【正文】 記表上，在發(fā)行消費卡時，也可以不輸入購卡人的姓名、單位、身份等信息，等以后進行登記，這樣方便于批量發(fā)行便民卡。在增卡登記本上登記增卡人卡編號、姓名、單位、剩余卡值、增卡值等，收取增卡金額、管理費（對部分人員）。）用戶丟失便民卡可進行掛失，掛失后該卡將不能再使用。便民卡掛失登記后，一般要進行掛失補卡。壞卡有兩種可能性：一是卡損壞，一是卡內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。處理壞卡也有兩種可能：一是退卡，一是補發(fā)新卡。為確保數(shù)據(jù)傳送正確，建議在所有窗口機停止工作后收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。（5）在養(yǎng)老醫(yī)療保障方面，目前主要依賴傳統(tǒng)的醫(yī)院門診的方式，建設(shè)本項目后，將提供居家醫(yī)療服務(wù)，老人家中安裝有智能健康家居設(shè)備和醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備，這些設(shè)備將實時采集老人的身體狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控服務(wù)中心，一旦老人的身體狀態(tài)數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常，系統(tǒng)將立即報警，相關(guān)工作人員將立即聯(lián)系老人家人并上門進行救援、處理，同時還可以開展遠程醫(yī)療服務(wù)，大大提供了居家養(yǎng)老的安全感、幸福感。（a）遠程醫(yī)療申請 對于需要遠程醫(yī)療服務(wù)的病人，需要先到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或醫(yī)院進行申請，待院方審查通過后，先由管理人員在遠程中心管理平臺上為病人開通帳號并授權(quán)，然后由技術(shù)人員上門安裝設(shè)備，并通知管理人員進行設(shè)備編號登記。病人可以通過授權(quán)的帳號登錄到遠程中心服務(wù)平臺進行操作。（c）遠程門診 病人或醫(yī)生在遠程門診時候，任何一方都可以先發(fā)起連接請求，對方同意后可以開始視頻會話，進行診療；若對方未同意或超時，則取消連接請求。第五節(jié) 功能需求分析（1）養(yǎng)老綜合信息管理平臺功能： 一、系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)日志、用戶管理等二、檔案管理老人檔案、養(yǎng)老機構(gòu)檔案、義工檔案等三、老人業(yè)務(wù)遷出/去世登記一、基本功能 1．觸摸屏客戶端通過觸摸屏軟件，可以正確的顯示服務(wù)器上存放的文檔和資料，對于Word、Excel等格式可以去掉菜單和工具欄，在觸摸屏上只顯示文檔部分內(nèi)容。避免了未來用戶過于依賴于軟件開發(fā)商。 2．自于本系統(tǒng)采用了瀏覽器技術(shù)實現(xiàn)了觸摸屏一體機查詢，觸摸屏內(nèi)容也可以通過普通的瀏覽器在普通計算機上查看，未來可以作為整個內(nèi)部網(wǎng)站的一部分內(nèi)容，也可以很方便地將其應(yīng)用到廣域網(wǎng)上。4系統(tǒng)還將提供啟用外掛可執(zhí)行程序、自動關(guān)機、無人觸摸時自動返回指定頁面及全局背景音樂等多項功能。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。 養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心的特點是根據(jù)XX街道養(yǎng)老服務(wù)的特色，采用統(tǒng)一的接入號碼，服務(wù)人員坐席分散于街道各個居委會的服務(wù)機構(gòu)。 自動語音導(dǎo)航；216。 人工座席（控件提供功能）座席標準功能；216。 座席后臺管理等。 系統(tǒng)IVR自助查詢；216。 系統(tǒng)知識庫；216。（4）養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng) 養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)工程，基本系統(tǒng)組成和功能介紹如下：1. 前臺聯(lián)機服務(wù)系統(tǒng)：充值的系統(tǒng)，為居民提供建卡、充值、掛失、銷戶、換卡、回收、查詢等多種服務(wù)業(yè)務(wù)。 2. 后臺數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：后臺數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)實現(xiàn)對每日的聯(lián)機交易業(yè)務(wù)信息和消費信息進行處理，并提供數(shù)據(jù)中心的日常維護。4. 管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)“便民服務(wù)卡”系統(tǒng)中的所有信息管理。5. 消費網(wǎng)點系統(tǒng)：用戶持卡到消費網(wǎng)點進行消費，購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。