有效探詢客戶需求ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 04:01本頁(yè)面
【正文】 店后很悠閑自在地在觀看展車，估計(jì)先生是在衡量具體車型，我能幫先生出出主意嗎？（征得同意后再問）您對(duì)哪種型號(hào)轎車比較注意？我給您幾個(gè)選擇可以嗎？ □小排量轎車 □中級(jí)轎車 □中高級(jí)轎車 □高級(jí)轎車 ? 了解客戶需求的提問方法 11 有關(guān)客戶需求的信息 提問話術(shù) 信息 5 顧客選購(gòu)車最注重的標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)問：貴司在購(gòu)車時(shí)主要注意哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？例如 … □價(jià)格 □外形 □動(dòng)力 □安全 □品牌 □經(jīng)濟(jì)性 □舒適性 □售后服務(wù) □其它 6 比較車型 大哥，您現(xiàn)在還在看什么車？我這里個(gè)款車型的資料比較齊全，而且我在各車行里也有一些認(rèn)識(shí)的朋友，看看有沒有我能幫上您的 ? 競(jìng)爭(zhēng)廠牌： 車型： 7 顧客的疑慮 您是否覺得還有那些不滿意或不清楚的地方 ? 8 顧客預(yù)計(jì)購(gòu)車時(shí)間 您大概何時(shí)會(huì)用到車？ □一周內(nèi) □一個(gè)月內(nèi) □三個(gè)月內(nèi) □半年內(nèi) 9 顧客為什么購(gòu)買 我覺得你開的車還蠻新的，為什么想要購(gòu)買？ ? 了解客戶需求的提問方法 12 客戶真實(shí)需求 應(yīng)對(duì)話述 所購(gòu)車輛殘值較高，不易淘汰 “您這問題問的太好了，其實(shí)買車不光要考慮買的時(shí)候的價(jià)值是多少，更要考慮今后您置換的時(shí)候它還值多少錢，我們通用品牌的車輛在二手車市場(chǎng)殘值是相當(dāng)高的，何況我們還有專業(yè)的誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)為您服務(wù)，所以您完全不用有這方面的擔(dān)憂。 希望自己所購(gòu)產(chǎn)品得到社會(huì)認(rèn)同 “您的眼光果然不錯(cuò)，這輛款車目前都是我們的熱銷車型，最近訂購(gòu)的客戶也是非常多，如您所看到的，在整個(gè) 10萬 ——15萬的中小型汽車市場(chǎng)，凱越的市場(chǎng)份額一直是遙遙領(lǐng)先的，您想，這么多人都在選購(gòu)這款車型，所以您的選擇也是絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的。相信您擁有這款車以后，您身邊的朋友肯定會(huì)羨慕您的。 “確實(shí)如你所說，剛剛學(xué)完車還是買一款小巧靈活的車使用是個(gè)不錯(cuò)的選擇，畢竟買車也是個(gè)理性消費(fèi)嘛，何況有了些輕微的碰擦也不至于太心疼，再說小車倒車靈活，轉(zhuǎn)彎半徑小，停車方便。 “先生，這點(diǎn)您完全放心，通用的售后服務(wù)體系是完全可以讓您放心的，遍步全國(guó) 300多家服務(wù)站都為您提供服務(wù)，您到哪都不用擔(dān)心。畢竟時(shí)間也是金錢?！? “公司慢慢步上正軌，需要一臺(tái)車來讓業(yè)務(wù)工作開展的更順利些” 想
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