事情對(duì)得讓人很難受，就是缺一點(diǎn)火候，一點(diǎn)都不多想，一點(diǎn)都不多做，這叫好人。職業(yè)化的人是提方案，友人是提建議。所以職業(yè)經(jīng)理人最典型的標(biāo)志是做方案，把知情權(quán)、決策權(quán)交給委托人，這就是分寸和做事情都非常清楚。這叫組織的臉譜。有一天酒大夫喝完酒下班，天都黑了，他走到大門(mén)口時(shí)候，看見(jiàn)一個(gè)看門(mén)的人，這個(gè)人叫月桂。月桂看著酒大夫下班了，就想跟酒大夫套近乎，說(shuō)“大夫啊，看你們每天喝酒都喝這么多，能不能給我們下等人也帶一點(diǎn)兒，讓我們也喝一點(diǎn)兒？”這個(gè)酒大夫一聽(tīng)，“你算個(gè)什么東西，一個(gè)臭看門(mén)的還想喝酒？滾，滾一邊去！”就把他訓(xùn)斥了一頓。第二天早上，楚王起來(lái)了一看，“這是誰(shuí)干的？誰(shuí)在我門(mén)口尿了這么大一泡？”就叫月桂過(guò)來(lái)，“你是看門(mén)的，看見(jiàn)誰(shuí)在這兒尿了？”這個(gè)月桂說(shuō)：“這個(gè)事情我真的不知道，但是昨天晚上都下班了，那個(gè)酒大夫黑燈瞎火的在這兒站了半天，但是尿沒(méi)尿我沒(méi)看見(jiàn)?！边@一句話墊上去之后，楚王就把酒大夫叫過(guò)來(lái)：“是不是你尿的？”酒大夫說(shuō)：“不是。 像月桂這種個(gè)性的下屬，他不但幫你幫不到，還在背后使一些小絆子。所以，對(duì)待下屬要小心這些陷阱。領(lǐng)導(dǎo)者要研究?jī)煞N氣質(zhì)：貴氣和從容。怎么才能享受呢？有個(gè)研究汽車(chē)的專(zhuān)家的回答很有意思，人家問(wèn)他什么牌子的車(chē)最安全，他的答案是：在一個(gè)車(chē)?yán)镅b上一噸炸藥，這個(gè)車(chē)的外殼是用紙糊的，這種車(chē)最安全，因?yàn)橹挥羞@樣想它，你開(kāi)它才最安全。什么叫貴氣和從容？貴氣是做事情做得很好，從容就是要使它不出問(wèn)題。但是他死得很慘，到70多歲時(shí)，創(chuàng)造了一生的企業(yè)被法院宣布破產(chǎn)。而和田一夫沒(méi)有掌控，他把公司交給了他親弟弟和田上，和田上做的都是假賬。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待管理的態(tài)度，不能假定誰(shuí)可能沒(méi)問(wèn)題，一定在條件允許的情況下把管理做得更好一些，管理是以不相信任何人為前提的。所以，公司治理結(jié)構(gòu)叫從容，貴氣就是如何前進(jìn)得好。做期貨的人都知道，波動(dòng)50美金的時(shí)候必須割掉，如果超過(guò)了這個(gè)幅度，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)擴(kuò)大。錢(qián)還沒(méi)有準(zhǔn)備好的時(shí)候，中航油倒閉，陳久霖后來(lái)被判了7年。這都是一樣的，多元化經(jīng)營(yíng)是管理，拿錢(qián)能解決，但是價(jià)值觀不確定，再小都做不好。韋爾奇說(shuō)過(guò)一句話：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的最壞的情況，就是壞消息領(lǐng)導(dǎo)最后一個(gè)知道。全世界炒期貨炒得好的公司，往往是這樣的：前邊有個(gè)人每天上班坐到這兒炒期貨，身后還有一把椅子，坐了一個(gè)人，這個(gè)人不隸屬于哪個(gè)部門(mén)，只隸屬于董事長(zhǎng)本人。因?yàn)槌雌谪?，一個(gè)人就可以把公司害死。炒期貨的人后邊坐著人，如果違規(guī)操作，第一時(shí)間打電話通知的就是老板，這就叫機(jī)制，所以，大的機(jī)制理解了就叫從容。人盯人，人防人，全世界所有好的公司的制度，無(wú)非源自這個(gè)價(jià)值觀。 【案例9】如家快捷酒店是怎么來(lái)看待管理呢？在這里，管理工具只是領(lǐng)導(dǎo)人的意志的體現(xiàn)而已。就在這15分鐘內(nèi)，各個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)情況是否正常，15分鐘就可以發(fā)現(xiàn)。 