公共關(guān)系形象的塑造-在線瀏覽
2025-01-04 05:56本頁面
【正文】 然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價(jià)值，但它在一個(gè)方面肯定了企業(yè)的價(jià)值。組織形象之所以有巨大的價(jià)值，根本原因是它能為組織帶來巨大的好處，也就是說由它的巨大作用決定的。 組織一旦被公眾所認(rèn)可、信賴，它生產(chǎn)的任何產(chǎn)品、提供的任何服務(wù)也就同樣被公眾認(rèn)可、信賴。 良好的組織形象是組織產(chǎn)品在市場上無形的“通行證”。如果組織有了良好形象，那么組織產(chǎn)品就會贏得廣大客戶和消費(fèi)者的信賴，保證銷售渠道暢通，并使企業(yè)不斷順利地開拓新的市場。 良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境。那些有很高信譽(yù) 的企業(yè)，各種投資團(tuán)體也對之充滿信心，愿意慷慨解囊，客戶愿意預(yù)先付款，社會大眾也愿意踴躍掏錢買它的股票。 此外，良好的組織形象還對社會上的人有強(qiáng)大的吸引力，對內(nèi)有強(qiáng)大的凝聚力，是現(xiàn)代組織競爭的法寶。只有了解它的性質(zhì)，才能更好地塑造企業(yè)良好形象。現(xiàn)代企業(yè)隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，彼此之間在競爭“硬件”，包括財(cái)力、人力、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的差別越來越小，從這方面尋找突破口和競爭優(yōu)勢的難度越來越大。因此，凡是良好的企業(yè)形象都有鮮明的獨(dú)特性。 現(xiàn)代組織形象具有整 體性 良好的組織是一筆無形資產(chǎn)，它的樹立與傳播必將為企業(yè)帶來巨大的效益。這種努力應(yīng)該是全方位的，因?yàn)榻M織形象具有整體性特點(diǎn)。 組織形象是指企業(yè)素質(zhì)、宗旨和行為在社會公眾心目中的感受、印象和地位。這些形象要素?zé)o論哪個(gè)失誤都會對企業(yè)形象的整體性產(chǎn)生影響。由于組織形象的整體性和獨(dú)特性，包含了形形色色的具體內(nèi)容，因此組織形象必定會被公眾所認(rèn)識，所識別。良好的組織形象必定具有可識性和易識性。企業(yè)形象的深刻性，決定了企業(yè)形象塑造的艱巨性和長期性。 組織形象塑造的原則是組織制訂、實(shí)施組織形象戰(zhàn)略必須遵循和貫徹的指導(dǎo)思想，是塑造組織形象的行為準(zhǔn)則。除了形象獨(dú)特的產(chǎn)品商標(biāo)外，還必須靠產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，合理的價(jià)格，周到的服務(wù)取信于公眾。企業(yè)如果不注重產(chǎn)品開發(fā)，不注重產(chǎn)品的質(zhì)量 管理，不注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使是名牌、老牌子也會倒掉。 質(zhì)量不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上。 視信譽(yù)為生命的原則 良好組織形象核心指標(biāo)是信譽(yù)，欲塑造良好形象的企業(yè)必須視信譽(yù)為生命。信譽(yù)好的企業(yè)和名牌商品在消費(fèi)者心目中樹立了牢固的形象基礎(chǔ)。 信譽(yù)，是企業(yè)的生命，是無可替代的財(cái)富。當(dāng)然，企業(yè)要取得信 譽(yù)絕非一日之功，需要長時(shí)期的重視質(zhì)量。 注重全局的原則 對于一個(gè)組織來說，建立良好的組織形象是一項(xiàng)全方位的工作，這是由組織形象整體性特點(diǎn)決定的。 正因?yàn)樗茉炝己玫慕M織形象涉及到組織的許多方面，所以要求組織必須注重全局，切忌各自為政，一定要從全局出發(fā)，制訂統(tǒng)一的公共關(guān)系政策來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的公 共關(guān)系活動；若需要對外開展公共關(guān)系活動，組織公關(guān)部門應(yīng)事先爭取各有關(guān)部門的支持、配合，求得協(xié)調(diào)一致，以防止出現(xiàn)相互重復(fù)，甚至自相矛盾的做法，導(dǎo)致不良后果，甚至毀壞組織的整體形象。