【正文】 配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計(jì)劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。 (2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。★考核知識(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。 (2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。 (2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：(1)時(shí)效性 人們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。216。 216。 服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動(dòng)。(5) 范圍經(jīng)濟(jì)性如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟(jì)。 (6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征參見講稿章節(jié)：51（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：(1)時(shí)效性 人們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)對(duì)物品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間有越來越高的期望，時(shí)效性是快遞服務(wù)最基本的要求。216。 216。 服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗(yàn)過程中的心里感受。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實(shí)現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動(dòng)。(5) 范圍經(jīng)濟(jì)性如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟(jì)。 (6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)參見講稿章節(jié)：61（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：系統(tǒng)分析是物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心。 (2)網(wǎng)絡(luò)化 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化 (3)現(xiàn)代化 物流配送系統(tǒng)必須使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等。 (2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。 (4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。 (2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。(4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。 (2)第二代移動(dòng)電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機(jī)瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。(4)第四代移動(dòng)電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對(duì)稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動(dòng)用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實(shí)現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動(dòng)用戶可以實(shí)現(xiàn)無線漫游，進(jìn)一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。 (2)拉（Pull）:客戶端主動(dòng)向服務(wù)器請(qǐng)求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈參見講稿章節(jié)：91（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：（1）第一代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，主要包括：無線服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商、中間服務(wù)提供商、最終用戶。（3）第三代移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 20世紀(jì)末至本世紀(jì)初，出現(xiàn)了3G技術(shù)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，催生了大量新的移動(dòng)應(yīng)用。 ★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)分類參見講稿章節(jié)：11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：1．從商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式角度 （1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù)2．從電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域角度 （1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Business to Business，簡寫為B2B） （2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Customer，簡寫為B2C） （3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，簡寫為C2C） 企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Government，簡寫為B2G）（5）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Customer to Governmen ，簡寫C2G）3．從開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍角度 （1）本地電子商務(wù) （2）國內(nèi)遠(yuǎn)程電子商務(wù) （3）全球電子商務(wù)★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)特點(diǎn)參見講稿章節(jié)：11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)的特點(diǎn)： (1)高效率。 (3)低成本。 (5)互動(dòng)性。★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)發(fā)展參見講稿章節(jié)：14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：影響電子商務(wù)發(fā)展的因素 1．企業(yè)的信息化建設(shè)2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（3）貨到付款。3．電子商務(wù)安全問題 第一，信息的保密性。 第三，信息的不可否認(rèn)性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢參見講稿章節(jié)：21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：和傳統(tǒng)的交易商場相比較，基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有很多顯而易見的優(yōu)點(diǎn):（1）隨時(shí)隨地的購物體驗(yàn)（2）更加安全便捷（3）一站式服務(wù)（4）成本降低（5）廣闊前景（6）站在全社會(huì)的角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)可以使有限的資源用在更加迫切的地方，是社會(huì)資源更加有效的分配和使用?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃參見講稿章節(jié)：22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意。★考核知識(shí)點(diǎn): 商務(wù)流程參見講稿章節(jié)：22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)解決方案指標(biāo)體系參見講稿章節(jié)：32（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：安全性、穩(wěn)定性是人們考慮的首要因素，是開展電子商務(wù)的前提。這七項(xiàng)具體活動(dòng)也被稱為“物流活動(dòng)的基本功能”?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 物流的分類參見講稿章節(jié)：41（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：、行業(yè)物流、企業(yè)物流★考核知識(shí)點(diǎn): 電子商務(wù)物流特點(diǎn)參見講稿章節(jié)：43（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：電子商務(wù)物流的特點(diǎn)：（1）信息化（2）自動(dòng)化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）柔性化★考核知識(shí)點(diǎn): “一體化”含義參見講稿章節(jié)：54（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：一體化快遞服務(wù)平臺(tái)的功能 (1)資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。 物流信息的深化查詢 216。 便捷的理賠服務(wù) (3)有效監(jiān)控：利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動(dòng)控制、在線審計(jì)等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的有效監(jiān)控?！锟己酥R(shí)點(diǎn): 物流配送系統(tǒng)的目標(biāo)參見講稿章節(jié)：64（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：配送系統(tǒng)目標(biāo)(1)使配送作業(yè)合理化 (2)保證配送及時(shí)性 (3)降低配送成本 (4)提高服務(wù)水平★考核知識(shí)點(diǎn): 物流配送系統(tǒng)的可行性分析參見講稿章節(jié)：64（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）： 可行性分析的內(nèi)容 (1)開發(fā)的必要性 (2)技術(shù)的可行性 硬件方面：主要包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。 網(wǎng)絡(luò)：主要包括數(shù)據(jù)傳輸和通信方面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 (3)經(jīng)濟(jì)可行性 (4)組織和管理可行性 科學(xué)管理 物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化 ★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)概念參見講稿章節(jié)：11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）廣義的電子商務(wù)指的是商業(yè)活動(dòng)中所有的方面都得到了信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括了買與賣，還包括設(shè)計(jì)、制造和管理等等?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)分類參見講稿章節(jié)：11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個(gè)交易過程的交易?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)分類參見講稿章節(jié)：11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個(gè)交易過程的交易?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展參見講稿章節(jié)：12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）Internet相比EDI技術(shù)，費(fèi)用更低,真正促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期參見講稿章節(jié)：21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個(gè)生命周期，它可分為六個(gè)階段，依次為：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃參見講稿章節(jié)：22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是完成從商務(wù)模型到電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)解決方案的含義參見講稿章節(jié)：31（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。廣義來說，凡是有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)業(yè)務(wù)等?！锟己酥R(shí)點(diǎn):一體化戰(zhàn)略參見講稿章節(jié)：54（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）(1) 縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產(chǎn)和原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成參見講稿章節(jié)：61（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）用系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究物流活動(dòng)是現(xiàn)代物流科學(xué)的核心問題?！锟己酥R(shí)點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)定義參見講稿章節(jié)：71（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）(1)狹義的農(nóng)村電子商務(wù)是指圍繞農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營而開展的一系列的電子化的交易和管理活動(dòng)。 涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售有關(guān)的活動(dòng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)定義參見講稿章節(jié)：71（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）(1) 涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售有關(guān)的活動(dòng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖參見講稿章節(jié)：71（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）數(shù)字農(nóng)家樂 (1) “數(shù)字農(nóng)家樂”是在傳統(tǒng)農(nóng)家樂的基礎(chǔ)上，將其成功的集成到新農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)中。 (3) 然而許多農(nóng)家樂項(xiàng)目出現(xiàn)了一定的問題，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化傾向、項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施不完善、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化單一和市場風(fēng)險(xiǎn)抵御能力弱等問題。 （２） 網(wǎng)上農(nóng)民俱樂部的重要功能是親子樂園，可讓農(nóng)村的孩子（老人）在上網(wǎng)與在異地打工的父母（孩子）網(wǎng)上視頻聊天，盡享親情?！锟己酥R(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)作用參見講稿章節(jié)：71（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）新農(nóng)村電子商務(wù)的作用 (1) 通過提供專