【正文】 級(jí)管理部門進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)；對(duì)跨地市的業(yè)務(wù)的開展在全省范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；負(fù)責(zé)制定省公司層面合作伙伴費(fèi)用的全省結(jié)算辦法。13 / 42第 29 條 地市級(jí)合作伙伴管理部門的職責(zé)市級(jí)管理部門主要職責(zé)：根據(jù)集團(tuán)公司制定的集團(tuán)客戶合作伙伴管理制度，以及各省集團(tuán)客戶合作伙伴管理辦法，制定本公司集團(tuán)客戶合作伙伴管理實(shí)施細(xì)則，對(duì)地市級(jí)集團(tuán)客戶合作伙伴進(jìn)行資格認(rèn)證、審核、審批、協(xié)議的簽署和日常管理；配合省公司協(xié)調(diào)跨市業(yè)務(wù)在本市的實(shí)施；配合省公司進(jìn)行全省層面合作伙伴代理費(fèi)的結(jié)算工作；配合省公司對(duì)全省層面合作伙伴在本市的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理；市級(jí)管理部門的設(shè)置、職責(zé)由各地市公司需根據(jù)自身情況在本地的管理細(xì)則中明確。不同的區(qū)域?qū)?yīng)中國移動(dòng)不同的審批管理機(jī)構(gòu)，詳見下圖：集團(tuán)公司 省公司 地市公司一級(jí)二級(jí)三級(jí)審批管理機(jī)構(gòu)合作伙伴級(jí)別三級(jí)跨省合作伙伴二級(jí)跨省合作伙伴一級(jí)跨省合作伙伴一級(jí)省公司層面合作伙伴二級(jí)省公司層面合作伙伴三級(jí)省公司層面合作伙伴一級(jí)地市公司層面合作伙伴二級(jí)地市公司層面合作伙伴三級(jí)地市公司層面合作伙伴14 / 42注：一二三級(jí)按照打分進(jìn)行評(píng)定。后 50%為三級(jí)，見下圖：第八章 合作申請(qǐng)、變更和終止第 30 條 合作伙伴合作預(yù)備期管理細(xì)則1． 合作（預(yù)備）期的定義：合作（預(yù)備）期：在收到合作企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)并經(jīng)中國移動(dòng)（）初步審和，確認(rèn)接納為合作（預(yù)備）期始，到正式審核確認(rèn)合作資格止。銷售型合作伙伴合作預(yù)備期為 3 個(gè)月；增值型合作伙伴為半年。合作伙伴在合作（預(yù)備期）的權(quán)利和義務(wù)：中國移動(dòng)在收到合作伙伴支付的風(fēng)險(xiǎn)保證金后，并簽訂合作協(xié)議后，授發(fā)業(yè)務(wù)授權(quán)書。業(yè)務(wù)授權(quán)書、公司合作伙伴網(wǎng)頁介紹須注明“合作預(yù)備期” 。合作預(yù)備期內(nèi)，合作伙伴可參與中國移動(dòng)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳和企業(yè)推介活動(dòng)。三級(jí)合作伙伴二級(jí)合作伙伴一級(jí)合作伙伴20％30％50％15 / 423． 合作預(yù)備期的審核和管理 中國移動(dòng)在接到合作伙伴的合作申請(qǐng)后,對(duì)合作伙伴提供的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核確認(rèn)。同時(shí)對(duì)合作伙伴進(jìn)行上門拜訪，全面收集代理商具體情況。對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的，在收到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金后，與合作伙伴簽署合作協(xié)議。 合作預(yù)備期內(nèi)，合作伙伴成功發(fā)展客戶后，中國移動(dòng)與其就該項(xiàng)目按照協(xié)議中酬金標(biāo)準(zhǔn)和酬金支付方法進(jìn)行支付。 正式合作關(guān)系的審核標(biāo)準(zhǔn)：? 合作伙伴在合作（預(yù)備期）內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)預(yù)定銷售目標(biāo)。? 