為顧客創(chuàng)造價(jià)值(1)-在線瀏覽
2025-07-14 17:34本頁(yè)面
【正文】 瑣事所壓倒。 ? 德魯克：商業(yè)的目的不在“創(chuàng)造產(chǎn)品”，而在“創(chuàng)造顧客”。 – 與資源充裕的大公司不同的是，創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有能力輕易地向顧客提供承諾，或者提供可靠的信息以證明自己的經(jīng)營(yíng)能力和持久性。 – 轉(zhuǎn)換成本從很多方面阻礙了顧客同新企業(yè)打交道。 創(chuàng)業(yè) Entrepreneurship 7 贏得顧客 ? 為了解決在資源匱乏情況下顧客不愿與其打交道的難題，創(chuàng)業(yè)者必須采取一些策略 – 特殊待遇與優(yōu)惠 – 采取一些規(guī)模更大、更成熟的公司的外在形式 – 強(qiáng)調(diào)好處，向顧客提供盡可能美妙、燦爛的圖景 – 撒下大網(wǎng)，接觸盡可能多的顧客，直到找到最佳人選 創(chuàng)業(yè) Entrepreneurship 8 留住顧客 ? 當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離你而去時(shí)，你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已 ——你將切斷與至少 250個(gè)潛在顧客的聯(lián)系 ?不要為自己找借口 ?重視反饋信息 ?不要對(duì)顧客想當(dāng)然 創(chuàng)業(yè) Entrepreneurship 9 創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 在技術(shù)變遷快速的時(shí)代，創(chuàng)業(yè)者往往會(huì)有重技術(shù)輕市場(chǎng)的錯(cuò)誤心態(tài)。一些創(chuàng)業(yè)者由于對(duì)市場(chǎng)分析能力的不足，因此，選擇以技術(shù)能力在現(xiàn)有市場(chǎng)中挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者地位。經(jīng)營(yíng)過(guò)企業(yè)的人都知道，市場(chǎng)是由顧客所掌握，無(wú)法引發(fā)顧客需求，創(chuàng)業(yè)必然失敗。新企業(yè)面臨的問(wèn)題是：如何在打破簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售或服務(wù)的關(guān)系的同時(shí)，建立起以顧客為中心的企業(yè)行為系統(tǒng)，因此，顧客價(jià)值應(yīng)被放在新企業(yè)關(guān)心的首位。 ?顧客要求愈來(lái)愈多樣化：即使鎖定了顧客，企業(yè)不一定能夠完全滿足他們的需求 ,因此還要再篩選滿足顧客什么需求，而不理會(huì)何種要求。特別是對(duì)于我國(guó)很多的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于缺乏創(chuàng)新能力和資源，模仿戰(zhàn)略的地位顯得更加重要。結(jié)果，新企業(yè)又很難生存下來(lái)。 創(chuàng)業(yè) Entrepreneurship 14 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：利用新產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng) ? 新企業(yè)最忌諱模仿照抄現(xiàn)有企業(yè)的產(chǎn)品，因?yàn)椋袌?chǎng)一致性與產(chǎn)品趨同化將使后進(jìn)者幾乎沒(méi)有贏的機(jī)會(huì)。 ? 要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品就必須要針對(duì)每一個(gè)重要的顧客 (包括經(jīng)銷(xiāo)商與供貨商 )，描繪出相關(guān)的消費(fèi)鏈 (consumption chain)，針對(duì)各消費(fèi)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，找出誰(shuí)是產(chǎn)品的使用者、用后看法、何時(shí)使用、何處購(gòu)買(mǎi)，找出可以吸引顧客從其它消費(fèi)鏈轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的激活因素，并了解顧客忠誠(chéng)度的動(dòng)向，發(fā)掘尚無(wú)法被滿足的顧客需求，然后據(jù)以
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