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護患糾紛ppt課件-在線瀏覽

2025-06-16 02:44本頁面
  

【正文】 介紹,操作時多一句解釋,疑問時多一點耐心,觀察病情時多一點細心, 工作時多一點責(zé)任心,焦慮時多一點關(guān)心,出院時多一句祝福。要學(xué)會換位思考和察言觀色,對所負責(zé)的患者的病情和治療過程做到心中有數(shù),對患者提出的合理要求應(yīng)盡可能滿足。 ? ,過硬的業(yè)務(wù)水平是架起患者及家屬對護理人員理解與信任的橋梁, 提高理論水平和業(yè)務(wù)技能。 ? ,經(jīng)常巡視病房,耐心地聽取患者主訴,工作周到細心,增強醫(yī)護人員責(zé)任心, 杜絕差錯事故的發(fā)生 ,從而有效減少護患糾紛 ? ,要充分認識護理文書的法律效力,可為事實提供證據(jù),應(yīng)詳細記錄病情變化及治療操作后的反應(yīng), 做到及時、準確、字跡清晰 ,嚴格保證書寫質(zhì)量。 ? 應(yīng)以冷靜、理智、客觀的態(tài)度正確面對糾紛,以積極的態(tài)度妥善解決。同時要認真做好疏導(dǎo)工作,最大限度地減少負面影響。 ? 。 ? :包括尸體、文書、實物等。 現(xiàn)狀 ? 有報道,臨床上 80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的; 30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧; %的護士對溝通方式基本不了解;%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。 ? 這兩組數(shù)據(jù)中不難看出,目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng),相當(dāng)一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。 護患溝通之我見 ? 認識自己,耐心傾聽,學(xué)會溝通 我是誰 who 認識自己 ? 膽汁質(zhì) ,張飛那一型的,暴躁易怒,脾氣急。 粘液質(zhì) ,林沖那一型的,性格堅忍,話少。 樂嘉性格色彩分析學(xué) ? 紅色 是曖色,代表這個人性格比較熱情、溫暖。 藍色 屬冷色,代表這個人做事很理性,清爽知性點。 四大血型性格 ? O型的人 —— 浪漫現(xiàn)實主義者 ? A型的人 —— 崇尚完美主義者 ? B型的人 —— 充滿感情的行動家 ? AB型的人 —— 充滿矛盾的自信家 星座與性格 屬相與性格 九型人格 耐心
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