具體銷售目標(biāo)有（）根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)施能力定期發(fā)布。對(duì)終止合作關(guān)系的企業(yè)，需要在終止關(guān)系后一個(gè)月內(nèi)交回業(yè)務(wù)授權(quán)書,否則不予退回業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金，同時(shí)不再支付未結(jié)算的酬金。同時(shí)對(duì)有關(guān)合作伙伴的宣傳材料和網(wǎng)頁進(jìn)行更新。1. 經(jīng)營的市場范圍、主要業(yè)務(wù)類型、經(jīng)營地點(diǎn)與客戶群的距離。3. 財(cái)務(wù)狀況與綜合管理能力。5. 業(yè)務(wù)的促進(jìn)與提高能力。第32條 銷售代理商和增值代理商采用審批制，申請(qǐng)受理的流程見附件1。2. 對(duì)特定業(yè)務(wù)，可按照行業(yè)，區(qū)域?qū)κ袌鲞M(jìn)行劃分，在對(duì)代理商合作申請(qǐng)進(jìn)行初審時(shí)，可以同時(shí)確定代理業(yè)務(wù)的范圍。4. 合作伙伴同時(shí)需要繳納合作風(fēng)險(xiǎn)保證金，銷售代理商和增值代理商的每一項(xiàng)合作業(yè)務(wù)暫定為不超過 x 元，合作運(yùn)營商的每一項(xiàng)合作業(yè)務(wù)暫定為不超過 X 元。具體金額可在各業(yè)務(wù)管理辦法或具體協(xié)議中注明。第33條 集團(tuán)業(yè)務(wù)合作的變更1. 合作伙伴根據(jù)自身能力的發(fā)展和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，可以向移動(dòng)公司提出變更（增加或減少）業(yè)務(wù)的范圍。如不同意增加，須向該合作伙伴做出說明。4. 對(duì)集成商提供，并以第三方代理形式進(jìn)行推廣的解決方案或產(chǎn)品，其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、促銷政策和酬金政策發(fā)生改變，需要通知中國移動(dòng)。6. 合作伙伴希望增加新合作業(yè)務(wù)時(shí)，需要按照合作申請(qǐng)流程重新審批。合作伙伴須提前三個(gè)月向中國移 動(dòng)提交終止合作申請(qǐng)。3. 銷售代理商和增值合作商在終止申請(qǐng)中需要包括已發(fā)展的集團(tuán)客戶及正在接洽的集團(tuán)客戶清單及聯(lián)系 人等資料。5. 在提出終止業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)后 2 個(gè)月期間，每月的酬金暫停發(fā)放。6. 對(duì)因?yàn)閲?yán)重違反本管理辦法或相關(guān)辦法的合作伙伴，由中國移動(dòng)相關(guān)管理部門提出中止，并經(jīng)審核同意后，向合作伙伴發(fā)出終止合作通知書。合作伙伴須與（）在一個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)交接事項(xiàng)。不足時(shí)從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除。第 35 條 對(duì)合作運(yùn)營商采取個(gè)案審批方式。合作運(yùn)營商如果提出終止業(yè)務(wù)和終止合作需要向中國移動(dòng)提交終止業(yè)務(wù)處理方案，以避免損害集團(tuán)客戶的權(quán)益。未經(jīng)許可自行終止業(yè)務(wù)時(shí)，中國移動(dòng)有權(quán)扣留風(fēng)險(xiǎn)保證金和未付酬金。同時(shí)還需提供一定數(shù)量（不少于 3 部/套）的測試樣品給中國移動(dòng)使用（半年使用期） 。第 37 條 對(duì)審核通過的企業(yè)，除合作運(yùn)營商外、均可以發(fā)放相應(yīng)的授權(quán)書和證明書，作為資格證明，授權(quán)書有效期限與合作協(xié)議期限相同。 第 39 條 中國移動(dòng)獨(dú)立策劃的業(yè)務(wù)，由中國移動(dòng)負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的策劃和組織實(shí)施。