【正文】 ）的需交納50元設(shè)備押金，待退網(wǎng)時持押金發(fā)票為用戶退款。50、協(xié)議未到期的2G靚號（ 不可以 ）做套餐變更。5中國聯(lián)通沃3G，共分為A、B、C計劃，B計劃共（6 ）檔，最低（ 46 ）元，贈送（ 120 ）分鐘語音，（ 40 ）M流量，套外（ ）元/分鐘；C計劃分（ 46 ）、（ 66 ）、（ 96 ）三檔，66元套餐贈送（320 ）分鐘語音，（ 60 ）M流量，套外（ ）元/分鐘。5新入網(wǎng)用戶含3G如果向下變更套餐，要求在入網(wǎng)（ 3 ）個月以后，如果向上變更套餐，只要當(dāng)月收取全月套餐即可辦理，當(dāng)月辦理，（ 下月 ）生效。除此之外，漫游費按標(biāo)準(zhǔn)資費收取。5沃家庭中2G手機的數(shù)量最多可以增加至（ 5 ）部、3G手機的數(shù)量最多可以增加至（ 3 ）部，每增加一部2G手機加收月功能費（ 5 ）元，共享時長（ 不變 ）。5一個沃家庭用戶可以辦理（ 1 ）個小流量無線上網(wǎng)卡，小流量上網(wǎng)卡分為包年和包月兩種計費方式，資費分別為（ 300 ）元/年和（ 20 ）元/月。60、包年未到期的寬帶，如果辦理沃家庭業(yè)務(wù)則剩余寬帶存款將轉(zhuǎn)入（公共）賬戶。6沃家庭虛擬網(wǎng)的生效時間為（ 立即 ）生效、（ 立即 ）失效。63G套餐的用戶在同檔套餐之間更改需在開通時間的（3個月）后更改。6回答用戶問題時，要作到（百問不厭）、(語氣柔和)、語言規(guī)范、（口齒清楚）。6親情1+手機版業(yè)務(wù)一部固話最多捆綁( 2 )部手機, 固話和手機之間,手機和手機之間通話免費,每增加一部手機套餐最低消費及贈送時長分別增加( 50% )。70、 OCS大眾套餐大眾卡月租（ 15 ），被叫免費，每月最高贈送（ 240 ）分鐘本地網(wǎng)內(nèi)計費時長，本地網(wǎng)計費時長達(dá)（ 8 ）分鐘后，當(dāng)日贈送（ 8 ）分鐘。7 電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)啟用（114）和（116114）兩個接入號7沃家庭受理時（寬帶號碼）作為沃家庭的主號碼。3G（合約計劃）用戶允許加入沃家庭。7靈通升2G用戶可預(yù)存100元話費贈送（300）元話費，贈送話費分（30）個月返還，每月返還（10）元。7電子渠道交費送費活動從2010年12月18日0時起至（2011年4月30日24時）結(jié)束，針對合約計劃3G老用戶、2G用戶、固話用戶、小靈通用戶，單次交費50元100元（含50元不含100元），贈送話費（ 2 ）元；單次交費100元200元（含100元不含200元），贈送話費（ 5 ）元；單次交費200元以上（含200元），贈送話費（20）元。7（掛機短信）是一款由呼叫觸發(fā)的個性化展示類增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品：個人用戶訂購?fù)陿I(yè)務(wù)后在被呼叫時，可以將自己的個性化簽名信息，如個性化心情、信息、觀點等，通過閃信的方式推送到主叫手機上，達(dá)到展現(xiàn)自我的目的。該業(yè)務(wù)目前實行包月計費模式，資費為（2元/月）。7一季度寬帶業(yè)務(wù)營銷方案中推出，異網(wǎng)ADSL用戶憑原異網(wǎng)ADSL有效發(fā)票新裝光纖包年可享受（免費提速2M速率）優(yōu)惠。80、3G用戶可以通過編輯短信（CXLL）發(fā)送到10010進(jìn)行上網(wǎng)流量使用情況查詢，2G用戶可以編輯短信（llcxgsm）發(fā)送到10010，系統(tǒng)會給您回復(fù)短信，告知您手機上網(wǎng)流量的使用情況。