【正文】 重他人的手勢(shì)⑷不穩(wěn)重的手勢(shì)⑸忌手勢(shì)過(guò)多，動(dòng)作幅度過(guò)大手勢(shì)視頻演示 手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手勢(shì)的上界不要超過(guò)對(duì)方的視線，手的下界不要低于胸部，指引的方向要明確而肯定，面帶微笑，切勿手心向下。當(dāng)你說(shuō)完話無(wú)法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。當(dāng)你在人堆中，無(wú)法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭示意。握手的順序兩人之間順序 男士女士間，女士先伸手； 晚輩長(zhǎng)輩間，長(zhǎng)輩先伸手； 上司下屬間，上司先伸手； 已婚未婚間，已婚先伸手； 迎接客人時(shí)，主人先伸手；送別客人時(shí)，客人先伸手。握手的禁忌握手的禁忌禁忌一：握手時(shí)心不在焉；禁忌二：用左手和別人握手；禁忌三：帶手套和他人握手；禁忌四：戴墨鏡和他人握手；禁忌五：用雙手和女士握手；禁忌六：兩手交叉和別人握手；禁忌七：握手時(shí)左手拿東西或插兜里；禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手。 行鞠躬禮，以腰部為軸，上體前傾，雙目注視受禮者鞋尖部分。一般的問(wèn)候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。不到萬(wàn)不得已，不要將所遞物品放在別處。遞物者應(yīng)主動(dòng)走近接物者。遞物時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出接取的地方。、刃內(nèi)向。，應(yīng)目視對(duì)方，不要只顧注視物品。遞送名片時(shí)應(yīng)該起身站立，走上前或身體適度前傾。用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人。遞交名片時(shí)，還應(yīng)順便說(shuō)些客氣詞語(yǔ)如”請(qǐng)多多指教”、“多謝關(guān)照”、“常聯(lián)系”等禮節(jié)性用語(yǔ)。晚輩先長(zhǎng)輩后下級(jí)先上級(jí)后主人先客人后多人間順序向多人遞送名片，切勿按跳躍式進(jìn)行派送。如果不熟悉職務(wù)高低時(shí)，按照由近而遠(yuǎn)的原則遞送。接受名片 1．態(tài)度謙和接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注視對(duì)方。2．認(rèn)真閱讀接過(guò)對(duì)方名片后，然后至少要用一分鐘時(shí)間認(rèn)真瀏覽一遍。在默讀名片的過(guò)程中，如遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜時(shí)不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。接受名片 3．有來(lái)有往 4．精心收藏接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)收藏。名片的日后整理也非常重要，要養(yǎng)成及時(shí)整理名片的習(xí)慣，按照姓名、國(guó)籍、性別、單位、類別等輸入電腦。可用雙手，也可以只用一只手，關(guān)鍵要確保物品。 拿、捏、提、握、抓、夾等姿勢(shì)。 夸張。即在需要手持時(shí)，應(yīng)將手置于一定的位置。遞茶送水時(shí)，千萬(wàn)不要把手指搭在杯邊沿。第一節(jié) 言談規(guī)范 怎么說(shuō)說(shuō)什么第一不問(wèn)收入第二不問(wèn)年齡第三不問(wèn)婚姻家庭第四不問(wèn)健康問(wèn)題第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷第二節(jié) 交談技巧 二、正確地稱呼 四、衷心地致謝 六、謙恭地請(qǐng)求 八、巧妙的拒絕一、禮貌的問(wèn)候、規(guī)范。：在問(wèn)候之前，加上適當(dāng)?shù)娜?稱代詞。②時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ)即在一定的時(shí)間范圍內(nèi)才有作用的問(wèn)候用語(yǔ)。如“早上好！” ，使問(wèn)候更人性化。⑴正式場(chǎng)合的稱呼⑴由尊而卑⑵使用不雅的稱呼三、靈活地問(wèn)答應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)做到：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽(tīng)，解客之難。五、誠(chéng)懇地道歉“物語(yǔ)” 六、謙恭地請(qǐng)求最典型、最常見(jiàn)的是用“請(qǐng)”字；最常見(jiàn)的有：勞駕、拜托、打擾等；將標(biāo)準(zhǔn)式和求助式混合在一起使用；請(qǐng)托語(yǔ)應(yīng)做到：語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣謙恭，語(yǔ)言文明，態(tài)度七、由衷地贊美贊美語(yǔ)應(yīng)做到：情感真實(shí)，符合實(shí)際，用語(yǔ)恰當(dāng)。