【正文】 待員工和自己 為每個(gè)員工的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)物理環(huán)境和情感環(huán)境 知道價(jià)值的重要性 對新觀念和新事物有開放的胸襟 認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)的福利比任何工作者，包括行政者更重要 社會(huì)工作行政者的行為 接納 關(guān)懷 創(chuàng)造力 民主 信賴 贊同 維持個(gè)人的平衡 計(jì)劃 組織 優(yōu)先次序的設(shè)定 1授權(quán) 1與社區(qū)和專業(yè)工作者互動(dòng) 1決策 1促進(jìn) 1溝通 1造就 1時(shí)機(jī)的選擇 1激勵(lì) 社會(huì)工作行政者的角色 一、基本角色： 服務(wù)提供者 支持者 倡導(dǎo)者 二、間接擴(kuò)展角色 管理者 資源爭取者 政策影響人 研究者 社會(huì)工作者面對的倫理難題和倫理選擇 一、倫理難題 雙重角色，即社工行政者和下屬、督導(dǎo)以及被督導(dǎo)者之間在同一時(shí)間或不同時(shí)間可能有不止一種關(guān)系。 存在有兩種方式： 作為志愿組織存在 （多背一公斤 ) 不屬于組織而作為獨(dú)立的個(gè)體存在（經(jīng)常自發(fā)去福利院照顧孩子的志愿者） 為什么人們會(huì)從事 “ 志愿者工作 ” 作為對有效的志愿者招募工作的回應(yīng) 希望給這個(gè)能夠允許人們滿足自身需求的組織以某種回報(bào) 出于社會(huì)或者政治目標(biāo)的使命感 有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 對自身和志愿精神有積極態(tài)度 希望獲得成功和變得社會(huì)有用 希望變得杰出。即： 填補(bǔ)人手 、擴(kuò)展服務(wù) 、備用資源 、志愿者人數(shù)準(zhǔn)則 、保持小組活力 招募志愿者方法： 志愿者自我介紹、舉辦志愿者訓(xùn)練課程、活動(dòng)推廣、對外宣傳、舉辦志愿者招募周、印制志愿者服務(wù)資料冊、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件 甄選志愿者的技巧 事前要清楚考慮機(jī)構(gòu)需要及服務(wù)要求 甄選會(huì)面由機(jī)構(gòu)職員和資深志愿者共同進(jìn)行 設(shè)計(jì)一張?jiān)敱M的登記表 可考慮一些小測驗(yàn)來幫助志愿者了解自己的需要 懂得因才善用，衡量應(yīng)征者的特征，以配合擔(dān)任不同的志愿者崗位 系統(tǒng)安排志愿者認(rèn)識(shí)自己崗位的工作內(nèi)容 接見志愿者的地點(diǎn)和時(shí)間要做適當(dāng)安排 策劃志愿者訓(xùn)練 分析機(jī)構(gòu)狀況 工作任務(wù)分析 列出所需的知識(shí)和技能并且選擇訓(xùn)練對象 說明訓(xùn)練需要 決定訓(xùn)練目標(biāo) 擬定訓(xùn)練課程（確定時(shí)間表、編排訓(xùn)練課程、選 擇訓(xùn)練方法） 實(shí)踐應(yīng)用及評估 修訂建議 志愿者訓(xùn)練管理實(shí)務(wù) 設(shè)計(jì)訓(xùn)練活動(dòng)必須配合工作要求的因素： 志愿者參與 使用者參與 成本控制 時(shí)間配合 訓(xùn)練內(nèi)容 基礎(chǔ)理論內(nèi)容 技巧訓(xùn)練 志愿者招募表的設(shè)計(jì) 志愿者的基本情況 對即將服務(wù)的機(jī)構(gòu)看法 對即將服務(wù)人群的態(tài)度 入檔評估 第二章 社會(huì)工作行政的計(jì)劃 計(jì)劃和計(jì)劃工作 計(jì)劃（ plan):它是一種結(jié)果，是計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成之后所產(chǎn)生的，是對未來行動(dòng)方案的一種說明。 一、組織計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 計(jì)劃工作的特點(diǎn)： 計(jì)劃工作為目標(biāo)服務(wù)，具體表現(xiàn)在它是具體明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的資源組合、時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)和其他舉措。 計(jì)劃工作的普遍性，是指計(jì)劃工作無論高層，中層，第一線工作人員都必須開展進(jìn)行 計(jì)劃工作的效率，即它對目的和目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也就是說計(jì)劃按照合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就是有效率。其中包括了工作進(jìn)程的規(guī)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。其中包括程序、規(guī)則和政策。 