員工服務(wù)誓言ppt課件-在線瀏覽
2025-06-23 18:15本頁(yè)面
【正文】 ? 和我們一起工作的人 酒店客人 10 為什么我們需要客人？ ? 酒店賴以生存的基礎(chǔ) ? 我們擁有工作和繼續(xù)被雇傭 ? 使業(yè)主和投資者更加滿意 ? 讓我們的工作更加有趣并獲得回報(bào) ? 獲得有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn) 11 12 SERVICE 服 務(wù) Smile 微笑 Efficiency 效率 Ready 準(zhǔn)備 Vitality 活力 Interest 關(guān)注 Courtesy 禮貌 Equality 平等 13 Service Standards 服務(wù)準(zhǔn)則 ? Smile 微笑 ?是歡迎的表示 ? Efficiency 效率 ?是我們樂于提供幫助的證明 ? Ready 準(zhǔn)備 ?是表示我們理解客人的需要并設(shè)法滿足其需要。 14 Service Standards 服務(wù)準(zhǔn)則 ? Interest關(guān)注 ?是我們對(duì)待工作及服務(wù)客人時(shí)，期望了解他們并幫助他們的一種態(tài)度。 ? Equality平等 ?是指以同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一位顧客，而不管他的衣著、國(guó)籍等。不佩戴過多的珠寶首飾，保持良 好的舉止，不斜靠站立，不咀嚼口香糖， 不在公共場(chǎng)所喧鬧或奔跑，隨時(shí)與客人保 持目光交流。 20 員工服務(wù)誓言 – 服務(wù) 為了給客人提供更好的服務(wù)，我一定會(huì)熟 悉和了解客人的需求。我會(huì)告訴客人解決這 件事情所需要的時(shí)間并確保最快最好的完 成。
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