交談禮儀第三節(jié) 服務(wù)忌語(yǔ)對(duì)答規(guī)范第四節(jié) 顧客投訴處理顧客不滿意時(shí)的表現(xiàn)4%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái)96%的顧客會(huì)默默離開(kāi)90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這家公司，這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)顧客。公司吸引一個(gè)新顧客的難度是留駐老顧客的6倍第四節(jié) 顧客投訴處理當(dāng)抱怨未得到正確的處理時(shí) 信譽(yù)下降174。不再購(gòu)買 發(fā)展受限制 174。進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝174。工作穩(wěn)定性降低174。收入下降174。沒(méi)有工作的成就感 第四節(jié) 顧客投訴處理一、基本方法：恰當(dāng)?shù)难凵?、親和的微笑：用詞恰當(dāng)、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)明快、語(yǔ)氣平和二、處理投訴的技巧 三、處理投訴過(guò)程中的大忌，急于打發(fā)客戶可以一次解決反而造成客戶升級(jí)投訴樹(shù)立專業(yè)的職場(chǎng)形象。 ，抓住機(jī)會(huì)。 心態(tài)。 嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)美容院美容師禮儀培訓(xùn)PPT：這是一個(gè)美容院美容師禮儀培訓(xùn)PPT，主要介紹了職業(yè)形象、電話禮儀、舉止禮儀、服務(wù)禮儀、生活禮儀等內(nèi)容?！斗?wù)禮儀培訓(xùn)PPT課件》是由用戶bianji3于20160223上傳，屬于培訓(xùn)教程PPT。PPT預(yù)覽PPT內(nèi)容服務(wù)、禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語(yǔ)言禮儀、 握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀。學(xué)習(xí)目的：塑造良好形象，提升自身素質(zhì)； 統(tǒng)一規(guī)范我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 與顧客、同事建立良好合作關(guān)系； 有助于維護(hù)企業(yè)形象。 在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里，服務(wù)=金錢顧客的期望越來(lái)越高對(duì)服務(wù)有了更多的要求對(duì)服務(wù)更加不滿意需要更好的服務(wù)質(zhì)量員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處顧客是我們的朋友顧客是我們利潤(rùn)的來(lái)源顧客并不依賴我們，但是我們卻要依賴顧客。分析自我評(píng)估結(jié)果：如果你的分?jǐn)?shù)在80 分以上，相信你在協(xié)助顧客方面一定會(huì)很出色。如果你的分?jǐn)?shù)低于30 分，你或許要考慮其它不涉及顧客服務(wù)的工作，但是即使你從事不與顧客接觸的工作，你也要了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，這會(huì)幫助你成功。求解脫 壓力大，希望能在緊張的狀態(tài)中解脫出來(lái)。顧客的滿意是我們不懈的追求休息如何對(duì)顧客熱忱有禮什么是禮儀？禮：尊重但是社會(huì)上一切人每時(shí)每刻根據(jù)你的有禮走遍天下儀容、儀態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀電話禮儀著裝禮儀握手禮儀名片禮儀儀容、儀態(tài)禮儀儀容表情站姿走姿微笑手勢(shì)坐姿蹲姿儀容儀態(tài)——儀容前不過(guò)眉側(cè)不過(guò)耳后不過(guò)領(lǐng)梳理整齊發(fā)型不留怪異發(fā)型不燙染個(gè)性發(fā)臉:干凈整潔、無(wú)油光。 男員工要不留胡須，勤修面。鼻子：鼻孔干凈，男士應(yīng)修剪鼻毛。 女員工至少涂口紅或唇彩，但是不得選擇夸 張的顏色。 男員工不允許帶任何耳釘、耳環(huán)裝飾物。 內(nèi)的耳釘。洗手：吃飯前； 上崗之前；個(gè)人衛(wèi)生： 勤洗澡，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得擦濃 男員工吸煙時(shí)不要把香煙味道帶到工作區(qū)。，一邊提一邊使嘴充滿笑意。 無(wú)倦意、無(wú)醉態(tài)：注視對(duì)方的雙眼，但是時(shí)間一般以3~6秒。