【正文】 不能解決的，反饋至人力資源部；如果項(xiàng)目自身的考核細(xì)則或指標(biāo)解釋在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，須將修訂后的細(xì)化文件報(bào)人力資源部備案。十、附圖：績效考核流程圖（一）績效考核流程圖（二）績效考核流程圖（一）[適用于項(xiàng)目員工考核]績效考核流程圖（二）[適用于職能部門員工考核]第二部分 員工的績效考核一、對(duì)項(xiàng)目員工的考核（一）考核內(nèi)容根據(jù)不同崗位類別（項(xiàng)目/經(jīng)理（含）以上管理人員除外）使用相應(yīng)的考核表對(duì)員工進(jìn)行考核。要求項(xiàng)目各級(jí)管理人員/考核小組成員加強(qiáng)對(duì)員工日?？冃Э己岁P(guān)鍵指標(biāo)、數(shù)據(jù)的收集，以用于考核過程，如考勤記錄、月度工作目標(biāo)完成情況、獎(jiǎng)懲情況等。二、對(duì)職能部門員工的考核（一）考核內(nèi)容根據(jù)不同崗位類別（職能部門經(jīng)理/主任除外）使用相應(yīng)的考核表對(duì)員工進(jìn)行考核，具體內(nèi)容詳見相關(guān)考核表。三、對(duì)職能部門/項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理、客戶專員的考核（一）職能部門/項(xiàng)目經(jīng)理見《年薪考核方案》。（三）客戶專員見《客戶專員制度》，實(shí)行收費(fèi)指標(biāo)完成情況月度考核，各項(xiàng)目制定具體考核標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備人力資源部；客戶專員的日常工作依據(jù)本方案中“對(duì)項(xiàng)目員工的考核”進(jìn)行考核。（試用期內(nèi)員工不在考核獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)津貼的發(fā)放范圍內(nèi)）年終評(píng)優(yōu)：績效優(yōu)良者均可參加公司年終評(píng)優(yōu)，但14季度績效有兩次考核成績?yōu)榱己靡韵抡卟荒軈⑴c年終評(píng)優(yōu)（具體內(nèi)容見《年終評(píng)優(yōu)方案》）。五、考核指標(biāo)解釋說明（一）通用指標(biāo)：（適用于全體員工）所分配工作完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：此項(xiàng)指標(biāo)考核的依據(jù)為周/月工作計(jì)劃、月/季度檢查合格率及驗(yàn)證合格率、季度物業(yè)費(fèi)計(jì)劃收繳率、例會(huì)等書面或口頭布置的計(jì)劃內(nèi)、外日常工作完成情況，項(xiàng)目可對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細(xì)則及記錄臺(tái)帳，也可使用人力資源部設(shè)計(jì)的《月度工作完成情況表》（項(xiàng)目可根據(jù)自身具體情況選擇使用此表，但不作強(qiáng)制要求）。項(xiàng)目員工此項(xiàng)指標(biāo)的得分由考核小組依據(jù)員工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行考核，考核的形式由項(xiàng)目自定；職能部門員工此項(xiàng)指標(biāo)的得分由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)員工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行考核。 工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行考核，考核的形式由項(xiàng)目自定；職能部門員工此項(xiàng)指標(biāo)的得分由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)員工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行考核。（二）管理指標(biāo)：（適用于主管級(jí)[含]以上人員）所在項(xiàng)目/職能部門經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核依據(jù)為各項(xiàng)目/職能部門根據(jù)年度經(jīng)營管理責(zé)任書、公司年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作的完成情況，項(xiàng)目應(yīng)對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細(xì)則。員工培養(yǎng)與成長（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核小組評(píng)判，供參考的考核點(diǎn)：員工主動(dòng)離職率、后備人才的培養(yǎng)等。所在項(xiàng)目/職能部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)月度統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行考核打分，無則得10分，有則視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分值的扣減，由考核小組確定最終得分。（三）客服／財(cái)務(wù)專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）物業(yè)費(fèi)回收率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)每季度項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)計(jì)劃回收率的完成情況確定員工的得分；主管級(jí)（含）以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。