【正文】 段B2C電子商務網站行為的理解。因此，本文嘗試以現實約束為假設條件，從網上書店配送模式選擇而由此帶來的配送成本及速度，并且結合案例進行分析說明各種模式的優(yōu)缺點，為我國電子商務物流配送提供一個參考。目前我國運作和銷售較好的大型網上書店，如當當、卓越和旌旗席殊網上書店等，這些網上書店各具優(yōu)勢，其中當當網上書店在價格和品種方面的優(yōu)勢是無人能比；卓越網上書店創(chuàng)造流行的能力比較強；旌旗席殊網上書店的優(yōu)勢是網點多，覆蓋面廣。 我國網民數和電子商務交易額的情況據有關資料，1997年我國網民人數僅有62萬，截止2022年底我國互聯(lián)網，%。一方面網民人數迅猛增長，另一方面企業(yè)和消費者對電子商務逐漸接受。尤其是近年B2C呈現良好發(fā)展態(tài)勢，可以預見我國的網上圖書銷售將成為圖書銷售新的增長亮點。可見網絡購書的及時快捷越來越得到讀者的認可，而這也正是網上書店最大的優(yōu)勢和最大的制約因素所在。 消費者網上購書原因 地區(qū)原因北京 上海 廣州 武漢 沈陽及時快捷 % % % % %折扣多，便宜 % % % % 可選擇的書多 % % % % %其它 % % % % %（資料來源：《中國六城市圖書零售市場讀者調查報告》，北京開卷圖書市場研究所） 制約我國網上書店發(fā)展的因素從以上的分析可以看出，隨著我國圖書發(fā)行業(yè)的全面開放，電子商務的迅速發(fā)展，我國網上書店還存在巨大的發(fā)展空間。由于消費者上網訂貨及選擇付款方式，而現在網帶寬、網絡安全保密技術已比較完善和網絡銀行的建立，信息流和資金流能有效的流通，因此，問題的關鍵在于送貨環(huán)節(jié)，即物流配送環(huán)節(jié)。我國現階段網上書店物流配送的現狀卻是:(1)配送周期長、費用高。而商家由于缺乏物流配送的網絡,往往只能靠郵寄把商品送到客戶手中。(2)配送主要以本地送貨和外地郵寄為主, 方式較為單一。(3)配送設備落后，配送效率低下。因為物流業(yè)相對落后，配送沒有規(guī)模效益，因而配送中心也就沒有能力來更新現有的配送設備以及購買先進的配送設備。物流配送成本的降低是以規(guī)模的擴大為前提的。沒有一定規(guī)模的運貨量。然而送貨是一個比較復雜的過程，收貨時間的延長、購買成本的增加主要在這個過程中產生。下面就以我國7家B2C網上書店為例，把網上書店分為全國性和區(qū)域性兩種類型，分析網上書店的不同配送模式所帶來的配送成本和配送速度，并最終提供的顧客價值的高低，為國內網上書店選擇配送模式提供參考。國有全國性網上書店基本是鼠標加水泥的經營模式，有書業(yè)實體支撐；而民營全國性網上書店主要是無書業(yè)實體支撐。6 / 20表 我國具有代表性的網上書店的簡介及配送模式選擇范圍 書店 簡介 配送模式新華書店 連鎖實體書店，各分店有各自的網上書店(1)自營配送 (2) 郵局金書網 機械工業(yè)出版社以國內實力最強的實體連鎖書店作為物流支撐(1)郵局(2)連鎖店對五環(huán)以內配送當當網 我國最大的綜合網上書店 (1)第三方物流 (2)郵局ChinaPub 目標顧客為高校 （1)第三方物流 (2)郵局全國卓越網 2022 年被 Amazon 收購 (1)自營配送 (2)郵局 大洋網—廣州日報報社旗下的網上書店。 (1)快遞公司。 從表 和表 可以看出，由于市場定位、經營能力、配送模式不同，實力雄厚的網上書店服務覆蓋范圍遠大于小型的網上書店。從表中可看出，配送范圍的深度和廣度可分為三類：(1)全國性國有網上書店如新華書店和廣州購書中心，在 B2B 下采取自營配送模式，對于零售配送，僅提供倉庫所在城市小范圍內的送貨上門服務。這類網上書店通過自營物流和第三方物流的方式建立起相對完善的配送網絡。因此它們的送貨上門范圍只限于所在城市市區(qū)內或延伸至周邊城市。綜合比較這 7 家網上書店的配送模式及其效率后，我們可以根據配送速度把配送模式分為以下五類：(1)郵局配送。平郵平均約需要 7－11 天，即便是 EMS 也要超過一周時間。