第 40 條 中國移動(dòng)對(duì)審批通過的合作伙伴提供相應(yīng)的授權(quán)證明。未經(jīng)許可，合作伙伴不得在員工名片，公司宣傳材料及介紹上使用“中國移動(dòng)”及中國移動(dòng)屬下各業(yè)務(wù)品牌的標(biāo)示。2. 每年組織主要集團(tuán)業(yè)務(wù)類別合作伙伴和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在相關(guān)媒體上予以宣傳。4. 與合作伙伴共同組建測試和演示環(huán)境，宣傳成功的技術(shù)方案。18 / 42第 42 條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各合作伙伴在自行設(shè)計(jì)的宣傳材料中涉及到中國移動(dòng)及中國移動(dòng)相關(guān)品牌，以及中國移動(dòng)與合作伙伴關(guān)系的時(shí)候，須獲得中國移動(dòng)書面同意。第44條 對(duì)優(yōu)秀的合作業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)可以提供多種渠道給予積極支持。第 45 條 對(duì)合作運(yùn)營商的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)可以給予宣傳資金，宣傳版面等方面的扶持。2. 結(jié)算、收費(fèi)、處理用戶咨詢和投訴等。第 47 條 對(duì)銷售代理和合作品牌，必須在合作協(xié)議中明確雙方對(duì)用戶后續(xù)服務(wù)的職責(zé)?？蛻舴?wù)工作較為復(fù)雜的，中國移動(dòng)需要制定相應(yīng)的客戶服務(wù)規(guī)范。部分業(yè)務(wù)可采用集團(tuán)客戶與中國移動(dòng)簽訂用戶協(xié)議，合作運(yùn)營方式下，中國移動(dòng)向集團(tuán)客戶收取服務(wù)費(fèi)用，再與合作運(yùn)營商進(jìn)行結(jié)算?？己酥芷谝话惴譃樵露瓤己耍甓瓤己?。對(duì)合作伙伴的考核和評(píng)估主要從 4 個(gè)方面開展：1. 業(yè)績：合作業(yè)務(wù)的收入，利潤，客戶忠誠度，發(fā)展客戶的素質(zhì)、忠誠度等。3. 能力：包括技術(shù)能力，服務(wù)質(zhì)量和解決客戶需求的能力。 19 / 42第 50 條 對(duì)銷售代理的考核一般包括以下幾個(gè)方面：1. 經(jīng)營業(yè)績：業(yè)務(wù)收入及拓展用戶數(shù)量排名等2. 經(jīng)營質(zhì)量：用戶投訴情況及其他代理商的投訴3. 業(yè)務(wù)管理情況（包括資料和信息的傳遞，積極配合的態(tài)度等）等。2. 完成項(xiàng)目的正式使用終端用戶數(shù)和總業(yè)務(wù)流量。4. 特殊地，對(duì)行業(yè)合作伙伴合作業(yè)績主要以評(píng)估為主，通過雙方定期會(huì)晤和溝通，對(duì)合作業(yè)績，合作方投入狀況等進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)結(jié)合對(duì)增值代理商考核的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)行報(bào)告。1． 合作運(yùn)營商承擔(dān)銷售代理角色的，按照銷售代理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，成績影響其對(duì)應(yīng)的銷售酬金。評(píng)估結(jié)果將對(duì)合作協(xié)議的續(xù)約產(chǎn)生影響。第 54 條 對(duì)系統(tǒng)集成商的考核，參照中國移動(dòng)對(duì)第三方系統(tǒng)集成商的考核標(biāo)準(zhǔn)開展，考核需要反映出系統(tǒng)集成商的優(yōu)勢，劣勢。第 55 條 考核和評(píng)估結(jié)果需要交被考核合作伙伴確認(rèn)。第 56 條 對(duì)集團(tuán)客戶合作伙伴，每半年根據(jù)具體考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)結(jié)果將在集團(tuán)客戶合作伙伴管理平臺(tái)網(wǎng)站上及時(shí)更新。