【正文】 在眾多的方法中選擇最可能有效的方法。前半使用階段發(fā)散你的思維，后半使用階段引導(dǎo)你集中思維。 例如，流程圖可以幫助你發(fā)散思維，尋找過程當(dāng)中存在的所有可能的問題。 統(tǒng)計(jì)工具矩陣中的第三列用 E代表發(fā)散， F代表集中。假設(shè)你正開始策劃這個(gè)項(xiàng)目，質(zhì)量小組想了解可能出現(xiàn)的失誤。這組包括 16種工具。在工具矩陣中，這一列當(dāng)中你能找到 15種標(biāo)有 x的工具。 接下來再做什么？ 共同學(xué)習(xí)各種工具的使用要求了。 個(gè)體（ individual,item）：把構(gòu)成總體的每一個(gè) 基本元素 稱為個(gè)體。 樣品：樣本中包含的個(gè)體稱為樣品。 總體中含有個(gè)體的數(shù)目通常用 N表示。 2022/5/30 32 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)概念 樣本平均值 樣本中位數(shù) 樣本 方差 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 樣本 極差 數(shù)據(jù)集中趨勢(shì) 的測(cè)度 數(shù)據(jù)離散程度 的測(cè)度 2022/5/30 33 樣本平均值 ???niixnx1_ 1如果從總體中抽取一個(gè)樣本，得到一批數(shù)據(jù) X 1， X 2， X 3… .X n， 則樣本的平均值 ： ：樣本的算術(shù)平均值； n ： 樣本大小。 當(dāng) n 為奇數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)只有一個(gè)； 當(dāng) n 為偶數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)有兩個(gè)，此時(shí)，中位數(shù)為正中兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。 1 ??當(dāng)權(quán)重相同，即 時(shí) 加權(quán)算術(shù)平均數(shù)即為簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)。 2022/5/30 39 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定 ， 把樣本方差的正平方根作為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 ， 用符號(hào) S 來表示 。常用符號(hào) R 表示，其計(jì)算公式： R = X max X min 極差的計(jì)算簡(jiǎn)單，它是一種最簡(jiǎn)單的度量離散程度的方法。 現(xiàn)在的社會(huì)居民收入分配相差很大，這對(duì)社會(huì)穩(wěn)定很不利。所以極差還是很有意義的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量。 x ? 變異系數(shù) Cv=s/ 2022/5/30 43 變異系數(shù)例題 ? 現(xiàn)有如下兩組數(shù)據(jù)： 甲 3 乙 10 10 10 10 10 103 哪組數(shù)據(jù)的離散程度??？ 計(jì)算得： 甲 =， 乙 =； s甲 =， s乙 = 甲乙兩組的標(biāo)準(zhǔn)偏差是相等的，用這種絕對(duì)偏差來衡量?jī)? 組數(shù)據(jù)的離散程度顯然是不合理的。第一組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差是 ，第二組數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差 。 2022/5/30 47 [例題 ] ? （ ）是數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差，是用數(shù)據(jù)變動(dòng)的幅度來反映其分散狀況的特征值。如果想從中取 100個(gè)零件作為樣本進(jìn)行測(cè)試研究。 將 20箱零件倒在一起 ， 混合均勻 ， 并將零件從 1～ 1000編號(hào) ， 然后用查隨機(jī)數(shù)表或抽簽的辦法先決定起始編號(hào) ， 按相同的尾數(shù)抽取100個(gè)零件組成樣本 。 先從 20箱零件隨機(jī)抽出 2箱 ， 該 2箱零件組成樣本 。 需要較大的樣本量，以更好地描述產(chǎn)品或服務(wù)的某種特性。 2. 試舉實(shí)際問題中哪些數(shù)是連續(xù)型數(shù)據(jù)，哪些數(shù)是離散型數(shù)據(jù)。 5. 從某廠生產(chǎn)的兩種不同規(guī)格的車軸中，各隨機(jī)抽取了 20根，測(cè) 得它們的直徑的均值與標(biāo)準(zhǔn)差分別為 甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品 試問哪種產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)大？ mmsmmx , 40 ??mmsmmx , 12 0 ??2022/5/30 52 二、質(zhì)量分析與改進(jìn)方面 質(zhì)量改進(jìn) 是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 兩者的聯(lián)系 質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。 質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，達(dá)到一個(gè)新水平。 2022/5/30 54 著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)）表現(xiàn)了質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系，如圖所示。 是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持。 通過日常的檢驗(yàn)，試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 防止差錯(cuò)和問題發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力。 