【正文】 宅專項(xiàng)維修資金是住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費(fèi)用。2召開業(yè)主大會時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前多長時(shí)間通知全體業(yè)主？答：十五日前。2業(yè)主大會的決定對什么人具有約束力？答：全體業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會。業(yè)主大會制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。3選舉或改選業(yè)主委員會，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。3有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。3決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主。3業(yè)主委員會有哪些情形時(shí)，物業(yè)所在地的縣（市）、區(qū)房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)予以制止，責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，情節(jié)嚴(yán)重的，可暫停其活動并通告全體業(yè)主？（說出任意一項(xiàng)即可）答：(1)業(yè)主委員會的行為違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的；(2)業(yè)主委員會的行為危害社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的；(3)業(yè)主委員會侵害業(yè)主合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行哪些義務(wù)?（說出任意兩項(xiàng)即可）答：(1)按照物業(yè)服務(wù)合同要求提供物業(yè)服務(wù)；(2)接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況，并進(jìn)行公示：(3)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；(4)公示利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和支出情況；(5)協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序；(6)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。4住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過什么方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)？答：招投標(biāo)的方式。4物業(yè)經(jīng)營用房的經(jīng)營和收益管理方式，由誰來決定？答：業(yè)主大會。4物業(yè)服務(wù)實(shí)行有償服務(wù)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？答：合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。4普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行什么價(jià)？答：市場調(diào)節(jié)價(jià)。50、住宅專項(xiàng)維修資金如何管理？答：物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝唤ㄙ~、按戶核算，銀行專戶存儲、?？顚Ｓ谩?物業(yè)客服人員的心理素質(zhì)要求有哪些？（說出任意兩項(xiàng)即可）答：（1）“處變不驚”的應(yīng)變能力；（2）挫折打擊的承受能力；（3）情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力；（4）積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。5物業(yè)客服務(wù)人員的品質(zhì)素質(zhì)要求有哪些？（說出任意三項(xiàng)即可）答：（1）忍耐與寬容是優(yōu)秀物業(yè)客服人員的一種美德；（2）不輕易承諾，說到就要做到；（3）勇于承擔(dān)責(zé)任；（4）謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一；（5）強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時(shí)，；（4）待命距離。5鞠躬禮有哪幾種？答：（1）點(diǎn)頭禮,即小禮； （2）30度迎客禮； （3）45度的感謝禮； （4）90度的道歉禮，即大禮。即地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先交給年長的，客人先交給主人。5中央文明委和全國愛委會倡導(dǎo)的三講一樹活動的內(nèi)容是什么?答:三講一樹活動的內(nèi)容是指:講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)，樹新風(fēng)。6中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字基本職業(yè)道德內(nèi)容是什么？答：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。6建立公共場所人際互助關(guān)系有哪些要求？（說出任意兩項(xiàng)即可）答:（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問訊；（3）公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。66業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行哪些義務(wù)？（說出任意兩項(xiàng)即可） 答：（1）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（4）按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（5）配合、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同實(shí)施的物業(yè)管理活動。6業(yè)主大會籌備組如何組成？答：由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或者村民委員會代表組成。開發(fā)建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按照一人計(jì)算。