02指揮中心值班崗位作業(yè)指導(dǎo)書模板-在線瀏覽
2025-07-02 01:54本頁(yè)面
【正文】 017：30正常班人員），23：307：00崗位設(shè)置情況如下：a. 調(diào)度員1名（夜班兼職信息員、窗口接待員）b. 監(jiān)控員1名（兼職信息員、窗口接待員），由指揮中心主管審核后生效。，批準(zhǔn)后方可休假。，因事調(diào)換班次，必需自己做好協(xié)調(diào)，提前1天向主管/負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可換班，且每月不得超過(guò)兩次。、重點(diǎn)信息、投訴信息、維修值班人員值班情況、鑰匙使用和歸還情況，用友軟件錄入情況、郵件檢查情況、保險(xiǎn)柜使用情況、設(shè)備運(yùn)行情況等信息，可選內(nèi)容包括客戶服務(wù)中心安排重點(diǎn)工作、突發(fā)事件等。、信息員至少瀏覽1遍值班記錄表，確認(rèn)未完成信息、重點(diǎn)信息，及時(shí)跟進(jìn)處理。班次值班員職責(zé)備注早班 7：0015：00調(diào)度員使用車載臺(tái)、電話等進(jìn)行工作調(diào)度（維修、安全、環(huán)境及后臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)人員等），含突發(fā)事件、預(yù)警信息調(diào)度，并對(duì)前一日及上一班次信息進(jìn)行跟蹤、處理。調(diào)度信息當(dāng)即錄入管控軟件并關(guān)閉：入戶維修、客戶意見及突發(fā)事件等信息的報(bào)事派單，當(dāng)日、前一日及上一班次信息進(jìn)行跟蹤、處理記錄，回訪等。每天9：00之前早班郵件信息發(fā)送：重點(diǎn)信息、投訴信息、公共區(qū)域巡查信息3個(gè)方面。當(dāng)班期間讀取郵件信息，將重要的通知、信息及時(shí)知會(huì)所有值班人員，做好交接班，與主管相關(guān)的，電話知會(huì)主管。信息接收員協(xié)助調(diào)度，信息接收，準(zhǔn)確記錄并有效傳遞，定時(shí)核對(duì)?！?人主責(zé)，由調(diào)度員指派，做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助其他值班員工作。協(xié)助窗口接待工作?！∩衔?人值班時(shí)由信息接收員主責(zé)兼職。辦公環(huán)境整理，含信息欄整理，確保張貼物整齊、無(wú)過(guò)期。協(xié)助調(diào)度即時(shí)入戶維修回訪。1人主責(zé)，由調(diào)度員指派，做好監(jiān)控工作的同時(shí)，協(xié)助其他值班員工作每天12：00檢查硬盤錄像
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