可分為三個(gè)階段： 組織的基礎(chǔ)計(jì)劃及正常計(jì)劃被提出，在制訂這些計(jì)劃的過程中，管理人員需要考慮各種偶發(fā)事件及其發(fā)生的概率； 正常計(jì)劃在執(zhí)行時(shí)，這時(shí)需要正式確認(rèn)那些最重要的偶發(fā)事件，進(jìn)而為這些偶發(fā)事件制訂出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃； 若形勢有變，則實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃；若形勢正常，則仍需采取正常計(jì)劃。因此設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)應(yīng)具有以下因素： 以結(jié)果而不是以行動(dòng)來表述；可亮度和定量化；具有清楚的時(shí)間框架；具有挑戰(zhàn)性但又可以達(dá)到；書面化以及確定此目標(biāo)已與組織有關(guān)人員溝通。其中包括：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評估。因此制定和確定社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命任務(wù)需要由董事會(huì)來完成。因此在商討常用戰(zhàn)略之前需要對以下 16方面的問題進(jìn)行分析： 關(guān)注機(jī)構(gòu)頂尖問題、從機(jī)構(gòu)規(guī)模調(diào)整中獲得優(yōu)勢、 發(fā)現(xiàn)小環(huán)境、精簡和減少規(guī)模、 集中一個(gè)或兩個(gè)成功要素、促使社區(qū)成為機(jī)構(gòu)的同盟、復(fù)制、追根尋源、成為企業(yè)、治理混亂的領(lǐng)航員、計(jì)劃組合的方案和投資、關(guān)注機(jī)構(gòu)的發(fā)展階段、研究和關(guān)注業(yè)務(wù)增長的趨勢、平衡 “ 探索 ” 和 “ 應(yīng)用于實(shí)踐 ” 、推動(dòng)合作伙伴關(guān)系為機(jī)構(gòu)的主體業(yè)務(wù)服務(wù)、重新燃起激情。 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施的比較 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略實(shí)施 處于行動(dòng)之前的預(yù)見階段 處于行動(dòng)中的管理階段 集中于能產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果 集中于效率 最初的腦力勞動(dòng)過程 最初的操作過程 要求很好的感覺和分析能力技巧 要求專門激勵(lì)機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)技巧 很少一部分人員間協(xié)調(diào) 各方面人員間協(xié)調(diào) 目標(biāo)管理 什么叫目標(biāo)管理？ 即制定目標(biāo)、決定方針、安排進(jìn)度使其有效達(dá)成，同時(shí)對成果加以嚴(yán)格評定的一種管理程序，其主旨在于激勵(lì)個(gè)人能力，發(fā)揮個(gè)人最大潛能。（強(qiáng)調(diào)結(jié)果和責(zé)任，盡可能做到某一個(gè)目標(biāo)只屬于一個(gè)主管。 其中 X代表：風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、下屬經(jīng)驗(yàn)、技能和自信心以及由上自下的壓力等等。 NGO因?yàn)槿狈Y金會(huì)導(dǎo)致其社會(huì)志愿效果失靈。 預(yù)算的類型分為：收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、和時(shí)間、場地、設(shè)備以及物品預(yù)算 預(yù)算的功能 計(jì)劃 協(xié)調(diào) 溝通 激勵(lì) 監(jiān)督 績效評估 預(yù)算技術(shù) 逐項(xiàng)預(yù)算（一般自然開支分類法） 績效預(yù)算（方案預(yù)算）是按照運(yùn)作和方案來組織，并把運(yùn)作和方案的“績效水平與具體預(yù)算數(shù)額聯(lián)系起來”的預(yù)算 計(jì)劃規(guī)劃預(yù)算：規(guī)劃機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，把目標(biāo)計(jì)劃分解成項(xiàng)目計(jì)劃，把項(xiàng)目計(jì)劃分解成工作計(jì)劃，為每項(xiàng)工作計(jì)劃規(guī)定具體的工作量指標(biāo) 零基預(yù)算，要求機(jī)構(gòu)每年從分文皆無開始，要描述并證明下一年所要求的所有支出是否正當(dāng)合理。 簡單來說，決策就是針對問題和目標(biāo)，分析問題，解決問題。 