【正文】 終端建設(shè)方面： XX 率先打破省級代理制，全國設(shè)立了近百個辦事處，商場專柜 800多個，專賣店 1200 多家，遍布全國三百多個地級市以上大中城市， ROSELEUNG 7 以及一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣、縣級市， 龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各地并始終處于高效運(yùn)作中。 營銷理念及價值觀： 秉著“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”這一營銷理念，在激烈的市場競爭中， XX 產(chǎn)品日益完善、系列化、多樣化，不僅能滿足廣大消費(fèi)者的穿著需要，更賦予消費(fèi)者一種身份、地位的品牌象征。 XX，二十年的穩(wěn)健發(fā)展，在市場中始終立于不敗之地，并保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢，成為中國服飾知名品牌中的佼佼者，中華民族服飾品牌的領(lǐng)袖企業(yè)。 ： 開店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視、待客應(yīng)對，商品的銷售、保管 ， 存貨的盤點(diǎn)工作，特別訂貨的檢查確認(rèn)，販賣活動的推行和促銷。 ，以此作為招聘條件的參考。 ，周六、周日不得休息，本人請假要有代理人，并報備上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由人事部備案，不得私自換班。 、藝術(shù)。 ，領(lǐng)用日用品及文化用品，驗(yàn)收并做好登記。 。 ，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況。 ，每日檢查貨源情況，好銷補(bǔ)充，滯銷退倉或作 出合理化建 ROSELEUNG 10 議，確保銷售。 、培訓(xùn)活動的推進(jìn) 利用早、晚會以及待客時間及時糾正不規(guī)范的行為或服務(wù)態(tài)度、并相互討論，確保維護(hù)良好的人際關(guān)系及優(yōu)良的客戶服務(wù)。 、設(shè)備的保全管理 專賣店內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)、資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 、協(xié)調(diào)活動 代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理。 。 。 。 。 、帳物相符。 性別：男女不限 年齡： 2530 歲 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)歷：從事多年品牌專賣店管理 職位要求：具 備 良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，卓越的終端管理能力、組織能力以及溝通協(xié)調(diào)能力并具相關(guān)的陳列知識。 。 、財(cái)物及現(xiàn)金安全。 。 ，做到取長補(bǔ)短。 、整理、盤點(diǎn)、調(diào)貨等工作。 ，正確陳列貨品（包括貨架、層板、模特等等）。 ，并確保無誤。 ，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。 ，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好 店鋪的接班人。 。 ，并主動檢討提出改善方法。 ，并提高團(tuán)隊(duì)精神。 。 。 、帳物相符。 性別：男女不限 年齡： 2530 歲 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)驗(yàn)：從事多年品牌專賣店工作 職位要求：具 備 良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。 店長（副店長）工作流程 時 段 工 作 內(nèi) 容 營業(yè)前 提前 1 小時到店，至少也要半小時 1．主持店鋪早會（時間控制在 15－ 30 分鐘） 早會內(nèi)容： 業(yè)績 分享、公司資訊、推廣介紹、新產(chǎn)品介紹、設(shè)定 業(yè)績 目標(biāo)、員工站位編排等 2．