【正文】 產(chǎn)銷(xiāo)同時(shí)性由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性，所以服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)一般是同時(shí)進(jìn)行、不可分離的。有時(shí)提供服務(wù)還需要被服務(wù)者在場(chǎng)，如指導(dǎo)顧客使用、維護(hù)產(chǎn)品等。所以，服務(wù)質(zhì)量取決于由誰(shuí)來(lái)提供服務(wù)，在何時(shí)何地提供服務(wù)及誰(shuí)享受服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量會(huì)因人、因時(shí)、因地而存在差異。 完善強(qiáng)大的服務(wù)保障體系；對(duì)客戶 快速 全面 便捷的服務(wù)承諾。 全系的服務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)：整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)全新的服務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，服務(wù)過(guò)程透明公開(kāi)，讓用戶參與監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)更加貼心，用戶更加安心，服務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)用數(shù)據(jù)跟蹤每一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)程，用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)分析每一家的服務(wù)運(yùn)作能力，從而保證我們每一次的服務(wù)質(zhì)量都是可控的都是最優(yōu)的。 ： 據(jù)網(wǎng)上調(diào)查，近幾年國(guó)際及國(guó)內(nèi)物流快遞行業(yè)分析報(bào)告研究通過(guò)研究近幾年國(guó)際及國(guó)內(nèi)物流快遞行業(yè)分析報(bào)告，專(zhuān)家論著及結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)物流快遞行業(yè)的關(guān)鍵成功要素和盈利模式，即是將優(yōu)勢(shì)資源集中在服務(wù)和管理上，加強(qiáng)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)等投入，細(xì)分各產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)，有取舍地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化經(jīng)營(yíng)。到2002年12月底為止，我國(guó)已有國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)3775家(包括分公司)，從業(yè)人員近30萬(wàn)人。從資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模角度來(lái)看，大型、集團(tuán)型國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)數(shù)量較少，中小國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)占70%以上，多數(shù)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)缺乏精通有關(guān)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。 利潤(rùn)前景廣闊： 　　目前國(guó)際上50家最大零售商業(yè)跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)當(dāng)中，有三分之二已進(jìn)入我國(guó)，在我國(guó)的采購(gòu)金額已達(dá)到200多億美元；據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2010年，中國(guó)物流市場(chǎng)將達(dá)到11972億元，每年保持20%的增長(zhǎng)速度；速遞市場(chǎng)目前的規(guī)模是200億元，每年的增長(zhǎng)在30%以上；而根據(jù)中國(guó)加入世貿(mào)的承諾，中國(guó)物流業(yè)將在2005年底向外資全面開(kāi)放。 應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)提升業(yè)務(wù)操作能力： 　　將先進(jìn)的信息技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用到快遞業(yè)務(wù)操作和服務(wù)中，是國(guó)際快遞公司奪取成功的又一要素，在DHL上海建成的聯(lián)合快遞中心里，采用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的操作系統(tǒng)，貨物可以全部自動(dòng)分揀、直接裝載、就地上機(jī)，大大降低了貨機(jī)的等待時(shí)間，使貨運(yùn)周期縮短了近一倍。另外，在快件服務(wù)領(lǐng)域，DHL最早推出全球貨件跟蹤系統(tǒng)用于客戶查詢服務(wù)，通過(guò)該系統(tǒng)，無(wú)論快件走到哪兒，貨件在運(yùn)送途中的各主要階段都可以被及時(shí)跟蹤；客戶每天24小時(shí)均可以通過(guò)跟蹤查詢，取得對(duì)國(guó)際貨件的完全控制。 ： 　　21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，這不論任何行業(yè)都得以體現(xiàn)。國(guó)際速遞公司早就認(rèn)識(shí)到，速遞業(yè)務(wù)作為終端物流服務(wù)，速遞人員要直接面對(duì)面地與客戶打交道，速遞人員綜合素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)開(kāi)拓新客戶，鞏固老客戶無(wú)疑是至關(guān)重要的。 　　不斷細(xì)分市場(chǎng)，將內(nèi)部資源集中到核心競(jìng)爭(zhēng)力，即知識(shí)、信息及服務(wù)能力上，通過(guò)單一渠道，向客戶提供一整套全面的物流和快遞解決方案，從文件速遞到為客戶管理復(fù)雜的供應(yīng)鏈，這正是快遞公司的價(jià)值所在，在快遞市場(chǎng)達(dá)到充分競(jìng)爭(zhēng)后，這將會(huì)成為未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)和盈利的趨勢(shì)。 ,并按其嚴(yán)重性和出現(xiàn)的可能性進(jìn)行分類(lèi),為那些嚴(yán)重性大且可能性也大的威脅制定應(yīng)變計(jì)劃,對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì),配送中心可以按其吸引力以及每一個(gè)機(jī)會(huì)可能獲得成功的概率加以分類(lèi),企業(yè)在每一個(gè)特定機(jī)會(huì)中成功的概率,取決于業(yè)務(wù)實(shí)力是否與該行業(yè)所需的成功條件相符合。 我們主銷(xiāo)產(chǎn)品是服務(wù)，我們以熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、細(xì)致認(rèn)真的工作、溫馨的服務(wù)盡可能做到讓一位顧客滿意。 我們企業(yè)位于高職園區(qū)，這里是一個(gè)擁有六所大學(xué)的綜合型學(xué)府，擁有良好的地理優(yōu)勢(shì)。 七、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 隨著客戶關(guān)系時(shí)代的到來(lái)和客戶消費(fèi)觀念的變遷，以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念不再適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，如何滿足顧客的個(gè)性化的需求成為我們企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重。 為企業(yè)今后的發(fā)展，應(yīng)該保持營(yíng)銷(xiāo)渠道的暢通，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。 我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共有五個(gè)人組成，分別擔(dān)任各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)的工作，我們的隊(duì)伍具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和較高的創(chuàng)業(yè)技能，掌握專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，能吃苦耐勞，并且富有創(chuàng)新意識(shí)，能不斷充實(shí)和發(fā)展自己。 我們的企業(yè)規(guī)模不大，盈利也一般，但是我們的成本不多，目前我們企業(yè)的月業(yè)務(wù)量可達(dá)15000件，依照現(xiàn)在的發(fā)展來(lái)看，估計(jì)在第三個(gè)月就能有所盈利，可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模打下基礎(chǔ)。 在內(nèi)容上提升的空間還是比較大的，現(xiàn)在我們只是與韻達(dá)、匯通相合作多數(shù)配送的還是學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的衣服鞋子等小型日用品， 待到本項(xiàng)目根基扎穩(wěn)有足夠的上游供貨方以及下游客源后我們可以 增加配送物品的種類(lèi)并將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的密度提高，做到次日達(dá)、隔日達(dá)次晨達(dá)、當(dāng)日達(dá)、限時(shí)達(dá)、及時(shí)送等服務(wù)。我們可以分出幾個(gè)分公司分別為專(zhuān)門(mén)針對(duì)價(jià)值超過(guò)1000元的物品快遞公司、專(zhuān)門(mén)針對(duì)易碎物品的快遞公司、支持全程手機(jī)及短信查詢及信及及時(shí)反饋的快遞公司。擁有手持終端 （PDA）、就算及電話集成（CTI）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、 （GIS）射頻識(shí)別（RFID）等先進(jìn)設(shè)備。 以重視物流配送的模式選擇；重視第三方物流；建立暢通高效的信息系統(tǒng)為主。做到《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》即應(yīng)盡量滿足顧客的需求和期望，重點(diǎn)從顧客角度出發(fā)對(duì)第三方物流服