智慧銀行體驗(yàn)中心建設(shè)實(shí)施方案建議-在線瀏覽
2025-06-14 08:38本頁面
【正文】 務(wù)創(chuàng)新的精華，從一個角度探索邁向智慧銀行之路。體驗(yàn)中心集合技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的精華，是探索未來發(fā)展方向，對外加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)、對內(nèi)提升自身經(jīng)營管理水平的實(shí)踐基地。建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的定位及原則四、智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的定位智慧銀行體驗(yàn)中心旨在建設(shè)我行新技術(shù)、新產(chǎn)品展示中心，集中展示我行金融創(chuàng)新成果，對全行起輻射示范作用，成為成果共享平臺，同時對新技術(shù)、新產(chǎn)品在進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，能夠?qū)?chuàng)新準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?？偨Y(jié)來說，有對內(nèi)、對外六個定位：對內(nèi)定位包括：（一）創(chuàng)新成果共享。（二）創(chuàng)新產(chǎn)品驗(yàn)證。（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典范。對外定位包括：（四）對外宣傳窗口。（五）對外交流中心。（六）產(chǎn)品體驗(yàn)中心。五、建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的原則（1（布局設(shè)計(jì)原則“采用實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)加體驗(yàn)展覽的模式，虛實(shí)結(jié)合”進(jìn)行建設(shè)，智慧銀行體驗(yàn)中心既要能夠向客戶提供真實(shí)的金融服務(wù)，又可以呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)銀行未來的藍(lán)圖和愿景。二是通過客戶的參與和體驗(yàn)，加速創(chuàng)意向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品向市場推廣的進(jìn)程，促進(jìn)由虛向?qū)嵉倪^渡；同時向客戶收集建議和反饋，激發(fā)新的產(chǎn)品創(chuàng)意和設(shè)想，實(shí)現(xiàn)由實(shí)向虛的探索。體驗(yàn)展覽區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)緊密圍繞客戶需求，不盲目追求高新技術(shù)的炫酷效果。智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施建議建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)涉及范圍廣、領(lǐng)域多，加之創(chuàng)新產(chǎn)品升級換代速度快等因素，建議立足于現(xiàn)狀、細(xì)化階段性目標(biāo)，采用“快速見效、穩(wěn)步推進(jìn)”的實(shí)施策略。六、階段性目標(biāo)建議分兩階段完成實(shí)施，每階段的建設(shè)目標(biāo)如下：近期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有及在研產(chǎn)品體驗(yàn)。在北京分行選擇一家能滿足項(xiàng)目實(shí)施具體要求的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行全方位的裝修改造，使之能在較短時間內(nèi)從一個普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變成智慧銀行體驗(yàn)中心。該目標(biāo)應(yīng)在年內(nèi)達(dá)成。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)典范、對外交流的定位。同時，體驗(yàn)中心將包含創(chuàng)新基地的功能，成為我行創(chuàng)新培訓(xùn)基地及業(yè)內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)的窗口。七、網(wǎng)點(diǎn)選址從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體的角度，網(wǎng)點(diǎn)具有以下功能：一是旗艦店。通過這一旗艦店，向客戶展現(xiàn)我行科技實(shí)力及產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)力，同時作為新產(chǎn)品、新流程的試驗(yàn)特區(qū)。二是展示店。網(wǎng)點(diǎn)選址上主要考慮以下一些因素：、周邊環(huán)境。具體到北京地區(qū)，建議選擇四環(huán)以內(nèi)的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，商圈類型上可以選址成熟商業(yè)區(qū)、中高檔社區(qū)、中央商務(wù)區(qū)（CBD）和高校區(qū)等，如中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)、金融街、朝陽、客戶資源。同時，體驗(yàn)中心應(yīng)具有中等規(guī)模的客流量。體驗(yàn)中心代表我行品牌和服務(wù)形象，應(yīng)選擇中高端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。北京分行目前在城區(qū)已建成家理財(cái)中心，其中，建筑面積在平方米以上的理財(cái)中心有家（不含亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)）。體驗(yàn)中心融入了大量高技術(shù)、新產(chǎn)品和新設(shè)備，因此，對于網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)有較高要求。同時，網(wǎng)點(diǎn)人員本身能夠理解和認(rèn)同我行建設(shè)體驗(yàn)中心的意義，服務(wù)營銷水平高，工作富有激情，能夠從客戶體驗(yàn)反饋中總結(jié)推動服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新的要素。針對遠(yuǎn)期要建設(shè)的概念展示店，可從北京分行2013八、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)及重點(diǎn)產(chǎn)品推薦智慧銀行體驗(yàn)中心根據(jù)功能分為六個區(qū)：迎賓區(qū)的主要功能功能分區(qū)產(chǎn)品推薦迎賓區(qū)智能排號機(jī)、PADdemo、IC柜員及區(qū)高低柜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，VTM具體產(chǎn)品如下表所示。展示等候區(qū)受理業(yè)務(wù)預(yù)處理，過先進(jìn)的科技手段展示我行各種金融服務(wù)方案以及農(nóng)行歷史。體驗(yàn)區(qū)將讓客戶體驗(yàn)我行在在各領(lǐng)域提供的產(chǎn)品；讓客戶對一些在研產(chǎn)品、Demo，尚未推向市場的業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)。VTMVTM自助銀行區(qū)將提供先進(jìn)的自助設(shè)備為客戶提供服務(wù)；貴賓服務(wù)區(qū)將使用先進(jìn)直觀的系統(tǒng)吸引貴賓客戶并提供有針對性的服務(wù)。六個功能區(qū)互為補(bǔ)充，采用虛實(shí)結(jié)合的方式全面展示我行創(chuàng)新成果，并為客戶提供全面的、先進(jìn)的金融服務(wù)，讓客戶能夠切實(shí)體驗(yàn)到金融服務(wù)的創(chuàng)新對未來生活的改變。surfaceVTM九、組織架構(gòu)建議由總分行抽調(diào)對網(wǎng)
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