第 57 條 中國移動(dòng)依照年度評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀的合作伙伴予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式可以包括：1. 考核期內(nèi)業(yè)務(wù)酬金的 5%的獎(jiǎng)勵(lì)。3. 在宣傳渠道和資源方面給予更多的支持。第 58 條 中國移動(dòng)在每年年初公布前一年合作伙伴的考評(píng)結(jié)果，同時(shí)在公開媒體上公布甲類合作伙伴，優(yōu)秀行業(yè)合作伙伴，合作運(yùn)營商的清單，以資鼓勵(lì)。對(duì)在年度評(píng)估中，所獲的業(yè)務(wù)收入不足以支付運(yùn)營費(fèi)用和雙方的管理費(fèi)用的合作伙伴，中國移動(dòng)有權(quán)要求合作20 / 42伙伴或者加以改進(jìn)提升業(yè)務(wù)收入，或者終止該項(xiàng)業(yè)務(wù)。 第十二章 酬金與結(jié)算辦法第 61 條 對(duì)銷售代理的酬金計(jì)算方法主要有：1. 為了促進(jìn)銷售代理兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，銷售代理的酬金原則上包括兩部分：? 根據(jù)拓展集團(tuán)客戶的數(shù)量計(jì)算相應(yīng)的報(bào)酬（一次性支付） ；? 根據(jù)所拓展用戶帶來的業(yè)務(wù)收入給與一定比例的業(yè)務(wù)酬金（分成） 。為鼓勵(lì)銷售代理在拓展業(yè)務(wù)中爭取合理的價(jià)格，對(duì)基準(zhǔn)價(jià)格的提成比例低于對(duì)溢價(jià)的提成比例。業(yè)務(wù)酬金時(shí)間一般不超過 2 年。第 62 條 增值代理商的結(jié)算辦法：1. 每月月初由中國移動(dòng)根據(jù)上個(gè)月各合作伙伴的業(yè)績計(jì)算各合作伙伴應(yīng)得酬金。3. 中國移動(dòng)每月定期將應(yīng)付酬金支付給合作伙伴。第 63 條 對(duì)合作運(yùn)營商的結(jié)算辦法可參照上述辦法，根據(jù)具體業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的結(jié)算和分成辦法。合作運(yùn)營商獲得扣除銷售酬金和電路租用費(fèi)用等成本后的增值費(fèi)用。第 64 條 對(duì)其他合作伙伴，包括系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴、系統(tǒng)集成商等，一般不與其進(jìn)行結(jié)算，但具體情況需個(gè)案處理。2． 為確保中國移動(dòng)及用戶權(quán)益，合作伙伴與其他企業(yè)進(jìn)行同類業(yè)務(wù)合作前，必須書面通知中國移動(dòng)，并取得公司書面同意后方可執(zhí)行。4． 合作伙伴應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策。5． 合作伙伴在開展業(yè)務(wù)過程中，必須維護(hù)中國移動(dòng)的形象，避免導(dǎo)致客戶投訴或出現(xiàn)不利于中國移動(dòng)的報(bào)道。7． 對(duì)于從事短信批發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)接入，GPRS 企業(yè)接入業(yè)務(wù)的合作伙伴，必須遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。2. 違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定，誤導(dǎo)客戶，損害客戶權(quán)益，導(dǎo)致多個(gè)客戶投訴的，給予扣分，通報(bào)批評(píng)等處理。4. 違反業(yè)務(wù)管理和本辦法規(guī)定，提供不真實(shí)信息，損害了中國移動(dòng)的經(jīng)濟(jì)利益或公司形象的，視情節(jié)輕重，給予警告，扣除風(fēng)險(xiǎn)保證金，追繳賠償直至終止合作協(xié)議的處理。第 69 條 其他相關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)文件和管理辦法是本辦法不可分割之一部分。