【正文】 ........................................654 / 946. 用友 TurboCRM 技術(shù)架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn) ...............................................................................................66. 用友 TurboCRM 總體架構(gòu) ....................................................................................................66. 用友 TurboCRM 技術(shù)架構(gòu) ....................................................................................................66. 用友 TurboCRM 網(wǎng)絡(luò)部署 ....................................................................................................67. 用友 TurboCRM 開放接口標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................71. 系統(tǒng)硬件環(huán)境 .........................................................................................................................72. 系統(tǒng)操作環(huán)境 .........................................................................................................................73. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫環(huán)境 .....................................................................................................................737. 用友 TurboCRM 有效實(shí)施 ...........................................................................................................74. 項目規(guī)劃 .................................................................................................................................74. 藍(lán)圖設(shè)計 .................................................................................................................................74. 系統(tǒng)建設(shè) .................................................................................................................................75. 切換準(zhǔn)備 .................................................................................................................................76. 上線驗收 .................................................................................................................................778. 用友 TurboCRM 系統(tǒng)持續(xù)服務(wù) ...................................................................................................789. CRM 項目效益分析 .......................................................................................................................81. 營銷成本控制帶來的效益 .....................................................................................................81. 效率提高帶來的效益 .............................................................................................................81. 客戶保留效益 .........................................................................................................................8210. 項目風(fēng)險分析及對策 .................................................................................................................83. 管理風(fēng)險 .................................................................................................................................83. 員工觀念和素質(zhì)能否轉(zhuǎn)變 .....................................................................................................83. 實(shí)施范圍過大的風(fēng)險 .............................................................................................................8411. 用友公司優(yōu)勢總結(jié) .....................................................................................................................85. 產(chǎn)品適應(yīng)性 .............................................................................................................................85. 產(chǎn)品成熟度 .............................................................................................................................86. 先進(jìn)的設(shè)計思想 .....................................................................................................................86. 領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢 .....................................................................................................................86. 廣泛的應(yīng)用 .............................................................................................................................86. 穩(wěn)定可靠的中高端應(yīng)用 .........................................................................................................87. 有效的實(shí)施 .............................................................................................................................87. 完善的服務(wù) .............................................................................................................................885 / 941. 構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、同行間競相壓價、客戶流失． ． ． ． ． ．中國在經(jīng)歷了 20 多年的市場化發(fā)展之后，市場競爭日趨激烈，客戶也日漸成熟。本文版權(quán)歸用友軟件股份有限公司所有。未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印?？蛻魧ζ髽I(yè)的要求已經(jīng)從單一的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價值發(fā)展到綜合服務(wù)、乃至對“感受”的要求。今天，市場規(guī)則變了，客戶變成了市場的主體，客戶需求成為市場主導(dǎo)，客戶的獲取與保有成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。面對這樣一個日益增長的龐大客戶群，目前企業(yè)的客戶關(guān)系管理目前還停留在依靠名片和筆記本、和簡單的電腦文件記錄的階段，其問題是：客戶信息的分散性（各個部門都有）和片斷性（支離破碎） ?！?/8 法則”通常解釋為“一家企業(yè) 80%的收益來源于 20%的客戶” 。讓我們仔細(xì)審視一下目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀：? 我們有多少會員？? 我們有多少好會員？? 好會員的消費(fèi)特征是什么？? 在過去一年中，有多少會員的消費(fèi)額上升？有多少會員的消費(fèi)額下降？有多少會員對我們不滿？有多少好會員離我們而去？客戶關(guān)系管理是維系企業(yè)生命來源的企業(yè)運(yùn)作核心系統(tǒng)，對于會員的全面管理尤其是加強(qiáng)對于重要價值會員的管理，是企業(yè)能否在激烈的市場競爭中免遭淘汰，取得跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。CRM（客戶關(guān)系管理）就是在“客戶導(dǎo)向”的市場背景下，產(chǎn)生的全新企業(yè)管理方法。今天，CRM 的價值已在諸多行業(yè)得以體現(xiàn)，許多企業(yè)已經(jīng)開始規(guī)劃并準(zhǔn)備導(dǎo)入CRM。用友公司成立于 1988 年，用友公司是亞太本土最大管理軟件提供商，是中國最大的管理軟件、ERP 軟件、財務(wù)軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件及小型管理軟件提供商。用友軟件股份有限公司連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)” ，是中國軟件業(yè)最具代表性企業(yè)。2022 年 5 月，用友公司股票在上海證券交易所掛牌上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588） 。包括基于“全球化集團(tuán)管控、行業(yè)化解決方案、平臺化應(yīng)用集成”核心理念的用友 NC；以集成的信息管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范企業(yè)運(yùn)營，改善經(jīng)營成果為目標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“精細(xì)管理、敏捷經(jīng)營”的用友 ERPU8；以“實(shí)時企業(yè)，全球商務(wù)”為核心理念，全球第一款完全基于 SOA 架構(gòu)的世界級企業(yè)管理軟件用友 U9；面向小型制造企業(yè)的普及型 ERP－U6；為小企業(yè)提供更加經(jīng)濟(jì)、易學(xué)習(xí)、易使用、易管理、易成長的管理軟件用友通系列；以 SaaS（Software as a Service 軟件運(yùn)營服務(wù)）模式為入門級小企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)、便捷、一體化的企業(yè)經(jīng)營與管理在線服務(wù)；以“拇指掌控企業(yè)，管理隨身而動”為核心理念，將企業(yè)管理神經(jīng)末梢從 PC 延伸到手機(jī)的 MERP。同時，系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，支持企業(yè)全面電子商務(wù)。本應(yīng)用方案建議書將從企業(yè)應(yīng)用需求分析、 CRM 關(guān)鍵價值提升、應(yīng)用規(guī)劃及系統(tǒng)部署方案、實(shí)施服務(wù)、收益及風(fēng)險分析等方面作了全面的闡述。為保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，從組織機(jī)構(gòu)的方面來說，通常分為以下的主要的功能部門：總部市場推廣部會員發(fā)展部會員服務(wù)部〈圖：會員制企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，需根據(jù)會員實(shí)際情況修改〉其中，市場推廣部門主要負(fù)責(zé)本公司的品牌推廣，提升公司品牌的市場價值，需要不斷地組織聯(lián)盟伙伴，制造市場影響；會員發(fā)展部的主要功能在于完成新會員的注冊、會員手冊的發(fā)放、不斷聯(lián)絡(luò)意向會員，會員發(fā)展部的工作績效以會員數(shù)量為標(biāo)志；會員服務(wù)部門的主要功能在于向現(xiàn)有會員提供個性化的服務(wù)，不斷提高會員的滿意度與忠誠度，延伸會員生命周期，實(shí)現(xiàn)會員價值的不斷提升。常見的激勵措施包括“推薦入會激勵” 、 “消費(fèi)積分激勵” 、 “服務(wù)分級激勵”等，無論是利用何種激勵方式，其核心都是希望通過會員之間的口碑傳播實(shí)現(xiàn)滾動性發(fā)展。尤其在 “整合營銷”逐步成為營銷趨勢的今天，僅僅通過一則廣告或一個網(wǎng)站的影響是有限的，會員需要通過各種媒介感受到公司的影響力，尤其是那些有針對性的信息交互，讓會員感受更親切、