安排打掃衛(wèi)生（貨架、地面、玻璃、試衣間、試鞋凳、櫥窗、收銀臺等），檢查燈光、陳列、價格簽、音樂等。 營業(yè)中 正式開店至關(guān)店前半小時 1．全部同事各就各位，檢查早班同事儀容儀表。 3．進(jìn)行生意的對比分析，找出升跌原因和方法。 5．跟進(jìn)現(xiàn)場銷售，留意 POP 和推廣活動的信息。 7．查看店鋪的貨品收發(fā)、進(jìn)出、調(diào)撥情況。 9．跟進(jìn)同事進(jìn)度與表現(xiàn)，給予鼓勵與建議。 11． 12： 00 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 13．跟進(jìn)生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列。 15．跟進(jìn)生意表現(xiàn)，充當(dāng)功能組別的角色，提高認(rèn)知，隨時教練。 ROSELEUNG 13 17．跟進(jìn)晚班同事考勤，檢查儀容儀表。 19．早班下班，作相關(guān)檢查。 21． 15： 00 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 24．了解各側(cè)重功能員工的表現(xiàn)與工作流程。 26．安排晚餐。 28．向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）。 30．了解各側(cè)重功能員工的表現(xiàn)與工作流程。 32． 21： 00 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 結(jié)束營業(yè) 提前半小時 1．準(zhǔn)備次日早會內(nèi)容，并在店長與副店長或 帶 班交 接 本上記錄溝通交接的內(nèi)容并簽字。 3．進(jìn)行營業(yè)結(jié)算和復(fù)核收銀員營業(yè)收入，發(fā)送銷售 POS 數(shù)據(jù)。 5．同事下班并檢查手袋等。 。 。 。 、退貨、調(diào)拔及時輸入電腦或入帳。 ROSELEUNG 14 。 機(jī)的日常操作，關(guān)店前關(guān)閉電腦。 （店長休息）。 、假幣等，無特殊情況下 ,由當(dāng)班收銀員補(bǔ)充缺失款項(xiàng) . ，與交接人員交接時必須當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)，必要時要雙方簽收形式。 ，收銀員不能擅自取走備用金。 ，需由店長替換 。 無誤。 收銀員工作流程 時 段 工 作 內(nèi) 容 營業(yè)前 提前 1小時到店，至少也要半小時 1． 整 理個人制服及儀容、儀表和調(diào)整個人情緒等。 3．打印相關(guān)營業(yè)報表，準(zhǔn)備銷售信息分析。 5．點(diǎn)收復(fù)核備用金與零鈔。 營業(yè)中 正式開店 至關(guān)店前半小時 1．提供收銀服務(wù)。 3． 12： 00 向店長或領(lǐng)班報銷售數(shù)據(jù)。 5．早晚班同事進(jìn)行收銀工作交接、班次結(jié)算。 7． 15： 00 向店長或領(lǐng)班報銷售數(shù)據(jù)。 9． 18： 00 向店長或領(lǐng)班報銷售數(shù)據(jù)。 ： 00 向店長或領(lǐng)班報銷售數(shù)據(jù)。 2．對當(dāng)值期間的銷售金額 /與商場對數(shù)。 4．跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)傳輸，關(guān)閉收銀電腦等所有設(shè)備電源。 ，更換模特 服飾，整理顧客弄亂的商品，熟練掌握商品陳列的有關(guān)知識。 。 、價格、市場活動等信息 . 時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助他們正確選擇需求的貨品。 ：根據(jù)個人月銷售額確定績效。 客服務(wù)。 性別：男女不限 年齡： 2230 歲 ROSELEUNG 16 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)驗(yàn)：從事多年品牌專賣店工作 職位要求：具良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。 導(dǎo)購員工作流程 時 段 工 作 內(nèi) 容 營業(yè)前 提前 1小時到店，至少也要半小時 1．