[精選]0621服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救1一、服務(wù)失誤?（一）服務(wù)失誤的定義?（二）服務(wù)失誤的產(chǎn)生?（三）服務(wù)失誤的原因?（四）服務(wù)失誤的類型2（一）服務(wù)失誤的定義?服務(wù)失誤指顧客期望與實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量差距。?服務(wù)失誤導(dǎo)致顧客不滿意，甚至引發(fā)顧客抱怨。3（二）服務(wù)失誤的產(chǎn)生?服務(wù)失誤產(chǎn)生于服務(wù)

2025-03-11 00:43

濰坊三模語(yǔ)文及時(shí)補(bǔ)救-在線瀏覽

【摘要】資格資歷?,據(jù)說是業(yè)界大牛,驕人。?17日?qǐng)?bào)道,伊朗約30名女性登記參加6月14日的總統(tǒng)大選,然而因?yàn)楫?dāng)?shù)厣衤毴藛T的反對(duì),選舉還沒有開始她們就已經(jīng)失去了當(dāng)選總統(tǒng)的。?縣2022年10月份科級(jí)干部公開選拔,撤銷望江縣委對(duì)常駿生的任職決定。聯(lián)

2025-03-07 01:54

[精選]服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)品質(zhì)、失效與補(bǔ)救莊寶鵰國(guó)立高雄大學(xué)亞太工商管理學(xué)系教授1內(nèi)容大綱?品質(zhì)概論?服務(wù)品質(zhì)?服務(wù)失效與補(bǔ)救2品質(zhì)概論3品質(zhì)的意義?FitnessforUse(Juran)?ConformancetoSpecification(Crosby)?

2025-03-02 19:59

[精選]服務(wù)補(bǔ)救——解決顧客投訴-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救——抱怨是一件禮物學(xué)習(xí)目標(biāo)：。。的因素。。。星巴克公司的恐怖分子1服務(wù)失誤2服務(wù)補(bǔ)救3服務(wù)保證服務(wù)失誤的必然性。無(wú)形性/同步性/異質(zhì)性/易逝性不可抗力1服務(wù)失誤服務(wù)失敗的類型服務(wù)交付系統(tǒng)失敗服

2025-02-23 04:56

[精選]lecture7服務(wù)補(bǔ)救-在線瀏覽

【摘要】Lecture6服務(wù)補(bǔ)救費(fèi)鴻萍2023，10華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)鴻萍開篇案例商品過期，超市、顧客誰(shuí)之過？華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)鴻萍家樂福VS消費(fèi)者?“去超市買東西，惹回一肚子氣？”?九種東西，四種過期?非正常途徑購(gòu)進(jìn)?報(bào)警華東理工大學(xué)商學(xué)院費(fèi)

2025-03-30 23:52

服務(wù)與服務(wù)管理ppt課件-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)與服務(wù)管理§服務(wù)的基本概念以及主要特征§服務(wù)管理的特征與內(nèi)涵§服務(wù)管理與信息技術(shù)的關(guān)系服務(wù)的基本概念在概念上服務(wù)具有兩方面的含義:§一方面是服務(wù)的過程屬性，與制造業(yè)中的生產(chǎn)概念并列，指創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，對(duì)服務(wù)來(lái)說，“過程就是產(chǎn)品”；§另外一方面是產(chǎn)品屬性，是創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的結(jié)果，即服務(wù)產(chǎn)

2025-02-26 09:59

服務(wù)營(yíng)銷ppt課件-在線瀏覽

【摘要】第7章服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容一服務(wù)質(zhì)量的概念通俗的說，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)企業(yè)以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為顧客所提供的服務(wù)在使用價(jià)值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。1概念：服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足消費(fèi)者規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和，它是預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量的比較的結(jié)果。?特征：用以區(qū)別同

2025-06-17 22:08

服務(wù)禮儀ppt課件-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)禮儀日本隊(duì)的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：

2025-06-17 22:08

導(dǎo)游服務(wù)ppt課件-在線瀏覽

【摘要】第二章導(dǎo)游服務(wù)第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用一、導(dǎo)游的地位導(dǎo)游實(shí)務(wù)　導(dǎo)游業(yè)務(wù)主導(dǎo)作用標(biāo)志作用紐帶作用擴(kuò)散作用二、導(dǎo)游服務(wù)的作用n(一)主導(dǎo)作用：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)中的語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流；導(dǎo)游服務(wù)中的講解服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)、獲得美

2025-06-16 00:56

服務(wù)禮儀ppt課件-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)禮儀第一章服務(wù)禮儀概述一、關(guān)于禮儀?禮儀：指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?“禮”字指的是尊重。?“儀”字

2025-03-08 01:22

服務(wù)契約ppt課件-在線瀏覽

【摘要】南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院蔣美云南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院?如何在WCF服務(wù)中設(shè)計(jì)服務(wù)契約?了解常用的消息交換模式（MEP）?掌握異步調(diào)用方法?掌握雙工通信南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院?服務(wù)契約?服務(wù)契約是對(duì)服務(wù)端點(diǎn)之間傳遞消息的描述，是服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的功能操作。將.NET類型中的類方法映射到WSDL中的服務(wù)、端口類型及操

2025-06-21 01:35

服務(wù)市場(chǎng)ppt課件-在線瀏覽

【摘要】軟件與專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)XXXXX股份有限公司XXXXX年X月軟件與專業(yè)IT服務(wù)市場(chǎng)l專業(yè)IT服務(wù)指基于行業(yè)解決方案的專業(yè)服務(wù)，軟件則指行業(yè)應(yīng)用軟件l近年國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)聚焦于電子政務(wù)和城市信息化l面向金融、電信和企業(yè)資源規(guī)劃的商業(yè)應(yīng)用也有蓬勃發(fā)展，今后有可能出現(xiàn)政府應(yīng)用和商業(yè)應(yīng)用并舉的局面XX國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)一覽IT專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

2025-06-17 22:07

服務(wù)貿(mào)易ppt課件-在線瀏覽

【摘要】1中國(guó)電信開放資料網(wǎng)址e/ztbd/wto-new/xhsspzx/2第四章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易第一節(jié)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的定義與分類第二節(jié)當(dāng)代國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展特點(diǎn)第三節(jié)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易自由化與《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》3第一節(jié)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的定義與類型一.服務(wù)的定義與特征二.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的定義三.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的分類及統(tǒng)計(jì)

2025-06-22 18:52

服務(wù)理念ppt課件-在線瀏覽

【摘要】一個(gè)企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶。西奧多·萊維特Page2本課程的主要教學(xué)內(nèi)容本課程的主要教學(xué)內(nèi)容?1、服務(wù)營(yíng)銷概述?2、服務(wù)消費(fèi)行為?3、服務(wù)營(yíng)銷理念?4、服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃?5、服務(wù)市場(chǎng)定位?6、服務(wù)產(chǎn)品策略?7、服務(wù)質(zhì)量管理?8、服務(wù)定價(jià)策略?9、服務(wù)渠道策略?10、服務(wù)促銷策

2025-06-29 08:52

服務(wù)管理ppt課件-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)123服務(wù)人員管理服務(wù)業(yè)務(wù)管理服務(wù)管理綜述服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)定位的發(fā)展“新生時(shí)代”“內(nèi)部發(fā)展”“獨(dú)立發(fā)展期”“跟隨式發(fā)展”服務(wù)為公司戰(zhàn)略位置的業(yè)務(wù)；對(duì)本公司銷售產(chǎn)品互補(bǔ)互生；培養(yǎng)新型服務(wù)業(yè)務(wù)；

2025-02-27 02:02

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