【正文】 現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)觀察監(jiān)護(hù)不少于60分鐘，確認(rèn)火已完全熄滅，防止復(fù)燃。，乘務(wù)人員應(yīng)及時(shí)撲救，一旦火勢(shì)難以控制或隧道內(nèi)產(chǎn)生大量有毒氣體時(shí)，應(yīng)果斷組織旅客向隧道外疏散。、火災(zāi)后，全體乘務(wù)人員必須按照應(yīng)急小組分工堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，在列車長(zhǎng)、乘警的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)實(shí)際情況靈活果斷地采取有效措施，進(jìn)行緊急處置。，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)或列車停留地車站、調(diào)度聯(lián)系，隨時(shí)掌握情況，需要時(shí)使用專用數(shù)字通訊設(shè)備與鐵路局客調(diào)統(tǒng)一電話（24814）聯(lián)系。、火警報(bào)警裝置報(bào)警后，應(yīng)迅速趕往事故地點(diǎn)了解情況，若初步判斷爆炸引起火災(zāi)難以撲救，（）的應(yīng)急處置。火勢(shì)嚴(yán)重?zé)o法撲滅時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)手柄或使用對(duì)講機(jī)呼叫司機(jī)停車。疏散旅客應(yīng)本著快速安全有序的原則。車內(nèi)有毒氣體難以排出時(shí)應(yīng)果斷打開(kāi)車門(mén)、組織旅客有序向地面安全地帶疏散。（如停在高架橋上時(shí)，列車長(zhǎng)組織人員安裝列車配備的緊急疏散梯向橋面疏散旅客，乘務(wù)人員組織旅客由高架逃生口向地面疏散），在保證旅客和乘務(wù)人員自身安全的情況下予以撲救。，必須先切斷電源。在接觸網(wǎng)未停電前，嚴(yán)禁使用水和滅火器對(duì)高鐵組車體進(jìn)行撲救。，登記旅客姓名、性別、年齡、單位、地址、車票、身份證號(hào)碼、其他證件及隨身攜帶物品，并作成詳細(xì)記錄，配合車站處置善后事宜。（三）高鐵組發(fā)生食物中毒事故應(yīng)急處置預(yù)案。高鐵組應(yīng)按規(guī)定配備醫(yī)藥箱，對(duì)中毒旅客積極采取救助，最大程度減少旅客食物中毒事件造成的后果 。，列車長(zhǎng)、乘警應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解中毒旅客病癥，掌握中毒旅客人數(shù)、發(fā)病時(shí)間等情況，準(zhǔn)確判斷毒物根源或懷疑導(dǎo)致中毒的食物。，除按以上要求進(jìn)行救治外，列車長(zhǎng)要依據(jù)《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》的相關(guān)規(guī)定處理，并編制客運(yùn)記錄交前方停車站處理。必要時(shí)列車長(zhǎng)應(yīng)向列車調(diào)度報(bào)告，在前方大站停車搶救。、乘警要組織相關(guān)人員認(rèn)真做好穩(wěn)定旅客情緒工作，封存疑似導(dǎo)致食物中毒的食物、原料及加工工具、設(shè)備，保留嘔吐物、排泄物樣品，待衛(wèi)生防疫部門(mén)人員上車檢驗(yàn)、處理。、乘警要及時(shí)調(diào)查中毒原因，收集證據(jù)材料，了解旅客發(fā)病癥狀，做好記錄，形成第一手材料?？瓦\(yùn)記錄和有關(guān)材料應(yīng)及時(shí)移交車站，以便善后處理。高鐵組列車晚點(diǎn)處置應(yīng)遵循快速反饋、站車協(xié)同、以人為本、積極安撫、妥善處理的原則，堅(jiān)持以人為本，以確保旅客運(yùn)輸安全、旅客運(yùn)輸需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少因高鐵組列車晚點(diǎn)運(yùn)輸帶來(lái)的影響。高鐵組發(fā)生晚點(diǎn)15分鐘及以上時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)按匯報(bào)程序盡快掌握有關(guān)信息，并組織客運(yùn)乘務(wù)員積極做好解釋、安撫及服務(wù)工作，并按規(guī)定做好致歉及供餐工作，緩解旅客不滿情緒，高鐵組在始發(fā)站晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，段派車隊(duì)長(zhǎng)級(jí)別干部添乘，組織列車乘務(wù)組做好服務(wù)、解釋和安撫旅客工作。（電話見(jiàn)附表），盡快了解晚點(diǎn)原因，報(bào)告車內(nèi)情況和請(qǐng)求解決的問(wèn)題，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。，段派班室要加強(qiáng)與鐵路局客調(diào)的聯(lián)系，準(zhǔn)確了解和掌握晚點(diǎn)列車運(yùn)行情況，隨時(shí)通報(bào)列車長(zhǎng)。列車晚點(diǎn)超過(guò)15分鐘及以上時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)廣播向旅客致歉。