ivr電信增值業(yè)務商業(yè)計劃書-在線瀏覽
2025-06-30 18:59本頁面
【正文】 用戶的投訴和各種糾紛。由此可見，目前的IVR市場還是需要大部分的SP去填補，對IVR市場進行細分，對用戶需求深度挖掘，切合的從用戶的角度出發(fā)，提供用戶真正需要的產(chǎn)品，營造一個健康發(fā)展的增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)。2．2 用戶群分析IVR業(yè)務沒有終端的特殊要求，操作也是所有電信增值服務中最簡便的，用戶只需要撥打一個主叫號碼，按照語音提示來按鍵進行操作就能夠使用這項業(yè)務，所以IVR本身不存在用戶操作上或者是用戶使用上的障礙和壁壘。就當前IVR業(yè)務的主流用戶群來看，都是有閑階層和非常關(guān)注娛樂潮流動態(tài)的發(fā)燒友，從下表幾個在IVR業(yè)務上開展的比較好的SP目前主要的業(yè)務結(jié)構(gòu)上就能看出，當前IVR主體用戶的空余時間相對都比較多，愿意嘗試新的東西，善于接受新鮮事物，比較容易被打動，容易作出沖動的購買決定，從而參與某項服務。這批用戶普遍容易接收當前的時尚和潮流，對娛樂方面的需求往往比較大，從下表中這些IVR業(yè)務開展較好的SP對于綜合業(yè)務的設置上就能看出：SP名稱主要IVR業(yè)務細分菜單設置TOM娛樂大本營；星座信天游；時尚空間新浪開心一刻；故事集錦；趣味星座；經(jīng)典相聲騰訊相聲；笑話；說吧網(wǎng)易經(jīng)典笑話；星緣對對碰；情感探秘；偷心魔方l 細分男女用戶：從綜合業(yè)務的設置上還可以看到，大部分SP在設計IVR業(yè)務時都采用男女用戶細分的策略，在設計綜合業(yè)務的細分欄目菜單上充分考慮到男性及女性用戶偏重使用的業(yè)務類型，通過合理的搭配來平衡本身業(yè)務的內(nèi)容，同時吸引男性及女性用戶。l 經(jīng)濟支付能力不強：目前這部分IVR業(yè)務的主體用戶經(jīng)濟支付能力并不是很強，所以不可能為語音增值服務長期支付非常高的服務費用。但是如果業(yè)務定價過高，讓用戶付出的成本超出其承受范圍，就會大大降低用戶重復使用的概率。這是目前IVR業(yè)務用戶群的基本狀況，但是正如前面所說，IVR的業(yè)務內(nèi)容決定了當前IVR產(chǎn)品和用戶的結(jié)構(gòu)。實際上年齡偏大，更加習慣通過傳統(tǒng)媒體接受資訊的用戶也是IVR業(yè)務不能忽視的目標群體，而IVR業(yè)務要成為真正的大眾化業(yè)務，也必須要通過傳統(tǒng)媒體擴大影響。公司多位成員有幾年IVR從業(yè)經(jīng)驗，從以往業(yè)務設計、開發(fā)、推廣、市場回饋調(diào)研的過程中，對用戶的主流需求和使用習慣都有深刻的認識，有豐富的IVR業(yè)務成功運營經(jīng)驗。2．3 市場競爭分析2．3．1 市場趨勢目前語音增值服務的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語音增值服務，固然有用戶自身的原因，但是語音服務的內(nèi)容迎合中低端群體也是不可忽視的。所以在緊抓中低端IVR用戶的同時，也應該花精力去挖掘高端用戶在聲音、聽覺方面的需求，開發(fā)適合他們的服務：體現(xiàn)智慧和幽默的網(wǎng)絡精品、高雅健康的廣播劇、以及同階層人員的交流互動。而隨著服務的深化，IVR的用戶將會實現(xiàn)分流，這將體現(xiàn)在收費策略的差異化上，中低端用戶不會為IVR服務持續(xù)支付高額的費用，所以只能夠采用按時長或按次的資費策略。2．3．2 競爭優(yōu)勢優(yōu)勢：與電信合作的優(yōu)勢表現(xiàn)在：178。178。而我們公司相關(guān)技術(shù)和市場人員有通信終端銷售和增值服務推廣的雙重經(jīng)驗和能力，相對與一般專業(yè)性SP只會做增值業(yè)務相比， 可以說細分市場、產(chǎn)品資源等方面都更有針對性。同時在應用上的創(chuàng)新性，將使我們在市場上具有明顯的先入為主優(yōu)勢。系統(tǒng)的研發(fā)人員均是具有豐富電信通信業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，全面負責業(yè)務的研發(fā)、維護、優(yōu)化和升級。在當前的大多數(shù)應用行業(yè)中，“只有想不到，沒有做不到”，當然我們的策略是不怕效仿與復制，在服務和產(chǎn)品細節(jié)上做文章，變劣勢為先入為主的優(yōu)勢。2．4 技術(shù)分析IVR充當了用戶電話接入后給出自動語音提示的角色， 通過預先錄制的或合成的語音信息，為用戶提供語音提示 。網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)采用先進的Internet／Intranet結(jié)構(gòu)，通信協(xié)議為TCP/IP工業(yè)標準，具有廣泛的互連性和開放性。采用模塊化、功能獨立化的設計思想，使系統(tǒng)具有高度的可擴展性，完全實現(xiàn)“呼入控制、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)管理”的相互獨立。
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