獲得通報(bào)表揚(yáng)／批評(píng)／過失單情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：初步確定無相關(guān)情況發(fā)生記6分，每表揚(yáng)/批評(píng)/過失一次視情況給予相應(yīng)分值的加減，由考核小組確定員工此項(xiàng)指標(biāo)最后得分。維修及時(shí)率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分，員工最終得分為：[維修及時(shí)次數(shù)/維修總次數(shù)]*10；主管級(jí)（含）以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。設(shè)備完好率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行評(píng)分；主管級(jí)（含）以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。（五）秩序維護(hù)保潔綠化專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）客戶投訴（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：要求秩序維護(hù)部門每月統(tǒng)計(jì)一次，無則得10分，每發(fā)生一次投訴根據(jù)《客戶投訴處理規(guī)定》，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。第三部分 項(xiàng)目/職能部門的績效考核一、考核內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目的考核內(nèi)容根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及年度經(jīng)營責(zé)任書、公司年度計(jì)劃等，公司將從經(jīng)營、管理兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核。（2）管理以各職能部門對(duì)項(xiàng)目的月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查合格率、月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查驗(yàn)證合格率、項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成率及員工的培養(yǎng)與成長、客戶投訴、滿意度、人事管理、安全管理、裝修管理等指標(biāo)進(jìn)行考核。二、考核的方式方法成立績效考核小組公司績效考核小組成員分為固定成員（公司高管、職能部門負(fù)責(zé)人）和非固定成員（視考核對(duì)象，吸收有關(guān)人員參加）。對(duì)項(xiàng)目考核的方式方法（1）公司績效考核小組于每季度首月20日前，對(duì)上季度各項(xiàng)目以上兩個(gè)總指標(biāo)進(jìn)行考核、排序，填寫《項(xiàng)目季度考核表》，并按各項(xiàng)目考核成績劃分為優(yōu)秀（）、合格（）、需改進(jìn)（）三檔。 對(duì)職能部門考核的方式方法（1）公司考核小組于每季度首月20日前，對(duì)上季度各職能部門進(jìn)行考核、排序，填寫《職能部門季度考核表》。（2）年終根據(jù)全年四個(gè)季度的考核成績及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《職能部門年度考核表》。年終評(píng)優(yōu)：項(xiàng)目年度總排序在前五名的單位參與年終評(píng)優(yōu)；職能部門年度總排序在前兩名的部門參與年終評(píng)優(yōu)。四、考核指標(biāo)解釋說明（一）項(xiàng)目考核指標(biāo)物業(yè)費(fèi)收繳率：根據(jù)項(xiàng)目季度物業(yè)費(fèi)實(shí)際收繳情況進(jìn)行打分，得分為：（實(shí)際收繳率/目標(biāo)收繳率）*10。全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據(jù)各職能部門的月/季度檢查結(jié)果進(jìn)行考核，包括兩個(gè)檢查合格率，由各職能部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行此項(xiàng)指標(biāo)的考核?分指標(biāo)，分指標(biāo)打分，具體的得分情況與巡檢合格率掛鉤，計(jì)算得分公式為：（受檢合格數(shù)/總受檢數(shù)）*10。此分指標(biāo)的最后得分為五個(gè)職能部門給出上述分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均。員工的培養(yǎng)與成長：由公司考核小組綜合評(píng)議，評(píng)分等級(jí)：A級(jí)（10分）——具有優(yōu)秀的人才梯隊(duì)，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2%；B級(jí)（89分）——具有良好的人才梯隊(duì)，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長較快，且員工主動(dòng)離職率小于等%；C級(jí)（67分）——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要，且員工主動(dòng)離職率小于等于3%；D級(jí)（6分以下）——后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3%?？蛻魸M意度：通過年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核。原則上以第三方調(diào)查結(jié)果為考核依據(jù)。遠(yuǎn)洋會(huì)：根據(jù)項(xiàng)目年度已入住老業(yè)主會(huì)員發(fā)展率情況進(jìn)行打分，得分為：（實(shí)際