【正文】 有很大的發(fā)展空間，作為新型的行業(yè)，該館將逐步完善管理體制，堅(jiān)持創(chuàng)新精神，在兩年內(nèi)發(fā)展成為徐州裝飾業(yè)中的佼佼者。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的市場(chǎng)定位市場(chǎng)群體主要針對(duì)25歲到45歲左右的工薪階級(jí)人群。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館不管是從其銷(xiāo)售理念還是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念來(lái)說(shuō)都比較超前，館內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格也大多以較現(xiàn)代化為主，銷(xiāo)售物品的價(jià)格處于中高檔次，因此該館的銷(xiāo)售主體應(yīng)定在25歲到45歲左右的工薪階級(jí)人群。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的對(duì)內(nèi)行為（一）館內(nèi)崗位設(shè)置（館內(nèi)崗位設(shè)置表見(jiàn)附件一）（二）經(jīng)營(yíng)范圍“Hamp。館內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)方案、施工團(tuán)隊(duì)、建筑材料以及家具飾品等。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的銷(xiāo)售方式屬于多元化銷(xiāo)售，從設(shè)計(jì)方案到家具飾品的提供都是館內(nèi)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，其中設(shè)計(jì)方案多達(dá)20種以上。顧客選擇了合適的設(shè)計(jì)方案并決定了裝飾時(shí)間后，館內(nèi)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程指導(dǎo)；顧客若是選擇了館內(nèi)的家具飾品或者建筑材料，該館會(huì)將物品在最短的時(shí)間內(nèi)送到顧客手中；同樣如果顧客選擇了本館的施工團(tuán)隊(duì)，工作人員也會(huì)盡心盡力的為您服務(wù)。館內(nèi)裝飾產(chǎn)品概述“Hamp。顧客在選擇時(shí)可選擇整套服務(wù)，也可選擇部分服務(wù)。（三）員工錄用“Hamp。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館銷(xiāo)售的是設(shè)計(jì)方案、裝飾材料、家具飾品等一系列較為專(zhuān)業(yè)的物品，因此對(duì)員工的知識(shí)水平應(yīng)有一定的要求（由于“Hamp。招聘方式選用先報(bào)名，再篩選，最后面試的形式。(其他人員只要攜帶身份證到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名即可，人滿(mǎn)后將停止招聘。保安人員應(yīng)聘條件僅限男性；初中以上學(xué)歷；身體健康，身高在170cm以上；有良好的交際溝通能力，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（四）家居講解員與前臺(tái)人員崗前培訓(xùn)為了使員工能夠在第一時(shí)間以最佳的狀態(tài)進(jìn)行工作，“Hamp。培訓(xùn)內(nèi)容：了解企業(yè)背景、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能（站姿、走資、儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)等）、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（館內(nèi)的服務(wù)范圍、館內(nèi)場(chǎng)所的具體位置、館內(nèi)的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格、館內(nèi)不同展區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格與設(shè)計(jì)原理、館內(nèi)設(shè)計(jì)師的基本資料、館內(nèi)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、館內(nèi)的售后服務(wù)等）、職業(yè)道德等。在培訓(xùn)過(guò)程中有相應(yīng)的準(zhǔn)則規(guī)范、考核制度，接受培訓(xùn)的人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館自建立以來(lái)一直都有著較為嚴(yán)格的員工管理制度，對(duì)于員工的工作時(shí)間、工作職責(zé)、日?？己艘约皢T工的儀容儀表都有明確的規(guī)定。本文將根據(jù)館內(nèi)的具體情況制定出合理的規(guī)章制度。（員工日常行為準(zhǔn)則見(jiàn)附件二）員工考核制度員工日?？己酥贫鹊闹贫軌虿粩嗵嵘龁T工的工作質(zhì)量、提高員工的工作積極性，因此“Hamp。