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正文內(nèi)容

酒店服務(wù)技能比武-在線瀏覽

2025-07-04 13:55本頁面
  

【正文】 萄酒杯左側(cè),杯底間距1CM(正測);杯具在同一條直線上,與吃碗、吃勺、味碟、筷架平行。每項各1分。手法不衛(wèi)生,每次扣1分。1分。如鳥頭擺放時影響水杯與紅酒杯之間1CM的距離,可以稍稍往外側(cè)放一點,但不得正對客人。3分疊花時不得使用托盤,不允許使用輔助工具;主位花不得在胸前滾疊,否則每朵扣1分;折好后放于水杯中,置于水杯中的深度相同,手不得觸摸水杯的杯口;手拿水杯的中下部擺放,觀賞面朝向客人。4分放口布花的水杯擺放在紅酒杯的左側(cè),杯底之間距1CM;三杯成直線。3分?jǐn)[公用餐具(2分)分別站在主、副人位將公用餐具擺放在正副主人的正上方的轉(zhuǎn)盤上。1分斟白酒(5分)由主賓位開始順時針方向從客人右側(cè)進行,每斟一杯酒后附帶一個手勢(使用標(biāo)準(zhǔn)的斜臂式);斟酒時,單手握酒瓶的下半部,酒標(biāo)朝向客人;瓶口不要觸及酒杯,瓶口略高于酒杯12CM;斟完酒后將瓶口提高3CM,旋轉(zhuǎn)45度后抽走。每少打一次手勢。2分酒瓶置于托盤上,左手托盤,右手斟酒,白酒斟4/5杯(即8分滿);倒酒時繞過餐椅,動作規(guī)范,大方,自如。3分操作素養(yǎng)、整體美觀度、(4分)操作姿態(tài)優(yōu)美,面帶微笑,動作敏捷,聲音輕,具有崗位氣質(zhì);擺臺移動位置時要注意將右手放在腰后行走。2分整體美觀,布局合理。2分 注:餐具掉地或打破餐具,一次扣3分。物品遺漏每件扣1分,操作未按程序或手法不衛(wèi)生,每次扣1分。每超過30秒扣1分,以此類推,提前不加分;超時2分鐘不予繼續(xù)比賽,未操作完畢,不計分;對于得分相同的選手,用時少的排前。比賽物品準(zhǔn)備:(1)由承辦單位提供物品:西餐長臺(長 240 厘米寬 120 厘米,高度為 70 厘米)、西餐椅(鋼架椅6把)、椅套(白色6個)、圍好圍裙的工作臺(1個)。臺布2塊(長165 CM 寬200 CM)、口布( 61 CM 61 CM,可加帶裝飾物)、裝飾盤(10寸)、面包盤(6寸)、黃油碟(3寸)、刀勺(主菜刀或肉排刀、魚刀、開胃品刀、湯勺、甜品勺、黃油刀)、叉(主菜叉或肉叉、魚叉、開胃品叉、甜品叉)、花瓶、花壇或其他裝飾物1個、燭臺2座、鹽瓶2個、胡椒瓶2個、牙簽盅2個、9寸看盤一個(疊花用)。比賽要求:(1)由各連鎖酒店各派1名選手參賽。(3)選手入場后到評委前接受儀容儀表檢查。(5)擺臺臺形按餐臺長邊每邊2人、短邊每邊1人擺放;以宴會套餐程序擺臺,鼓勵選手進行適當(dāng)臺面設(shè)計與布置創(chuàng)新,擺設(shè)設(shè)計由各選手自定。比賽中所有操作必須按順時針方向進行。餐巾準(zhǔn)備無任何折痕;餐巾盤花花型不限,但須突出主位花型,整體符合臺面設(shè)計主題。物品落地每件扣3分,物品碰倒每個扣2分;物品遺漏每件扣1分。 二、比武評分細(xì)則選手編號:____儀容儀表(10分):(見統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)) 擺臺操作(90分):項目內(nèi)容細(xì)節(jié)要求細(xì)節(jié)小分扣分臺布(5分)臺布中凸線向上,兩塊臺布中凸線對齊1分兩塊臺布面重疊5 CM1分主人位方向臺布交疊在副主人位方向臺布上1分臺布四邊下垂均等1分鋪設(shè)操作最多四次整理成形1分席椅定位()擺設(shè)操作從席椅正后方進行()從主人位開始按順時針方向擺設(shè)()席椅之間距離基本相等()相對席椅的椅背中心對準(zhǔn)()席椅邊沿與下垂臺布相距1 