6業(yè)主委員會委員能否委托他人出席業(yè)主委員會會議？答：不能。7新建物業(yè)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備符合哪些條件后，開發(fā)建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)？（說出任意三項(xiàng)即可）答：（1）水、電納入城市管網(wǎng)，安裝分戶計(jì)量裝置和控制裝置，并對物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅用戶配置獨(dú)立的水、電計(jì)量裝置；（2）在城市管道燃?xì)狻⒓泄嶂鞴芫W(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)外燃?xì)狻⒐峁艿赖姆笤O(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝分戶計(jì)量裝置和控制裝置； （3）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；7物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會承擔(dān)什么后果？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，除按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理外，其行為還將記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，限制其參與物業(yè)招投標(biāo)等活動。7信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？答：應(yīng)遵循客觀、公正的原則，保守企業(yè)商業(yè)秘密或個(gè)人秘密。 7物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理不良信息由哪些信息組成？（說出任意兩項(xiàng)即可） 答：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定的信息。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)服務(wù)活動中的不良行為被媒體曝光，且經(jīng)查證屬實(shí)的信息。（2）項(xiàng)目經(jīng)理不良記分達(dá)到10分時(shí)，項(xiàng)目所在縣（市）、區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門提出書面提醒，責(zé)令限期整改，整改期間其服務(wù)項(xiàng)目不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目評選。 7《合肥市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》中提到的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理基本信息包括哪些？答：包括企業(yè)注冊登記信息、資質(zhì)信息、項(xiàng)目信息和項(xiàng)目經(jīng)理身份信息、職業(yè)資格、崗位記錄及其他有關(guān)信息。80、《合肥市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》的施行日期和有效期？答：自2016年1月1日起施行，有效期三年。8《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》對市直相關(guān)部門工作職責(zé)進(jìn)行了界定，市工商部門的職責(zé)有哪些？答：市工商部門對申請將住宅登記為住所（經(jīng)營場所），但申請人未能提交利害關(guān)系人書面同意材料的，不予受理。8《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》對市直相關(guān)部門工作職責(zé)進(jìn)行了界定，市城管部門的職責(zé)有哪些？答：市城管部門負(fù)責(zé)督促各區(qū)城管部門查處小區(qū)內(nèi)毀壞綠化和經(jīng)規(guī)劃部門界定的違法建設(shè)行為。8《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》對完善工程質(zhì)量保證金返還辦法作了哪些要求？答：開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照規(guī)劃要求配備共用設(shè)施設(shè)備，在項(xiàng)目交付后，應(yīng)依據(jù)規(guī)定承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，并在質(zhì)量保證金托管期滿前兩個(gè)月告知全體業(yè)主。 8《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》的實(shí)施日期？ 答：自2015年1月1日起施行。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 8《合肥市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》中明確要求開發(fā)建設(shè)單位或前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合、協(xié)助業(yè)主大會籌備組開展工作，除此之外還應(yīng)做好哪些工作？答：開發(fā)建設(shè)單位或前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向籌備組提供相關(guān)文件資料，并承擔(dān)籌備召開首次業(yè)主大會所需費(fèi)用。二、比賽內(nèi)容（一）形象展示（8分，限時(shí)1分鐘）：著裝、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊(duì)指揮員向裁判長先報(bào)告后，在裁判長指示交代后，開始比賽。（二）口試（32分，4題，每題8分，限時(shí)2分鐘）：題庫分為水暖及電工題庫。（三）實(shí)操（60分，4個(gè)，每個(gè)15分）：共4個(gè)科目，分別為電工故障排除、三相電表帶互感器連接2個(gè)科目，水暖看圖選擇材料（DN20材料）并組裝、6分焊管套絲2個(gè)科目。（二）形象展示細(xì)則服務(wù)禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場。（三）口試比賽細(xì)則從題庫中抽取4道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取電工類、水暖類各2題，由參賽人員分別回答（每人限答1題），裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。（四）實(shí)操細(xì)則電工類實(shí)操一：故障排除。