離店結(jié)帳服務(wù)ppt課件-在線瀏覽
2025-06-19 05:03本頁面
【正文】 收取旅行支票，賓客需到外幣兌換處依照當(dāng)天匯率兌換人民幣現(xiàn)鈔，然后再付清自己的賬目；若賓客以信用卡付款，當(dāng)賓客離店時(shí)，要有禮貌地讓賓客出示信用卡，要對(duì)照賓客的信用卡號(hào)碼、有效期及簽字，以確保信用卡的有效性、通用性和真實(shí)性，以保證信用卡的正確使用。下列是多數(shù)酒店可以接受的信用卡：美國運(yùn)通卡（ American Express Card），大來卡（ Dinners Card），萬事達(dá)卡（ Master Card），JCB卡（ JCB Card），簽證卡（ Visa Card），長城卡（ Great Wall Card）等。 ? 團(tuán)隊(duì)結(jié)賬服務(wù)程序 ? （ 1）在團(tuán)隊(duì)離店前一天根據(jù)團(tuán)隊(duì)要求準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)總賬。 ? （ 3）在團(tuán)隊(duì)離店前，及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，隨時(shí)溝通團(tuán)隊(duì)付賬情況；經(jīng)領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可在總賬單上簽字，其余賬由賓客各自付清，領(lǐng)隊(duì)要保證全隊(duì)賬目結(jié)算清楚后方可離開酒店。 ? （ 5）計(jì)財(cái)部將與旅行社聯(lián)系解決有關(guān)付款問題，如有特殊情況，旅行社將在團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)現(xiàn)付或預(yù)先付定金作為保證。 ? 即時(shí)消費(fèi)結(jié)賬 ? 即時(shí)消費(fèi)是指賓客臨近退房前的消費(fèi)費(fèi)用，因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時(shí)入賬。通常做法是，賓客結(jié)賬時(shí)，收款員應(yīng)禮貌詢問賓客是否有即時(shí)消費(fèi)，或者直接電話詢問易產(chǎn)生即時(shí)消費(fèi)的消費(fèi)點(diǎn)，如總機(jī)、餐廳、房務(wù)中心等。而且，在賓客結(jié)賬時(shí)去核查消費(fèi)會(huì)耽誤太長時(shí)間，影響工作效率，引起賓客的不滿。 ? （ 1）賓客房內(nèi)結(jié)賬 ? 賓客房內(nèi)結(jié)賬的前提是，前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與賓客房間的電視系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，賓客通過電視機(jī)顯示器查閱賬單情況，并通知收款處結(jié)賬。如賓客使用現(xiàn)金，則在房間內(nèi)核對(duì)金額后，結(jié)賬時(shí)直接多退少補(bǔ)，簡化了手續(xù)。 ? （ 2）通過填寫 《 快速結(jié)賬委托書 》 結(jié)賬 ? 對(duì)于有良好信譽(yù)的使用信用卡結(jié)賬的賓客，酒店為其提供此項(xiàng)快速結(jié)賬服務(wù)：賓客離店前一天填寫好 《 快速結(jié)賬委托書 》 ，允許酒店在其離店后辦理結(jié)賬手續(xù)。 ? 三、交款編表 ? 清點(diǎn)現(xiàn)金 ? 整理帳單 ? 編制收銀報(bào)告 ? 核對(duì) ? 四、夜間稽查 ? 夜間稽查的工作內(nèi)容與步驟： ? （一）檢查前廳收款處工作 ? 夜審人員上班后首先要接管收款員的工作，做好工作交接和錢物清點(diǎn)工作。 ? 檢查收款臺(tái)上是否有各部門送來的尚未輸入賓客賬戶的單據(jù)，如有進(jìn)行單據(jù)輸入，并進(jìn)行分類歸檔。 ? 檢查每一張賬單，看房租和賓客的消費(fèi)是否全部入賬，轉(zhuǎn)賬和掛賬是否符合制度
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