CM()裝飾盤(9分)從主人位開始順時針方向擺設(shè)()盤邊距離桌邊1 CM()裝飾盤中心與餐位中心對準(zhǔn)()盤與盤之間距離均等()手持盤沿右側(cè)操作()刀、叉、勺()刀勺叉由內(nèi)向外擺放,距桌邊距離符合標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)見最后“備注”)()刀勺叉之間及與其他餐具間距離符合標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)見最后“備注”)()面包盤、黃油刀、黃油碟()擺放順序:面包盤、黃油刀、黃油盤()面包盤盤邊距開胃品叉1 CM()面包盤中心與裝飾盤中心對齊()黃油刀置于面包盤右側(cè)邊沿1/3處()黃油碟擺放在黃油刀尖正上方,相距3 CM()黃油碟左側(cè)邊沿與面包盤中心成直線()杯具()擺放順序:白葡萄酒杯、紅葡萄酒杯、水杯(白葡萄酒杯擺在開胃品刀的正上方,杯底中心在開胃品刀的中心線上,杯底距開胃品刀尖2 CM)()三杯成斜直線,向右與水平線呈45度角6分(每組1分)各杯身之間垂直距離約1 CM()操作時手持杯中下部或頸部()花瓶(花壇或其他裝飾物)(2分)花瓶(花壇或其他裝飾物)置于餐桌中央和臺布中線上1分花瓶(花壇或其他裝飾物)的高度不超過30 CM1分燭臺(3分)燭臺與花瓶(花壇或其他裝飾物)相距20 CM1分()燭臺底坐中心壓臺布中凸線1分() 分兩個燭臺方向一致,并與杯具所呈直線平行1分()牙簽盅(2分)牙簽盅與燭臺相距10 CM1分牙簽盅中心與壓在臺布中凸線上1分椒鹽瓶(3分)椒鹽瓶與牙簽盅相距2 CM1分()椒鹽瓶兩瓶間距1 CM,左椒右鹽1分()椒鹽瓶間距中心對準(zhǔn)臺布中凸線1分() 分餐巾盤花(6分)在裝飾盤上褶,在盤中擺放一致,左右成一條線3分造型美觀、大小一致,突出正副主人3分倒水及斟酒(10分)為三位客人斟倒酒水(其中餐臺長邊2人,短邊1人),口布包瓶,酒標(biāo)朝向客人,在客人右側(cè)服務(wù)2分倒水及斟酒的順序為:水、白葡萄酒、紅葡萄酒3分斟倒酒水的量:水4/5杯;白葡萄酒2/3杯;紅葡萄酒1/2杯;斟倒酒水時每滴一滴扣1分,每溢一灘扣3分5分托盤使用(5分)餐件和餐具分類按序擺放,符合科學(xué)操作3分杯具在托盤中杯口朝上2分綜合印象(15分)臺席中心美化新穎、主題靈活4分布件顏色協(xié)調(diào)、美觀3分整體設(shè)計高雅、華貴3分操作過程中動作規(guī)范、嫻熟、敏捷、聲輕,姿態(tài)優(yōu)美,能體現(xiàn)崗位氣質(zhì)5分餐具掉地或打破餐具,一次扣3分。物品遺漏每件扣1分,操作未按程序或手法不衛(wèi)生,每次扣1分。備注:裝飾盤;主菜刀(肉排刀);魚刀;湯勺;開胃品刀;主菜叉(肉叉);魚叉;開胃品叉;黃油刀;面包盤;1黃油碟;1甜品叉;1甜品勺;1白葡萄酒杯;1紅葡萄酒杯;1水杯。操作時間: 總得分:       評委簽名:         統(tǒng)分員(公證員): 刀工比武規(guī)則暨評分細(xì)則一、比武規(guī)則 比賽內(nèi)容:后廚刀工比武(指定為土豆切絲,松鼠魚、鳳尾腰花剞花刀三項內(nèi)容)比賽地點:賽場待定 比賽方式:比賽分為四輪,采取提前抽簽排序,場地統(tǒng)一,集中比武的方式。(2)比賽物品準(zhǔn)備:A、承辦單位:為每位選手比武需要準(zhǔn)備2米條桌1個, 塑料盒4個(原材料、已消毒、可回收、不可回收),開水瓶1個,24寸白色湯鼓1個,指定菜品的盛裝器皿共3個(器皿邊沿貼上相應(yīng)的選手號標(biāo)簽),預(yù)計參賽選手40人左右。