【案例10】沃爾瑪（中國(guó)）用的差不多都是中國(guó)人，只是培訓(xùn)的那個(gè)老師是老外。公司里有個(gè)資產(chǎn)管理部，有牌子但辦公室沒(méi)人，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)這個(gè)辦公室領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)。他們的工作就是每天上班處處去調(diào)查可能出現(xiàn)的漏洞，比如采購(gòu)部門(mén)權(quán)力很大，他們會(huì)去很刻意地去調(diào)查，不能跟客戶一起吃飯，不能拿客戶家的東西，發(fā)現(xiàn)會(huì)立即開(kāi)掉，甚至攜帶竊聽(tīng)手段，可以裝竊聽(tīng)器，可以跟蹤，甚至下誘餌。否則就會(huì)有人來(lái)調(diào)查你。有員工寫(xiě)字用的是某公司派發(fā)的宣傳式油筆，一調(diào)查有7個(gè)人，當(dāng)天下午立即就開(kāi)除掉了。貴氣和從容，貴氣就是自身的要求傳遞出來(lái)一種威儀，從容就是一切在掌控當(dāng)中。太極拳是一種很好的健身運(yùn)動(dòng)，練太極拳每天就練一個(gè)動(dòng)作，千萬(wàn)不要以為那個(gè)人在練瞌睡。它有三個(gè)境界。不要以為大人物坐到那兒很淡定，他都是從基礎(chǔ)練出來(lái)的。經(jīng)理、主管這些區(qū)分，是很長(zhǎng)的一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，包括靈敏度，就是出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候反應(yīng)的速度，這叫功夫，要一步到位。 （一）什么叫“盲道效應(yīng)”盲道就是給盲人走的路。明眼人看過(guò)之后都覺(jué)得，如果盲人照著盲道走，摔跟頭機(jī)率很高，所以，設(shè)置不好，跌倒的是自己，這就叫盲道效應(yīng)。這是很多人一生的邏輯。就是雙方都要小心做事情，這樣雙方互相能依賴(lài)。 （二）領(lǐng)導(dǎo)人要做哪些事建立組織的核心價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)人要去做的是哪些事？ 我們要樹(shù)立自尊概念，要把自己的權(quán)利維護(hù)好。領(lǐng)導(dǎo)行為本來(lái)是公司或者上級(jí)賦予他的權(quán)力，這個(gè)部門(mén)這5個(gè)人歸你管，但是有的領(lǐng)導(dǎo)就覺(jué)得“你看這么大的人了，我怎么還去管他，我管了他會(huì)不會(huì)傷了他的面子？”于是遲到、大聲喧嘩、在公司里隨便都不管，慢慢的就出現(xiàn)了下屬見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)不放在眼里的現(xiàn)象。這等于是有的領(lǐng)導(dǎo)人把自己的權(quán)力放棄了?？鬃又v君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣賢。所以，下屬見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不怕，“我不敬你因?yàn)槲也慌履恪?98。企業(yè)當(dāng)中，老板覺(jué)得自己很累，給了員工那么多機(jī)會(huì)，員工不知道感恩，員工覺(jué)得我付出了那么多，回報(bào)得不到，抱怨非常多。198。管理當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者一定要自己自尊，不要相信那些唯唯諾諾、放棄自尊的人。比方領(lǐng)導(dǎo)安排工作：“小李，明天把總結(jié)給我寫(xiě)一下?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了之后會(huì)很感動(dòng)。說(shuō)：“哎呀，真的你很辛苦，以后得注意身體?！边@就是他想達(dá)到的目的。 【案例1】戰(zhàn)國(guó)的時(shí)候，齊桓公用了一個(gè)宰相叫管仲，管仲臨死的時(shí)候，齊桓公要他推薦個(gè)人給他用。刁豎曾經(jīng)做了一件事，有一次齊桓公說(shuō)我什么肉都吃過(guò)了，就是人肉沒(méi)吃過(guò)，刁豎回到家里把他兒子殺了，燉了一鍋肉給了齊桓公。