行政決策模式 所謂行政決策需要滿足 2個(gè)原則：有限理性和滿意原則 有限理性：人的理性是有限度的，組織是復(fù)雜的，而管理者對決策的相關(guān)信息處理時(shí)間和能力是有限的 滿意原則：決策者在篩選方案時(shí)，選擇第一個(gè)滿足最低決策準(zhǔn)則的方案而不是要求經(jīng)濟(jì)利益最大化的方案 決策目標(biāo)通常是模糊的，相互沖突的，而且難以找到一致性的意見，人力、信息和資源約束等情況下進(jìn)行 隱含偏好類型 決策者在決策開始就隱含地選擇了一個(gè)偏好方案，在后續(xù)的決策過程中將要正式次方案就是恰當(dāng)?shù)倪x擇 決策制定過程 診斷和確定問題 尋求問題的各種途徑 分析比較各種途徑或方案 選擇最佳 選擇方案的執(zhí)行 決策效果的評估 群體決策 即管理者召集一群人為某個(gè)目標(biāo)進(jìn)行一項(xiàng)重要決策，優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為： 可獲得更多專業(yè)知識(shí) 集思廣益，可獲得大量解決方法 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性 在執(zhí)行項(xiàng)目過程中，團(tuán)隊(duì)能更加理解決策的意圖 增強(qiáng)對方案實(shí)施成功的信心 缺點(diǎn)表現(xiàn)： ? 有時(shí)群體成員中某個(gè)人在討論中處主導(dǎo)地位 ? 群體更多以滿意為主 ? 為避免不同意見的壓力導(dǎo)致群體思維的現(xiàn)象 ? 常出現(xiàn)目標(biāo)置換 三大群體決心技術(shù)： ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 名義群體法 ? 德爾菲法 第三章 社會(huì)工作行政的組織 什么是組織結(jié)構(gòu) 是指組織成員為完成規(guī)定的工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)而在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工和協(xié)作體系。 部門化，是將相關(guān)活動(dòng)匯成一個(gè)部門（內(nèi)與外） 縱向機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 統(tǒng)一指揮原則，層級原則 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 戰(zhàn)略 規(guī)模 技術(shù) 環(huán)境不確定性 工作設(shè)計(jì)與部門劃分 工作設(shè)計(jì) 工作簡化（消除、組合、改變順序） 工作擴(kuò)大化（工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化） 工作團(tuán)隊(duì)（整合工作團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)） 工作特征模型（主要工作特征、重要的心理狀況、為了改善員工工作質(zhì)量和提高組織效率的員工成長需求強(qiáng)度） 部門劃分 按人數(shù)，工作時(shí)間，學(xué)科，企業(yè) 服務(wù)地區(qū)，所提供的服務(wù)，所服務(wù)的服務(wù)對象以及營銷媒介來劃分。（注意權(quán)力和職權(quán)） 職權(quán)結(jié)構(gòu) 董事會(huì) 高層行政人員 中層行政人員 董事會(huì)的 10大功能 建立具有合法的機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)說明總體目標(biāo)、政策或計(jì)劃的職責(zé) 激發(fā)社區(qū)對這一計(jì)劃的信任 負(fù)責(zé)提供充足的經(jīng)費(fèi)，并說明經(jīng)費(fèi)開支情況 提供工作、人事政策和工作人員，董事會(huì)要對行政的選舉 和考核負(fù)責(zé) 理解并解釋機(jī)構(gòu)對社區(qū)所要做的工作 研究、了解并解釋社區(qū)對機(jī)構(gòu)人員的總體要求 把機(jī)構(gòu)的服務(wù)與其他機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系起來，并致力于改善 社區(qū)環(huán)境 定期評估機(jī)構(gòu)的運(yùn)作以提高和改善工作的數(shù)量和質(zhì)量 讓有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)連任 層級水平 以上介紹社會(huì)工作機(jī)構(gòu)存在三大層級，組織因此可分為高聳和扁平 2種形態(tài)（都是縱向?qū)哟蔚脑O(shè)置） 什么是高聳型組織 又叫“高架式結(jié)構(gòu)”，是在最高層與作業(yè)層之間具有為數(shù)眾多的管理層次 ,每個(gè)層次的管理幅度較窄。 ? 人力資源管理的立足點(diǎn)是把組織中所有成員都看做人力資源，群體成員在不同方面和層面上為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同發(fā)揮作用，而作用的程度和性質(zhì)，則取決于管理過程是否科學(xué)合理，從而突出了管理要素之間的互動(dòng)及管理活動(dòng)與環(huán)境之間的互動(dòng) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的人力資源管理 ? 社會(huì)工