但是，僅靠這一點(diǎn)是不夠的。這就是說，必須通過適當(dāng)?shù)那佬麄髯约?，使本組織的形象盡可能在更多的公眾心目中留下好的影響。那種不注意傳播的組織 根本談不到公共關(guān)系。企業(yè)的生存和發(fā)展靠的是樹立良好的企業(yè)形象。 政府形象的塑造需要公關(guān) ？ 公共關(guān)系（ PR）的涵義 ？ 是組織通過有計(jì)劃地持久努力，協(xié)調(diào)和改善組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，在公眾中樹立良好的形象，以取得公眾對本組織的理解和信任，為組織的社會活動創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境的一系列活動。 公共關(guān)系的基本職能是溝通與協(xié)調(diào)。 公共關(guān)系是組織運(yùn)用傳播手段 ,協(xié)調(diào)公眾關(guān)系 ,改善發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象的管理活動。 公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要人際關(guān)系的幫助。 區(qū)別： 主體不同 。 服務(wù)對象不同 。 范圍不同 。 聯(lián)系的方式不同 。 歷史發(fā)展不同 。都以傳播特 別是大眾傳播 為主要的工作手段。 公共關(guān)系與廣告的 不同 之處： 從主體上看。從花費(fèi)上看。從傳播目的上看。 CIS 的概念 所謂 CIS 是英文 Corporate Identity System 的簡稱或者縮寫。 CIS 即企業(yè)識別系統(tǒng)是一個(gè)社會組織（企業(yè)） 為了塑造組織（企業(yè)）形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織（企業(yè)）的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。 1914 年著名建筑家培德這可以說是CIS 的雛形。 臺灣臺塑企業(yè) 1967 年首次導(dǎo)入 CIS。 這階段的特點(diǎn)，一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識和導(dǎo)入 CIS；二是從內(nèi)容上來看， CIS 設(shè)計(jì)僅局限于視覺識別領(lǐng)域，在統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識，并突出企業(yè)的個(gè)性上下功夫；三是 CIS 主要是在美國推行直到這個(gè)階段的末尾，才有臺灣和日本加人。 1970 年，可口可樂公司在美國 CIS 專業(yè)公司 Lippincottamp。M 公司 )參與和設(shè)計(jì)，革新了世界各地的可口可樂標(biāo)志，一改當(dāng)時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)志設(shè)計(jì)于圓形或四方形之內(nèi)，有紅色、也有黃色的形象混亂狀況，采取的紅色 和富有特征的可口可樂字體。可口可樂的成功震驚了世界各地人士，從 50 年代出現(xiàn)的 CIS 很快在美國、日本、臺灣等地迅速發(fā)展和普及，在世界上掀起了一股 CIS 熱潮。爾后，大同企業(yè)、和成企業(yè)、聲寶公司、光男企業(yè)、建弘電子企業(yè)也在適當(dāng)時(shí)機(jī)導(dǎo)入 CIS，再加上臺灣外留協(xié)會的推波 助瀾，亦促進(jìn)了臺灣 CIS 時(shí)代的來臨。意大利著名品牌 Oliretti(沃樂惠特 )打字機(jī)和電子計(jì)算機(jī)、最大的汽車工、業(yè) FIAT、英國的 LOCAS 等紛紛導(dǎo)2k CISo 瑞典高必特公司 (SwedishCooperative)是一家擁有 300 個(gè)分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)組織，其銷售額約達(dá)全國食品零售額的 27％，該公司導(dǎo)入 CIS。 戰(zhàn)略的完
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