【正文】 食XXXX　XXXX養(yǎng)生賞酒圈　論壇博客微博 前臺核心功能“XXX”電子商務平臺的前臺核心功能展示區(qū)將圍繞商品的線上購買流程展開，本小節(jié)將重點闡述與其相關的各功能模塊： 用戶中心以服務為核心功能的綜合網(wǎng)站，用戶需要在網(wǎng)站上完成一系列必要操作，通過用戶的操作與會員系統(tǒng)進行信息驗證后，會員方可享受網(wǎng)站所提供的服務。 商品展示XXXX商品如何合理展示將是本電子商務平臺建設成功的要素之一。商品分類圖示可參見下圖（某電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的分類展示方式），在這種展示方式下，所有分類級別清晰可見，在鼠標的滑動中可以快速切換和點入，用戶使用體驗非常好：上述分類展示方式也有賴于我們設計一套合理清晰的分類方式。這其中將用到一些電子商務網(wǎng)頁中常用的方法，包括商品放大展示、商品專業(yè)評分、人氣評分、收藏、相關商品推薦、與一些社交網(wǎng)站分享給朋友等增值功能，具體可參見以下示例圖：其中，商品評論功能可以使網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富，同時便于用戶對商品進行甄選，平臺增加了商品評論功能，即用戶可以在商品詳情頁對商品進行評論或留言，網(wǎng)站管理平臺有專人對這些評論和留言進行查閱、解答或者刪除。 購物流程購物流程將是“XXX”電子商務平臺的核心業(yè)務流程，具體的操作可參見以下示圖： 選擇商品普通游客或者會員可通過網(wǎng)站平臺所設置的商品分類或者自定義搜索條件定位到感興趣的商品，并點擊查閱商品的詳細信息，之后可對所選中商品進行后續(xù)購買及其它相關操作。 支付功能會員生成訂單后，可根據(jù)本網(wǎng)站所提供的付款方式進行在線支付或者貨到付款等線下支付方式，會員通過第三方支付端或者網(wǎng)上銀行完成線上支付后，系統(tǒng)平臺會顯示付款成功狀態(tài)，同時提示進入送貨過程。 其它相關功能除以上購物基本功能外，平臺還提供其它相關功能，具體包括瀏覽歷史查看，即用戶可以將瀏覽過的商品保存下來便于以后查閱；相關商品功能，通過對商品的分類標簽設定，可將用戶所查看商品的相關商品列出，便于拉動銷售業(yè)績。網(wǎng)站前臺也將提供給用戶團購專區(qū)，支持拼購團購，同時還提供大客戶快速通道，針對企業(yè)等大批量訂購客戶提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務。為提升網(wǎng)站人氣，幫助通過口碑效應進行定向傳播，我們建議在電子商務平臺建設過程中搭建社區(qū)功能雛形，構建“賞酒圈”欄目?！癤XX”網(wǎng)站中的一些信息、產(chǎn)品，也可以通過推薦給朋友、分享到人人等SNS網(wǎng)站的方式來進行進一步的營銷宣傳。博客—加強用戶間相互關聯(lián)的渠道之一，用戶可以在此發(fā)布與網(wǎng)站商品及服務相關信息，同時還可拓展到其它網(wǎng)絡媒介，是“XXX”電子商務平臺營銷的有利模式，具體而言博客系統(tǒng)功能結構圖如下：微博—一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享?！癤XX”網(wǎng)站的官方微博客，可以在新浪一類的網(wǎng)站上建立。通過系統(tǒng)平臺的內(nèi)容發(fā)布更新，按照類別在網(wǎng)站前臺進行展示，起到進一步傳播XXXX文化的目的。我們將整個平臺的架構概括為下圖，本小節(jié)將重點介紹后臺管理系統(tǒng)的各項功能： 會員管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)將貫穿管理平臺的各個功能模塊，包括購物流程中的訂單管理、積分管理及后期會員的操作軌跡分析都離不開會員管理模塊。 會員基本信息管理為了更好地對會員進行管理，我們將收集盡量全的會員信息，便于后期會員分類、會員消費習慣分析時進行有利參考。 