附件一：《**移動(dòng)集團(tuán)客戶合作伙伴申請(qǐng)受理流程》合作伙伴申請(qǐng)受理流程：工作流程 責(zé)任部門 工作描述 主要紀(jì)錄 合作伙伴準(zhǔn)備材料后，向 （）提出申請(qǐng)合作伙伴材料（）組織對(duì)合作伙伴進(jìn)行進(jìn)入中國移動(dòng)集團(tuán)客戶合作伙伴(預(yù)備期)集團(tuán)客戶合作伙伴初審紀(jì)錄將審核結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 傳真電報(bào)受理合作伙伴申請(qǐng)初審初審結(jié)果上報(bào)辦理合作手續(xù)。并納入正式合作伙伴的管理和支持工作中。合作協(xié)議24 / 42附件二：《合作伙伴申請(qǐng)表》中國移動(dòng)合作伙伴申請(qǐng)表格申請(qǐng)者資料（請(qǐng)附公司營業(yè)執(zhí)照及公司簡介）公司名稱 (中)(英)公司地址 (中)(英)公司法人 電話 郵箱公司負(fù)責(zé)人 電話 郵箱公司聯(lián)系人 電話 郵箱公司電話 公司傳真 公司網(wǎng)址公司分支機(jī)構(gòu) 是否從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的商業(yè)活動(dòng)a. 是/否b. 是/否c. 是/否母公司名稱(附公司簡介)公司人事結(jié)構(gòu)圖（附目前、計(jì)劃中人事管理結(jié)構(gòu)圖表）公司成立日期 注冊(cè)資金網(wǎng)絡(luò)集成 （ ） 主機(jī)系統(tǒng) （ ） 商用電腦 （ ）現(xiàn)有商業(yè)活動(dòng)室內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò) （ ） 室外無線網(wǎng)絡(luò) （ ） 布線系統(tǒng) （ ）IP 專線 集團(tuán) IP 集團(tuán)短信申請(qǐng)合作業(yè)務(wù)GPRS 企業(yè)接入 其他申請(qǐng)合作方式 銷售代理 增值代理 其他員工總數(shù)目專職技術(shù)開發(fā)人員 專職市場推廣人員售前工程師 售后工程師無線認(rèn)證工程師 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師25 / 42公司所屬的主要行業(yè)市場（例如：銀行、政府機(jī)關(guān)、電信等）現(xiàn)時(shí)的商業(yè)活動(dòng)區(qū)域欲開展業(yè)務(wù)的城市及省份年份 金額未來三年銷售計(jì)劃（人民幣）網(wǎng)絡(luò)集成過去兩年平均銷售額（美元）請(qǐng)依以下格式提供近兩年完成的項(xiàng)目資料項(xiàng)目名稱 地點(diǎn) 項(xiàng)目總額 所屬行業(yè)合作伙伴簽字: 日期：26 / 42附件三：《集團(tuán)客戶合作伙伴增加代理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》集團(tuán)客戶合作伙伴增加代理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表代理商名稱 　 代理商編碼 　公司地址 　郵政編碼 　聯(lián)系人 　 聯(lián)系人電話 　聯(lián)系人郵件 　目前已代理的集團(tuán)業(yè)務(wù)：申請(qǐng)繼續(xù)代理何種集團(tuán)業(yè)務(wù)：（請(qǐng)附申請(qǐng)業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃書）負(fù)責(zé)人簽字：（加蓋代理商公章） 日期：27 / 42附件四：代理商業(yè)務(wù)推廣進(jìn)度周報(bào)表代理商業(yè)務(wù)推廣進(jìn)度周報(bào)表代理商名稱 代理商編碼 時(shí)間段序號(hào) 客戶名稱 行業(yè) 公司人數(shù) 資金規(guī)模業(yè)務(wù)名稱（VPMN、企信通、GPRS、IP 專線等）目前進(jìn)度 存在的問題及計(jì)劃采 取的措施等　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　附件五：《代理商業(yè)務(wù)推廣統(tǒng)計(jì)月表》代理商業(yè)務(wù)推廣統(tǒng)計(jì)月表填表人： 填表日期：代理商名稱 　 代理商編碼 　聯(lián)系人 　 聯(lián)系電話 　代理商代理業(yè)務(wù)種類 業(yè)務(wù) 1：