【正文】 么高，成功一定與他無緣。在日常生活中，也 沒有人愿意與這樣的人進(jìn)行交往。因此，一個(gè)人如果想洋有所成就、有 所作為，首先得從學(xué)習(xí)做人、如何做事開始，腳踏實(shí)地，一步一 個(gè)腳印地去努力。 首先，唯有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實(shí)際 有用的知識(shí)和人生智慧。最后，那些最 偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練、無一不是歷盡千辛萬 苦才取得輝煌成就的。（曹雪芹 是在生活墜入困頓、歷經(jīng)世事變遷后寫出不朽之作 《 紅樓夢(mèng) 》 的；莫扎特是由于債務(wù)緊逼，在病入膏肓的情況下創(chuàng)作出 《 安 魂曲 》 這部偉大的歌劇；貝多芬的許多杰出樂章也是在他耳聾 之后創(chuàng)作的。） 10 第三講、文明禮貌 文明禮貌與職業(yè)道德 一、文明禮貌的涵義 文明，是同 “ 野蠻 ” 相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。禮貌，是指人們?cè)谝磺薪煌校Z言舉 止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 二、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是 《 員工守則 》 內(nèi)容之一。 三、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要 文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容。 員工個(gè)體形象對(duì)企業(yè)形象的影響。 11 文明禮貌的具體要求 一、儀表端莊。 二、語言規(guī)范。 三、舉止得體。 四、待人熱情。 12 第四講、愛崗敬業(yè) 愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅 的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 一、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成 的對(duì)自己所從事的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。人只有對(duì)自己的工作注入無限熱愛，才能做好 本職工作，敬業(yè)才有了心理基礎(chǔ)和依托。 庖丁解牛的故事告訴人們：無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一， 總能把工作做好。職業(yè)道德素質(zhì)包含的內(nèi)容也很多，其中愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和 職業(yè)精神就是一個(gè)非常重要的內(nèi)容。這不僅能合理開發(fā)企業(yè)的人力 資源，還會(huì)大大提高企業(yè)在市場(chǎng)中的總體競(jìng)爭(zhēng)能力。 職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。 職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。 職業(yè)理想形成的條件。 14 三、提高職業(yè)技能 職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。 人的職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、職業(yè) 教育（職業(yè)教育是培養(yǎng)從業(yè)人員職業(yè)技能的重要渠道。 企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)：在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營 中科研、知識(shí)、情報(bào)的作用日益重要，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)水平和專業(yè)技能的 要求也越來越高。 案例：愛立信培訓(xùn) 成功和有效的員工培訓(xùn)，不僅可以提高員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，而且可 以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 15 第五講、誠實(shí)守信 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì) 一、誠實(shí)守信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 作為一種職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德 及行為。 二、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本 誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所必須遵守的規(guī) 則，它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形資本。在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè) 上下要努力形成三種共識(shí)，即客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。 16 誠實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要 一、誠實(shí)守信是為人之本。其次，做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的 重要前提條件之一。首先，要正確對(duì)待自我利益與他人利益的關(guān) 系。 要開闊自己的胸 襟，培養(yǎng)高尚的人格。 二、誠實(shí)守信是從業(yè)需要 古人云：人而無信，百事皆虛。因?yàn)?，首先，從理論? 講，職業(yè)活動(dòng)是人們的基本社會(huì)活動(dòng)，也是社會(huì)運(yùn)動(dòng)的基本過程之一，它是 直接組織社會(huì)生產(chǎn)或社會(huì)管理、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的活動(dòng)。再次，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識(shí)化，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的 內(nèi)在構(gòu)架和運(yùn)作方式正在發(fā)生空前的革命性變革。 關(guān)心企業(yè)發(fā)展。 二、維護(hù)企業(yè)形象 誠實(shí)守信原則要求每一個(gè)員工都要做自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的模范。 三、保守企業(yè)秘密 現(xiàn)代商戰(zhàn)就是信息大戰(zhàn)。 要謹(jǐn)防親朋好友泄密。 18 第六講、辦事公道 辦事公道是人加強(qiáng)自身道德品質(zhì)修養(yǎng)的基本內(nèi)容，也是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 條件下，企業(yè)活動(dòng)的根本要求。 二、辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求 辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證； 辦事公道是企業(yè)贏得市 場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件； 辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi) 容； 辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。 二、公私分明 公是指社會(huì)整體利益、集體利益和企業(yè)利益，私是指?jìng)€(gè)人利益。（“唇亡齒寒”，“鍋里有， 碗里才會(huì)有”，“大河有水小河滿，大河無水小河干”。 要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。） 在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。 公正公平是人們的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)普遍遵守的道德要求。 四、光明磊落 把社會(huì)、集體利益放在首位； 說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做 老實(shí)人； 堅(jiān)持原則，無私無畏； 敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。所謂節(jié)儉，就是 節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。 是人致富的鋪路石。 節(jié)儉：節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶。 是 持家之本。 二、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 抵制和克服腐敗的方法和途徑的很多的，其中堅(jiān)持勤勞節(jié)儉這一中華民族的 傳統(tǒng)美德是防止腐敗、抵制腐敗的有力措施。 艱苦奮斗是中華民族勤勞節(jié)儉美德的高度升華。 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效 勤勞促進(jìn)效率的提高 臺(tái)灣塑膠大王王永慶說過：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的成敗，人的因素最大，屬于人 經(jīng)驗(yàn)、管理、智慧、品行、觀念、勤勞等無形資產(chǎn)，比有形資產(chǎn)更重要。它是 提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。首先，生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效率。 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 一、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義 隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義凸現(xiàn)于世。其次，現(xiàn)代化的進(jìn)程把生 產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地提上日程。蓋茨停車 22 勤勞節(jié)儉、艱苦奮斗，是中華民族的美德，是中國共 產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是當(dāng)代企業(yè)員工必須具備的素質(zhì)。一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展 必須重視生產(chǎn)資源的節(jié)約。這個(gè)綠色實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)關(guān)于節(jié)約資源，保 護(hù)生態(tài)環(huán)境的觀念。 23 第八講、遵紀(jì)守法 沒有規(guī)矩不成方圓 一、遵紀(jì)守法的涵義：所謂遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法 律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。 社會(huì)主義法律是由