廣播每次間隔不超過(guò)30分鐘。、行為過(guò)激等情況，列車長(zhǎng)應(yīng)立即向列車到站所在路局客調(diào)報(bào)告（電話見(jiàn)附表），特殊情況下可向鐵路總公司客調(diào)匯報(bào)，同時(shí)向本單位派班室匯報(bào)。免費(fèi)供餐費(fèi)用由車站據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)，報(bào)客運(yùn)處審核后向路局清算。如因旅客列車嚴(yán)重晚點(diǎn)，旅客要求中途下車辦理退票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交站妥善處理；對(duì)于有的旅客要求使用其它交通工具繼續(xù)旅行的，列車長(zhǎng)要指定列車員做好匯總統(tǒng)計(jì)，并向列車運(yùn)行所在局客調(diào)匯報(bào)，請(qǐng)前方車站做好接運(yùn)準(zhǔn)備。晚點(diǎn)或線路中斷原因按照下列內(nèi)容表述：天氣（暴雨、大霧、大雪、冰雹等）。（五）高鐵組發(fā)生旅客疾病和意外傷害的應(yīng)急處置預(yù)案。，乘務(wù)人員應(yīng)立即向列車長(zhǎng)報(bào)告，列車長(zhǎng)會(huì)同乘警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，同時(shí)通過(guò)列車廣播在旅客中尋找醫(yī)務(wù)工作者，利用列車現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行救治。事故速報(bào)內(nèi)容：（1）事故種類；（2）發(fā)生日期、時(shí)間、車次；（3）發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程；（4）傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、地址、車票種類、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼；（5）事故及傷亡簡(jiǎn)況。，列車長(zhǎng)應(yīng)立即向客調(diào)報(bào)告，請(qǐng)求公安局指揮中心在相關(guān)車站派出警力處理?！惰F路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》辦理。列車長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確反映情況，認(rèn)真執(zhí)行命令指示；準(zhǔn)備工作充分，組織實(shí)施安全周到；人員分工明確，責(zé)任到位；妥善處理旅客意見(jiàn)。、列車員、乘服人員、餐服人員做好旅客的宣傳解釋、安撫致歉、清點(diǎn)轉(zhuǎn)乘人數(shù)和安全防護(hù)工作。，列車長(zhǎng)應(yīng)與司機(jī)、機(jī)械師聯(lián)系了解故障情況，并利用廣播向旅客通告致歉。，及時(shí)向段值班領(lǐng)導(dǎo)和路局客調(diào)報(bào)告。，在車站值班員的指揮下，可以提前組織旅客上站臺(tái)等候，后續(xù)列車到達(dá)停穩(wěn)后，協(xié)助組織旅客有序上車。，嚴(yán)禁打開(kāi)車門(mén)讓旅客下車到股道上等候，必須在后續(xù)列車到達(dá)停穩(wěn)后，統(tǒng)一打開(kāi)預(yù)定車門(mén)，由機(jī)械師安裝架設(shè)安全渡板，列車長(zhǎng)安排專人防護(hù)組織旅客轉(zhuǎn)乘上車。，由救援列車的列車員按分工清點(diǎn)車內(nèi)旅客向列車長(zhǎng)報(bào)告，救援列車的列車長(zhǎng)與故障列車的列車長(zhǎng)確認(rèn)全部旅客換乘完畢后向救援列車司機(jī)報(bào)告，救援司機(jī)向列調(diào)報(bào)告請(qǐng)求開(kāi)車。（七）高鐵組空調(diào)裝置故障的應(yīng)急處置預(yù)案。，列車長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確向段派班室、車隊(duì)及列車所在局客調(diào)（電話見(jiàn)附表）報(bào)告列車所在位置、停車股道、空調(diào)故障時(shí)間、車內(nèi)旅客密度、重點(diǎn)旅客、存在困難以及需要上級(jí)給予幫助解決的問(wèn)題等情況。，為旅客送水降溫，穩(wěn)定旅客情緒，對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客進(jìn)行妥善安排，加強(qiáng)各項(xiàng)安全宣傳，不得擅自打開(kāi)車門(mén)，如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異常情況，要妥善處理，并立即向列車長(zhǎng)匯報(bào)。列車長(zhǎng)根據(jù)車內(nèi)溫度及通風(fēng)情況作出打開(kāi)部分車門(mén)（48個(gè)）通風(fēng)的決定，并通知司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車調(diào)度員。