會員等級管理在電子商務平臺持續(xù)運營一定階段后，有必要對不同貢獻度的會員進行區(qū)別對待，這其中就需要對會員等級進行管理。在會員等級的管理上，提供管理和配置功能，包括各等級名稱，對應積分策略等，管理人員可根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況增加或修改會員等級?；钴S度由1月內(nèi)累加的貢獻值決定，會動態(tài)變化。該統(tǒng)計分析的功能主要包括以下三項：1） 搜索特定會員信息對會員信息提供簡單搜索和高級搜索，在高級搜索中管理人員可設置多項條件進行組合查詢，如搜索近一個月注冊會會員、搜索購買某一熱銷產(chǎn)品的會員、搜索登錄次數(shù)超過50次的會員等。以及按所屬城市、所屬銀行、年齡、收入等的會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計。3） 會員消費習慣分析在分析會員消費習慣時，我們并非對所有的會員進行分析，而是選擇忠誠度高的會員進行專題分析。如月度或年度會員綜合統(tǒng)計報表，報表格式示意如下：“XXX”電子商務平臺_2017年會員綜合統(tǒng)計月份會員總數(shù)當月新增會員波爾多預訂赤霞珠預訂拉菲預訂其他商品預訂總人數(shù)總次數(shù)總人數(shù)總次數(shù)總人數(shù)總次數(shù)總人數(shù)總次數(shù)1月　　　　　　　　　　2月　　　　　　　　　　3月　　　　　　　　　　4月　　　　　　　　　　5月　　　　　　　　　　6月　　　　　　　　　　7月　　　　　　　　　　8月　　　　　　　　　　9月　　　　　　　　　　10月　　　　　　　　　　11月　　　　　　　　　　12月　　　　　　　　　　 商品管理系統(tǒng)對應于前臺核心功能中的商品展示，后臺管理系統(tǒng)中商品管理系統(tǒng)將是一大核心模塊，所有的分類設置、商品屬性展示都將通過此模塊進行管理，具體包括商品分類管理、商品信息管理、配送信息管理、支付信息管理等。以下將列示商品分類管理頁面作為參考： 商品屬性分類管理上一小節(jié)重點講述商品的多層級分類管理，而針對XXXX產(chǎn)品的特殊性，本平臺支持按照商品的特定屬性進行分類管理，如評分+價格這兩個用戶最關心的屬性，系統(tǒng)通過后臺設定特定的分類標準，如90+ rated under $20，85+ rated under $15等。 商品信息管理理想中的電子商務平臺的商品信息既可由平臺管理員進行統(tǒng)一管理，也可由供應商直接發(fā)布商品信息以提升管理效率。依照正常的流程，只有審核通過后，經(jīng)過采購、進貨等環(huán)節(jié)，商品方能進入可售環(huán)節(jié)。 商品圖片管理管理員可在商品管理系統(tǒng)中對商品的圖片進行管理，一件商品可以上傳和維護多個角度多種尺寸的圖片。 訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)會員在下完訂單后的處理配送操作，具體包括訂單錄入查看、訂單編輯管理、訂單自動通知等功能，其完整的處理流程如下圖所示： 訂單錄入查看會員除可自己通過網(wǎng)絡預訂商品，也可通過客服電話尋求客服人員的相關幫助。訂單錄入后，客服人員可通過訂單編號進行訂單查詢操作 訂單編輯管理會員可自己上網(wǎng)修改訂單信息，也可通過電話聯(lián)系客服人員幫助修改訂單，訂單可修改內(nèi)容涉及所購買商品、送貨地址、支付方式及是否需要開發(fā)票等。除可以對信息進行進行更新外，還可以直接取消原有訂單。具體實現(xiàn)方式可根據(jù)平臺規(guī)劃，通過或者手機短信方式即時提示會員其訂單狀態(tài)變更。 訂單統(tǒng)計報表系統(tǒng)將提供訂單統(tǒng)計報表功能。 積分管理系統(tǒng)積分管理系統(tǒng)是作為網(wǎng)站會員營銷體系的重要組成部分，它與網(wǎng)站上的商品消費、活動、用戶行為相關聯(lián)，用戶可以通過使用購買商品、進行這些活動獲得或消耗一定的積分，從而把各商品品、服務同用戶活動串聯(lián)起來。 