C、物品準(zhǔn)備要求:比武自備物品原材料、砧板、刀具等將在指定時間內(nèi)統(tǒng)一交承辦單位(砧板統(tǒng)一為長方形1塊);承辦單位提供的“原材料”、“已消毒”、“可回收”、“不可回收”四個塑料盒要貼有使用標(biāo)示,不再配備垃圾桶,原材料盒可不加蓋(加保鮮膜即可),其它三個要求加蓋;組委會預(yù)先將準(zhǔn)備好的所有物品分區(qū)域集中放置,所有物品由承辦單位工作人員運至比武賽場選手的操作臺號。B、比武流程順序及時間:每位選手按照以下順序和時間完成三個子項目的比武內(nèi)容,即:切土豆切絲(8分鐘),松鼠魚(13分鐘)、鳳尾腰花剞花刀(10分鐘)。以此類推,提前不加分。D、比武流程:①選手入場后到評委前接受儀容儀表檢查(指甲標(biāo)準(zhǔn)要求略不同于普通服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn))。準(zhǔn)備就緒后,選手舉手示意;裁判員宣布“比賽開始”后開始操作,否則不予計分。E、比武分值分配:儀容儀表10分,操作90分(取三個子項目的平均分為該選手的實際得分)。未盡事宜另行通知。橫向的刀口切好后,縱向90度連續(xù)切,不切斷魚皮,十字花刀不能傷及魚皮,每傷及一處扣2分,該項分值扣完為止; 拍干粉,不油炸50分整體效果(15分)十字花刀均勻,不能傷及魚皮,粉質(zhì)均勻熟練程度(10分)動作流暢、嫻熟 成形與裝盤(15分)將魚頭、魚尾擺放于盤里成型,形象逼真,裝盤可自行創(chuàng)意,造型美觀15分衛(wèi)生要求(5分)帶口罩操作,每完成一個環(huán)節(jié)及時清理臺面、用具 ,落在臺面或地面的食品不能再利用,操作規(guī)范符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),裝盤干凈整潔 5分操作安全及時間(5分)受傷流血取消比賽資格;12分鐘(每超過1分鐘扣 1分)5分(三)刀工鳳尾腰花評分細(xì)則(總分值:90分)項目內(nèi)容細(xì)節(jié)要求細(xì)節(jié)分值扣分取料率(10分)將鮮豬腰撕去皮膜,片成兩半,再片去腰臊10分刀工展示(55分)操作標(biāo)準(zhǔn)(30分)豬腰在片刀的一面,先用斜刀法將豬腰劃成一字花刀,深度約為3/5,再用直刀法切。55分整體效果(15分)十字花刀均勻熟練程度(10分)動作流暢、嫻熟 成形及裝盤(15分)用開水燙成鳳尾狀成型,形象逼真,裝盤可自行創(chuàng)意,造型美觀15分衛(wèi)生要求(5分)帶口罩操作,每完成一個環(huán)節(jié)及時清理臺面、用具 ,落在臺面或地面的食品不能再利用,操作規(guī)范符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),裝盤干凈整潔 5分操作安全及時間(5分)受傷流血取消比賽資格;12分鐘(每超過1分鐘扣 1分)5分操作時間: 總得分:       評委簽名:         統(tǒng)分員(公證員): 中餐管理人員配菜及說菜比武一、比武規(guī)則比賽內(nèi)容:中餐管理人員配菜及說菜比賽場地:待定比武方式:采取提前抽簽排序,場地統(tǒng)一,集中比武的方式。比賽物品準(zhǔn)備:承辦單位準(zhǔn)備條桌,并圍上圍裙。比賽要求:(1)中餐管理人員配菜時間5分鐘,說菜時間5分鐘(2)選手必須佩帶參賽證提前進入比賽場地,裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”進行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備時間3分鐘。