車門(mén)看守按列車員12車，乘服員34車，列車員56車，乘服員78車，列車員910車，乘服員1112車，列車員1314車，乘服員1516車。，打開(kāi)列車運(yùn)行方向左側(cè)車門(mén)；站內(nèi)停車有多股線路時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)與司機(jī)和機(jī)械師溝通，確定打開(kāi)車門(mén)方向，有站臺(tái)時(shí)打開(kāi)靠站臺(tái)一側(cè)車門(mén)。乘警應(yīng)維護(hù)好車內(nèi)秩序，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。，向調(diào)度請(qǐng)示開(kāi)車命令。（八）高鐵組運(yùn)行中車廂內(nèi)突然斷電應(yīng)急處置預(yù)案。列車員要做好車廂內(nèi)旅客的解釋和安撫工作。，打開(kāi)應(yīng)急電源，嚴(yán)禁用明火照明，并記錄停電時(shí)間。，列車長(zhǎng)、乘警、機(jī)械師應(yīng)對(duì)列車（或停電車廂），進(jìn)行巡視，檢查有無(wú)人員受傷、旅客攜帶品丟失、損壞，車內(nèi)電器設(shè)備啟動(dòng)后有無(wú)異常。，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知列車所在局客調(diào)（電話見(jiàn)附表）及本段派班室、車隊(duì)，聽(tīng)候命令。（九）高鐵組運(yùn)行中車門(mén)發(fā)生故障的應(yīng)急處置預(yù)案。具體分工為，列車長(zhǎng)：8號(hào)；列車員：3號(hào)、7號(hào)、12號(hào)、15號(hào)；乘警：1號(hào)；餐服員：2號(hào)、5號(hào)、9號(hào)、12號(hào)、16號(hào)；乘服員：4號(hào)、6號(hào)、11號(hào)、14號(hào)；機(jī)械師：10號(hào)。，司機(jī)操作門(mén)釋放和開(kāi)門(mén)按鈕后，各車門(mén)列車員確認(rèn)車門(mén)是否“釋放”打開(kāi)，如未“釋放”，及時(shí)使用對(duì)講機(jī)通知列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)通知機(jī)械師到場(chǎng)監(jiān)控各車廂列車員使用手動(dòng)開(kāi)、關(guān)車門(mén)。列車長(zhǎng)接到匯報(bào)后應(yīng)立即和司機(jī)聯(lián)系，會(huì)同機(jī)械師趕到現(xiàn)場(chǎng)，由機(jī)械師負(fù)責(zé)處理開(kāi)啟車門(mén)。機(jī)械師確認(rèn)車門(mén)修復(fù)后告知列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)確認(rèn)旅客乘降完畢后通知司機(jī)發(fā)車。，如發(fā)生個(gè)別車門(mén)未自動(dòng)閉合，且監(jiān)控人員使用四角鑰匙本地操作的手動(dòng)模式關(guān)門(mén)無(wú)效時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)使用對(duì)講機(jī)通知列車長(zhǎng)，并看守車門(mén)，勸阻旅客不要靠近。，列車長(zhǎng)按規(guī)定與車站辦理交接，無(wú)需下車處理后續(xù)事宜。（十）高鐵組超員情況下的應(yīng)急處置預(yù)案。，對(duì)重點(diǎn)旅客要協(xié)助乘降，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客，列車長(zhǎng)要與車站做好交接。對(duì)于個(gè)別車廂旅客上車人數(shù)較多時(shí)，列車長(zhǎng)要組織列車乘務(wù)人員引導(dǎo)旅客分散乘車，均衡各車廂旅客數(shù)量。、衛(wèi)生及飲食工作，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”服務(wù)到位，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客做好登記，向列車長(zhǎng)匯報(bào)，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向列車長(zhǎng)匯報(bào)，列車長(zhǎng)根據(jù)不同異常情況通知機(jī)械師、乘警及時(shí)處理，需匯報(bào)時(shí)，立即向段派班室、車隊(duì)及列車所在局或本局客調(diào)匯報(bào)，接受指示。、超載嚴(yán)重時(shí)，向相鄰車廂分流無(wú)效的情況下，列車長(zhǎng)應(yīng)立即通知車站，并會(huì)同乘警組織列車乘務(wù)人員協(xié)助車站將旅客疏散到站臺(tái)，清點(diǎn)疏散旅客的實(shí)際人數(shù)，經(jīng)機(jī)械師或司機(jī)確認(rèn)列車可以正常運(yùn)行后方可開(kāi)車。抄送：相關(guān)鐵路局客運(yùn)處、客調(diào)、本局客運(yùn)處、客調(diào)、列車擔(dān)當(dāng)段（直通旅客列車應(yīng)抄送鐵路總公司運(yùn)輸局）。XX