積分規(guī)則“XXX”電子商務平臺的商品消費及其它活動參與都將產(chǎn)生相應積分，但不同商品的積分不同，不同等級的會員享受的積分比例也不相同。當會員此次訂購為有效訂購后（如未產(chǎn)生訂單取消），積分變?yōu)橥瓿蔂顟B(tài)，可用于積分兌換、積分消費等相關操作。收入如注冊、訂購商品、參加積分活動等；支出如兌換、消費、返利等。3） 積分的交易狀態(tài)分為凍結、取消和完成。4） 積分賬戶凍結/解凍會員超過一定期限未使用帳號進行相關操作，該會員的積分賬戶將處于凍結狀態(tài)，需會員再次進行商品預訂后，方可激活積分賬戶，使用積分。詳細請閱下表，下表中的積分消耗項可作為項目規(guī)劃的參考：積分消耗積分說明超過1個月沒有登錄網(wǎng)站10超過1個月未登錄網(wǎng)站，將從積分賬戶中扣分并發(fā)郵件通知用戶發(fā)表惡意評論10發(fā)表惡意評論或反動評論，出現(xiàn)一次扣除的積分發(fā)表惡意糾錯5發(fā)表惡意糾錯報告給管理員，由管理員視情況判定兌換禮品　根據(jù)兌換禮品所需積分，從積分賬戶中扣除購買商品/產(chǎn)品時抵用積分　訂購服務產(chǎn)品或購買積分商城中的商品，消費滿一定金額可使用積分抵用返利　會員可用一定數(shù)量積分兌換相應金額的現(xiàn)金，根據(jù)返利規(guī)則扣除積分，如1000積分兌換1元人民幣，扣除1000積分返利1元現(xiàn)金。2） 最新積分記錄網(wǎng)站將會員最近3個月以內(nèi)產(chǎn)生的記錄計入最新積分記錄中，顯示了該名會員獲得積分和消耗積分的明細信息，包括時間、積分來源、積分值、積分狀態(tài)等。 庫存管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)的建立將有效的管理商品的進出庫操作，具體功能模塊包括倉庫管理、倉位管理、進庫操作、出庫操作、庫存盤點、庫存管理查詢等。 倉位管理對于應倉庫管理，倉位管理將是更低層級信息的管理，對于存放于同一倉庫的商品可通過其倉位進行區(qū)分，可編輯管理的信息屬性包括倉庫編號、倉位編號、倉位名稱等。此外，在會員下訂單后配送之前，會員可對商品進行退貨操作，而其退貨流程與標準的入庫流程相似，此處不再詳述。 庫存盤點庫存盤點是庫存管理系統(tǒng)的一項重要功能，其可實現(xiàn)對庫存的任意始點狀態(tài)進行出入庫數(shù)據(jù)對比，具體的庫存盤點信息包括倉庫編號、倉位編號、商品類別、商品編號、商品名稱、商品數(shù)量、供應商名稱、出入庫時間、出入庫人員、出入庫單等。系統(tǒng)也可以根據(jù)一段時間的銷售情況，智能設定庫存閥值。 物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)在會員訂單完成之后的配貨及發(fā)貨全部流程，具體功能模塊包括配貨、取貨、打包、發(fā)票管理、發(fā)送等。自動配貨生成配貨單的基本數(shù)據(jù)包括：訂單號、商品、數(shù)量、供應商、配送商、配貨時間等。 打包打包是管理員完成取貨后的后續(xù)操作，進行打包管理后可打印相關單據(jù)，商品打包的基本數(shù)據(jù)包括商品、數(shù)量、倉庫、倉位、訂單號、配送方式等。 發(fā)票管理管理員可在下訂單和配貨完成后對商品進行發(fā)票管理，可根據(jù)用戶名、訂單號、發(fā)票號碼、開票者、開票日期、發(fā)票種類、發(fā)票狀態(tài)等進行發(fā)票查詢。在完成發(fā)貨操作后，被選擇的訂單狀態(tài)更改為發(fā)貨狀態(tài)。如果采用的是第三方的物流配送，則回單由第三方配送公司定期（如每天一次）提供，再導入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)回單信息的導入。 