【正文】 ，提高管理水平和工作能力。三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，對各類違章違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處罰。五、實(shí)施各部門協(xié)調(diào)管理，及時(shí)處理業(yè)主提出的各類問題，定期組織對業(yè)主、住戶的走訪和回訪，保持與業(yè)主和住戶的良好溝通并不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。七、組織開展社區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，提高居民的文化修養(yǎng)和道徳水準(zhǔn)、提升社區(qū)文化品味。八、完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。一、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務(wù)工作。三、負(fù)責(zé)制訂客戶接待、咨詢、投訴、回訪等管理制度，并組織實(shí)施。五、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。七、負(fù)責(zé)檢查、更新電腦內(nèi)業(yè)主的基本資料，確保小區(qū)業(yè)主及住戶信息資料的完整。九、根據(jù)有關(guān)管理要求，配合工程部對業(yè)主及用戶的裝修進(jìn)行監(jiān)管及驗(yàn)收，同時(shí)做發(fā)好客服回訪工作，及時(shí)了解和掌握業(yè)主信息。秩序主管職責(zé)；一、組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對辦公樓的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任，對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。三、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)和消防工作，做好本部門員工的組織管理工作，組織處理各類應(yīng)急突發(fā)事件。五、堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示精神。七、監(jiān)督和檢査辦公樓的“四防”安全情況和交通管理情況，處小區(qū)內(nèi)各類治安案件，調(diào)解各種糾紛，協(xié)調(diào)上級(jí)管理部門和派出所的工作聯(lián)系。九、時(shí)刻保持保安各崗位的聯(lián)系，隨時(shí)對各崗位的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢査。十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。與其他班組和部門進(jìn)行經(jīng)常的溝通和聯(lián)系。、培訓(xùn)和考核工作。，加強(qiáng)與它們的溝通。每月末將員工的考勤匯總后報(bào)給公司。，記錄檢查結(jié)果，監(jiān)督員工的整改工作。、銷售，保管銷售費(fèi)用。，做好廢品、家庭清潔的統(tǒng)計(jì)工作。，負(fù)責(zé)分配物業(yè)公司對我公司的罰款。，保存會(huì)記錄。工程主管職責(zé)。二、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)。四、認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，檢查員工執(zhí)行操作規(guī)程情況，堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。六、審核員工考勤，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)韋制度，并檢查執(zhí)行情況，對各種違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理。八、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審査和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全并符合消防要求。電工崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守公司甩工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。熟練的掌握本區(qū)域內(nèi)的供電方式、線路走向及設(shè)備設(shè)施的工作原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。四、堅(jiān)守崗位，定期巡視電器設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)。六、發(fā)生電器故障時(shí)，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程操作，注意安全，及時(shí)排除故障。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、執(zhí)行命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。四、熱愛本職工作、忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成本職工作。六、對待業(yè)主要態(tài)度和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。二、維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)正常的工作和生活秩序，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。四、負(fù)責(zé)盤查可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)。六、發(fā)現(xiàn)緊急情況及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)與保安部人員及監(jiān)控室取得聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）、內(nèi)部管理運(yùn)作制度員工行為及語言規(guī)范（一）文明用語規(guī)范對業(yè)主說話時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免客戶聽不清。與業(yè)主說話時(shí)，必須使用普通話。要注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼“先生/小姐或女士”。業(yè)主來訪時(shí)要主動(dòng)問好，說“您好”，業(yè)主走時(shí)要講“再見、慢走”等，同事之間見面也應(yīng)相互問候。面對業(yè)主打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好/新年好”之類。若遇到難以回答的問題，應(yīng)說“對不起，這個(gè)問題我暫時(shí)無法回答，請留下您的姓名和電話號(hào)碼，我將再次與您聯(lián)系”。1遇到有外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。（二）日常行為規(guī)范儀表1）公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺；2）穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳；]3）制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓起；4）上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶左胸；5）管理人員上崗時(shí)必須穿皮鞋，員工不得穿拖鞋或赤腳上班；6）講究衛(wèi)生，勤洗澡、換衣物、剪指甲，男員工不得留長發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。