但是管仲說(shuō)：這個(gè)人你要小心，因?yàn)樗艞壛苏Ｈ说脑撟龅氖虑?，既然這樣做肯定有所求?！狈艞壛苏Ｈ说淖宰?，管仲說(shuō)這個(gè)人不好。齊桓公不聽(tīng)，還繼續(xù)重用這兩個(gè)人，最后，齊桓公就是被這兩個(gè)人關(guān)在宮門(mén)里，活活的給餓死的。萬(wàn)科王石的價(jià)值觀，就是要求員工：不要對(duì)我忠誠(chéng)，你要忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)于游戲規(guī)則。所以，他才培養(yǎng)了一個(gè)他離開(kāi)也不變形的隊(duì)伍。做生意的時(shí)候，如果一方的談判代表就是老板本人，對(duì)方就不會(huì)提到給回扣提價(jià)格的說(shuō)法，因?yàn)槔习宀粫?huì)答應(yīng)，羊毛出在羊身上。價(jià)值觀就是這個(gè)道理，多一分克制少一分受制。 【案例2】美國(guó)人的素質(zhì)相對(duì)很高，一般的社交場(chǎng)合很客氣，聲音都很低，不會(huì)有人大聲喧嘩。在日本，男的坐地鐵都是兩只手拉扶手，因?yàn)槿毡镜姆梢?guī)定，如果男的在地鐵上碰到了旁邊的女的，如果這個(gè)女的告他騷擾，會(huì)被判刑10年。 這就是文明來(lái)自于強(qiáng)烈的制度約束。 【案例3】有個(gè)老頭過(guò)了80歲了，街坊鄰居過(guò)來(lái)問(wèn)他：“老大爺，你們家為什么過(guò)得那么好，從來(lái)不吵架呢？”老大爺就講了一個(gè)故事：當(dāng)時(shí)他剛結(jié)婚，娶了一個(gè)新媳婦，要回門(mén)（回娘家），當(dāng)時(shí)就借了個(gè)毛驢，新媳婦坐在毛驢上。趕緊去扶新媳婦站起來(lái)?！毙孪眿D就笑呵呵的說(shuō)：“不要打它，沒(méi)事兒，才第一次。毛驢突然聽(tīng)到路邊有水聲，沖過(guò)去想喝水，“嘭”又把她摔到河邊上，這下摔痛了，想去扶沒(méi)讓扶。新媳婦又站起來(lái)：“不要打它，才第二次。這時(shí)候，對(duì)面來(lái)了個(gè)毛驢，這毛驢一激動(dòng)想認(rèn)識(shí)一下，“嘭”又把她摔到當(dāng)街了。老大爺說(shuō)，我眼睛都看直了，等我反應(yīng)過(guò)來(lái)已經(jīng)來(lái)不及了?！?有一句老話“善不帶兵，義不養(yǎng)財(cái)”，就是善良的人帶不了組織，義氣的人攢不住錢(qián)。 第六講 領(lǐng)導(dǎo)者的格局（四） 2積極反饋組織當(dāng)中容易出現(xiàn)這情況，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)，所有人都坐到那兒，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“大家有什么意見(jiàn)呢？”“沒(méi)意見(jiàn)。這種人叫組織的群體性防衛(wèi)。“來(lái)個(gè)漢堡，謝謝?！边@就是它的價(jià)值觀核心的蝴蝶效應(yīng)點(diǎn)，讓團(tuán)隊(duì)當(dāng)中沒(méi)有“感覺(jué)到我說(shuō)話就會(huì)被嗆?！薄拔乙婚_(kāi)口就會(huì)被人批評(píng)。 【案例4】雍正是中國(guó)500多個(gè)皇帝里邊最勤政的一個(gè)皇帝，他的管理方法是最有效的。雍正批了山西巡撫諾敏為“天下第一巡撫”后，最后諾敏又因?yàn)樨澪郾粴?，雍正就很生氣，說(shuō)自己被愚弄了，大家都知道諾敏貪，卻沒(méi)人告訴他。 集體防衛(wèi)會(huì)發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話的時(shí)候。就是領(lǐng)導(dǎo)者不要去搶白別人，下屬當(dāng)中也要養(yǎng)成大家積極溝通的文化，不要因?yàn)樾⌒〉摹芭隆本筒恢v了，蓋住了問(wèn)題。作為中層來(lái)說(shuō)，上邊有領(lǐng)導(dǎo)下邊有下屬，有很多的不愉快攢到心里，如果消化不開(kāi)就會(huì)積壓成莫名其妙的一種脾氣和情緒，所以要經(jīng)常去心理消磁、消遣，讓自己放松，包括團(tuán)隊(duì)之間一些非正式接