消費網(wǎng)點通過內(nèi)部的安全模塊，保證交易的安全可靠。另一方面，對發(fā)放的硬件設(shè)備進行維護。（5）居家養(yǎng)老遠程醫(yī)療系統(tǒng) 居家養(yǎng)老健康監(jiān)測系統(tǒng)包括三個子系統(tǒng)：遠程中心管理平臺、遠程中心醫(yī)師端、遠程中心服務(wù)平臺。依照角色定位的不同，可以分為：病人、醫(yī)生、管理人員。（2）遠程視頻：病人可以通過視頻會話，與醫(yī)生進行“面對面”的遠程診療。（3）網(wǎng)絡(luò)門診：病人可以通過錄像上傳或文字敘述的方式，提交自身癥狀信息向醫(yī)生咨詢病情及建議。（5）用戶管理：用戶個人信息修改。（2）遠程視頻：醫(yī)生可以通過遠程視頻會話的方式對病人的病情進行診療、開具醫(yī)囑處方，同時還可以按照社區(qū)查詢病人實時的和歷史的生理數(shù)據(jù)，并根據(jù)病人的情況對醫(yī)療設(shè)備進行遠程設(shè)置。（3）病案管理：對遠程視頻診療過程中的醫(yī)囑記錄和處方記錄進行查看、修改、保存、提交等操作。（5）網(wǎng)絡(luò)門診：醫(yī)生可以查詢到所有病人提交的咨詢內(nèi)容（文字或視頻），并且可以回復(fù)健康建議。（1）人員管理：管理員可以對醫(yī)生、病人等角色進行新建、刪除、編輯等操作。第六節(jié) 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)資料主要包括：動態(tài)采集數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和管理信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一部分根據(jù)原有的手工紙質(zhì)賬冊進行手工錄入到計算機系統(tǒng)，一部分由XX區(qū)的老年數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入。管理信息數(shù)據(jù)是通過知識采集、動態(tài)采集數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)的自動分析產(chǎn)生的，其結(jié)果將作用于養(yǎng)老業(yè)務(wù)的開展，是養(yǎng)老服務(wù)高效的具體表現(xiàn)和實現(xiàn)，因此要求在準確采集的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)事務(wù)處理方式的數(shù)據(jù)管理。系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，監(jiān)測和控制數(shù)據(jù)量很少，不會引起網(wǎng)絡(luò)流量瓶頸?？傮w動態(tài)變化數(shù)據(jù)采用完全雙鏡像備份方式，在存入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時，應(yīng)通過數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器機制，自動完成數(shù)據(jù)復(fù)制任務(wù)。即以每日1萬筆前臺交易為例進行綜合系數(shù)的推導(dǎo)：1. 假設(shè)每月前臺交易數(shù)（未來5年內(nèi)的設(shè)計指標）為220,000 （有些業(yè)務(wù)在月初、月末的處理量比較高，按月統(tǒng)計可以平衡此項差異）。我們可以綜合采用防火墻技術(shù)、Web頁面保護技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、安全評估技術(shù)來保護網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息資源，防止黑客攻擊。本系統(tǒng)將加強對惡意代碼的檢測。能在Internet上傳播的新型病毒，例如通過EMail傳播的病毒，增加了這種威脅的程度。（4）應(yīng)用的安全性應(yīng)用系統(tǒng)的安全跟具體的應(yīng)用有關(guān)，它涉及很多方面。應(yīng)用的安全性也涉及到信息的安全性，它包括很多方面：機密信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問、破壞信息完整性、假冒、破壞系統(tǒng)的可用性等。針對風險擬采用的下列信息安全保障技術(shù)和機制及管理模式：（1）身份認證技術(shù)身份認證是對通信方進行身份確認來阻止非授權(quán)用戶進入。主要是給系統(tǒng)管理員帳戶設(shè)置足夠復(fù)雜的強密碼,最好是字母+數(shù)字+符號的組合。（2）防范系統(tǒng)安全漏洞及時更新操作系統(tǒng),安裝各種補丁程序。（3）防范計算機病毒1）網(wǎng)絡(luò)管理人員要為系統(tǒng)設(shè)定使用安全策略,如帳戶設(shè)定、審核策略、網(wǎng)絡(luò)訪問、安全選項設(shè)定等。2）選擇合適的防病毒軟件,及時更新病毒庫。