不準(zhǔn)東張西望，心不在焉；3）和業(yè)主交談時(shí)不準(zhǔn)做不雅和不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；4）上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等；5）不得隨地吐痰、亂丟雜物；6）不得當(dāng)眾化妝、整理個(gè)人衣物；7）行走時(shí)不要勾肓搭背；8）上班時(shí)間不要大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響影響他人工作；9）咳嗽、打噴嚏時(shí)要背過身去并說對不起；10）員工在工作、打手機(jī)或與人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，不要毫無表示或裝作沒看見；11）在為業(yè)主服務(wù)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢；12）不要在業(yè)主面前看手表；13）上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。會(huì)議制度1）各級(jí)人員參加會(huì)議前應(yīng)預(yù)先將會(huì)議所需各類文件、資料、數(shù)據(jù)等準(zhǔn)備好，并提前到達(dá)會(huì)場，做好會(huì)議簽到準(zhǔn)備；2）會(huì)議開始時(shí)與會(huì)人員應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)；3）會(huì)議主持人負(fù)責(zé)維持會(huì)場秩序，針對會(huì)議議題安排與會(huì)人員逐個(gè)發(fā)言或集體討論，但最終決定權(quán)在會(huì)議主持人，主持人應(yīng)避免討論脫離會(huì)議主題；4）與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場的肅靜。其它1）遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動(dòng)；2）時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情；3）上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情，如看報(bào)紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲等；4）不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費(fèi)；5）公司員工應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放，不得將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場合；6）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起，以保持小區(qū)的清潔和環(huán)境優(yōu)美；7）愛護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施，工作用具、定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電及易耗品，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物；8）員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處、不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)伙；9）服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作；10）若有疑難或不滿可直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，不得當(dāng)面頂撞，謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間；11）發(fā)生事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)、不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等；12）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的一切資料，每位員工負(fù)有為公司保密的義務(wù)。記錄業(yè)主電話內(nèi)容如業(yè)主為投訴或提出請修服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話，投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：1）若業(yè)主投訴時(shí)不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注意；2）聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的/嗯/是的”，以表示你在認(rèn)真傾聽。收線1）向來電人說：“再現(xiàn)”；2）等來電人掛電話后收線。然后用一只手后著聽筒，交談完畢恢復(fù)通話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了。（二）接待業(yè)主來訪規(guī)范業(yè)主上門1）業(yè)主進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)與其打招呼并先問候：“您好/早上好/新年好”；2）不得毫無表情或語氣冷淡。向業(yè)主說明1）如業(yè)主暫時(shí)沒有說話，應(yīng)主動(dòng)問：“請問有什么事可以幫您嗎？/請問您有什么事/。與業(yè)主交談要使用普通話，用詞文明、規(guī)范，說話禮貌，客氣，多用敬語。敲門1）按門鈴一下或輕敲門二下，如無反應(yīng)，待等待5秒鐘后再次敲門；2）除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主房門；業(yè)主開門后先說問候語“您好/早上好”說明身份及來意簡明扼要告知業(yè)主自己的身份及來訪的目的。交談或工作1）與業(yè)主交談時(shí)要求按《文明用語規(guī)范》；2）維修時(shí)按《業(yè)主報(bào)修管理規(guī)定》執(zhí)行。員工職業(yè)道德規(guī)范 （一）、認(rèn)同公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。保護(hù)公司的合法利益。主要包括以下方面：公司員工要遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)。公司員工不得在與公司有競爭關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競爭的活動(dòng)。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈(zèng)。公司員工代表公司購買商品應(yīng)遵循公司的采購政策，在業(yè)務(wù)往來中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它違反法律法規(guī)及公司規(guī)章制度的行為。公司員工及親屬，不得違反章程規(guī)定收購公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。公司員工在經(jīng)營活動(dòng)中，要公平對待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。公司員工在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度