8目前推出的遼寧省無線上網(wǎng)卡6GB半年卡需費用（300）元；包含流量（ 5GB省內(nèi)+1GB全國），贈送短信（50）條，有效期（180天）；12GB年卡需費用（600）元；包含流量（10GB省內(nèi)+2GB全國），贈送短信（100）條，有效期（360天）。8以下針對家庭客戶：新裝有承載電話加ADSL 4M寬帶包年（550）元，新裝無承載ADSL 4M寬帶包年（680）元。8“沃家庭”是面向（ 家庭客戶）提供的基于高速寬帶及3G特征的、集（固定電話）、（手機）、（寬帶）、增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的融合套餐產(chǎn)品。8沃家庭A計劃80元套餐包含（300分鐘）固話與2G手機共享時長，寬帶速率（2M）包月，超出后每分鐘（）元；A計劃135元套餐，寬帶速率（4M）包月，共享時長（600）分鐘，超出每分鐘()元。8呼出限制業(yè)務(wù)的操作方法是*54*K自選4位密碼 ，其中K=1時，表示（可以限制所有市話、長途）；K=2時，表示（可以限制國內(nèi)、國際）；K=3時，表示（可以限制國際長途）。9手機操作無條件呼轉(zhuǎn)的方法（**21*+區(qū)號+電話號碼）；操作無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)的方法（**61*＋區(qū)號＋電話號碼）；操作不可及呼轉(zhuǎn)的方法（**62*＋區(qū)號＋電話號碼）；遇忙轉(zhuǎn)移的方法（**67*＋區(qū)號＋電話號碼），清除所有轉(zhuǎn)移功能（002＋發(fā)射鍵），用戶在外地設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的方法與本地操作一樣。9用戶要求在線取消2G移網(wǎng)手機中的GPRS業(yè)務(wù)功能和流量包，那么生效時間是（ 下月1日）。9朝陽固話用戶在零晨4點直撥美國電話22分25秒，收取（*22+*5=108）元；使用17909IP電話卡撥打美國電話22分25秒，共收?。?23=）元；9朝陽市固話撥打北票小靈通12分34秒收?。ǎ┰?。非協(xié)議2G用戶一次性預(yù)存（50）元話費，可獲贈（50）元話費。參與活動的2G套餐必須為（新勢力套餐），其他套餐不可以享受。9用某一住宅固話直撥日本固話，撥號方式為（00+國家代碼+城市區(qū)號+對方電話號碼），22：30撥打7分25秒共收取（60）元，2：05撥打7分25秒共收?。?6）元。10GPRS流量包開通分（立即）生效和（次月）生效，取消統(tǒng)一為（次月）生效；取消GPRS流量包月，是（預(yù)約次月）生效。10建咨詢工單時，不能出現(xiàn)（賠償）（索賠）（盡快處理）（解決）等字樣。103G用戶國際漫游數(shù)據(jù)流量實時提醒業(yè)務(wù)是（2011年3月1日）推出的，此業(yè)務(wù)的信息發(fā)送號碼是（10010）。10固網(wǎng)及2G業(yè)務(wù)省級投訴對外承諾時限的內(nèi)部要求時限為（平均24小時答復(fù)，最長不超過48小時），對外承諾時限為（平均4個工作日答復(fù)，最長不超過7個工作日）；3G業(yè)務(wù)省級投訴對外承諾時限的內(nèi)部要求時限為（24小時答復(fù)），對外承諾時限為（24小時答復(fù)）。10工單填寫時，非3G用戶但咨詢或投訴3G問題的，除用戶的品牌信息除外，（工單的問題）、（要求時限）、處理時限及（問題類型）需依照（3G）進(jìn)行選擇；無線上網(wǎng)卡用戶歸屬地填寫應(yīng)為（用戶投訴時所在的地市（即使用地））。11移動VIP客戶預(yù)約服務(wù)提供時間原則上以（客戶要求）為主，從客戶提交服務(wù)請求到服務(wù)開始提供最長不超過（6小時）。