新華書店和卓越網均屬于自營配送類型。(3)第三方物流。這類網上書店的配送速度與卓越網相當，4－5 天。相對其它配送方式，效率最高，但是能享受到快速低價服務的讀者并不是很多。利用實體連鎖書店配送，讀者可以得到最短距離的配送服務，而且可以自己上門購買而不需要等待，因此一般只需 23 天。 現行配送模式的分析 郵政服務配送模式 從表2和表3可以看出，各網上書店均使用郵局作為配送方式之一，因為郵政在我國覆蓋范圍極廣, 利用郵政可以將業(yè)務做到全國的每一個縣市,這是其它物流方式無法做到的巨大優(yōu)勢。然而我國的郵政業(yè)服務質量不高, 反應遲鈍, 周期過長, 過程緩慢是它一直難以解決的問題。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費用使網上書店的價格優(yōu)勢難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費者。 自建物流配送體系模式從上面的比較結果顯示，自營配送可以提供更高的顧客價值，該模式由B2C 網站自己籌資組建物流配送系統(tǒng)。它的一般方法是, 在網民較密集地區(qū)設置倉庫中心和配送點。另外它有利于企業(yè)內部各個部門之間的協(xié)調,對于獲得第一手市場信息也有幫助作用，同時,可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。另外如果網上交易量有限,配送達不到規(guī)模效應,就沒有規(guī)模經濟，自然配送成本較高,企業(yè)的盈利能力降低。再者,缺乏專業(yè)的物流配送人才。所以,筆者認為銷售數量達不到一定規(guī)模的B2C 電子商企業(yè), 暫不要選擇這種方案。對B2C 電子商務模式下的物流配送來說,第三方物流更專業(yè)化的服務可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮,使其能夠專心經營網絡商品,同時又可以降低9 / 20企業(yè)物流配送的成本 1。然而，對于B2C模式的電子商務企業(yè)來說,由于客戶比較分散、訂貨量也比較小,使得現階段的配送成本仍然較高,往往對送貨上門的特色服務做了很多限制,從而也阻礙了B2C電子商務的發(fā)展商品配送成本高低同時也成為商家與第三方物流企業(yè)之間矛盾比較集中的方面,也就阻礙了第三方物流的發(fā)展。 電子商店+連鎖店（便利店）物流配送模式以實體連鎖便利店及其完備的物流配送體系為基礎，網上虛擬商店與實體連鎖店相結合的新型配送銷售體系，充分利用了實體連鎖便利店完善的物流配送體系并結合了電子商店新型網上銷售方式，以達到消費者、實體連鎖店和虛擬商城同時“三贏”的目的。（1）這種新的電子商務模式的特點及優(yōu)勢有以下幾點:①利用現實資源, 優(yōu)勢互補。②配送時間短、效率高。而對于其它地區(qū)的消費者, 只要與網站合作的傳統(tǒng)流通企業(yè)分布得足夠廣, 也能達到與其它電子商務模式相比, 更接近消費者的效果, 通過從就近的流通企業(yè)將商品寄遞的辦法應該略優(yōu)于其它電子商務模式。這種電子商務新模式, 將虛擬的電子商務網站與傳統(tǒng)流通企業(yè)實體的店鋪、商場相結合, 更加符合大部分消費者目前的消費心理, 也更利于網站在消費者心中樹立信心, 為網站將來的發(fā)展奠定良好的基礎。2　王曉華，2022：《連鎖經營:電子商務的必由之路》 ，產業(yè)與科技論壇。網站委托傳統(tǒng)流通企業(yè)代理其售后服務工作, 可以在節(jié)約網站投資售后服務所需要的大筆開支的條件下為消費者提供很好的服務。在這種模式下, 由于網站對物流及售后服務設施沒有一分錢投資, 而只是通過合同的方式利用這些資源, 所以當市場情況出現變化時, 網站可以靈活的調整自己的策略,改變合作伙伴等。（2）采用電子商店+便利店物流配送模式的約束因素①門店功能的轉變將使便利店從傳統(tǒng)的