2022/5/30 56 第二節(jié) 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù) ISO9001關(guān)于需求統(tǒng)計(jì)的相關(guān)條款 質(zhì)量分析與改進(jìn)中的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 (定量數(shù)據(jù) ) 非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 (定性數(shù)據(jù) ) PDCA各階段適用的統(tǒng)計(jì)工具 2022/5/30 57 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 ? 排列圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ? 優(yōu)先矩陣 ? 波士頓矩陣 2022/5/30 58 非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 調(diào)查表 ? 親和圖 ? 因果圖 ? 樹圖 ? 流程圖 ? 矩陣圖 ? 過程決策程序圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 質(zhì)量故障的原因分析 2022/5/30 59 第三節(jié) 建立現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng) 一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集，整理和規(guī)范化 一般地，現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以分為三類，即：管理數(shù)據(jù)、控制數(shù)據(jù)和技術(shù)數(shù)據(jù) 1．整理和選擇數(shù)據(jù)源 2．建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系或函數(shù)關(guān)系，尋找質(zhì)量 問題的根由 3．嘗試建立統(tǒng)計(jì)模型 4．做好質(zhì)量控制 5．?dāng)?shù)據(jù)記錄完整．建立數(shù)據(jù)檔案。 2022/5/30 61 三．以數(shù)據(jù)為核心建立質(zhì)量改進(jìn)體系 ? 每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)工藝、每個(gè)流程或者每個(gè)企業(yè)，并不總是需要整套的質(zhì)量改進(jìn)方法和技術(shù)，通常情況下，我們會(huì)考慮以下 6個(gè)方面的改進(jìn)。 ? (2)控制過程能力：體系實(shí)施過程中過程能力的穩(wěn)定控制。 ? (4)確定產(chǎn)品特性：通過市場(chǎng)調(diào)研，把用戶的需求體現(xiàn)在產(chǎn)品之中。 ? (6)驗(yàn)證產(chǎn)品特性：監(jiān)督控制交給用戶的產(chǎn)品符合已確定的特性。 這樣，就能為組織的 持續(xù)改進(jìn) 提供機(jī)會(huì)。下表說明了質(zhì)量改進(jìn)的組織形式。 質(zhì)量改進(jìn)的組織分為兩個(gè)層次：一是 管理層 ，從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目配備資源，即 質(zhì)量委員會(huì) ；二是 實(shí)施層 ，具體實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，即 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 或稱質(zhì)量改進(jìn)小組、 QC小組。 （ 2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)， 增加對(duì)過程中一系列因果關(guān)系的了解。 2022/5/30 68 五、質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象 ? 包括產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量以及與它有關(guān)的工作質(zhì)量，也就是通常所說的 產(chǎn)品質(zhì)量 和 工作質(zhì)量 兩個(gè)方面。因此質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是 全面質(zhì)量管理中所敘述的 “ 廣義質(zhì)量 ” 概念 2022/5/30 69 六、 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進(jìn)的基本過程 —— PDCA循環(huán) 1） PDCA的內(nèi)容 第一階段是策劃：制定方針 、 目標(biāo) 、 計(jì)劃書 、 管理項(xiàng)目等； 第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃腳踏實(shí)地去做 ， 去落 實(shí)具體對(duì)策； 第三階段是檢查：對(duì)策實(shí)施后 ， 把握對(duì)策的效 果； 第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn) ， 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 化 ， 以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 。 2022/5/30 71 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 質(zhì)量改進(jìn)的步驟為： （ 1） 選擇課題； （ 2） 掌握現(xiàn)狀； （ 3） 分析問題原因 （ 包括確定主因 ） ； （ 4） 擬定對(duì)策 （ 5） 實(shí)施對(duì)策； （ 6） 確認(rèn)效果； （ 7） 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化； （ 8） 總結(jié) 。 （ b） 問題的背景是什么 。 （ d） 選定課題和目標(biāo)值 。 （ f） 如有必要 ， 對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算 。 2022/5/30 74 ② 注意事項(xiàng) （ a） 確認(rèn)最主要的問題 。 （ c） 設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分 。 2022/5/30 75 （ 2）掌握現(xiàn)狀 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a） 抓住問題的特征 。 （ c） 去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息 。 （ b） 不管什么問題 ， 都要調(diào)查時(shí)間 、地點(diǎn) 、 種類 、 特征這四個(gè)方面 。 2022/5/30 76 （ 3）分析問題原因 ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a） 設(shè)立假說 （ 選擇可能的原因 ） 。 ② 注意事項(xiàng) （ a） 因果圖是建立假說的有效工具 。 2022/5/30 77 日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)步驟的活動(dòng)形象地用圖表示出來。 （ b）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用 （其他質(zhì)量問題）。 2022/5/30 79 ② 注意事項(xiàng) （ a） 對(duì)策有三種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）。 （ c）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。 （ b）要將特性值換算成金額，與目標(biāo)值比較。 2022/5/30 82 ② 注意事項(xiàng) （ a）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止 質(zhì)量問題的再發(fā)生。 （ c）采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確 認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策。 （ b） 進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫 。 ② 注意事項(xiàng) （ a） 沒有標(biāo)準(zhǔn) ， 問題會(huì)再次發(fā)生 。 2022/5/30 84 （ 7）總結(jié) ① 活動(dòng)內(nèi)容 （ a）找出遺留問題。 （ c）總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過程中，哪些問題 得到順利解決，哪些尚未解決。 （ b）應(yīng)制定解決遺留問題的下一步行動(dòng)方案和 初步計(jì)劃。幾年來由于軸承質(zhì)量不好，給該公司軋鋼廠造成停機(jī)損失達(dá) 40多萬元。 ? 該廠的做法是： 2022/5/30 86 1．論證改進(jìn)的必要性 該廠首先對(duì)前一年的 150件不合格品進(jìn)行分析，充分認(rèn)識(shí)到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹底解決問題，必須進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才有可能提高軸承的質(zhì)量。 2022/5/30 87 3．成立組織 設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)方案。另設(shè)一個(gè)診斷小組，組長是車間技術(shù)組組長，該組聘請(qǐng)車工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員及其他有關(guān)技術(shù)人員和咨詢?nèi)藛T參加。 改進(jìn)后的工藝流程是：粗加工 —澆鑄內(nèi)襯 —粗車 —鉆孔 —鏜油槽 —熱處理 —精車。 （ 4）建議改進(jìn)工藝裝備，提高其剛度，以保證工件的精度； （ 5） 改變切削用量，避免產(chǎn)生熱變形。 6．在新的質(zhì)量水平上控制質(zhì)量 制定新的工藝流程標(biāo)準(zhǔn)，利用工序控制點(diǎn)嚴(yán)格監(jiān)督圓度這一重要質(zhì)量特性。 2022/5/30 90 （一） QC小組的概念、特點(diǎn)、作用 七、質(zhì)量管理小組活動(dòng) 概念 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 QC小組的特點(diǎn) （ 1）明顯的自主性； （ 2）廣泛的群眾性； （ 3）高度的民主性； （ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性。 2022/5/30 91 （二） QC小組活動(dòng)的啟動(dòng) 組建 QC小組一般應(yīng)遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則。 QC小組活動(dòng)課題，每選定一個(gè)課題在開展活動(dòng)前都要進(jìn)行注冊(cè)登記。 要求： （ 1）推行 TQC熱心人； （ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)豐富； （ 3）具有一定的組織能力。 七、質(zhì)量管理小組活動(dòng) 2022/5/30 94 （四） QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用 （ 1）交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高； （ 2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； （ 3）現(xiàn)身說法，吸引更多職工參與 QC小組活動(dòng)； （ 4）使評(píng)選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)； （ 5）提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 七、質(zhì)量管理