（4）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控措施在不影響網(wǎng)絡(luò)正常運行的情況下,增加內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機制,可以最大限度地保護網(wǎng)絡(luò)資源。通過使用網(wǎng)管軟件、日志分析軟件、MRTG和Sniffer等工具,形成一個功能較完整、覆蓋面較廣的監(jiān)控管理系統(tǒng)。合理使用防火墻,可以構(gòu)筑內(nèi)外網(wǎng)之間的安全屏障,有效地將內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離開來,有利于提高網(wǎng)絡(luò)抵抗黑客攻擊的能力和系統(tǒng)的安全性。（6）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)不要與系統(tǒng)共用一個分區(qū),避免因重裝系統(tǒng)造成數(shù)據(jù)丟失。做好各種應(yīng)急準備工作,必須要有一套應(yīng)急修復(fù)工具,如系統(tǒng)啟動盤、DOS版殺毒盤、緊急系統(tǒng)恢復(fù)盤、各種操作系統(tǒng)盤、常用應(yīng)用軟件包、最新系統(tǒng)補丁盤等,并且做好分區(qū)表、DOS引導(dǎo)扇區(qū)、注冊表等的備份工作,這樣可提高系統(tǒng)維護和修復(fù)時的工作效率。具體工作是： 1）根據(jù)工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級； 2）根據(jù)確定的安全等級，確定安全管理的范圍；3）制訂相應(yīng)的機房出入管理制度對于安全等級要求較高的系統(tǒng)，要實行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無關(guān)的區(qū)域。維護時要首先經(jīng)主管部門批準，并有安全管理人員在場，故障的原因、維護內(nèi)容和維護前后的情況要詳細記錄； 8）制訂應(yīng)急措施。 9）建立人員雇用和解聘制度，對工作調(diào)動和離職人員要及時調(diào)整相應(yīng)的授權(quán)。 需要有專門的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備間，用來放置中心交換設(shè)備、服務(wù)器、后備電源等主要設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等。 一卡通等業(yè)務(wù)設(shè)備需要工作穩(wěn)定可靠，設(shè)備美觀大方高檔，操作方便，有聲音及燈光提示，供應(yīng)商能夠提供詳細、科學(xué)的系統(tǒng)解決方案，可以脫機或聯(lián)網(wǎng)使用，停電數(shù)據(jù)不丟失，記錄存儲4萬條以上，可統(tǒng)計當天營業(yè)數(shù)據(jù)。第九節(jié) 軟件需求分析A. 需要安裝防火墻軟件，一定程度上防止系統(tǒng)被攻擊。C. 根據(jù)實際需要，選擇WWW、FTP、數(shù)據(jù)庫、DNS、電子郵件等應(yīng)用軟件。第四章 項目建設(shè)方案第一節(jié) 建設(shè)目標要求：從業(yè)務(wù)、功能和效益等方面說明項目建設(shè)的預(yù)期目標并與現(xiàn)狀進行對比。此外，還應(yīng)對項目建成后可公開、共享和交換的信息給予明確說明。本項目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實際業(yè)務(wù)，根據(jù)其養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目”，主要包括養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠程醫(yī)療系統(tǒng)五部分。 項目建成后可實現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)互聯(lián)互通、接口開放、數(shù)據(jù)共享，有利于發(fā)展成平臺型、運營型的公益服務(wù)模式。 界面采用標準的圖形用戶界面，操作規(guī)范、風格和瀏覽器的操作一致；216。 系統(tǒng)提供7*24小時的連續(xù)運行，年故障時間累計小于48小時；216。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的訪問控制達到字段級；216。4知識產(chǎn)權(quán)指標：216。 發(fā)表科技論文1篇。一、養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng) 養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng)是本項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以與養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)等子系統(tǒng)配合使用。系統(tǒng)每個模塊既保持一定的獨立性，實現(xiàn)各自獨立的功能，他們之間又相互依賴，共同實現(xiàn)對養(yǎng)老信息的綜合管理和其他業(yè)務(wù)的處理。