溝通技巧精簡版ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 12:21本頁面
【正文】 列 聴的重要性 ? 有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金光閃閃的，把皇帝高興壞了。怎么辦，使者還等著回去向他的國王匯報呢，泱泱大國，不會連這點小事都搞不定吧？最后，一位老臣說他有辦法，只見他胸有成足地拿著三根稻草，抽出其中的一根，插入第一個金人的耳朵里，稻草從金人的另一只耳朵出來；插入第二個金人的稻草則從它嘴巴直接掉了出來；而第三個金人，稻草進(jìn)去后則掉進(jìn)了金人的肚子里。 語言溝通三行為 ? 要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果你坐在那兒只是聽 , 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。 語言文字 7% 語調(diào)語氣 38% 非語言 /肢體語言 55% 溝通的結(jié)構(gòu) 使用肢體語言加強口頭溝通效果 ? 非語言方面： SOFTEN原則 ? S——微笑 (Smile) ? O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài) (Open Posture) ? F——身體前傾 (Foroard Lean) ? T——音調(diào) (Tone) ? E——目光交流 (Eye Commrnication) ? N——點頭 (Nod) 注意形體語言 ? 目光接觸 ? 面部表情 ? 姿勢 ? 手勢 ? 空間 和距離 密友： （私人空間） 一般： （朋友空間） 商務(wù)： （社交空間） 演講： （社會空間） . 人際距離 目錄 ? 溝通的定義 ? 溝通的類型 ? 溝通的技巧 ? 會議溝通 Kiss原則 ? Keep It Short and Simple 三足鼎立原則 ? 三個代表 ? 【 案例 】 胡春華到承德的講話。他著重強調(diào)，承德在實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的道路上，要做好 “ 三篇文章 ” 。鋼鐵產(chǎn)業(yè)是承德的第一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。要認(rèn)識到鋼鐵產(chǎn)業(yè)這篇文章，做好就是我們的優(yōu)勢，做不好就是我們的劣勢。 ? 其次，要做好新的支撐產(chǎn)業(yè)培育的文章。承德 “ 六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) ” 提的很好，但六大產(chǎn)業(yè)一下都抓起來會有難度，要立足于自身的區(qū)位特點和資源優(yōu)勢，綜合分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先排序，先抓起來 23個新的支撐產(chǎn)業(yè)，尤其要集中力量優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)和特色農(nóng)業(yè)等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，盡快使其做大做強，這樣才能保證經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展。承德要以抓鋼鐵一樣的精神抓好旅游業(yè)，這是可以迅速成長起來的一個產(chǎn)業(yè)，而且是我們倡導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。環(huán)境優(yōu)勢是承德最大的天然優(yōu)勢，這一優(yōu)勢決不能丟掉。 案例：承德產(chǎn)業(yè)由六大產(chǎn)業(yè)到1+2+3產(chǎn)業(yè)布局的轉(zhuǎn)變 ?釩鈦鋼鐵 ?清潔能源 ?裝備制造 ?新型材料 ?現(xiàn)代旅游 ?特色農(nóng)業(yè) ? 率先做大休閑旅游戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè) ? 持續(xù)做強釩鈦制品、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)兩大基礎(chǔ)支撐產(chǎn)業(yè) ? 積極培育清潔能源、裝備制造、新型材料三大后續(xù)支柱產(chǎn)業(yè) ? 進(jìn)而形成 “ 1+2+3”主次分明、梯級推進(jìn)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系?！? ? “我將盡力弄清這個問題?！? ? “我將努力獲得這方面的信息。更容易肯定自己。 ? 少用、慎用“我覺得、我認(rèn)為”“但是” ? 保留不同意見時，保留對方的立場，在溝通上沒有對與錯，只是立場不同，觀念不同而已。” 要移情換位 —同理心（續(xù)） ? 乙：“你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)。 說服技巧 ? A是銷售經(jīng)理，下面有十幾個銷售人員。這樣一來，在老大（銷售總監(jiān)）那里， A 的計劃自然總要拿來當(dāng)反面教材，其實 A 每月的銷售額并不是最低的。 ? A：一會兒，我把老大報計劃的表轉(zhuǎn)給你。抄送一分給我就行，記得多報點，免得又讓老大罵。其實每次我們報的數(shù)最實在，從來不放衛(wèi)星。月底開會不還看達(dá)成率嗎？要是報的太高，月底會不會挨罵呀？ ? A：倒也時，要不就多報個 10%怎么樣？ ? B：每次其他組衛(wèi)星放得那么兇，多報 10%不知道管不管用？要是不管用，搞不好月初月末挨兩會罵，我們冤不冤呀！ ? A：嗯，你說的有道理。這樣數(shù)字不就上來了，月底看達(dá)成率的時候我們也有說的。 ? B：對了，我看其他組都是頭兒給老大發(fā)計劃。 ? 說話的溫度 溝通技巧要講方法和時機 ? 讓對方聽得進(jìn)去 1. 時機合適嗎？ 2. 場所合適嗎？ 3. 氣氛合適嗎？ ? 讓對方聽的樂意 1. 怎樣說對方才喜歡聽
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