整理個人制服及儀容、儀表和調(diào)整個人情緒等。 3．檢查 POP 與物料。 營業(yè)中 正式開 店至關(guān)店前 半小時 1．主動銷售及顧客服務(wù)。 3．根據(jù)銷售狀況和推廣活動進(jìn)行陳列擺位調(diào)整。 5．進(jìn)行貨品的進(jìn)出、調(diào)撥和收發(fā)工作。 7．生意成交時，要與收銀員作好交接工作，注意工作程序。 9．跟進(jìn)處理次貨和貨品修補(bǔ)。 11．早班同事做結(jié)束會議，晚班同事開會（同晨會）。 2．作結(jié)束會議，檢查店鋪安全情況。 ，其他人未經(jīng)許可不得入內(nèi)。 。 ，并做好帳帳相符，帳物相符。 首先按服裝 /鞋 /殘退次品 /道具區(qū)（衣架、購物袋、層板、掛桿等） /預(yù)訂區(qū)（客戶預(yù)購貨品）分為五大區(qū)； 裝 按上下裝分兩大區(qū)（標(biāo)記）； 再按品類分區(qū)（如棉服、 T 恤、風(fēng)衣、褲子等）分大塊區(qū)（標(biāo)記）； 每款中再按同款不同色分小塊區(qū)（標(biāo)記）； 最后 按尺碼大小按從小到大從上到下碼好（記住吊牌翻出衣外面朝上，便 看）； 按商務(wù) 和休閑分兩大區(qū)（標(biāo)記）； 每款中再按顏色分小塊區(qū)（標(biāo)記）； 最后按尺碼大小按從小到大從上到下碼好（把鞋盒有標(biāo)記那面沖外）； 出樣鞋請突出標(biāo)記好（請不要注明樣鞋字樣，可用圓圈表示）； ROSELEUNG 18 店 鋪 運(yùn) 營 操 作 篇 第一章 店鋪工作流程 ROSELEUNG 19 第 一節(jié) 每日店鋪工作流程 營業(yè)時間： AM10： 00— PM10： 00 （具體營業(yè)時間根據(jù)地方實(shí)際店鋪時間調(diào)整） 時 間 事項(xiàng) 具體執(zhí)行內(nèi)容 要 求 負(fù)責(zé)人 9:30_9:40 準(zhǔn)備工作 先觀察店外周圍人流情況、門鎖是否有損壞等。 店長、值勤員工或保安須于開門前五分鐘到店鋪。 檢查是否被盜現(xiàn)象。 店長 回顧昨日營業(yè)額。 收銀同事 宣讀通知書、公司新政策、推廣活動 內(nèi)容。 店長 近期顧客服務(wù)存在的問題。 店長 介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識。 資深店員 當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng)。 店長 工作分配（陳列、衛(wèi)生、倉庫、新人跟進(jìn)）。 資深店員 訂當(dāng)天銷售目標(biāo)及附加推銷率的個人、全店的目標(biāo)。 店長 總結(jié)、開始營業(yè)。 店長 10:0012:00 存款 把昨日營業(yè)額到指 定銀行存款。 盡量不要穿著制服，避免引起外人注意。 開啟電腦 POS 系統(tǒng)（注，配用POS 系統(tǒng)的店鋪）。 公司指定的 CD。 收銀員 傳真 銷售日報表。 根據(jù)表格要求認(rèn)真填寫 搞衛(wèi)生 收銀同事負(fù)責(zé)收銀臺范圍清潔，包括電腦、鍵盤、收銀臺、地面、整理文件等。各區(qū)位同事寫補(bǔ)貨單交店長統(tǒng)一補(bǔ)貨。 導(dǎo)購員 更換 陳列 根據(jù)店內(nèi)人流、推廣、新到貨品、天氣轉(zhuǎn)變等。 店鋪每隔三天更換一次，專柜每隔二天更換一次； 12:30—21:30 注意 事項(xiàng) 檢查賣場人員分配，避免太多人做內(nèi)務(wù)工作。 不可超過 1 人。 熱情、誠心 店長 ROSELEUNG 20 工作 隨時留意員工與客人的溝通。 定時報營業(yè)額，以激勵員工的士氣。（估計(jì)生意、推廣情況及外在環(huán)境因素） 正確教導(dǎo)溝通技巧 店長 導(dǎo)購員 21:0022:00 倉庫 小盤點(diǎn) 手工盤一次 .并核對存卡數(shù)； 準(zhǔn)確累計(jì)各區(qū)總數(shù)，核對當(dāng)天出入倉是否與盤點(diǎn)數(shù)相符。 各區(qū)位貨品清晰準(zhǔn)確 倉庫員 收銀員 22:00 打烊 填寫每日各報表 ； 存入當(dāng)天營業(yè)額入保險箱； 填寫《店長工作交接簿》、《收銀工作交接簿》； 清潔貨場； 開晚會（ 5 分鐘）； 更換制服、檢查員工攜帶物品，關(guān)閉各電器開關(guān)，開啟警鐘開關(guān)； 關(guān)閉店門，在門外等候五分鐘（檢查店門是否均有上好鎖）或無特別事情發(fā)生。 兩人以