北京某公司ivr業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書-在線瀏覽
2024-09-13 01:24本頁面
【正文】 用IVR業(yè)務(wù)的用戶都是主動(dòng)撥入，這減少了用戶的投訴和各種糾紛。由此可見，目前的IVR市場還是需要大部分的SP去填補(bǔ)，對(duì)IVR市場進(jìn)行細(xì)分，對(duì)用戶需求深度挖掘，切合的從用戶的角度出發(fā)，提供用戶真正需要的產(chǎn)品，營造一個(gè)健康發(fā)展的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)。2．2 用戶群分析IVR業(yè)務(wù)沒有終端的特殊要求，操作也是所有電信增值服務(wù)中最簡便的，用戶只需要撥打一個(gè)主叫號(hào)碼，按照語音提示來按鍵進(jìn)行操作就能夠使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以IVR本身不存在用戶操作上或者是用戶使用上的障礙和壁壘。就當(dāng)前IVR業(yè)務(wù)的主流用戶群來看，都是有閑階層和非常關(guān)注娛樂潮流動(dòng)態(tài)的發(fā)燒友，從下表幾個(gè)在IVR業(yè)務(wù)上開展的比較好的SP目前主要的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上就能看出，當(dāng)前IVR主體用戶的空余時(shí)間相對(duì)都比較多，愿意嘗試新的東西，善于接受新鮮事物，比較容易被打動(dòng)，容易作出沖動(dòng)的購買決定，從而參與某項(xiàng)服務(wù)。這批用戶普遍容易接收當(dāng)前的時(shí)尚和潮流，對(duì)娛樂方面的需求往往比較大，從下表中這些IVR業(yè)務(wù)開展較好的SP對(duì)于綜合業(yè)務(wù)的設(shè)置上就能看出：SP名稱主要IVR業(yè)務(wù)細(xì)分菜單設(shè)置TOM娛樂大本營；星座信天游；時(shí)尚空間新浪開心一刻；故事集錦；趣味星座；經(jīng)典相聲騰訊相聲；笑話；說吧網(wǎng)易經(jīng)典笑話；星緣對(duì)對(duì)碰；情感探秘；偷心魔方l 細(xì)分男女用戶：從綜合業(yè)務(wù)的設(shè)置上還可以看到，大部分SP在設(shè)計(jì)IVR業(yè)務(wù)時(shí)都采用男女用戶細(xì)分的策略，在設(shè)計(jì)綜合業(yè)務(wù)的細(xì)分欄目菜單上充分考慮到男性及女性用戶偏重使用的業(yè)務(wù)類型，通過合理的搭配來平衡本身業(yè)務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)吸引男性及女性用戶。l 經(jīng)濟(jì)支付能力不強(qiáng)：目前這部分IVR業(yè)務(wù)的主體用戶經(jīng)濟(jì)支付能力并不是很強(qiáng)，所以不可能為語音增值服務(wù)長期支付非常高的服務(wù)費(fèi)用。但是如果業(yè)務(wù)定價(jià)過高，讓用戶付出的成本超出其承受范圍，就會(huì)大大降低用戶重復(fù)使用的概率。這是目前IVR業(yè)務(wù)用戶群的基本狀況，但是正如前面所說，IVR的業(yè)務(wù)內(nèi)容決定了當(dāng)前IVR產(chǎn)品和用戶的結(jié)構(gòu)。實(shí)際上年齡偏大，更加習(xí)慣通過傳統(tǒng)媒體接受資訊的用戶也是IVR業(yè)務(wù)不能忽視的目標(biāo)群體，而IVR業(yè)務(wù)要成為真正的大眾化業(yè)務(wù)，也必須要通過傳統(tǒng)媒體擴(kuò)大影響。公司多位成員有幾年IVR從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從以往業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣、市場回饋調(diào)研的過程中，對(duì)用戶的主流需求和使用習(xí)慣都有深刻的認(rèn)識(shí)，有豐富的IVR業(yè)務(wù)成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。2．3 市場競爭分析2．3．1 市場趨勢(shì)目前語音增值服務(wù)的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語音增值服務(wù)，固然有用戶自身的原因，但是語音服務(wù)的內(nèi)容迎合中低端群體也是不可忽視的。所以在緊抓中低端IVR用戶的同時(shí)，也應(yīng)該花精力去挖掘高端用戶在聲音、聽覺方面的需求，開發(fā)適合他們的服務(wù)：體現(xiàn)智慧和幽默的網(wǎng)絡(luò)精品、高雅健康的廣播劇、以及同階層人員的交流互動(dòng)。而隨著服務(wù)的深化，IVR的用戶將會(huì)實(shí)現(xiàn)分流，這將體現(xiàn)在收費(fèi)策略的差異化上，中低端用戶不會(huì)為IVR服務(wù)持續(xù)支付高額的費(fèi)用，所以只能夠采用按時(shí)長或按次的資費(fèi)策略。2．3．2 競爭優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：與電信合作的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：178。178。而我們公司相關(guān)技術(shù)和市場人員有通信終端銷售和增值服務(wù)推廣的雙重經(jīng)驗(yàn)和能力，相對(duì)與一般專業(yè)性SP只會(huì)做增值業(yè)務(wù)相比， 可以說細(xì)分市場、產(chǎn)品資源等方面都更有針對(duì)性。同時(shí)在應(yīng)用上的創(chuàng)新性，將使我們?cè)谑袌錾暇哂忻黠@的先入為主優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)的研發(fā)人員均是具有豐富電信通信業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的研發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化和升級(jí)。在當(dāng)前的大多數(shù)應(yīng)用行業(yè)中，“只有想不到，沒有做不到”，當(dāng)然我們的策略是不怕效仿與復(fù)制，在服務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上做文章，變劣勢(shì)為先入為主的優(yōu)勢(shì)。2．4 技術(shù)分析IVR充當(dāng)了用戶電話接入后給出自動(dòng)語音提示的角色， 通過預(yù)先錄制的或合成的語音信息，為用戶提供語音提示 。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用先進(jìn)的Internet／Intranet結(jié)構(gòu)，通信協(xié)議為TCP/IP工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有廣泛的互連性和開放性。采用模塊化、功能獨(dú)立化的設(shè)計(jì)思想，使系統(tǒng)具有高度的可擴(kuò)展性，完全實(shí)現(xiàn)“呼入控制、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)管理”的相互獨(dú)立。
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