【正文】 之內(nèi)。其中具有業(yè)績(jī)合同的管理人員包括高層管理人員、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和主管、各職能部門經(jīng)理。其中有具體生產(chǎn)任務(wù)人員包括公關(guān)銷售部銷售員、餐飲部服務(wù)員、房務(wù)部服務(wù)員等。下列員工不參與業(yè)績(jī)考核：1. 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 1 個(gè)月的員工不參與本季度考核2. 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核1．4 績(jī)效考核內(nèi)容第五條 業(yè)績(jī)合同。績(jī)效考核對(duì)象的業(yè)績(jī)工資、晉升等均以業(yè)績(jī)合同簽訂的條款為基準(zhǔn)。權(quán)重的作用在于：1. 突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。1．5 績(jī)效考核實(shí)施第七條 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)酒店全面績(jī)效考核工作3 / 32? 成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督績(jī)效考核工作? 組長(zhǎng)：總經(jīng)理? 副組長(zhǎng)：分管副總經(jīng)理? 常設(shè)機(jī)構(gòu)：人力資源部? 其它小組成員：各部門經(jīng)理? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求? 副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件，以及組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績(jī)效考核? 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開(kāi)展績(jī)效考核工作以保證考核工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。4 / 32第二章 具有業(yè)績(jī)合同人員的績(jī)效考核 業(yè)績(jī)合同第八條 業(yè)績(jī)合同是上級(jí)授權(quán)的特定管理人員作為發(fā)約人，被考核對(duì)象作為受約人，雙方以契約的形式對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)所訂立的正式書(shū)面協(xié)議第九條 業(yè)績(jī)合同主要內(nèi)容：包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） 、工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)（GS） ，其中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括效益類、營(yíng)運(yùn)類、控制類指標(biāo)。黨群領(lǐng)導(dǎo)在工作目標(biāo)上與行政相同，因此效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇應(yīng)與同級(jí)行政管理人員一致；營(yíng)運(yùn)類和控制類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇，可根據(jù)崗位特點(diǎn)，與行政管理人員有所區(qū)別?？己酥笜?biāo)和指標(biāo)值每年核定一次。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由受約人提出書(shū)面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟?。第十四條 工作目標(biāo)與目的的設(shè)定。第十五條 工作目標(biāo)與目的評(píng)估級(jí)別的確定。表 1 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí) A B C D定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分 130 100 90 70業(yè)績(jī)考核時(shí)，將根據(jù)受約人在每項(xiàng)關(guān)鍵工作目標(biāo)上的完成情況，對(duì)其工作績(jī)效按以上等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定級(jí)別檔次。第十六條 工作目標(biāo)完成效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體設(shè)定時(shí)，發(fā)約人應(yīng)向受約人提供有關(guān)上級(jí)和相關(guān)單位的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；發(fā)約人應(yīng)了解受約人實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工作目標(biāo)需要的資源和幫助，指導(dǎo)受約人制定工作計(jì)劃；發(fā)約人要與受約人充分溝通，最后達(dá)成一致意見(jiàn)第十七條 業(yè)績(jī)合同簽訂：業(yè)績(jī)合同的簽訂按管理權(quán)限進(jìn)行，逐級(jí)簽訂業(yè)績(jī)合同。宜昌國(guó)酒各部門正職的業(yè)績(jī)合同由宜昌國(guó)酒統(tǒng)一組織簽訂并由宜昌國(guó)酒人力資源部管理；業(yè)務(wù)部門主管人員的業(yè)績(jī)合同由各部門自行組織簽訂和管理，并報(bào)宜昌國(guó)酒人力資源部備案。 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)權(quán)重第十九條 效益類指標(biāo)權(quán)重反映受約人對(duì)效益的直接影響力，部門經(jīng)理對(duì)效益的影響力大，其效益類指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)比部門主管高；酒店重要業(yè)務(wù)單位是效益的直接創(chuàng)造者，其效益類權(quán)重較高；計(jì)財(cái)部對(duì)效益類指標(biāo)影響力較大，其權(quán)重較其他部門高；業(yè)務(wù)部門比除計(jì)劃財(cái)務(wù)部門外的非直接生產(chǎn)部門效益類指標(biāo)權(quán)重高。第二十一條 控制類指標(biāo)反映受約人對(duì)酒店重要工作所起的控制作用。第二十二條 同類別的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之間，因重要程度不同，權(quán)重也應(yīng)有所區(qū)別。非量化、過(guò)程性、輔助性的關(guān)鍵工作越多、越重要，賦予這部分的總權(quán)重相對(duì)于賦予關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重，也應(yīng)越大。第二十四條 工作目標(biāo)權(quán)重，反映發(fā)約人對(duì)受約人工作目標(biāo)的期望。工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)中幾項(xiàng)工作目標(biāo)之間權(quán)重的分配，則根據(jù)它們的相對(duì)重要程度確定。