供貨商管理系統(tǒng)嚴格的供貨商管理體系的建立是商城商品質(zhì)量保障的關鍵，同時供貨商的科學業(yè)化管理也將使電子商務平臺運作更加高效，具體而言，供應商管理系統(tǒng)包括供貨商基本信息管理、供貨商資質(zhì)管理、供貨商合同管理等。同時供貨商還可添加屬于自身的用戶，并為其分配不同的操作權限，譬如供貨商的產(chǎn)品管理員和財務結算員將擁有不同的權限。供貨商可以自行增加或修改資質(zhì)，但在經(jīng)過網(wǎng)站審核前，其狀態(tài)是“未審核”。 供貨商合同管理支撐電子商務平臺良好運轉需要有一批穩(wěn)定的供貨商，而為了便于管理，我們將供貨商合同管理模塊加入整個供貨商管理系統(tǒng)，即招商人員可維護管理供貨商的合同，并可設置合同續(xù)約提醒，合同條款更新維護等功能。從某種角度而言，優(yōu)惠券的作用與積分類似，都可以使會員在持續(xù)消費的過程中享受到一定程度的價格優(yōu)惠。 優(yōu)惠券編輯管理優(yōu)惠券是由系統(tǒng)自動產(chǎn)生，通過系統(tǒng)定義的規(guī)則，當會員單筆消費達到一定金額時，系統(tǒng)將自動生成優(yōu)惠券。當優(yōu)惠券超過有效期時，其狀態(tài)為失效，用戶不可再通過其獲得相關優(yōu)惠。系統(tǒng)自動識別該券能否用于該訂單。 營銷管理本功能分為在線促銷活動管理和線下活動管理兩部分，旨在通過本系統(tǒng)功能將線上線下的營銷活動有效整合并統(tǒng)一管理。具體操作上，管理員可發(fā)布靜態(tài)活動頁面，在系統(tǒng)后臺選擇促銷商品、適用會員等級、定價策略、活動起止時間等，當此類屬性設置完成后，我們就可輕松發(fā)布一個市場銷售活動。具體而言，包括活動文案管理（即將活動策劃方案登記進系統(tǒng)，作為今后活動策劃的參考）、活動成本預算管理（即將活動的各項經(jīng)費預算計入系統(tǒng)，待實際操作后填入實際消費金額，可達到有效控制成本目的）、活動進度管理（即活動各項任務及資源的安排）、活動成果管理（本部分主要指通過線下活動產(chǎn)生的實際銷售額或者產(chǎn)生的潛在用戶等，在活動結束后，所有潛在用戶將記錄在系統(tǒng)，通過郵件短信等數(shù)字化營銷方式邀請用戶成為平臺的會員）。具體而言，本模塊包括電話營銷管理、網(wǎng)站營銷管理、DM營銷管理、線下活動營銷管理、統(tǒng)計分析報表等幾部分功能。電話營銷管理模塊將統(tǒng)一記載通過電話渠道收集的基礎數(shù)據(jù)及相關聯(lián)銷售數(shù)據(jù)，可以在多渠道數(shù)據(jù)分析中起到作用。同樣，網(wǎng)站管理員也可以針對網(wǎng)站的市場銷售活動引發(fā)的銷售額進行進一步分析，得出相關市場銷售活動產(chǎn)生的實際效果。u 線下活動銷售管理線下活動銷售通常有較好的效果，但其劣勢是成本較大，因而我們在對線下活動銷售管理時，應重點管理活動的主題、類型、開始及結束時間、狀態(tài)、預算成本、收入及預計獲得的潛在用戶數(shù)，在實際效果評估中我們看到的信息就是整個市場活動功能的核心，其中包括實際成本、潛在客戶數(shù)、客戶數(shù)、業(yè)務機會數(shù)、收款額、市場投入產(chǎn)出比。其中，除數(shù)據(jù)表格形式外，還可提供諸如柱狀、餅狀、趨勢圖等形式，便于管理人員進行圖形化分析。 網(wǎng)站內(nèi)容管理 作為一個電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)，需要有一些內(nèi)容（信息）管理的功能，本系統(tǒng)將提供如下一些內(nèi)容管理功能： 新聞信息發(fā)布管理能夠簡單方便快捷地發(fā)布相應公告、通知、快訊、促銷信息等。包括資料分類管理、資料錄入、資料檢索、資料訪問統(tǒng)計等 調(diào)查問卷類管理電子商務網(wǎng)站上經(jīng)常需要做一些調(diào)查問卷，包括如需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等，