如何使服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值-在線瀏覽
2025-06-20 04:45本頁(yè)面
【正文】 個(gè)壞消息傳播給另外的 10～ 20人； ? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)成為媒體的主人。 韋爾奇 ? 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 2022年 4月 21日 ? 你今天對(duì)客人微笑了嗎？ —— 希爾頓酒店 希爾頓 ? 公司不能保證你的飯碗，只有顧客滿意才能保住飯碗。 —— 通用電氣 杰克 —— 惠普公司 戴維 1個(gè)人表達(dá)不滿 → 可能已有 1825人知道了你服務(wù)不好這個(gè)壞消息； 好事不出門(mén)，壞事傳千里 → 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代瞬間傳萬(wàn)里。 ? 工作目標(biāo)的必要性 ? 工作目標(biāo)是應(yīng)該明確并得到充分支持的； ? 工作目標(biāo)應(yīng)是客戶需求的體現(xiàn)。 ? 完成工作目標(biāo)的所有參與者須形成共識(shí) 如何通過(guò)服務(wù)使客戶滿意 明確整體工作目標(biāo) 明確職責(zé) ? 一線員工的職責(zé)：提升客戶的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度 ? 尊重客戶的人格、專(zhuān)心對(duì)待客戶、得體地進(jìn)行并結(jié)束溝通； ? 解決客戶即時(shí)問(wèn)題； ? 提供客戶需求信息； ? 提高客戶心目中與你長(zhǎng)期往來(lái)的期望。 如何通過(guò)服務(wù)使客戶滿意 ? 征求客戶意見(jiàn) ? 提供合適的解決方案供客戶選擇 ? 提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力 ? 傾聽(tīng) ? 尊重客戶的合理選擇 ? 基本技能培訓(xùn) ? 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程； ? 客戶接待與溝通技巧。 禮儀安全組領(lǐng)班 —— 負(fù)責(zé)案場(chǎng)范圍內(nèi)的安全檢查及對(duì)禮儀安全組各崗 位的檢查，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件；夜間負(fù)責(zé)巡 邏及對(duì)夜間其余值班崗的檢查；在案場(chǎng)管理員休 息時(shí)，接受案場(chǎng)管理員委托負(fù)責(zé)案場(chǎng)的全面管理 工作。 門(mén)童崗 —— 負(fù)責(zé)為每一位進(jìn)出銷(xiāo)售大廳的客戶開(kāi)門(mén)，并道好、引導(dǎo)、歡 送；提醒銷(xiāo)售人
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