天貓規(guī)則與售后頁面基本流程(2)(1)-在線瀏覽
2025-06-19 06:34本頁面
【正文】 缺貨賠付：如果缺貨成立商家需向買家賠償商品實(shí)際成交金額的 30%（最高金額不能超過 500元）并且以積分的形式退到買家賬戶。（但退貨需在商品吊牌完整，未穿著、未洗滌、不影響二次銷售的情況下） 小故事（案例） ? 有一天，小白在小龍那買了件衣服，買到以后不是很喜歡想要退掉，小龍跟小白說“如果要退掉，需要承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)”。請(qǐng)問這個(gè)運(yùn)費(fèi)是由誰來承擔(dān)？ ? 答：雖然是買家自己個(gè)人原因需要退貨，但商品是支持七天無理由退換貨服務(wù)的，所以買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)即可。 交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理 商家 買家 是否包郵 情況 淘寶處理原則 商品支持七天無理由退換貨服務(wù) 買家需要享受七天無理由退換貨服務(wù) 包郵 質(zhì)量問題 來回運(yùn)費(fèi)都商家承擔(dān) 非包郵 包郵 無質(zhì)量問題 發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) 非包郵 由您的買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi) 常見郵費(fèi)爭議問題 如果買家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰承擔(dān) ? 答：如果是買家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰承擔(dān)？ 答：如果您需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。 買家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？ 答：如果您同意買家退貨，請(qǐng)您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。 買家收到商品，旺旺或者電話上面跟我們聯(lián)系說收到的商品有質(zhì)量問題。請(qǐng)問如果買家后續(xù)聯(lián)系要運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)問相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要承擔(dān)嗎？ 答：如果買家已經(jīng)聯(lián)系你說商品有質(zhì)量問題，你在沒照片確認(rèn)的情況下讓買家寄回了？那不管后續(xù)倉庫是不是質(zhì)檢處商品存沒存在質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)都是由商家承擔(dān)。 如交易后，消費(fèi)者反饋商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）的情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動(dòng)七天、向 (天貓 )支付違約金一萬元的處理。 機(jī)打發(fā)票 增值稅普通發(fā)票 信用卡分期付款 ? 信用卡分期付款是支付寶為您在淘寶購物時(shí)，采用信用卡付款時(shí)提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 可以使用信用卡分期的條件： ? 淘寶集市、淘寶商城（天貓）、電器城等開通了支付的店鋪； 交易金額在 600元及 600元以上（支持合并支付，合并的交易需都支持信用卡分期，多筆交易支付時(shí)，只要累計(jì)銀行渠道付款大于 600元即可）。 ★信用卡服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 3點(diǎn)： 1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外）； 2) 信用卡結(jié)算不得向買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)； 3) 分期付款跟商家無關(guān)，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請(qǐng)商家務(wù)必同意。 從而引發(fā)買家投訴。 商家加
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