（至尊卡）只面向集團(tuán)客戶發(fā)放。二、選擇題沃家庭中3G手機與其他成員用戶撥打可視電話按（C）元/分鐘計費，不足一分鐘按一分鐘計。A、算 B、不算（ A ）竣工后才可受理沃家庭無線上網(wǎng)卡。包月用戶可以轉(zhuǎn)包年，（ C ）開始包年計費A、立即 B、當(dāng)月 C、次月 D、月末受理時默認(rèn)（ D ）號碼作為沃家庭的主號碼，A、2G手機 B、固話 C、3G手機 D、寬帶3G合約計劃用戶（ B ）加入沃家庭。如A、B、C各欠10元，專款沒有費用，公共賬戶存款有20元，則（ ABC ）全部停機；如A、B、C各欠10元，公共賬戶存款10元，B有?？?0元，則（ AC ）停機，（ B ）不停機。A、1沃家庭無線上網(wǎng)卡（ B ）套餐自動升級收費模式，超出流量按（ B ）元/MB收取。A、不可以 最低 B、不可以 最高 C、可以 最低 D、可以 最高1無線上網(wǎng)卡有哪些特點（ABCD）A上網(wǎng)速度快 B資費優(yōu)惠 C計費靈活 D覆蓋范圍廣1寬帶特點包括（ABCD)A 高速上網(wǎng)，比普通撥號快上百倍； B 上網(wǎng)無需電話費；C 可以同時上網(wǎng)、打電話，互不干擾； D傳輸距離在35公里范圍以內(nèi)。A、2G手機 B、固話 C、3G手機 D、寬帶辦理ADSL改LAN后，原用戶帳戶、密碼等相關(guān)服務(wù)信息（A ），積分（A ），寬帶上承載的IPTV、想網(wǎng)、神眼等相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)帳號等（A ）。A、120 60M B、120 40MB C、120 40M D、120 60M 2沃家庭小流量上網(wǎng)卡包年、包月均（C ）生效。A、120 60M B、120 40MB C、120 40M D、120 60M 2無線上網(wǎng)卡12GB本省年卡套餐，即費用（C ）元，包流量（C ）GB，贈送短信短數(shù)（C ）條，有效期為（C ）天。A、下個月可以 B、不可以 C、本月 D、次月 3和2G網(wǎng)絡(luò)比，3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢（ A B C D ）A、速度更快 B、選擇更個性化 C、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣 D、業(yè)務(wù)更豐富33G用戶在異地帳戶余額查詢可以通過（ A B C ）A、客服熱線 B、電子渠道 C、自有營業(yè)廳 D、網(wǎng)上營業(yè)廳3中國聯(lián)通沃3G的基本套餐中，贈送240條短信的套餐是（ ）。A、炫鈴 B、來電顯示 C、手機早晚報 D、手機郵箱 E、手機電視3極速卡2默認(rèn)最低套餐80元/月，含（ ）省內(nèi)計費流量和（ BD ）省內(nèi)贈送流量。A、96 B、126 C、156 D、18 E、226 F、28632G號碼轉(zhuǎn)3G套餐，套餐本月更改（ D ）生效，2G用戶轉(zhuǎn)為3G套餐后，（ B )轉(zhuǎn)為2G套餐。朝陽聯(lián)通短信中心號碼為（ B ）。 A、客服熱線 B、短信 C、網(wǎng)上營業(yè)廳 D、自有營業(yè)廳4沃家庭無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品買點（ ABC ）。各縣分公司的靈通升G用戶可選擇（ F ）。A 請 B 不客氣 C對不起 D好吧4營業(yè)人員上崗時必須佩戴統(tǒng)一的工號牌，佩戴位置為：佩戴于（ B）；臺式工號牌：放置于營業(yè)人員工作臺前方。10月10日，該用戶到營業(yè)廳開通查詢市話