職場(chǎng)人士著裝選擇應(yīng)注意事項(xiàng)-在線瀏覽
2025-07-03 07:18本頁(yè)面
【正文】 v 先介紹下級(jí)給上級(jí)v v 先介紹來(lái)賓給主人v 先介紹家人給同事、朋友v v 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者行 禮 的 方 式握 手 禮儀 六項(xiàng)基本要求： 目視對(duì)方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時(shí)間適度 社交禮儀何時(shí)要握手? 遇見熟人 、 與人道別 、 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)、 被相互介紹時(shí)、 安慰某人時(shí) 、 祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí) 、 接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí) 、 參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭的客人一一握手 、 拜托別人做某事時(shí) 216。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。* 外賓最好遞上印有英文的一面禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； * 接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 交談中尊重對(duì)方：講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對(duì)方互動(dòng)使用座機(jī)電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰） * 確認(rèn)對(duì)方名字 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場(chǎng)記錄、重點(diǎn)重復(fù)、掉線要迅速再撥、對(duì)代接電話要先告來(lái)電者其要找人不在后，再問(wèn)其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。 *一般程序與注意事項(xiàng)： 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神；接聽及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問(wèn)候；通話時(shí)聲調(diào)、語(yǔ)氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來(lái)；對(duì)打錯(cuò)電話要禮貌熱情；會(huì)晤重要客人或參加會(huì)議期間來(lái)電，向其說(shuō)明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個(gè)打進(jìn)電話（可說(shuō)明原因，要其稍后。* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話* 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話* 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭* 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話* 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 使用手機(jī)禮儀辦 公 室 禮 儀 飲 品 禮 儀 奉茶 禮儀n 我國(guó)歷來(lái)就有“客來(lái)敬茶”的民俗。n 奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻。n 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”n 以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信發(fā)取用。 工作餐 非正式宴請(qǐng)形式,利用進(jìn)餐時(shí)間,邊吃邊談問(wèn)題,這類活動(dòng)一般只請(qǐng)與工作有關(guān)的人員,工作進(jìn)餐按時(shí)間可分為工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商務(wù)談判中,因日程安排不開時(shí)間可采用這種形式,而且這種形式往往能緩解某些對(duì)抗,促進(jìn)問(wèn)題的解決.
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