隨著酒店考核體系和信息系統(tǒng)的完善，業(yè)績(jī)考核將實(shí)行月度考核和年度總考核的辦法，增加考核的頻次，以達(dá)到即時(shí)激勵(lì)的效果。 業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)第二十九條 酒店業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總。2. 員工滿意度、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，由宜昌國(guó)酒相關(guān)職能部門根據(jù)考核要求上報(bào)，或采取問(wèn)卷、測(cè)評(píng)等方法獲取。第三十一條 業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)要求：酒店各職能部門提供的業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)必需真實(shí)、可靠；年度總考核的數(shù)據(jù)必需是以年度決算并審計(jì)后的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第三十三條 業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)調(diào)整：對(duì)考核數(shù)據(jù)需要平衡調(diào)整的，按規(guī)定程序報(bào)批第三十四條 考核數(shù)據(jù)核實(shí)者：考核數(shù)據(jù)的核實(shí)由酒店人力資源部或人力資源部指定的部門負(fù)責(zé) 業(yè)績(jī)考核流程第三十五條 業(yè)績(jī)合同簽訂：各單位在十月底協(xié)助酒店人力資源部完成本單位本年業(yè)績(jī)合同的修改完善和下一年度業(yè)績(jī)合同的制定。第三十八條 績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算：績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)將績(jī)效考核數(shù)據(jù)匯總，并由人力資源8 / 32部根據(jù)績(jī)效考核計(jì)算方法計(jì)算員工的綜合業(yè)績(jī)分值。第三十九條 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用：? 制定晉升與發(fā)展方案：1 月 13 日到 1 月 25 日，人力資源部需要根據(jù)考核結(jié)果與考核人共同確定被考核人晉升與發(fā)展方案；1 月 30 日到 2 月 5 日，人力資源部與各部門經(jīng)理協(xié)商安排與部分被考核人進(jìn)行晉升與發(fā)展的交流，最終確定各崗位員工晉升與發(fā)展方案報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)申批? 制定培訓(xùn)需求計(jì)劃：1 月 13 日到 1 月 25 日，人力資源部根據(jù)考核的結(jié)果制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高員工能力。（KPIi 挑戰(zhàn)值 KPIi 基本目標(biāo)值）]10030%第四十三條 為真實(shí)反映受約人的總體業(yè)績(jī)，避免因單項(xiàng)業(yè)績(jī)分值過(guò)高或過(guò)低影響綜合業(yè)績(jī)分值，根據(jù)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金綜合業(yè)績(jī)分值 130 分封頂?shù)囊?guī)定，在計(jì)算單項(xiàng)業(yè)績(jī)分值時(shí)，對(duì)超過(guò)或低于基本目標(biāo)值部分的得分，采取乘以 30%的辦法進(jìn)行修正。為使管理人員工作業(yè)績(jī)相互間具有可比性，以便有效的實(shí)施獎(jiǎng)懲，通常采用綜合業(yè)績(jī)分值計(jì)算法，評(píng)估管理人員工作業(yè)績(jī)完成情況。第四十五條 綜合業(yè)績(jī)分值計(jì)算公式為：綜合業(yè)績(jī)分值=∑（KPIi 業(yè)績(jī)分值KPIi 權(quán)重）+GS 完成分值GS 權(quán)重 業(yè)績(jī)考核結(jié)果第四十六條 中層及中層以下員工考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)檔次。9 / 32? 綜合業(yè)績(jī)分值在 130－120 之間的為優(yōu)秀；綜合業(yè)績(jī)分值在 120－100 分之間的為良好；綜合業(yè)績(jī)分值在 75－100 分之間的為合格；綜合業(yè)績(jī)分值低于 75 分的為不合格。第四十八條 工作業(yè)績(jī)考核內(nèi)容按照崗位特點(diǎn)分兩類。考核內(nèi)容主要包括工作數(shù)量和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四十九條 技術(shù)業(yè)務(wù)水平主要考核工作熟練程度、技能等級(jí)和解決問(wèn)題的能力三個(gè)方面。 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的設(shè)立第五十一條 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的設(shè)立1. 考評(píng)周期期初根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本周期內(nèi)的所工作重點(diǎn)和部門工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，形成考評(píng)表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。第五十二條 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)立的要求? 重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇考評(píng)周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)，以 5－8 條為好；? 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；? 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；? 民主性：所有考評(píng)目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。 業(yè)績(jī)考核周期第五十四條 本制度針對(duì)無(wú)具體生產(chǎn)任務(wù)人員。第五十五條 無(wú)具體生產(chǎn)任務(wù)人員，考核周期分為季度考核和年度考核。工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)年度考核結(jié)果，以季度考核的情況累加取得。考評(píng)小組負(fù)責(zé)本單位員工的績(jī)效考核工作。第五十九條 考評(píng)小組人員數(shù)量要求：當(dāng)考核單位人數(shù)在 20（包括 20）以上的，考評(píng)小組由 5人組成；當(dāng)考核單位人數(shù)在 20 人以下時(shí)，考評(píng)小組由 3 人組成。 《績(jī)效考核表》由單位考評(píng)小組完善各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，