顧客心理發(fā)展ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 08:53本頁面
【正文】 這一理論揭示了 借助于刺激與反應(yīng)之間的已有關(guān)系，經(jīng)過練習(xí)能使另一種刺激與同樣反應(yīng)之間建立起聯(lián)系，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。 ● 類似性聯(lián)想學(xué)習(xí)。 ● 因果性聯(lián)想學(xué)習(xí)。 營銷心理學(xué) （三）強(qiáng)化學(xué)習(xí) ● 強(qiáng)化學(xué)習(xí)的基本原理。人們之所以學(xué)會(huì)某種特定的行為，是因?yàn)樵谠撔袨橹笥心撤N令人愉快的事情或滿足需要的事情發(fā)生了；人們之所以學(xué)會(huì)避免某種特定的行為，是因?yàn)樵谠撔袨橹笥心撤N令人不愉快的事情出現(xiàn)了。 正強(qiáng)化是一種積極刺激，它能引起顧客滿意的體驗(yàn) 負(fù)強(qiáng)化是一種消極刺激，就會(huì)降低該行為的反應(yīng)頻率。 營銷心理學(xué) ● 自然消失。 （四）試誤學(xué)習(xí) ● 試誤學(xué)習(xí)的基本原理。 （五）認(rèn)知學(xué)習(xí) ● 認(rèn)知學(xué)習(xí)的基本原理。 營銷心理學(xué) 第二節(jié) 顧客滿意與顧客價(jià)值 一、顧客滿意與促進(jìn)顧客滿意策略 二、顧客價(jià)值與實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值策略 營銷心理學(xué) 一、顧客滿意與促進(jìn)顧客滿意策略 （一）顧客滿意的含義與作用 ?顧客滿意的含義。 ?顧客滿意的作用。 ⑵“滿意的顧客是最好的廣告”。 營銷心理學(xué) （二）顧客滿意的內(nèi)容 ● 商品與服務(wù)的有用性。 ● 購買與消費(fèi)過程中的愉悅性（快樂感）。 營銷心理學(xué) （三）促進(jìn)顧客滿意的策略 ● 以“顧客滿意”為宗旨，實(shí)現(xiàn)商品有用性的最大化。 ● 降低顧客成本，增大顧客購買價(jià)值。 ● 顧客讓渡價(jià)值的概念。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一商品或服務(wù)所獲得的利益總和。 顧客總成本主要包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。 ● 顧客價(jià)值層次。
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