【正文】 通渠道相混淆的現(xiàn)象。溝通渠道錯(cuò)位【事例】銷售部與人力資源部之間，就人員招聘的事項(xiàng)產(chǎn)生矛盾。類似于這樣的情況，完全可以一對(duì)一溝通，沒必要在會(huì)議上提出，因?yàn)殡p方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費(fèi)與會(huì)人員的時(shí)間，耽誤會(huì)議其他議程。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸拢谑且粋€(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人40分鐘計(jì)算，8位經(jīng)理共花去老總320分鐘的時(shí)間。選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)同樣，在會(huì)議上，也要注意溝通對(duì)象的正確選擇。作為職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該避免的是第二種情況。溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇在企業(yè)的溝通中非常重要。如果選擇的溝通對(duì)象不當(dāng)，或者溝通渠道不合適，就會(huì)給其他人的工作帶來很多麻煩。本講針對(duì)在這兩個(gè)選擇中容易犯的錯(cuò)誤，分析如何選擇正確的溝通對(duì)象和溝通渠道。職業(yè)經(jīng)理可以選擇的溝通渠道一般有兩種：一對(duì)一溝通和會(huì)議溝通。如何向上司匯報(bào)與上司溝通的障礙上司的期望是：w 部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果w 通過聽取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示w 從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) 作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是：w 向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果w 通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議w 獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì)w 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)對(duì)于上司和中層經(jīng)理來說，關(guān)注工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的，但兩者關(guān)注的焦點(diǎn)也有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：而上司更為關(guān)注的是下級(jí)工作是否能夠按照原定的工作計(jì)劃完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)，對(duì)結(jié)果更感興趣，沒有多余的時(shí)間聽取下級(jí)描述怎樣進(jìn)行工作。評(píng)價(jià)的差異上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足,特別是對(duì)自己所期望的方面更為關(guān)注,如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。中層經(jīng)理對(duì)自己的工作過程給予較高的評(píng)價(jià)，并希望因此從上司那里得到公正的評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為如果說重了，會(huì)打擊下級(jí)的工作積極性，所以就間接地提醒下級(jí)?！鄙纤緦?duì)于你的工作匯報(bào)，點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“好，總的說來不錯(cuò)。第二種是不偏不倚、中性的。如果中層經(jīng)理沒有領(lǐng)悟到上司說話的真正含義，將第三種評(píng)價(jià)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)最好的肯定，就會(huì)造成下級(jí)理解上的偏差，得到錯(cuò)誤的信息。因而，二者的信息是不對(duì)稱的?！舳聲?huì)/股東會(huì)的關(guān)系以及他們對(duì)公司的期望和要求。◆公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整,資本運(yùn)營(yíng), 收購(gòu)兼并?！艄镜闹卮笕耸抡{(diào)整事項(xiàng)?！粝聦俚墓ぷ髑闆r?！粲?jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r ?！襞c各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題。◆專業(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源管理有較多的信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對(duì)軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等?！瓍R報(bào)的要點(diǎn)一個(gè)聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評(píng)價(jià)你，相反，如果你工作又快又好，他就會(huì)認(rèn)為你是有能力的。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報(bào)做得簡(jiǎn)明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識(shí)。匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事情。由于中層管理人員與上司之間存在很多差異，所以從上司的角度來看待你的工作，可能會(huì)使你的匯報(bào)的內(nèi)容更為貼近上司的期望。你認(rèn)為自己工作已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，上司應(yīng)該體諒你的難處。而且，現(xiàn)在很多老總都是白手起家，都經(jīng)歷了很多磨難，在他們的眼中，你的工作條件比起他們創(chuàng)業(yè)時(shí)要好得多。，不要爭(zhēng)論在上司對(duì)你的評(píng)價(jià)低于你的期望時(shí)，不要爭(zhēng)論。而在匯報(bào)時(shí)，你根本沒有時(shí)間把爭(zhēng)論進(jìn)行到第三階段，因而你的上司也就無法贊同你的觀點(diǎn)。本講介紹了匯報(bào)的幾大要點(diǎn)：匯報(bào)的內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要；針對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃擬制匯報(bào)提綱；從上司的角度來考慮問題；尊重上司的評(píng)價(jià)，不在匯報(bào)的時(shí)候與上司爭(zhēng)論；對(duì)上司未明了的問題提供補(bǔ)充事實(shí)?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】水平溝通的障礙水平溝通的方式如何積極地溝通所謂水平溝通，主要是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。生產(chǎn)部門心目中的自我我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好，公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的。我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻沒有得到應(yīng)有的肯定。其他部門的看法他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在以自我為中心的世界中洋洋自得，根本不去關(guān)心顧客真正的需求。他們一天到晚就知道交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理，真不知道他們還懂些什么？我們還有很好的眼光來應(yīng)對(duì)變化中的市場(chǎng)，并策劃出未來的成長(zhǎng)。幸好有我們?cè)?，公司的未來才不?huì)出現(xiàn)問題。其他部門的看法他們是一群不切實(shí)際的幻想家，只是仰望著天上的星星，卻看不見腳下的陷阱；他們與日常作業(yè)的實(shí)務(wù)相脫節(jié)，卻忙著規(guī)劃公司的未來；他們不應(yīng)當(dāng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)。財(cái)務(wù)部門心目中的自我們是公司資金的守護(hù)神。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多、更昂貴的機(jī)器設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能?huì)做太多而無益的廣告。其他部門的看法他們只是一群在例行作業(yè)上埋頭苦干的人。無論你從事的是市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、研究開發(fā)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的自我評(píng)價(jià)與其他部門對(duì)自己的評(píng)價(jià)相去甚遠(yuǎn)。提示上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過：工作指派建議勸告失去權(quán)力的強(qiáng)制性其實(shí)，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中，運(yùn)用權(quán)力進(jìn)行溝通，強(qiáng)制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。在指揮鏈中，同級(jí)的職業(yè)經(jīng)理處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強(qiáng)迫、批評(píng)等手段達(dá)到自己的目的，不能拿著“大棒子”來對(duì)待同事。人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人以下是一個(gè)盡可能把責(zé)任推給別人的案例。平經(jīng)理想：讓我寫一份，以后人招來了不合適，人力資源部又該把責(zé)任到推我身上了。部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的組織中尤為明顯，甚至?xí)?dǎo)致部門的員工之間相互保密、互相攀比?！景咐抗倦娫挋C(jī)事業(yè)部與DVD機(jī)事業(yè)部經(jīng)常打架。退縮溝通中的退縮方式是指不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無法喚起別人的重視；表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達(dá)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。（2）忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念?！臼吕控?cái)務(wù)部柴經(jīng)理要求銷售部填寫一些報(bào)表，肖經(jīng)理是這么反應(yīng)的：“什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有忙完呢，哪里有工夫管什么報(bào)表這些雜七雜八的事?！边@樣使兩個(gè)人都覺得對(duì)方嚴(yán)重侵犯了自己的權(quán)利，故意不支持自己的工作，有意和自己過不去，因