不同權(quán)限的人員登陸系統(tǒng)后看到的界面不完全一樣，所能使用的功能模塊和所能進行的操作也不完全相同。 系統(tǒng)設(shè)置中的系統(tǒng)日志功能，可以記錄系統(tǒng)所作的一系列操作，包括操作人，IP地址，操作時間（精確到秒），操作內(nèi)容，此模塊提供按內(nèi)容或時間進行模糊搜索。系統(tǒng)日志對于安全來說，非常重要，他記錄了系統(tǒng)每天發(fā)生的各種各樣的事情，你可以通過他來檢查錯誤發(fā)生的原因，或者受到攻擊時攻擊者留下的痕跡。角色設(shè)定好之后主要是用于給用戶分配的，屬于同一個角色的用戶的權(quán)限是一樣的，一旦角色權(quán)限改變，相聯(lián)系的用戶的權(quán)限跟著改變。用戶管理軟件界面效果圖 系統(tǒng)還可以顯示或修改個人信息，添加、修改、刪除區(qū)域，可以添加多級目錄。在圖片上點擊，可以上傳老人照片或證件復(fù)印件。 系統(tǒng)可以審核老人檔案，界面默認顯示所有需要審核的老人信息記錄，可以通過條件過濾。 檔案管理中的養(yǎng)老機構(gòu)檔案管理功能，可以增加養(yǎng)老機構(gòu)或企業(yè)資料，包括檔案信息和服務(wù)項目信息。 檔案管理中的義工檔案管理，可以顯示所有的義工小組信息列表，可通過名稱等或區(qū)域進行模糊查詢，點 高級搜索 可按 創(chuàng)建時間搜索。 系統(tǒng)可以顯示所有義工信息列表，可按義工姓名等和區(qū)域組合進行搜索查詢（還可以進行高級搜索），提供增加、編輯、刪除義工信息功能。 可根據(jù)老人姓名或身份證查詢搜索出老人信息。選擇遷出或者去世，進行提交。 老人業(yè)務(wù)中的老人位置信息查詢功能，可以輸入老人姓名等信息，查詢老人家庭住址等位置信息。老人檔案報表可以按老人性別年齡分布統(tǒng)計、按轄區(qū)入網(wǎng)老人比例統(tǒng)計，工單報表可以統(tǒng)計工單時間走勢圖、進行服務(wù)項目工單分布統(tǒng)計等。為了滿足人們越來越高的信息獲取需求和視覺要求，常常在政府機關(guān)、公共建筑、辦事大廳等場所的顯要位置設(shè)置信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)，用以展示內(nèi)容、供市民查詢信息等，先進的信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)既方便廣大群眾前來查詢了解信息，提高辦事效率，同時也樹立了良好的政府、單位公眾形象。本項目建設(shè)一套基于手勢觸控的智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對以往設(shè)備技術(shù)的不足，采用了更多的新技術(shù)和新方式。硬件方面，采用觸控查詢一體的觸摸屏；軟件方面，采用專門針對性開發(fā)的展示查詢軟件。系統(tǒng)組成和架構(gòu)整個系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分組成。一體化觸摸屏是整個系統(tǒng)直接面對廣大用戶的部分。一體化觸摸屏終端由屏體、手勢感應(yīng)器、主控器組成，為定制型產(chǎn)品，到達現(xiàn)場即可使用，部署于服務(wù)大廳。整個系統(tǒng)從邏輯架構(gòu)上，由觸控系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)等五個系統(tǒng)組成，如下圖所示：系統(tǒng)架構(gòu)圖觸控系統(tǒng)：l 用于人機對話,實現(xiàn)人機交互l 用于代替鼠標和鍵盤輸入設(shè)備l 與顯示屏共同完成觸摸查詢功能文件系統(tǒng)：l 負責需要對外宣傳的文字、圖片或視頻信息l 用于對數(shù)據(jù)的備份管理系統(tǒng)：l 用于對所有的查詢機終端設(shè)備的使用權(quán)限進行管理l 間接實現(xiàn)對管理子系統(tǒng)的權(quán)限管理l 對本系統(tǒng)所有的查詢機終端設(shè)備進行內(nèi)容管理管理子系統(tǒng)（可選）：l 提供自助打印服務(wù)等功能。機身預(yù)留USB、復(fù)合視頻、高清數(shù)字信號、VGA等多種接口。設(shè)備如下圖：產(chǎn)品參數(shù)：屏體參數(shù)屏84寸LED顯示屏顯示面積（H）（V）分辨率38402160色彩點矩（H）亮度350cd/㎡對比度1400:1可視角度177。反應(yīng)時間5ms標準輸入接口USB接口1支持格式avi、mpts、trp、mkv、mov、mpg、rm、rmvb、dat、vob、mpwma、aac、m4a、jpg、jpeg、bmp、png()復(fù)合視頻CVBS2(其中1路迷你AV接口輸入)高清HDMI 3電腦VGA（電腦）1其他PCAUDIO（音頻）1；YPBPR（分量）1可選輸入接口電視1 圖像制式：PAL，NTSC/SECAM(Option)；聲音制式：BG，DK，I，(M/N,L,L Option)。COAX（同軸）1；EARPHONE（耳機）1可選輸出接口HDMI1；VGA1；RS2321整機尺寸（mm）**（含壁掛尺寸32mm）凈重整機壽命＞50000小時電源輸入AC100~240V 50/60