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客戶投訴處理方案及處理表-在線瀏覽

2025-06-20 22:46本頁面

　　

【正文】 2．客戶投訴方式（1）電話投訴。（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴。3．客戶投訴記錄（1）客戶不論以何種方式投訴，客戶投訴人員均須填寫《客戶投訴記錄單》，《客戶投訴記錄單》的格式如下表所示。1．若客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任在于XX品質(zhì)量問題，要耐心、認(rèn)真地向客戶作出解釋，同時(shí)退換XX品或召回。五、確定投訴處理部門1．內(nèi)部責(zé)任判斷客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項(xiàng)描述和客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)部門，主要責(zé)任部門包括生產(chǎn)部門、質(zhì)量監(jiān)督人員、調(diào)度運(yùn)輸人員以及配送中心、片區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。六、提出處理方案1．客戶服務(wù)人員及時(shí)同投訴處理部門進(jìn)行溝通，了解投訴處理的進(jìn)度。3．客戶服務(wù)部會(huì)同相關(guān)主要責(zé)任部門形成客戶投訴處理具體方案。七、方案實(shí)施

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