(3)選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作,計時員開始計時。(5)說菜要求 采取現(xiàn)場模擬的形式。抽取題目后,根據(jù)抽題所提供資料,管理人員首先是配菜(限時5分鐘),然后開始菜品推銷及解說(限時5分鐘),中途評委將根據(jù)配菜及菜品解說的情況予以提問,為整個考核比武的過程。 二、比武評分細(xì)則選手編號:____儀容儀表(10分):(見統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)) 說菜的評分規(guī)則(90分)項目內(nèi)容細(xì) 節(jié) 要 求細(xì)節(jié)小 分扣 分時 間(5分)共10分鐘,菜品搭配限時5分鐘,菜品解說5分鐘,提前完成不加分,每超過30秒,扣1分,不足30秒按30秒計算,以此類推;超時2分鐘不予繼續(xù)比賽,未操作完畢,不計分。20分結(jié)合顧客群體特性來推銷(5分)推銷與顧客群穩(wěn)合得體。例舉三類消費群體(5分)老年人追求品味清淡:營養(yǎng)、健身、易消化、少糖(病人群體)等;5分中青年人推崇時尚菜肴:好新潮、追求風(fēng)味及變換等;青少年、兒童偏愛食品類別:色彩鮮艷、造型美觀、少骨無刺,甜味及宣傳有吸引力的菜品為多。注:如有原材料重復(fù)、制作方法雷同,口味搭配不合理,每次扣1分(10分);20分配菜符合色、香、味、形、皿具全的和諧兼顧;符合顧客的需求特點(根據(jù)抽取的答題)(7分);書寫:清晰、工整,無錯別字(3分);注:,扣完為止;消費金額(5分)價格搭配合理;所配菜式的金額與抽簽的規(guī)定金額正負(fù)誤差不超過5%(不含酒水及服務(wù)費),金額正負(fù)誤差超過5%此項不得分;菜式要注明份量與價格;菜式要注明菜單總金額;5分抓住菜肴發(fā)展?fàn)顩r介紹(20分)菜品的市場潛力及趨勢(5分);滿足顧客需求的進一步實施辦法(5分);持續(xù)改進提升的方法:確保品質(zhì)、口味改良、裝盤美化,菜品所面臨的市場競爭信息的收集等(6分);市場流行時尚菜品的介紹與推銷的菜品差距(4分);20分菜品介紹與顧客消費心理(10分)根據(jù)食客的消費心里來介紹菜品,能很好地將菜品內(nèi)容與菜品名稱巧妙地融入到菜品推介當(dāng)中去。(2)各單位現(xiàn)場展示的方式參賽,并由制作人員進行現(xiàn)場解說。準(zhǔn)備就緒后,舉手示意。(4)所有操作結(jié)束后,選手應(yīng)舉手示意“比賽完畢”,計時員停止計時。(6)制作時間控制在10分鐘以內(nèi),現(xiàn)場講解時間控制在2分鐘完成,時間總計12分鐘。提前完成不加分,每超過30秒扣5分,不足30秒按30秒計算,超過1分鐘不予計分)。其他自創(chuàng)酒水、飲品、用具、各類載杯及裝飾物等其他物品均由選手自行準(zhǔn)備(注:裝飾物只能為原材料或半成品)。說明稿應(yīng)提前打印好10份,比賽前統(tǒng)一交組委會。(每出現(xiàn)一處不達標(biāo)扣1分,直到該項目分?jǐn)?shù)扣完為止);量杯、酒、吧匙要浸泡在水中(1分);不能用手去接觸酒水、冰塊、杯邊(使用專業(yè)器具);搖酒器和電動攪拌機每次使用前,一定要清洗(1分);5分調(diào)酒制作(45分)材料選配新穎,
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