門店禮儀與規(guī)范方案-在線瀏覽
2025-06-20 03:48本頁面
【正文】 要店員的服務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“請隨便看看，有需要隨時(shí)叫我們。”４．當(dāng)顧客只是批出要哪一類型的商品時(shí)，如顧客說：“ＸＸＸ在哪里？”店員應(yīng)右手平伸，五指并攏指向所在方向，并說：“請到這邊好嗎，謝謝！”５．當(dāng)顧客表示想買單時(shí)，店員應(yīng)說：“請問還需要什么其他的嗎？”如果顧客表示不需要，請指示顧客到收銀臺付款，并說：“請到收銀臺付款，謝謝！”６．如果店員正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，并說：“不好意思，請稍等一下，好嗎？我馬上就來。７．遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言，應(yīng)微笑示意顧客稍候，并盡快請能聽懂該語言的人員協(xié)助。(2).四聲：顧客進(jìn)店有招呼聲；挑選商品有介紹聲；付款找零有交待聲；顧客離店有道別聲。五、收銀員服務(wù)禮儀收銀員必須面帶微笑，雙眼平視顧客，不能用側(cè)面對著顧客；找零錢或遞商品給時(shí)，必須用雙手。與顧客交流時(shí)盡量使用顧客所用的語言。２．切記收銀“六大用語”，并靈活運(yùn)用。４．在等待客人時(shí)，應(yīng)保持良好站姿，身體不要依附收銀臺。６．熟知收銀機(jī)的操作，并能靈活運(yùn)用。８．如結(jié)賬的顧客需要排除等待的，接待每一位顧客時(shí)，都應(yīng)說：“不好意思，讓您 久等了?！绷㈤T店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求（基本銷售技巧）１．根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，不要長時(shí)間站立在一個(gè)位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊。為顧客提供輕松、自由的購物環(huán)境，不以過分熱情的服務(wù)影響顧客的購物心情與行為?！保矗绻τ诮哟櫩?，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，并盡快完成對前一位顧客的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意商品的安全。６．耐心、細(xì)致的解答顧客提出的問題，善于突出商品的特色，堅(jiān)定顧客的購買信心。８．為顧客提供真誠的服務(wù)，如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、價(jià)格、性能、質(zhì)量、不夸大其辭。10．顧客要求打折時(shí)，對不屬于公司規(guī)定打折優(yōu)惠范圍的商品，應(yīng)委婉地解釋：本店屬于明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格合理，不能打折。12．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有兒童在店內(nèi)奔跑打鬧時(shí)，當(dāng)班店員均應(yīng)及時(shí)而友善地制止，預(yù)防危險(xiǎn)情況發(fā)生。14．不得強(qiáng)行檢查顧客物品，如有疑慮應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋或提醒顧客是否忘了付款。七、店內(nèi)禮節(jié)1．隨時(shí)保持微笑。3．在任何情況下都不得與顧客爭吵。5．對顧客的抱怨，應(yīng)誠懇的接受，并虛心傾聽，加以改進(jìn)。7．對待顧客要有耐心，說話口氣應(yīng)保持溫和、親切。9．經(jīng)常贊美顧客，尊重顧客。11．與顧客相處，應(yīng)保持適應(yīng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。13．到下班時(shí)間或接近下班時(shí)間才進(jìn)店的顧客，仍應(yīng)熱情禮貌，不可有不耐煩的言行。15．如有不能解決的事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告店長，協(xié)助處理。2．通話過程中如需對方等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉：“對不起，請您稍等?！?．當(dāng)電話結(jié)束時(shí)，我們應(yīng)說：“感謝您的來電，再見。6．如果打電話給顧客，我們應(yīng)說：“您好，請問是XX先生/女士嗎？我是漁百惠XX店，并于您上次訂的XX已經(jīng)到貨了，您什么時(shí)候有空，可以過來看一下好嗎？”掛電話的時(shí)候要說：“謝謝您的接聽，再見。7．如果來電找店長，店
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