(2)準(zhǔn)確測量分析故障點(diǎn)（由裁判組設(shè)置故障點(diǎn)）。(4)不能增加新的故障。(6)記錄所查出的故障點(diǎn)位（故障名稱）。(1)根據(jù)實(shí)操課題選取對應(yīng)材料正確，不丟項(xiàng)。(3)按要求連接電表、互感器相應(yīng)端子。水暖類實(shí)操一：看圖選擇材料（DN20材料）并組裝。(2)選取所需工具正確。(4)操作熟練，安裝順序正確，符合圖紙要求。水暖類實(shí)操二：6分焊管套絲。(2)選取所需工具正確。(4)套扣操作熟練，螺扣規(guī)整均勻，無咬扣、亂絲現(xiàn)象。四、工程維修崗位技能比賽口試題庫一、水暖工類1．根據(jù)合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及甲級指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，二次供水設(shè)備應(yīng)符合哪些要求？答：（1）直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。（3）每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。（5）每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。（7）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十九條目前用于空調(diào)系統(tǒng)的主要制冷原理？答：相變制冷。每月巡視幾次，多長時(shí)間養(yǎng)護(hù)1次。水箱泄水管與溢流管的區(qū)別是什么？答：泄水管安裝在水箱底部，水箱清洗、放空時(shí)用；溢流管。止回閥的作用？答：止回閥使流體只能單向流動（因此又叫單向閥）。給排水系統(tǒng)中安全閥的作用是什么？答：保護(hù)管網(wǎng)作用（管網(wǎng)壓力過大，為防止管道損壞，安全閥自動泄壓）；1水泵不出水的故障主要原因有哪些？答：旋轉(zhuǎn)方向不對，葉輪堵塞，水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。1水泵軸承過熱的主要原因是什么？答：軸承內(nèi)缺油、泵軸與電機(jī)軸不在同一中心線上、葉輪故障。觸頭是否良好。1水泵保養(yǎng)對泵體有哪些要求？答：(1)檢查潤滑油質(zhì)量、油量是否符合規(guī)定，不足應(yīng)及時(shí)加油，如發(fā)現(xiàn)油質(zhì)變色、有鐵屑應(yīng)將潤滑油全部更換。(3)泵體無滲水、溢水、沙眼，泵軸滲水無流到地面。(5)外觀整潔，油漆完好，標(biāo)志清楚1水泵保養(yǎng)對閥門、管道、接頭附件有哪些要求？答：(1)閥門開關(guān)靈活，．關(guān)閉嚴(yán)密，無漏水。(3)單向閥動作靈活，無漏水。1PPR冷水管與熱水管的區(qū)別？答：(1)耐受壓力不同，因此壁厚不同。1如何根據(jù)壓力選擇水管？答：。2怎樣安裝水表？答：(1)水表要安裝在查看方便、不受日曬、不受污染、不受損壞場所。(3)家庭獨(dú)立用的小水表應(yīng)明裝，需要安裝在每戶進(jìn)水總管上，并且水表前需要安裝閥門，水表外殼距離墻面不得大于30mm，安裝高度一般為6001200mm(4)水表前后應(yīng)安裝閥門，對于不允許停水或設(shè)有消防管道的建筑還要設(shè)旁通管，此時(shí)的水表后側(cè)要裝上止回閥。 (2)密封保護(hù)作用。 (4)減少摩擦和磨損。2簡述消火栓保養(yǎng)檢查要求？答：檢查栓門關(guān)閉是否良好；鎖、玻璃有無損壞；栓口有無滴漏；指示燈、報(bào)警按鈕、水帶、槍頭、栓口、手柄等是否齊全完好。2共用設(shè)施維修范圍是什么？答：房屋主體、消防、電梯、供配電、給排水設(shè)備、安防系統(tǒng)、路、燈、景觀小品、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、停車場等公用設(shè)施的維修。(6)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。制冷主要包括那四個(gè)過程？答：壓縮、放熱（冷凝）、節(jié)流和吸熱四個(gè)主要熱力過程。3簡述風(fēng)機(jī)日常保養(yǎng)要求？答：A．做好保潔工作，清掃電機(jī)、風(fēng)機(jī)、控制柜等外表灰塵。C．所有風(fēng)機(jī)保養(yǎng)完畢后，風(fēng)機(jī)控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)處自動狀態(tài)。3消防噴淋系統(tǒng)有哪幾部分組成？答：消防噴淋水泵、噴頭，管道，信號閥，水流指示器，濕式報(bào)警閥，噴淋接合器、穩(wěn)壓裝置。3混凝土的養(yǎng)護(hù)期間，需要在怎樣的環(huán)境下才能保證其強(qiáng)度？答：潮濕環(huán)境。通知電梯安全管理人員或維修人員。答：現(xiàn)場安撫、通知電梯安全管理員。4正常使用情況下，房屋建筑的最低保修期限是多少？答：(1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；(3)供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；(4)電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；(5)裝修工程為2年。二、電工類1．根據(jù)合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及甲級指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)電機(jī)多長時(shí)間試運(yùn)行一次?多長時(shí)間帶負(fù)荷運(yùn)行一次？每年活化幾次蓄電池？答：發(fā)電機(jī)一月試運(yùn)行一次；一年帶負(fù)荷運(yùn)行一次；每年活化兩次蓄電池并做好記錄。專業(yè)維修人員須在多少分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助？答：發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。根據(jù)合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及甲級指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，電氣檢測。(2)控制器能夠正確按照“先投入，先退出”原則運(yùn)行。(4)無異常溫升、聲音、異味和變化。(2)定期檢查風(fēng)扇，老化、變形或者斷裂。(4)定期檢查密封圈等橡膠件，是否存在開裂、變形、損壞等現(xiàn)象。根據(jù)合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及乙級指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，2個(gè)月檢查1次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，