(員工考核表見(jiàn)附件三)（七）員工福利制度（僅包含家居講解員、前臺(tái)人員、保安人員、保潔人員福利制度）為了保持和調(diào)整企業(yè)對(duì)福利保障的持續(xù)投入，給予員工安全感和成就感，營(yíng)造一個(gè)以人為本、舒適良好的工作環(huán)境，北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司為“Hamp。家居講解員與前臺(tái)人員基本工資1300元/月，其中家居講解員有工作提成（%，%），實(shí)行兩班制：早班：9:00—13:30，晚班：13:30—18:00，員工調(diào)班必須經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理的批準(zhǔn)；保安人員基本工資1200/月，保潔人員900/月，全天上班。全體員工每月有兩天休息日，部分法定節(jié)假日照常上班，在此期間上班算加班費(fèi)。員工是自愿報(bào)名，也可選擇自行在家休息，若選擇出游的員工較少，將取消出游計(jì)劃，全體員工放假一天。（八）工作環(huán)境管理制度（此項(xiàng)算入員工日?？己耍┰诠ぷ髌陂g員工必須保持自身所在工作環(huán)境的整潔。在展區(qū)的家居講解員應(yīng)牢記所在展區(qū)內(nèi)的家具物品的試用許可與家具飾品的衛(wèi)生，應(yīng)保證顧客不自行打開(kāi)電源、不長(zhǎng)時(shí)間試用某件家具飾品、不在展區(qū)內(nèi)有意或無(wú)意搞破壞（例如：隨地吐痰、隨手亂扔果皮紙屑、在展區(qū)內(nèi)吃東西、亂涂亂畫(huà)等）。員工全部離開(kāi)后由保安人員檢查無(wú)誤后關(guān)閉防盜門(mén)。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館的對(duì)外行為（一）階段性市場(chǎng)調(diào)查隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的各種需求都在不斷變化，了解市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的重要因素，而階段性市場(chǎng)調(diào)查則是企業(yè)了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)的必要手段。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館各個(gè)分館都制定了合理的調(diào)查周期與調(diào)查方法，徐州分館的調(diào)查周期為一年一次，調(diào)查方法為訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法、觀察法與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館地方分館根據(jù)地理位置的不同選擇了適用于自身宣傳方式。 電視廣告宣傳（1） 廣告投放頻道徐州新聞綜合頻道、徐州經(jīng)濟(jì)頻道。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館開(kāi)業(yè)前后，每周五晚8點(diǎn)30分，為三個(gè)月（開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，開(kāi)業(yè)后兩個(gè)月）。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館的整個(gè)外觀館體；接著畫(huà)面二是館內(nèi)的大廳，大廳內(nèi)是站成兩排的工作人；畫(huà)面三將出現(xiàn)的是館內(nèi)不同的展區(qū)；最后的畫(huà)面是工作人員站在體驗(yàn)館的大門(mén)外排成兩豎排做出歡迎光臨的姿勢(shì)（開(kāi)業(yè)前播放的為蘇州館的整個(gè)外觀館體與館內(nèi)員工，開(kāi)業(yè)后播放的為徐州館自身的外觀館體與館內(nèi)員工）。②廣告詞開(kāi)業(yè)前：男聲一：“Hamp。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館是北京業(yè)之峰裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司2008年的主推項(xiàng)目。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館幫助您滿(mǎn)足您的愿望！男聲二：家居館詳細(xì)地址為徐州市復(fù)興北路延長(zhǎng)段八里東路1巷5號(hào)（紅星美凱龍南200米），服務(wù)電話(huà):0516—85333222或0516—85777666。開(kāi)業(yè)后：將男聲一：“Hamp。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館開(kāi)業(yè)啦！其他部分不變。H”。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館在開(kāi)業(yè)前期，每周六晚間7點(diǎn)30分進(jìn)行為期三個(gè)月的廣播宣傳。