注視對(duì)方的全身，多半適用于站立服務(wù)。眼神的注意點(diǎn)：，勁量不盯著客人，以免加劇對(duì)方不安的尷尬時(shí)刻。 眼睛、眉毛要保持自然而舒展，說(shuō)話時(shí)不要過(guò)多牽動(dòng)眉毛，要給人的莊重、自然、典雅。上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度夾角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。，不能用目光示意，切勿用手指對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)。儀容儀表——站姿男士：雙腿分開(kāi)、與肩同寬，雙手自然并攏放于腹部或后背。站姿禁忌：身體歪斜彎腰駝背趴伏依靠雙腿叉開(kāi)手位不當(dāng)腳位不當(dāng)身體晃動(dòng)儀容儀表——坐姿基本坐姿：頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。應(yīng)坐椅子的三分之二，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙手輕搭或一搭一收。左手放在腿上，右手搭在左手背上，兩手呈八字形放于右腿上。前方有桌子，雙手放于桌前，不可放于桌下或雙手托腮。一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。右腳向后收半步，而后站起，忌扶手起立。自然轉(zhuǎn)身退出房間。不論是大腿還是小腿叉開(kāi)過(guò)大，都極其不雅。坐下后不斷搖晃雙腿是非常不雅觀的。坐下后腳跟接觸地面，腳尖翹起，使他人看見(jiàn)鞋底，另外用腳蹬踏東西，更加不文明。顯得膽怯害羞、自信心不足，顯的不雅。：挺胸收腹、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)。：兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。：起步時(shí)身子向前傾，行走時(shí)雙腳走直線。：每分鐘60~100步。注意要點(diǎn)：走路時(shí)最忌內(nèi)八字和外八字、彎腰駝背、搖頭晃腦、左右搖擺、上下顛跛，不要大甩手、扭腰擺臂、左顧右盼，也不要將手插在褲兜里。、抬頭挺胸、慢慢把腰低下。 休息我們?yōu)槭裁匆┞殬I(yè)裝著裝禮儀著裝禮儀——女士注意要求：下為西褲尺寸合身、干凈整齊、穿著得體。衣扣和褲扣都扣好、衣袖和褲管不得卷起、襯衫要扎進(jìn)褲內(nèi)。男員工深色、無(wú)花邊設(shè)計(jì)。著黑色工作鞋或黑色皮鞋、保持光潔、款式大方，系好鞋帶，不可著涼鞋，女員工鞋跟應(yīng)以3~5厘米高為宜。語(yǔ)言禮儀 使用尊稱、使用敬語(yǔ)。語(yǔ)言禮儀 三講：來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 與人握手一定要神情專注，面含微笑。握手禮儀——先后順序基本原則：尊者先伸手男女之間，女士先伸手賓客之間，主人先伸手長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手上下級(jí)間，上級(jí)先伸手一人與多人握手，先長(zhǎng)后幼、先尊后卑、先女后男、先上級(jí)后下級(jí)、先已婚后未婚。：電話鈴響后立馬做出反應(yīng)，保證三聲之內(nèi)拿起話筒，但是不要電話響一聲就拿起來(lái)。：“你好/早上好，先生/小姐”：“時(shí)間、地點(diǎn)、事件、數(shù)據(jù)、號(hào)碼等。：弄清楚找誰(shuí)，告訴對(duì)方稍等，隨后迅速找人。、地址等基本信息。，最后自己在掛機(jī)（輕放）。一般鈴響三聲內(nèi)接起，如有其他原因超過(guò)三聲后接起電話的，應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。認(rèn)人感覺(jué)到你的聲音自然，輕快悅耳。但也不要太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方清楚就可以了。都要有耐心、溫和的口氣說(shuō)話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我過(guò)XX分鐘后再給您回電好嗎？”，不要與他人談笑。電話禮儀——撥打 電話接通后應(yīng)自報(bào)家門并核實(shí)對(duì)方身份，多使用禮貌用語(yǔ)，等對(duì)方掛斷在掛電話。要事先把名片放在易于拿出的地方，雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前，表示對(duì)對(duì)方的尊重。名片的文字方向一定要正對(duì)接收名片的人，以便于觀看。不可馬馬虎虎瞄一下，就隨手放進(jìn)口袋里或者丟在一旁。使用隨身帶的名片一定要做檢查。不能放在褲袋、錢袋里。國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程PPT：這是一個(gè)國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程PPT，主要介紹了職業(yè)形象、