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館項(xiàng)目即將進(jìn)入徐州市場(chǎng)啦！女聲：您想讓您的家居環(huán)境與眾不同嗎？您想自己參與到您的家庭裝飾中來(lái)嗎？您想讓您的家居環(huán)境融入您的思想嗎？您想讓您的家居環(huán)境更美觀更健康嗎？如果您想那么“Hamp。服務(wù)電話(huà):0516—85333222或0516—85777666。（1）選擇報(bào)紙：都市晨報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、彭城晚報(bào)上刊登四期有關(guān)的宣傳信息（2）宣傳時(shí)間：“Hamp。日后也將會(huì)在重大節(jié)假日前期通過(guò)報(bào)紙發(fā)布企業(yè)新動(dòng)態(tài)（例如國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國(guó)家法定節(jié)假日）。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館應(yīng)將在607路車(chē)與出租車(chē)車(chē)身上進(jìn)行畫(huà)報(bào)宣傳。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館在徐州作為新型行業(yè)，應(yīng)該盡可能多的尋找合適的宣傳方式，而現(xiàn)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)宣受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，因此該館將會(huì)在徐州彭城視窗網(wǎng)站上定期發(fā)布企業(yè)新信息，以便讓更多的顧客了解到企業(yè)新動(dòng)態(tài)。（具體宣傳單見(jiàn)圖3）（圖3）其他宣傳該館將在部分重大節(jié)假日期間（一般選擇在國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等國(guó)家法定節(jié)假日期間），雇傭6名人員組成人員流動(dòng)廣告（每人手舉該館宣傳畫(huà)報(bào)，在市中心人流較多地段進(jìn)行人員流動(dòng)宣傳）。（2）會(huì)員卡優(yōu)惠（此項(xiàng)服務(wù)與其他服務(wù)不沖突）：在本館一次性消費(fèi)5萬(wàn)元以上的顧客可獲得普通會(huì)員卡一張，；在本館一次性消費(fèi)8萬(wàn)元以上的顧客可獲得白金會(huì)員卡一張，下次消費(fèi)時(shí)白金會(huì)員可享受9折優(yōu)惠；凡在本館一次性消費(fèi)12萬(wàn)元以上的顧客可獲得至尊會(huì)員卡一張。節(jié)日促銷(xiāo)在中秋、國(guó)慶、元旦等一些國(guó)家法定假日期間該館將推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，例如：設(shè)計(jì)方案折上折優(yōu)惠、全場(chǎng)家具免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、施工團(tuán)隊(duì)減免部分施工費(fèi)用等等。（四）公益活動(dòng)定期捐助貧困家庭為了答謝徐州市政府對(duì)于本店的支持與大力協(xié)助，該館將定期對(duì)徐州市的貧困家庭進(jìn)行捐助財(cái)務(wù)與物品的活動(dòng)，盡我們最大的努力為貧困家庭帶去更多的關(guān)注與幫助。為大學(xué)生提供就業(yè)崗位大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題現(xiàn)在是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，在徐州也出現(xiàn)了“學(xué)生多，崗位少”的就業(yè)局面。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館徐州分館將為大學(xué)生提供更多的就業(yè)崗位。（五）館內(nèi)特色先體驗(yàn)后消費(fèi)“Hamp。顧客在選擇家居設(shè)計(jì)時(shí)最擔(dān)心的莫過(guò)于自己所選的設(shè)計(jì)圖紙與裝修過(guò)后的實(shí)際效果不一致，“Hamp。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館承諾如果裝修過(guò)后與顧客選擇的圖紙不一致，使得顧客無(wú)法接受，該館將重新進(jìn)行免費(fèi)改裝。)銷(xiāo)售多元化“Hamp。市面上各式各樣的家居館有很多，但是幾乎銷(xiāo)售的都僅僅是家具飾品，讓“家居館”成了“家具館”。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館打破了這種局面，將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念作為商品銷(xiāo)售給顧客，為顧客提供溫馨空間的同時(shí)也提供給顧客優(yōu)質(zhì)的家具，這樣為顧客省下了更多的時(shí)間與費(fèi)用。H”時(shí)尚家居體驗(yàn)館，館內(nèi)就會(huì)